五一特別篇 | 營銷人如何抵抗996？當然是用【營銷自動化】！
拜馬云爸爸所賜，一舉將996送上熱搜，時至今日相關話題仍在持續發酵。
高速發展的信息社會勢必存在各種亟待優化的社會問題，這一點我們不置可否。
但同樣不可忽視的是，大數據、云計算、人工智能、機器學習、預測分析、超個性化推薦、機器人聊天等技術的發展正在不斷被用于實踐。
全渠道智能化會員營銷機構Webpower關心企業營銷的可持續化發展，同時關心營銷人本身——如何讓營銷人更高效、優質、有幸福感地完成營銷campaign，建構企業營銷體系。
于是，營銷自動化應運而生。
在五一即將到來的特別時刻，Webpower送上營銷自動化紅寶書。據說看完這篇不用996就能當上市場部勞模哦~
一，如果你還不了解營銷自動化
營銷自動化（marketing automation）基于大數據統計與分析，可在一定程度上自動執行并完成營銷任務和流程。
它改變了以往人工重復操作的現狀。關鍵之處是營銷過程的自動化和營銷內容的精準化，營銷人員不用再手動整理各個營銷任務，規模化地降低營銷運營成本，提高投資回報率。
試想一下，你的潛在用戶在移動終端上被你投放的廣告吸引，跳轉到相應的站點上，在站點引導下完成注冊。這是一個不錯的開始。但是稍不留意，TA與你的緣分很可能就止步于此了。
如果在注冊的那一刻可以多渠道自動觸發welcome內容，用利益刺激點鼓勵跨渠道綁定，并在后續持續輸出高質量內容，通過用戶的點擊行為打標簽，根據標簽屬性有針對性地發起營銷campaign，就可以將潛在用戶更多地轉化為高價值用戶，將漏斗中的流失降到最低。
而以上的這些，統統可以自動化完成，營銷人員只需要花費很少的時間提前設置好營銷旅程即可。
二，為什么一定是營銷自動化？
不可否認，營銷優化的維度有很多，為什么一定是營銷自動化？
回答這個問題前請再思考一個問題：如果企業中有一個方面總是有增長空間，那是什么？
答案一定是效率。
企業經營是一場永遠不會停止的征服與被征服的斗爭，所以要盡可能地提高效率，換取時間的經濟價值。
營銷自動化就是最有效的手段之一，它的價值包括但絕不僅限于以下三點。
1、大幅提高營銷人員工資效率，為企業節省約40-60%的用人成本
如上所述，時間就是金錢。對營銷人員來說，營銷自動化可以解放人力，將腦力與時間花費在更燒腦、更有價值的地方（比如營銷創意、個性化推薦、個性化溝通），更加充分地釋放業務潛力。
對企業來說，也可以節省更多用人成本，一箭雙雕。
社交媒體的排期和發布，包括精準用戶和模板化信息的郵件營銷，社媒推廣再定向工具是三大被驗證安全的可被自動化代替的流程。（數據來源：Social Media Today）
2、證明投資回報與營銷效果
能夠證明投資回報是實現營銷自動化的價值之一。
大部分企業尤其是B2B 企業，目前普遍采用的是傳統的營銷推廣方式，苦于無法從市場傳播活動的數據中自證效果。
有關研究報告顯示，全球超過一半（55%）的營銷人員認為缺乏閉環報告對他們的營銷工作不利。
而營銷自動化工具就是解決了這一點，跨平臺數據同步對接，無需手動導入，營銷報告自由下載，績效圖表支持實時導出，可以讓營銷人員輕松、全面地獲取更多維度的數據。
有了全渠道詳盡的數據加持，自證效果與回報再也不是一件難事。
Webpower Journey全渠道自動化營銷平臺能夠提供郵件、短信、微信等多平臺的數據反饋信息，一目了然。
3、科學優化營銷campaign與預算，提高ROI，增加企業營收
現在的營銷技術已經可以建構起品牌到終端客戶的直接的信息通路，如果這個直接通路建立的夠全、夠完善，就能留下更為全面的“用戶數字軌跡”。
營銷自動化就是在幫助企業不斷矯正這個信息通路的全面性和順暢性。
通過一次次預先設定好的營銷旅程，實時監測可視化的營銷效果，不斷優化、調整，使之應用于下一次的營銷campaign中。從而相對精準地獲得市場洞察，準確把握用戶和市場反饋。
不僅如此，營銷自動化對預算的優化也有參考意義。
廣告行業有一句名言——我知道我的廣告預算有一半是浪費的，但我不知道浪費的是哪一半。這句話放在企業營銷中同樣適用。
相較于以往憑借經驗主義制定營銷策略和營銷預算，營銷自動化摒棄了經驗主義，不是“拍腦門的決定”，而是基于數字化管理、數字化分析的前提下科學優化的。
從這一點上來說，越早地開始你的營銷自動化，就越能對未來的營銷campaign發揮指導意義。
三，企業實現營銷自動化的困境是什么？
Social Media Today的調查數據顯示，全球75%的受訪者表示他們的公司正在使用自動化營銷軟件。這表明營銷自動化已經被大部分營銷人員接受。
但是無論是正在運用還是尚在觀望的企業，他們或許會面臨相似的問題。
首先，數據是永恒的話題。
營銷自動化一定是建立在企業豐富的數據資源之上，否則就是空中樓閣。
