ECI@創(chuàng)新案例 | 凱樂石X數(shù)云會員全域運營實現(xiàn)業(yè)務變革
凱樂石面臨會員信息雜亂、營銷動作難以執(zhí)行及會員粘性低等困境，決定啟動與數(shù)云的會員數(shù)字化經(jīng)營變革項目。該項目旨在通過構(gòu)建以消費者為中心的數(shù)字之旅，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀到會員旅程營銷、客戶體驗升級的全面變革。首先，將建立統(tǒng)一的會員信息整合平臺，實現(xiàn)多品牌會員數(shù)據(jù)的標準化管理，形成清晰的會員畫像和統(tǒng)一的會員標簽體系，為業(yè)務運營提供數(shù)據(jù)洞察支持。其次，升級會員運營，設計全生命周期的旅程營銷策略，部署自動化營銷工具，實現(xiàn)差異化營銷和精準營銷活動的可視化分析。最后，升級會員體驗，構(gòu)建統(tǒng)一的會員忠誠度體系，設計多樣化會員權(quán)益，優(yōu)化會員觸點的數(shù)字化體驗，提升會員粘性，推動凱樂石數(shù)字營銷能力和運營效率的提升。
階段一：實現(xiàn)線下多渠道會員打通，積分權(quán)益統(tǒng)一管理
構(gòu)建統(tǒng)一的會員信息整合平臺：實現(xiàn)凱樂石集團多品牌下會員信息整合管理，實現(xiàn)會員數(shù)據(jù)標準化及統(tǒng)一性。個性化營銷工具開發(fā)：基于消費者畫像和分析結(jié)果，開發(fā)個性化營銷工具，自動生成針對不同消費者群體的個性化推薦和營銷內(nèi)容。構(gòu)建以客戶為中心的全渠道會員忠誠度體系：支撐凱樂石線上、線下渠道會員體驗統(tǒng)一性，提升會員粘性；建立多樣化會員權(quán)益體系，如積分、優(yōu)惠券、階梯性成長體系，實現(xiàn)會員快速注冊、裂變。
階段二：整合線上渠道，實現(xiàn)線上線下會員通
接入有贊會員通，整合有贊小程序渠道會員信息與權(quán)益，實現(xiàn)全渠道會員一致性。接入天貓會員通，整合有贊小程序渠道會員信息與權(quán)益，實現(xiàn)全渠道會員一致性。接入抖音會員通，整合有贊小程序渠道會員信息與權(quán)益，實現(xiàn)全渠道會員一致性。接入京東會員通，整合有贊小程序渠道會員信息與權(quán)益，實現(xiàn)全渠道會員一致性。
階段三：系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化
持續(xù)改進和發(fā)展：定期評估項目執(zhí)行過程，收集反饋意見，根據(jù)需要進行調(diào)整和改進，以不斷優(yōu)化項目效果。
該項目通過深入分析消費者數(shù)據(jù)，洞察了消費者行為模式和趨勢，使品牌能夠更準確地把握消費者需求，顯著提升了市場敏感性和預測能力。在技術(shù)層面，項目運用了高級數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，借助機器學習和人工智能等手段，從海量數(shù)據(jù)中提煉出有價值的信息，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)洞察的精細化。在營銷方式上，個性化營銷工具的應用讓品牌能夠針對消費者特點提供定制化信息，極大地提升了用戶體驗和品牌忠誠度。同時，數(shù)據(jù)整合和分析促進了部門間的緊密合作，提高了內(nèi)部協(xié)作效率和信息共享水平，為管理層提供了精準的數(shù)字化決策支持。數(shù)字化運營的實施不僅提升了營銷活動效果，降低了成本，還增強了企業(yè)市場競爭力，為客戶提供了更貼合需求的信息，實現(xiàn)了用戶與交易的雙贏增長。
該項目成功完成了會員數(shù)字化基礎設施建設，明確了用戶運營部的崗位職責和KPI，構(gòu)建了會員發(fā)展系統(tǒng)運營平臺，實現(xiàn)了消費者數(shù)據(jù)的整合和會員權(quán)益體系的建立，具備了精細化會員運營能力。同時，整合了品牌公眾號，打通了觸點層，優(yōu)化了積分商城和小程序商城，構(gòu)建了DMP平臺，持續(xù)提升數(shù)據(jù)治理質(zhì)量。在此基礎上，項目升級與拓展了會員數(shù)字化應用場景，深化了數(shù)字化能力，豐富了數(shù)據(jù)沉淀、畫像與標簽體系，通過營銷工具支撐了多業(yè)務場景拓展。此外，會員數(shù)字化融合進一步提升，增強了數(shù)據(jù)對營銷和銷售的支撐，探索了異業(yè)聯(lián)盟、新零售、電商會員通等業(yè)態(tài)創(chuàng)新模式。從業(yè)務數(shù)據(jù)結(jié)果看，項目成功整合沉淀了大量消費者數(shù)據(jù)，并顯著提升了雙品牌會員的貢獻度，為品牌發(fā)展注入了強勁動力。
凱樂石（KAILAS）創(chuàng)立于2003年，是全球三大全系攀登品牌之一，也是中國戶外裝備領域的佼佼者。品牌名稱源自中國西藏的岡仁波齊山，象征著攀登者無畏的精神和對極限挑戰(zhàn)的追求。凱樂石致力于為專業(yè)運動員及戶外活動愛好者提供高性能、高品質(zhì)、高科技的戶外裝備，產(chǎn)品線覆蓋登山、攀巖、攀冰、徒步、越野跑山等多項戶外運動。凱樂石以卓越的產(chǎn)品設計、專業(yè)的功能性和不斷創(chuàng)新的研發(fā)精神，贏得了廣大戶外愛好者的信賴和喜愛。近年來，凱樂石在推動中國攀巖及探險運動的發(fā)展方面做出了積極貢獻，并榮獲了多項國內(nèi)外大獎。
杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司是中國消費者數(shù)字化運營科技公司，專注于提供全渠道消費者運營系統(tǒng)和服務。提供線上線下融合、公域私域融合、自有渠道和電商平臺融合的消費者運營解決方案。針對不同企業(yè)的業(yè)務規(guī)模、業(yè)務形態(tài)和發(fā)展階段等差異化需求特點，提供面向中大型企業(yè)的全域消費者運營平臺-數(shù)云麒麟、快速實施部署的敏捷型全域消費者運營云-數(shù)云贏家，并通過數(shù)云加生態(tài)合作整合伙伴產(chǎn)品和能力，實現(xiàn)以消費者為中心的全渠道、全觸點、全鏈路、全場景的數(shù)字化管理和資產(chǎn)化運營。
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）