叮當快藥三年巨虧34億，AI戰(zhàn)略能否拯救其于水火？
過去一年，叮當健康凈虧損大幅擴大，財報數(shù)據難以讓市場滿意。
2024年財報數(shù)據顯示，叮當健康營收46.69億元，同比下滑3.9%，但凈虧損卻擴大66.73%至3.76億元。至此，這家醫(yī)藥O2O平臺上市三年累計虧損達34.35億元，股價也跟著縮水到0.62港元。
整個醫(yī)藥 O2O 行業(yè)近年來隨著互聯(lián)網發(fā)展迅速崛起，但競爭也愈發(fā)白熱化。細看年報，過去三年，叮當健康營收增速從 17.68% 驟降至- 3.9%，核心的線上直營收入下滑 7.2% 至 32.75 億元，線下零售收入也降至 6.22 億元。
這一慘淡成績，不僅反映出叮當健康內部運營的困境，更折射出醫(yī)藥 O2O 行業(yè)競爭加劇、增長放緩的嚴峻現(xiàn)實。
主營業(yè)務收入增長降溫
在醫(yī)藥健康領域，叮當健康一直試圖通過拓展業(yè)務版圖來實現(xiàn)增長，其旗下運營數(shù)字健康平臺叮當快藥持續(xù)推進“原研藥保供聯(lián)盟”建設，陸續(xù)與更多原研藥企展開深度合作，期望以此豐富藥品品類，提升自身在藥品供應方面的競爭力。
據了解，叮當快藥深度合作企業(yè)包括羅氏、輝瑞、阿斯利康、歐加隆、賽諾菲、暉致、吉利德、拜耳、雅培、諾華、赫力昂等國際知名企業(yè)，合作的原研藥品牌覆蓋心血管、婦科、糖尿病、抗感染、呼吸、肝膽、消化、男科、皮膚等多個領域。
不過，從營收數(shù)據來看，叮當健康全體業(yè)務收入有所降溫，令人擔憂。
據財報數(shù)據，叮當健康2024年線上直營業(yè)務收入為32.75億元，較上年同期的35.28億元下降7.2%；業(yè)務分銷收入為6.43億元，較上年同期的5.46億元增長17.8%；線下零售收入為6.22億元，較上年同期的6.44億元下降3.4%；其他收入為1.3億元，較上年同期的1.39億元下降7%。
如此大面積的業(yè)務收入滑坡，深刻反映出叮當健康在市場中的競爭力正在被逐步削弱。究其原因，叮當健康雖然公司合作的藥企不少，但供應鏈議價權缺失，競爭力有待增強。
一方面，在供應鏈中缺乏議價權，使得叮當健康在藥品采購成本、新品引入速度、藥品稀缺性等方面，難以與競爭對手形成顯著差異。
例如，當市場上出現(xiàn)一款新的暢銷藥品時，擁有強大供應鏈議價權的企業(yè)，能夠憑借與藥企的緊密合作和談判優(yōu)勢，優(yōu)先獲得供貨，并且以更優(yōu)惠的價格采購，從而在終端銷售中，可以采用更低的價格吸引消費者，或者獲取更高的利潤空間。
另一方面，叮當健康難以憑借現(xiàn)有的供應鏈資源提供足夠差異化的產品和服務，進一步削弱了用戶留存能力。
醫(yī)藥電商行業(yè)競爭激烈，各大平臺都在努力提升自身的供應鏈能力，以打造差異化優(yōu)勢。而叮當健康在這方面的不足，使其在市場中的競爭力受到制約。用戶留存作為衡量企業(yè)長期發(fā)展的重要指標，若不能通過構建差異化優(yōu)勢來吸引和留住用戶，叮當健康的未來增長將面臨更大的不確定性。
叮當健康本身就面臨著巨大的生存壓力，而供應鏈議價權的缺失，更是使其在這場激烈的市場角逐中雪上加霜，愈發(fā)艱難地尋求生存與發(fā)展的空間。
巨頭中夾縫中艱難求生
在互聯(lián)網醫(yī)療的洶涌浪潮中，醫(yī)藥 O2O 領域曾被視作一片潛力無限的藍海，吸引著眾多玩家競相逐鹿，叮當健康旗下的叮當快藥，懷揣著構建便捷醫(yī)藥服務網絡的壯志雄心投身其中，以“28 分鐘配送到家”的服務作為核心競爭力，在市場中嶄露頭角，收獲了一批忠實用戶。
然而，隨著競爭的加劇，這一優(yōu)勢在競爭對手的窮追猛打下，逐漸變得黯淡無光。
阿里健康、京東健康背靠互聯(lián)網巨頭，擁有海量的用戶流量、雄厚的資金實力以及成熟的技術體系，在供應鏈建設方面更是占據得天獨厚的優(yōu)勢。
