企業維系良好客戶關系的必要性
在產品日益同質化的今天，企業僅靠產品質量是難以留住客戶的，只有對客戶提供滿意的服務，與客戶維系良好的合作關系才是企業制勝的王牌。這就需要企業采用先進的客戶關系管理系統，通過對客戶的跟蹤、管理和服務，留住老客戶、吸引新客戶，并針對每一位客戶的不同需求提供一對一的服務。
客戶關系維系的意義：對于不同企業而言，采取的維系方式有所不同，然而，萬變不離其宗，良好的客戶關系的維系不外乎提高新、老客戶的滿意度與忠誠度。
只有形成獨具特色的和個性化的服務，讓客戶對企業產生深刻的印象與強烈的好感，他們才會成為企業的忠誠者。
老客戶
老客戶是企業珍貴的財富之源，是企業發展之本。既然稱之為老客戶，當然已經購買過企業產品或服務。老客戶的維系即讓老客戶成為企業的忠誠者，這并不難，但是，企業一定要有一流的客戶服務隊伍。因為誰也無法保證每個產品或服務都是完美的，在后期可能會出現這樣或那樣的問題。這時候就需要高素質的客戶服務隊伍，對老客戶提供貼心的服務，在售前、售中到售后的各個階段，都及時與老客戶進行溝通，并使用億客CRM系統及時做好老客戶的跟進與回訪，在細節中不斷提高老客戶的滿意度與忠誠度。
只有滿足了老客戶的需求，才可能創建下一次的合作機會，促進二次營銷，或者樹立良好的口碑，提高老客戶對產品的忠誠度，爭取老客戶推薦新客戶，一傳十，十傳百，形成口碑營銷。
新客戶
當然，新客戶也有可能是慕名前來的，這種客戶必定是看中了產品的某個功能，才愿意深入了解。因此，在接待這類客戶時，應該在CRM中詳細記錄客戶的信息，便于后期的追蹤與管理。在為這類新客戶提供服務的開始，企業就該力圖使客戶覺得自己有購買產品或服務的需要，同時在CRM中，為客戶量身定制緊湊的、個性化的回訪計劃，讓新客戶時時感受到企業的服務熱情與人文關懷，提高客戶的滿意度。把新客戶也當成自己的朋友，讓他最大程度地滿意，并對企業產生信任感，這往往是與新客戶建立交易關系的前提。
不管是老客戶還是新客戶，一旦與客戶建立了產品交易關系，就要積極地運用記錄在CRM軟件中的各種客戶信息，擴展產品之外的關系，維系良好的客戶關系，并用這種關系來強化產品交易關系。比如，在特殊的日子，為客戶送上特別的祝福。只要在億客CRM系統中為客戶建立了數據庫，并預先設置定期對特定的客戶發送短信或是郵件，億客CRM就會在指定的時間為指定的人發送定制的祝福。
雖然不同企業的客戶需求不同、特點不同，但是，在日益激烈的競爭環境中，良好的客戶關系的維系顯得彌足珍貴，任何企業都必須認識到客戶關系維系的必要性與緊迫性。
轉自億客CRM http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/kehu-guanxi-weixi-biyaoxing.html
歡迎關注新浪微博@億客CRM，微信公眾賬號：yikeercrm，獲得更多管理資訊！
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）