輝煌之下的陰影：京東金融深陷“暴力催收”漩渦
在金融科技的舞臺上，京東金融無疑是一顆耀眼的明星。自2013年10月獨立運營以來，它便踏上了一段波瀾壯闊的發展征程。
起初，京東金融依托京東商城的電商場景，聚焦于為平臺上的商家和消費者提供基礎金融服務。直到2014年2月，國內首個互聯網信用支付產品“白條”上線，這一創新性產品猶如一顆投入平靜湖面的石子，激起千層浪。數據顯示，用戶在使用白條后，月訂單數量增長了 33%，月消費金額增長了58%。而白條的成功，不僅為京東金融積累了大量的用戶和數據，更奠定了其在消費金融領域的領先地位。
隨著業務的逐步拓展，京東金融的野心不止于此。2014年上線“小金庫”等財富管理業務，進軍理財領域；同年7月推出App，這一舉措進一步整合了京東金融的各項業務，為用戶打造了一個便捷的一站式金融服務平臺，并獲得了資本的青睞。
2016年，京東金融完成66.5億元A輪融資，為業務拓展注入強勁動力。2017年，公司完成股權重組，正式成為獨立的金融科技公司，開啟自主發展新征程。2018年，京東金融再獲資本市場青睞，完成130億元B輪融資，投后估值飆升至1330億元，進一步鞏固了其在金融科技領域的領先地位。
業務版圖：京東金融的成就
在過去幾年的時間里，京東金融憑借一系列創新舉措，構建起了龐大且多元的業務版圖，在多個金融領域取得了令人矚目的輝煌成就。
在供應鏈金融領域，京東金融為眾多企業提供了全方位、定制化的金融解決方案，有效解決了企業在采購、生產、銷售等環節的資金周轉難題。以京保貝為例，這一應收融資產品在商業保理行業中成績斐然，市場份額超過行業總規模的10%。過去一年里，京保貝的累計融資規模突破2000億元，成功連接超過10萬戶供應商，服務范圍涵蓋1000多種品類。
在消費金融領域，其標志性產品“白條”，自2014年上線以來，已服務超過2.5億用戶與200萬商戶。白條首創的“先消費，后付款”模式，不僅為用戶提供了便捷的消費體驗，還通過靈活的分期付款與實時審批功能，滿足了不同用戶的消費需求。
在財富管理方面，京東金融不斷豐富產品種類，為用戶提供了多元化的投資選擇。“京東小金庫”作為一款明星產品，兼具靈活存取和收益穩定的特點，成為眾多用戶管理閑錢的首選。此外，京東金融還積極與各大金融機構合作，引入工商銀行積存金等產品，為用戶的黃金投資和實物黃金兌換帶來更多選擇，助力用戶在市場波動中穩健投資，實現資產保值增值。
另外，保險業務同樣是京東金融業務版圖中不可或缺的一部分。它聯合60余家國內知名保險公司，推出了具有針對性的消費類保險保障服務，涵蓋家電、3C、百貨、家居等多個品類，以及從賬戶安全到產品品質、物流、延保的購物全流程。在購物節期間，超過50%的用戶在購物時會同步購買京東金融提供的保險保障服務，這充分體現了用戶對其保險服務的認可和信賴。
如今的京東金融，已不再是當初那個初出茅廬的小角色，而是成長為一家業務涵蓋供應鏈金融、消費金融、財富管理、支付、保險等多個領域的金融科技巨頭。
暴力催收風波：爭議背后的問題
然而，在京東金融輝煌發展的背后，暴力催收問題卻如同一顆毒瘤，逐漸浮出水面，引發了廣泛的關注與爭議。據新浪黑貓投訴統計數據顯示，京東金融近一月被投訴1萬多次，暴力催收成為投訴的主要問題之一。
一位借款人“正義喵”在黑貓投訴平臺上傾訴，自己因資金周轉困難，導致京東金融出現逾期。此后，他便陷入了一場噩夢。催收人員每天頻繁撥打他的電話，甚至還向他的家人發送威脅短信，內容充滿了恐嚇和辱罵，使得家人精神高度緊張。他曾多次嘗試聯系京東金融人工客服，希望能協商還款事宜，卻始終無人應答，而他還被無端指責為“失聯”。
另外，在小紅書上一位借款人也遭遇了類似的困境。他在積極賺錢準備歸還欠款，并多次與客服協商還款事宜，催收電話也正常接聽溝通，還說明了自己暫時無法還款的原因，家庭經濟負擔沉重。然而，催收人員卻對他的困境視而不見，不僅態度惡劣，還對他進行“恐嚇威脅”。
這些暴力催收案例在黑貓投訴等平臺上不斷發酵，猶如一顆投入平靜湖面的巨石，激起千層浪。一時間，京東金融被推上了輿論的風口浪尖，其品牌形象和聲譽受到了極大的損害。眾多消費者對京東金融的信任度大幅下降，甚至有部分用戶表示，將考慮停止使用京東金融的相關服務，轉而選擇其他更加可靠的金融平臺。
