ECI@創新案例 | Marketingforce賦能飲料企業會員全周期運營高轉化
該企業在當前市場競爭激烈，許多競爭對手不斷推出新產品和營銷活動，對企業造成了壓力。消費者的購買行為和偏好更加注重個性化和定制化的產品和服務，傳統的營銷方式無法精準滿足消費者的需求和市場挑戰。為了更好地推動業務增長，企業希望利用現代化技術解決方案來優化他們的營銷策略和流程。
創新的目標：該項目分為短期目標和長期目標，在短期內全面整合該企業的私域客戶數據資產，在長期看來，希望通過數智營銷的方式實現百億增長目標，并通過數字化閉環系統可以賦能給未來同行公司。
???在技術上：首先，營銷中臺項目采用微服務架構，將整個系統拆分為多個小而自治的服務。這樣的架構提高系統的靈活性、可擴展性和可維護性，使各個服務能夠獨立開發、測試、部署和擴展。
其次，中臺項目采用了數據整合和管理的技術，可處理來自不同數據源的數據，并進行清洗、轉換和整合，例如ETL（抽取、轉換和加載）流程、數據倉庫、數據湖等，以確保數據的一致性和可用性。
最后，在復雜的數據分析和挖掘方面，項目采用了大數據處理和分析的技術，例如Hadoop、Spark、機器學習算法等，以發現數據中的模式、趨勢和洞見，從而支持營銷決策和個性化推薦。
在管理上：營銷一體化平臺，實現了跨品牌、跨渠道、跨鏈路的協作。
另外，也將數據安全與隱私保護進行了統一管理。合規的數據處理措施和隱私保護機制是營銷中臺項目可持續發展的重要基礎。企業要確保合法、合規地收集、存儲和使用用戶數據，并遵守相關法律法規，保護用戶的隱私權益。
該技術方案的整體思路是通過結合CRM、CDP和MA的功能，結合企業微信，構建一個社交化、全域的客戶管理和營銷自動化平臺。通過整合多渠道數據，打通小程序、微信、企微、商城、抖音、線下門店客戶數據，通過unionId、openid、cookieId、手機號等實現ID-Mapping，實現ONE ID數據身份統一，數據集中化管理。基于全域觸達和個性化營銷，提供自動化的營銷流程和活動管理，可實現多渠道反向觸達客戶。解決方案主要包括：客戶數據集成與分析、營銷自動化和客戶洞察分析、標簽體系、營銷觸達以及客群私域管理、多品牌業務線管理等模塊。
營銷中臺的項目可以整合客戶的銷售數據、用戶行為數據、市場趨勢數據等多維度的信息。通過對這些數據的分析和挖掘，乳品零售行業客戶更好地了解市場需求、消費者行為和競爭對手動態，從而做出基于數據的決策，精準制定個性化營銷策略。尤其是在實現多渠道的整合方面，包括線上渠道（如電商平臺、官方網站）和線下渠道（如實體店鋪），通過統一的數據平臺，客戶跟蹤用戶在不同渠道上的行為，并實現渠道間的協同營銷。另外，營銷中臺項目為實現供應鏈管理系統集成提供了支撐，提高供應鏈的可視化和效率優化。實時了解庫存情況、銷售速度等數據，避免庫存積壓或斷貨情況的發生。同時， 通過數據分析預測銷售趨勢和需求，合理調整采購計劃，提高供應鏈效率和降低成本。
全渠道線上線下會員打通統一會員身份：通過關聯打通會員數據，在新鮮到家、新鮮屋連鎖超市、學生奶特殊渠道、電商渠道、線下分銷渠道等不同業務線中的會員使用同一標識進行身份認證，無論是線上渠道還是線下實體店鋪，識別和管理會員身份，提供一致的服務和權益。共享會員權益：全渠道會員整合使會員在不同業務線中享受到共享的會員權益和優惠。例如，會員在學生奶特殊渠道購買產品后，累積積分并在其他業務線中進行兌換，或者在電商渠道中使用線下分銷渠道發放的優惠券。跨渠道購物體驗：通過全渠道會員整合，會員在不同渠道間實現無縫切換的購物體驗。通過電商渠道瀏覽產品、下單，并選擇線下實體店鋪進行自取或配送。購物歷史、訂單信息和積分等會員數據也在不同渠道間同步更新，確保購物過程的連貫性和便利性。集團跨域社交營銷整合平臺
我們將集團旗下不同業務的微信會員進行統一管理，并實現跨業務的社交營銷活動。通過集團微信平臺，將各業務線的微信會員匯集在一起，統一進行信息推送、互動營銷和個性化服務，從而提升會員參與度、增強品牌影響力和促進業務增長。統一信息推送：我們通過集團微信平臺，幫助集團向不同業務的微信會員發送統一的營銷信息推送。無論是新鮮到家、連鎖超市還是其他業務線，會員都收到相關的優惠信息、活動通知和品牌故事等，提高會員對集團整體品牌的認知和關注度。個性化服務和推薦：我們通過集團微信平臺整合各業務線的會員社交數據，實現個性化的服務和推薦。根據會員的消費記錄、興趣偏好和購買習慣，提供定制化的產品推薦、專屬優惠券和個性化購物指導等。這樣的個性化服務提高了會員的購買轉化率和滿意度，增強其對集團的忠誠度。品牌一體化推廣：我們通過集團微信平臺的統一管理和推廣，實現品牌的一體化推廣。通過有趣的內容、精美的圖文和互動的方式，傳遞集團品牌的價值觀和文化，增強品牌形精細化用戶運營：搭建集團3000+標簽體系
實現精細化用戶運營，協助搭建集團級標簽體系。該標簽體系基于不同維度對用戶進行分類和標記，以便更好地了解用戶需求、個性化推薦和有效營銷。標簽數據采集與整合：搭建標簽體系需要對用戶數據進行采集和整合。利用用戶在各業務線中的行為數據、購買記錄、社交互動等信息，結合第三方數據和市場調研數據，構建用戶標簽庫。標簽關聯關系：標簽之間建立關聯關系，以便更好地理解用戶的行為和偏好。將購買產品A的用戶與對應的產品A標簽關聯起來，形成更準確、全面的用戶畫像，為精細化運營提供更多依據。數據分析和洞察：標簽體系提供了更全面、詳細的用戶數據，進行深入的數據分析和洞察。通過對用戶標簽的分析，了解不同標簽群體的消費行為、偏好趨勢、購買路徑等，為決策提供準確的數據支持。同時，通過數據挖掘和機器學習技術，挖掘潛在的用戶群體和行為規律。
Marketingforce邁富時（股票代碼：02556.HK）是中國最大的營銷及銷售SaaS公司，也是全球領先的AI Agent平臺，成立于2009年，總部位于上海市大數據產業基地。公司在國內首個提出Tforce營銷大模型和AI-Agentforce智能體中臺，聚焦數字化和智能化，累計服務超過20萬家企業，助力零售消費、汽車、金融等多個行業實現數智化轉型和升級。提供的產品和服務涵蓋營銷云GMA增長營銷平臺、T云一站式公域營銷獲客系統；銷售云CDP客戶數據平臺、CRM客戶關系管理系統、SCRM私域客戶資產運營管理系統；BI智能決策；AI Agent智能體等等。
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