以京東健康為例，依托京東強大的物流配送體系和廣泛的供應商資源，不僅能夠實現(xiàn)高效的藥品配送，且憑借與眾多藥企的深度合作，在藥品價格和稀缺藥品獲取上具備優(yōu)勢，在市場競爭中牢牢占據領先地位。
無獨有偶，美團買藥、餓了么等本地生活服務平臺，憑借其在配送網絡和用戶粘性上的優(yōu)勢，也在醫(yī)藥 O2O 領域迅速擴張，不斷蠶食市場份額。它們通過與眾多線下藥店合作，以豐富的藥品品類、快速的配送服務吸引了大量用戶。
消費者在選擇醫(yī)藥 O2O 平臺時，價格、藥品豐富度和配送速度是關鍵因素，與互聯(lián)網巨頭以及本地生活服務平臺相比，叮當快藥在這些方面存在不足。
例如：消費者在對比不同平臺的藥品價格時，經常會發(fā)現(xiàn)叮當快藥的同款藥品價格偏高；當急需某種藥品時，若叮當快藥平臺出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，而競爭對手卻能及時供貨，這無疑會極大地影響用戶體驗，使得用戶紛紛投向競爭對手的懷抱。
為了維持運營和競爭，叮當快藥在履約開支、銷售與市場推廣開支等方面投入巨大，即便如此這些投入卻未能轉化為相應的市場份額增長和盈利提升。
財報數(shù)據顯示，叮當健康2024年毛利為15.38億元，較上年同期的15.1億元基本持平。叮當健康2024年履約開支為4.48億元，銷售與市場開支為10.13億元，研發(fā)開支為6119萬元，一般及行政開支為2.3億元。
總之，叮當快藥在京東、美團、餓了么等巨頭的夾縫中，生存之路充滿荊棘。它需要在商業(yè)模式、供應鏈管理、用戶體驗等多方面進行深度變革與創(chuàng)新，才有可能在這片競爭激烈的市場中突出重圍，尋得屬于自己的一片天地。
下一個十年關鍵詞：AI
在競爭白熱化的醫(yī)藥 O2O 賽道，叮當快藥正試圖抓住 AI 這根“救命稻草”，憑借“A-LL 雙輪驅動戰(zhàn)略”藍圖，期望借 AI 技術與全生命周期健康管理，實現(xiàn)產業(yè)上下游協(xié)同增長，為下一個十年注入增長動力。
但 AI 真能擔此重任，扭轉叮當快藥的局勢嗎？這一問題的答案，仍是未知數(shù)。
在 AI 領域，叮當快藥早已展開布局，且成果初現(xiàn)。目前，叮當快藥在多個城市打通醫(yī)保在線支付，而且其研發(fā)的電子圍欄、手機揀貨、智能路徑規(guī)劃、智能運力調度、叮當沙盤等科技系統(tǒng)，在提升運營效率、優(yōu)化配送流程上發(fā)揮了關鍵作用。
此外，叮當健康持續(xù)強化科技能力，推出叮當 HealthGPT 及應用型醫(yī)藥 AI 產品。這些 AI 工具理論上能在多個環(huán)節(jié)賦能業(yè)務。在用戶服務端，AI 可以實現(xiàn)智能問診，快速解答用戶常見健康問題，提供初步用藥建議，節(jié)省人工客服與醫(yī)生資源，提升服務效率。
不可否認，引入AI有望改變醫(yī)藥健康當前現(xiàn)狀，降低庫存成本，提升資金周轉率，增強盈利能力。然而，AI 要真正成為叮當快藥下一個十年增長的核心驅動力，面臨諸多挑戰(zhàn)。
一是，雖然推出了 AI 產品，但能否將這些技術無縫融入日常業(yè)務流程，讓員工與用戶都充分接受并高效使用，尚待考驗；二是，京東健康、阿里健康等憑借更雄厚的資金實力與技術研發(fā)團隊，在 AI 醫(yī)療領域的布局更為廣泛深入；三是，AI 在醫(yī)療健康領域的應用需遵循嚴格法規(guī)，確保數(shù)據安全、診斷準確與用藥安全。
綜上所述，AI 為叮當快藥提供了破局的可能性，在提升運營效率、優(yōu)化用戶服務、改善供應鏈管理等方面具備潛在價值。未來十年，AI 或許能成為叮當快藥發(fā)展的重要助力，但絕非一蹴而就的萬能鑰匙，其最終成效，仍有待時間與市場的檢驗。
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