明星危機(jī)公關(guān)的正確姿勢(shì)：以高情商逆風(fēng)翻盤(pán)
引言：娛樂(lè)圈從來(lái)都不是一個(gè)風(fēng)平浪靜之地，作為一個(gè)鎂光燈照耀下的名利場(chǎng)，承受的關(guān)注自然不少，明星們的每一個(gè)行為都極易被錯(cuò)誤解讀、被放大，并引起輿論的波瀾，被公眾群嘲、唾棄、辱罵甚至舉報(bào)要求封殺。當(dāng)然，這也是明星作為職業(yè)特殊性應(yīng)當(dāng)承受的，“我能經(jīng)得住多大詆毀，就能擔(dān)得起多少贊美”，明星們承受壓力之重的同時(shí)，也應(yīng)該重視工作室的公關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，好的公關(guān)能起到的作用非同小可——我懷疑明星公關(guān)非常有用，而且我也拿出了證據(jù)。
本文來(lái)源丨公關(guān)之家，作者丨404號(hào)房客
這是一個(gè)娛樂(lè)至死的年代。身處輿論的暴風(fēng)眼，你很難想象大眾們不對(duì)明星們的花邊新聞、八卦黑歷史等趨之若鶩。明星們大概率會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)動(dòng)作一句話一個(gè)眼神被送上熱搜榜單，被解讀、被猜測(cè)、被加戲、被放大，飯圈和水軍的各式操作，洗地、控評(píng)、引戰(zhàn)、故意黑、反黑等，更別提蜂擁而至的吃瓜群眾更是將話題推上一波新的熱度，一時(shí)間輿論走向五花八門，吃瓜群眾應(yīng)接不暇。
在這陣勢(shì)之下，明星們的公關(guān)處理就顯得尤為重要，及時(shí)引導(dǎo)大眾的輿論導(dǎo)向，能起到扭轉(zhuǎn)局勢(shì)定乾坤的作用。特別是明星們的負(fù)面輿論危機(jī)，比如明星出軌、業(yè)務(wù)水平低、爆粗口、斗毆、抽煙、吸毒甚至涉及國(guó)家主權(quán)等敏感言論，當(dāng)然后兩者肯定沒(méi)辦法洗白，但其他危機(jī)還是能通過(guò)公關(guān)找到突破點(diǎn)。
當(dāng)明星們?cè)庥鲐?fù)面的公關(guān)輿論危機(jī)，如何以高情商轉(zhuǎn)危為機(jī)，化干戈為玉帛，不僅能化解謠言還能吸一波粉，這就是相當(dāng)成功的危機(jī)公關(guān)了。現(xiàn)在就讓我們盤(pán)點(diǎn)一下有多少明星（團(tuán)隊(duì)）的危機(jī)公關(guān)是以高情商取勝的。
一、官方自黑，最為吸粉：吳亦凡大碗寬面
在新生代超級(jí)流量的逼仄下，老一代流量明星的生存窘境越發(fā)凸顯。作為老牌流量，吳亦凡需要做點(diǎn)什么。
正值蔡徐坤因“雞你太美”鬼畜視頻泛濫一紙律師函狀告B站，兩家粉絲鬧得不可開(kāi)交之際，吳亦凡團(tuán)隊(duì)決定從自黑角度著手，以藝人胸襟來(lái)一波“高下立判，打擊同行”，而這個(gè)自黑角度就放在了多年前吳亦凡在綜藝中的土味FREESTYLE：?jiǎn)褑眩∧憧催@個(gè)面它又寬又長(zhǎng)，就像這個(gè)碗它又大又圓，你們，來(lái)這里吃面很開(kāi)心！
微博預(yù)熱幾天后，《大碗寬面》正版音源和視頻釋出，B站彈幕上開(kāi)始齊刷刷的出現(xiàn)“吳亦凡對(duì)不起”，微博占據(jù)頭條，抖音成為熱門BGM，朋友圈瘋狂刷屏，不知道拉了多少路轉(zhuǎn)粉黑轉(zhuǎn)粉，“吳亦凡好樣的”成為風(fēng)評(píng)走向。