而京東金融的暴力催收行為，尤其是炸通訊錄等手段，明顯越過了法律的紅線，嚴重侵害了借款人的合法權益。有律師指出，暴力催收不僅違反了民事和行政法律規定，在某些情況下，還可能涉嫌刑事犯罪。例如，如果催收人員在催收過程中對借款人進行毆打、拘禁，那么將涉嫌故意傷害罪、非法拘禁罪；若以非法占有為目的，通過威脅、要挾等手段索取借款人財物，則可能構成敲詐勒索罪。
另外，京東金融出現暴力催收問題，背后有著多方面的復雜原因。
首先，從內部管理角度來看，業績考核壓力或許是一個重要因素。催收人員為了完成催收任務，獲得更好的業績評價和薪酬待遇，可能會在催收過程中采取一些激進甚至違規的手段 。在一些金融機構中，催收人員的獎金往往與催收成功率直接掛鉤，這就導致他們為了追求經濟利益，不惜突破法律和道德的底線。
其次，第三方催收公司管理不善也是一個關鍵問題。京東金融在催收業務上可能委托了一些第三方公司，然而對這些第三方公司的監管卻存在漏洞，可能沒有明確規定催收行為的規范和標準，或者對第三方的違規行為缺乏有效的約束和懲罰措施，使得他們在催收過程中無所顧忌。
部分第三方催收公司為了追求高回收率，可能會選用一些素質參差不齊的催收人員，這些人員缺乏專業的催收知識和法律意識，在催收過程中容易使用暴力、威脅等不當手段。一些第三方催收公司甚至會為了自身利益，故意隱瞞或歪曲借款人的真實情況，導致與借款人之間的矛盾不斷激化 。
最后，整個行業監管不完善也是暴力催收問題屢禁不止的重要背景。盡管相關部門已經出臺了一些針對金融催收的法律法規和監管政策，但在實際執行過程中，仍然存在監管不到位、處罰力度不夠等問題。
這使得一些金融機構和催收公司心存僥幸，認為即使違規也不會受到嚴重的懲罰，從而肆無忌憚地進行暴力催收。監管部門在對金融機構和第三方催收公司的日常監管中，可能存在檢查不全面、信息獲取不及時等問題，難以及時發現和制止暴力催收行為的發生。
未來之路：解決問題，行穩致遠
如今，京東金融站在了一個關鍵的十字路口。在業務層面，它憑借多元化的業務布局和持續的創新能力，在金融科技領域占據著重要地位，未來有望在數字化、智能化的金融服務賽道上繼續深耕，拓展更多的業務邊界，服務更廣泛的用戶群體。
然而，暴力催收問題卻如同一道高懸的達摩克利斯之劍，嚴重威脅著京東金融的未來發展。
在內部管理方面，京東金融需要重新審視業績考核體系，摒棄單純以催收業績為導向的考核方式，建立更加全面、科學的考核指標。例如，增加對催收人員合規操作、客戶滿意度等方面的考核權重，引導催收人員在合法合規的前提下開展工作，避免為了追求業績而不擇手段。
其次，針對第三方催收公司管理不善的問題，京東金融必須加強對其的監管力度，明確其催收行為的規范和準則，定期對其進行培訓和指導，提高其催收人員的法律意識和業務水平。同時，加強對第三方催收公司催收過程的監督，建立實時監控機制，及時發現和糾正其違規行為，一旦發現有暴力催收等違法違規行為，立即終止合作，并追究其相應的法律責任。
最后，京東金融還應進一步完善客戶溝通機制。當客戶出現逾期還款情況時，催收人員應保持耐心和專業，與客戶進行充分的溝通，了解客戶的實際困難和還款意愿，共同協商制定合理的還款計劃。避免使用威脅、恐嚇等暴力手段，而是以友好、協商的方式解決問題。同時，建立客戶反饋渠道，及時受理客戶的投訴和建議，對于客戶反映的問題要及時處理和反饋，不斷改進自身的服務質量。
寫在最后
京東金融一路走來，有輝煌成就，也面臨暴力催收等嚴峻問題。在當前金融科技蓬勃發展的大環境下，解決暴力催收問題已成為京東金融重塑品牌形象、贏得用戶信任的關鍵所在。只有徹底解決這一頑疾，京東金融才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟，實現可持續發展，在未來的金融科技舞臺上繼續書寫輝煌篇章。
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