如何對所有的營銷場景實現數字化管理，通過合法合規手段監管用戶交互行為，建構數據大廈。如何將辛辛苦苦累積起來的數據資產充分挖掘、分析、利用，反過來指導營銷實踐，建立營銷自動化邏輯。
這些都是制定自動化工作流程前必須要儲備的內容。
如果數據的掌握不夠準確，比如給一個剛剛訂了五一酒店的人發了五一預訂酒店優惠的郵件，就很有可能造成客戶流失。
其次，企業要打通全渠道并一以貫之。
打破渠道壁壘，匯聚全渠道數據，往往會牽涉眾多部門，繁復的數據對接與同步將會極大地消耗相關人員的耐心，增加溝通對接成本，這一點似乎與營銷自動化的初衷背道而馳。
同時，保證全渠道數據的穩定傳輸需要有專業的技術知識，不是所有的企業都有技術過硬的團隊可以落地實施。
最后，營銷自動化和個性化相結合。
與用戶的聯結是個復雜且消耗的過程，尤其是通過個性化提高與用戶互動質量這一點上，畢竟沒有人愿意收到只更改了姓名其余一模一樣的郵件。
營銷活動中的哪些步驟是可以被自動化的？自動化與個性化如何更好地結合？這些都是橫亙在CMO心中的問題。
四，終極問題：如何實現營銷自動化？
1、關于數據——建立自有SCRM數據中心，匯聚全渠道數據，構建“數據核心競爭力”
基礎必須打牢，難點必須攻克。
為了避免每次發起營銷campaign前后都要跨部門對接，浪費大量時間在溝通和導入導出上，真正實現“自動化”，一勞永逸的辦法就是實現全渠道的數據接入，建立企業自有SCRM數據中心。
割裂的數據對營銷自動化來說沒有意義。實時查看不同數據源的接入情況，保證穩定交互，最好支持同時有多個數據接入源。
Webpower Journey全渠道自動化營銷平臺具有多樣化的數據接入方式，企業可以與已有系統無痛融合。
2、關于用戶——不斷完善用戶畫像，制定精準、個性化推送策略
有了上一步為基礎，接下來就容易得多了。
你要做的就是通過了解用戶，不斷矯正、優化你的營銷自動化旅程。
用戶行為是了解用戶的最佳入口。
全渠道捕捉用戶行為，通過自定義用戶字段、用戶標簽管理等功能，360度了解用戶全貌，深入挖掘用戶價值，豐富用戶畫像。
基于消費力、活躍度等維度輕松識別不用價值的用戶群體，做好用戶分群分組，靈活篩選目標客戶群，在不同渠道上有針對性地為不同用戶制定個性化營銷策略。
【案例】：
Salon Success Strategies是一家為沙龍和水療中心服務的營銷機構。該公司的創始人Heather Lemere厭倦了每天工作16個小時的工作，決定要改變這種工作狀態。
此外，在經營業務的頭幾年，Salon Success Strategies的銷售線索質量較差。
而且由于他們的購物車軟件、電子郵件營銷系統和其他營銷解決方案都在不同的平臺上，管理是一個巨大的負擔。
最終Salon Success Strategies使用了營銷自動化工具，將所有重要的營銷系統組織成一個單一的平臺，以使所有部門的行為一致。這一做法帶來即時的效率提升。
利用細分工具為每一個通過該系統的潛在用戶量身定制營銷活動，從而更好地開展線索培育，提高了線索的質量。
幾個月取得的成果——費用減少30%、內容訂閱增長150%、收入增長了300%、廣告支出下降40%，Heather每天工作的時間很少超過8個小時。
3、關于應用——單次營銷活動規劃、會員生命周期規劃、系統通知實時推送
營銷自動化應用于單次的營銷活動，可以遵循導入數據——添加素材——制定旅程自動化流程——精準化推送——活動執行——報告查看的步驟完成。
在Webpower Journey全渠道自動化營銷平臺中，活動執行完全是自動化的，營銷人員只需按照心情監控數據；報告也是自動化生成的，支持PDF下載。
【案例】Webpower曾為某知名酒店品牌提供營銷自動化支持。
該品牌以郵件為主要會員維護渠道，存在新會員增長緩慢、老會員復購周期長、市場活動周期較長、用戶忠誠度不高、酒店同質化產品競爭等問題。
Webpower為其提供郵件自動化營銷指導，有力地刺激了新會員的增長，提高會員活躍性，縮短市場活動周期，使該酒店品牌在同類產品競爭中脫穎而出。
營銷自動化應用于會員生命周期規劃，應該根據會員體系分群自動化推送，減少重復篩選會員及分群推送的人力。
營銷自動化應用于系統通知實時推送，比如系統通知發送后的再營銷，過去可能使用郵件或短信平臺的API進行系統通知的發送，除非下載原始數據進行手動分析，無法針對未點鏈接的人進行后續的再營銷。
有了Journey營銷自動化，客戶可通過Journey提供的API進行系統通知推送，Journey即可有效收回發送數據用于旅程。
同樣也可以應用于新注冊、新購買等不同場景中。
【總結】
營銷自動化是營銷在技術領域的創新運用，它的魅力之處遠不止以上這么簡單，如果你想更深入地了解營銷自動化的實操干貨，請隨時聯系全渠道智能化會員營銷機構Webpower。
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