蔡徐坤在對(duì)抗大眾輿論，而吳亦凡以自黑的形式積極融入大眾輿論，擁抱梗文化，就算這個(gè)梗來(lái)自于自己，就算這個(gè)梗成為自己業(yè)務(wù)能力被嘲諷的名場(chǎng)面，那又如何，官方自黑，照樣能逆轉(zhuǎn)局勢(shì)，照樣能獲得公眾好感，特別是在同行襯托下，比“律師函警告”不知高明多少。
二、將公眾謾罵導(dǎo)向公益活動(dòng)：你罵我袁姍姍一條我認(rèn)捐五毛
“有的演員，美貌可以讓你忽略演技；有的演員，演技可以讓你忽略長(zhǎng)相。還有一種演員，叫袁姍姍。”這是袁姍姍在2013年3月主演《笑傲江湖》后微博評(píng)論點(diǎn)贊數(shù)最高的評(píng)論。各方罵聲都來(lái)了，非常難聽(tīng)，被罵滾出娛樂(lè)圈，甚至有帶臟字的粗暴謾罵。
面對(duì)漫天指責(zé)，袁姍姍也覺(jué)得委屈和痛苦，但還是在調(diào)節(jié)自己的情緒，她覺(jué)得也許可以換個(gè)角度來(lái)看待這些的謾罵，“我是很懶的人，不妨把這些看作是一種督促，會(huì)讓我更想證明自己。”
于是，《笑傲江湖》大結(jié)局前后，袁姍姍發(fā)起了“愛(ài)的罵罵”的公益活動(dòng)：主動(dòng)邀請(qǐng)網(wǎng)友在評(píng)論中使勁批評(píng)她，罵她，并且每罵一條她認(rèn)捐5毛錢。24小時(shí)內(nèi)，她認(rèn)真搜集了十萬(wàn)多條“愛(ài)的罵罵”，并捐了5萬(wàn)多元。最終，這筆錢被她捐助到了四個(gè)殘疾孤兒，其中一個(gè)叫做“小明月”，在善款的捐助下，她最終能成功站起來(lái)走路了。
“那時(shí)候，小明月需要一個(gè)手術(shù)的機(jī)會(huì)站起來(lái)，我也需要一個(gè)機(jī)會(huì)站起來(lái)，我們倆是一樣的。”袁姍姍在后來(lái)的采訪中說(shuō)。
面對(duì)網(wǎng)友的漫罵，袁姍姍并沒(méi)有因此消極并沉淪，而是以高情商展開(kāi)了絕地反擊，“你們罵歸罵，不影響我做好事”，而且認(rèn)真汲取批評(píng)并接受大眾的建議，并以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)展社會(huì)公益，在這之后，黑粉當(dāng)然還會(huì)有，但黑轉(zhuǎn)粉、黑轉(zhuǎn)路人的才是大勢(shì)。
隨后，袁姍姍又發(fā)表了《倒數(shù)人生路，請(qǐng)投我一票》的長(zhǎng)微博，向大眾展示自我反思：“我和你們一樣，并不認(rèn)同那個(gè)袁姍姍，她沒(méi)有資格跟任何一位成功的演員相提并論。”在文中，她把飾演任盈盈當(dāng)作演藝生涯最黑暗的一天，祈求以后的專業(yè)能力不斷進(jìn)步。
這不僅是對(duì)大眾批評(píng)的良性吸收，也是與大眾在積極真誠(chéng)的溝通。當(dāng)一個(gè)人坦誠(chéng)自己的不足，并許諾為此付出努力去改變之時(shí)，大眾也似乎漸漸原諒了那一個(gè)既沒(méi)有演技、也沒(méi)有顏值、還總演完美女一號(hào)的袁姍姍。風(fēng)評(píng)慢慢變好起來(lái)，她的微博評(píng)論也不再全是負(fù)面評(píng)價(jià)，真愛(ài)粉也逐漸多了起來(lái)。
三、賈乃亮聲明：教科書(shū)式聲明，得體有擔(dān)當(dāng)
賈乃亮在老婆李小璐出軌后所發(fā)的公關(guān)聲明《……》，可謂是教科書(shū)級(jí)別。
標(biāo)題就很沉重，無(wú)言，更是千言萬(wàn)語(yǔ)，也是無(wú)話可說(shuō)。
