ECI@創新案例 | CDP賦能零售企業會員深度運營和全域精準營銷
Marketingforce邁量時服務的某零售企業在發展過程中面臨著多重挑戰：近百萬會員數據在中國市場全面推進DTC過程中呈現離散狀態，需要有效聚合；線上業務版圖缺乏有效抓手進行統籌整合，私域電商、三方電商、社群新媒體電商等渠道未能充分協同；同時，企業缺乏會員價值挖掘手段，增量市場創新路徑不足，存量會員群體缺少CLV客戶價值治理策略；此外，數字商業消費群的商業價值無法實時可視化展現，缺乏動態數據治理手段的支撐。為了應對這些挑戰，企業旨在通過創新提升會員參與度，增強與現有會員的互動；優化客戶體驗，提供個性化產品推薦和服務；增加銷售額，通過精準營銷策略提高轉化率和復購率；并實現數據驅動決策，利用數據分析支持業務決策，優化營銷策略和資源配置。
該MarTech項目的創新執行過程緊密圍繞食品零售公司的業務需求展開。首先，通過與公司緊密合作，明確CDP平臺的核心功能和性能要求，并篩選出合適的服務提供商。接著，項目團隊整合多渠道會員數據，進行清洗和標準化處理，確保數據質量。在此基礎上，利用數據分析技術構建會員畫像，并進行細分市場分析。隨后，設計個性化營銷策略，開發自動化營銷工具，啟動并實時監控營銷活動效果。通過A/B測試不斷優化策略，并定期評估KPI以調整營銷方向。在執行過程中，項目團隊保持敏捷性，遇到效果不佳的策略或技術難題時，及時重新分析數據、調整策略或引入更專業的資源。同時，積極探索新技術和第三方合作，以不斷優化會員畫像和拓寬營銷渠道，創造更具吸引力的營銷體驗。
在當今數字化浪潮中，Marketingforce公司為一家食品零售企業打造的CDP（客戶數據平臺）項目，不僅標志著營銷技術的革新，也為整個行業樹立了新的標桿。該項目以“CDP賦能零售企業會員深度運營和全域精準營銷”為名，其核心在于通過數據洞察和技術創新，重塑了營銷與客戶互動的方式。
項目的亮點在于其數據驅動的個性化會員運營策略。通過深度數據分析，項目成功描繪了會員的精準畫像，使得每一次營銷活動都能觸及會員的真實需求。這種策略不僅提高了營銷效率，更在無形中提升了會員的購物體驗，增強了品牌忠誠度。
技術創新是項目成功的另一大支柱。利用大數據和人工智能技術，項目實現了營銷活動的自動化和智能化，大大超越了傳統的營銷手段。云計算的運用則確保了數據處理的高效性和安全性，為精準營銷提供了強有力的支持。
在產品設計方面，項目團隊注重用戶體驗，以移動優先的策略優化了界面設計，確保了會員在移動端的流暢互動。這種以用戶為中心的設計理念，不僅提升了會員的滿意度，也為企業帶來了更高的轉化率。
項目的創新價值體現在多個層面。對企業而言，它不僅提升了營銷ROI，還通過精細化的運營管理，優化了成本結構。對行業來說，該項目推動了營銷技術的應用，為同行業企業提供了可借鑒的范例。而對于社會，這種數據驅動的個性化服務模式，無疑提升了消費者的購買體驗，推動了零售行業的整體升級。
值得一提的是，項目在執行過程中始終保持敏捷和開放的態度，不斷調整和優化創新策略。例如，團隊在發現會員對智能導購技術有濃厚興趣后，迅速將該技術融入營銷活動中，進一步提升了會員的參與度和互動性。
Marketingforce公司的CDP能力不僅為企業帶來了直接的商業效益，更在提升客戶價值、優化伙伴合作、推動行業進步等方面發揮了重要作用。它的成功，是對創新精神和數據驅動營銷策略的最佳詮釋。
該MarTech項目在業務層面展現了顯著的營銷價值。通過個性化推薦策略的實施，點擊率實現了270%的驚人提升，有效增強了客戶與品牌的互動。同時，客戶服務滿意度的提升達到了36%，進一步鞏固了客戶的忠誠度和品牌口碑。微信互動率的54%增長，拓寬了品牌與客戶的溝通渠道，增強了社交媒體的營銷效果。此外，交叉銷售效率的提升21%，不僅增加了銷售額，還優化了產品組合策略。這些成果共同證明了該項目在提升營銷效率、增強客戶體驗和推動業務增長方面的顯著價值。
Marketingforce邁富時（股票代碼：02556.HK）是中國最大的營銷及銷售SaaS公司，也是全球領先的AI Agent平臺，成立于2009年，總部位于上海市大數據產業基地。公司在國內首個提出Tforce營銷大模型和AI-Agentforce智能體中臺，聚焦數字化和智能化，累計服務超過20萬家企業，助力零售消費、汽車、金融等多個行業實現數智化轉型和升級。提供的產品和服務涵蓋營銷云GMA增長營銷平臺、T云一站式公域營銷獲客系統；銷售云CDP客戶數據平臺、CRM客戶關系管理系統、SCRM私域客戶資產運營管理系統；BI智能決策；AI Agent智能體等等。
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