華紅兵：消費空間的三大關鍵點
人本消費時代是人們在基本需求得到充分滿足后，所表現出來的圍繞心理需求發生的更高品質、更深層次、更廣范圍的消費追求。在新的消費概念中，成為消費對象的是物品的功能所具有的印象以及包含人與物相互關系的時間與空間，這種消費形態就是“消費空間”。
傳統時代消費空間三要素為產品、消費者和渠道的，在人本消費時代，產品功能的高品質和消費的高體驗成為消費者的核心訴求，在這一時期功能+場景+體驗是構建消費空間的三大基礎要素，核心就是讓消費者得到精神層面的滿足，繼而在情景中自覺消費。
功能+場景+體驗三要素逆向重構消費空間形成更加科學的消費體驗路徑，即由消費者所需，決定商品，進而決定線上或線下消費場景，最終完成對供應鏈的深度改造，實現按需生產，消費體驗得以升華。
一、功能
功能即商品的功能，衡量商品功能的重要因素即質價比（性價比 = 質量/價格），很多消費者都把質價比看成是選購商品的重要指標。質價比不僅僅是產品的品質與產品價格之間的對比，還包括產品的設計、服務與產品價格之間的對比，質價比是一個綜合因素相互比較的結果，不能單獨從某一種因素進行比較。
因此，低價高質和高價高質將是消費者選購產品的優先選擇。質價比可以激發消費者的消費欲望，而從企業經營角度來講，通過定倍率可以有效提升質價比，而定倍率就是商品的零售價除以成本價得到的倍數。
二、場景
場景的本質是內容傳播和物流的高效組合。
1. 內容傳播；
對于消費者而言：在購買商品之前，消費者需要知道商品的相關信息，用以幫助決定是否購買；對于企業而言：如何讓優質內容出現在消費者眼前，通過優質內容提升消費者對產品的認知度和黏性。
移動互聯網時代的內容傳播，相對傳統時代，最大的特征就是高效率和高體驗。在互聯網時代，內容傳播僅限簡單信息雖然高效但損失了體驗性，而移動互聯網在大數據、人工智能等技術的支持下，有效彌補了內容傳播的體驗性。
2. 物流；
衡量跨度性物流，最重要的指標是快；衡量即得性物流，最重要的指標是近。在效率要求下，用數據為物流賦能，讓“快”和“近”殊途同歸。基于此，各種新技術、新專利都在努力，從亞馬遜的“預測式出貨”專利，到天貓、京東的大數據分析提前備貨，再到無人機配送，以期實現庫存更近，物流更快。
三、體驗
移動互聯網時代企業是否能夠成功，用戶體驗是關鍵點，用戶購買產品，并非結束了交易，而是一個新的開始。那么如何提升消費者的體驗？
1. 場景思維取代流量思維；
痛點出現的地方就是場景。沒有痛點，就構不成場景，就無法把人與產品連接起來。就像滴滴出行發現，在乘車高峰期不好打車，這個時候增加了為師傅發紅包的操作按鈕，對于有急事或不愿等待的顧客就可以通過加發紅包來提前約到車。但是如果用戶不是特別急著打車，其實這個功能并不會被使用。
2. 轉化率；
轉化率是指在一個統計周期內，完成轉化行為的人數和次數占內容傳播的人數和次數的比率。提升轉化率是企業運營中的核心工作之一，意味著企業更低的成本，更高的利潤。
在移動互聯網時代，通過以內容驅動為核心的社交更有利于提升轉化率，用戶在一起互動、交流的過程中，對產品本身產生反哺的價值關系。
3.客單價；
提高客單價的方法，除了透析數據，更要洞察用戶。提升客單價的方法如產品關聯，把有關聯的產品關聯銷售。茶葉和茶漏，飯盒和保溫袋等等組合套裝來銷售。
4.復購率；
用會員制，讓用戶自己不停地買。消費者成為會員，意味著在交易之外，雙方建立可持續互動的關系。
社群營銷成功案例，一家服裝品牌有一批衣服庫存量很大，款式不錯，但就是沒有客戶購買，于是品牌方在微信上發起了一場投票活動讓用戶選擇希望這款衣服打幾折，很多用戶紛紛表示要5折，最后該品牌以7折的價格賣出了這批衣服，衣服被搶購一空。
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