同時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，被出軌的男人都會(huì)落上一個(gè)“綠帽男”的稱號(hào)為人所調(diào)侃，往往會(huì)對(duì)受害者帶來(lái)二次傷害。但賈乃亮這篇聲明后，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)以此種語(yǔ)調(diào)去調(diào)侃他，如果有，那個(gè)人肯定會(huì)被路人群起而攻之（都不用粉絲出面），沒(méi)有人把他當(dāng)成一個(gè)笑話，這其中，這則公關(guān)聲明起了很大的作用。
文中有四個(gè)重點(diǎn)：
1、我也是個(gè)普通人，「幾近崩潰」。
2、我的家人也是受害者。「我又很弱，弱到讓朋友親人操心，卻不能替他們分擔(dān)」。
3、我是個(gè)男人，我還扛得住，會(huì)勇敢站起來(lái)，照顧女兒和家人，「我很強(qiáng)，強(qiáng)到大家不用擔(dān)心我」。
4、把錯(cuò)攬?jiān)谧约荷砩希缓蘩钚¤矗肿约海敢苍S，還是我做的不夠好」。
作為一個(gè)丑聞的受害者，賈乃亮有資格發(fā)泄，有資格口誅筆伐，當(dāng)然也有資格以退為進(jìn)。這則聲明就是以退為進(jìn)最好的公關(guān)范本，相當(dāng)克制，理智發(fā)言，以誠(chéng)摯和懇求的態(tài)度阻止了事件的進(jìn)一步發(fā)酵，也防止了輿論對(duì)整個(gè)家庭的二次傷害，更樹(shù)立了一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、可憐而可敬的真漢子形象，不煽動(dòng)情緒和仇恨，也尊重事實(shí)，能最大限度的平息此次公關(guān)危機(jī)。
四、易烊千璽：面向失誤誠(chéng)懇致歉并主動(dòng)自罰
2015年，TFboys組合參加《康熙來(lái)了》節(jié)目錄制，卻不小心在給主持人蔡康永送的專輯祝福中將“康”字寫(xiě)錯(cuò)，眾多媒體猜測(cè)是隊(duì)長(zhǎng)王俊凱寫(xiě)錯(cuò)，引發(fā)眾多輿論吐槽，并引申到熱心網(wǎng)民上升對(duì)王俊凱的人身攻擊。
隨后，易烊千璽馬上在微博聲明：“平時(shí)用手機(jī)打字太多，這次上節(jié)目緊張到把蔡康永老師的康字寫(xiě)錯(cuò)了，該罰！都不要學(xué)我寫(xiě)錯(cuò)別字了，蔡康永老師對(duì)不起下次一定給您補(bǔ)上，我先自罰一百遍！”
首先申明了犯錯(cuò)的原因：寫(xiě)字習(xí)慣的缺失和緊張，其次誠(chéng)懇致歉，并自罰100遍。這種誠(chéng)懇的態(tài)度，立馬扭轉(zhuǎn)了輿論的導(dǎo)向，知錯(cuò)就改的做法也獲得了大眾的諒解，在評(píng)論中大部分網(wǎng)友表示：“其實(shí)每個(gè)人都有寫(xiě)錯(cuò)字的時(shí)候啦~”“他們還小，學(xué)生都會(huì)寫(xiě)錯(cuò)字啦。”
五、鳳凰傳奇玲花：將網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)導(dǎo)向夫妻BATTLE
在2014年，鳳凰傳奇和五月天在一次頒獎(jiǎng)典禮上，分別拿到內(nèi)地和港臺(tái)最佳組合樂(lè)隊(duì)獎(jiǎng)。在彩排過(guò)程中，玲花看完五月天表演后后評(píng)價(jià)：“唱得跟狗屎一樣” 。徐明朝同意妻子的看法，“這是實(shí)話。但五月天的歌迷已經(jīng)覺(jué)得唱得如何不重要了。我當(dāng)然想走那個(gè)路，但我走不了。華人地區(qū)只有一個(gè)五月天，20年內(nèi)沒(méi)有人能超越。”
玲花的此次評(píng)價(jià)被曝出后，迅速引起了五月天歌迷的強(qiáng)烈不滿，直接爆破了玲花的微博，一時(shí)間，評(píng)論區(qū)慘不忍睹。而玲花則不慌不忙的發(fā)出了一篇長(zhǎng)微博《和一個(gè)五月天歌迷的爭(zhēng)吵》解釋此事：原來(lái)是因?yàn)槔瞎俏逶绿扈F粉，兩人因此沒(méi)少爭(zhēng)吵，所以故意說(shuō)那句話氣他。
這篇公關(guān)文，可謂是完美化解了此次輿論危機(jī)，將一場(chǎng)娛樂(lè)圈罵戰(zhàn)導(dǎo)向?yàn)榉蚱拗g吵架。在評(píng)論中網(wǎng)友表示全程笑著看完，并稱贊玲花很可愛(ài)。
比如文中這段“我跟X說(shuō)：狗屎是你自己惹出來(lái)的，你給我擦干凈了再回家。我不想因?yàn)檫@件事生氣。雖然我已經(jīng)被氣的不輕。X，如果你處理不好這件事，我會(huì)公布?xì)W巴組合的名字，那樣的話我讓你回家估計(jì)你也回不來(lái)了。”
文中，玲花展現(xiàn)了超高情商，從頭到尾，它都沒(méi)有正面回應(yīng)輿論，而是以逗趣的筆調(diào)跟你講故事，嘮家常，不僅瞬間平息了五月天歌迷的憤怒，還讓五月天的粉絲從黑轉(zhuǎn)粉，在回復(fù)里開(kāi)始唱：蒼茫的天涯是我的愛(ài)……堪稱年度最佳危機(jī)公關(guān)案例了。
六、自黑式公關(guān)鼻祖：楊冪自黑腳臭
所謂人紅是非多，大紅大紫的楊冪也不知道怎么就被帶出“腳臭”的節(jié)奏，但素來(lái)高情商的大冪冪，以?shī)蕵?lè)大眾、自我消費(fèi)的精神開(kāi)始瘋狂自黑，并成功扭轉(zhuǎn)形象，轉(zhuǎn)黑為紅。
早在2013年平安夜，就有網(wǎng)友發(fā)段子惡搞楊冪：“圣誕老人悄悄爬進(jìn)楊冪的房間，拿出禮物，打開(kāi)襪，就沒(méi)有然后了…………”
楊冪看到這則調(diào)侃，則火速趕往戰(zhàn)場(chǎng)，發(fā)出問(wèn)候：“圣誕老人，你還好嗎？”
任泉也參與調(diào)侃：“缺氧！”
楊冪接出神回復(fù)：“愛(ài)的供氧。”
就連與劉愷威的大婚，楊冪也沒(méi)忘記自黑一把：“鑒于今天是大喜之日，所以新娘子已經(jīng)自己把婚鞋先換好了，大家放心吧”。
并且結(jié)婚懷孕后，因?yàn)槎亲幼兇螅€發(fā)微博說(shuō)“肚子大了，終于看不見(jiàn)煩人的（腳）”。
楊冪不僅坦率接受黑粉的攻擊，還大方參與進(jìn)去，高情商下展現(xiàn)的胸襟屢獲稱贊，不僅將梗玩出新意，還收獲了一大波路人粉，作為自黑式公關(guān)的鼻祖，功力不可謂不深厚。
娛樂(lè)圈從來(lái)都不是一個(gè)風(fēng)平浪靜之地，作為一個(gè)鎂光燈照耀下的名利場(chǎng)，承受的關(guān)注自然不少，明星們的每一個(gè)行為都極易被錯(cuò)誤解讀、被放大，并引起輿論的波瀾，被公眾群嘲、唾棄、辱罵甚至舉報(bào)要求封殺。當(dāng)然，這也是明星作為職業(yè)特殊性應(yīng)當(dāng)承受的，“我能經(jīng)得住多大詆毀，就能擔(dān)得起多少贊美”，明星們承受壓力之重的同時(shí)，也應(yīng)該重視工作室的公關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，好的公關(guān)能起到的作用非同小可——我懷疑明星公關(guān)非常有用，而且我也拿出了證據(jù)。
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