會員復購40%+！揭秘618品牌全域聯動引爆增長實戰打法 | 慧博科技
當消費市場進入存量競爭時代,2025 年的 618 大促成為品牌突破增長瓶頸的關鍵戰場。與往年不同,今年618的營銷戰場呈現出「技術深度滲透」「全域+私域全域融合」「用戶資產深耕」三大特征 ——AI 工具從頭部品牌的「專屬武器」變為全行業普惠的「基礎設施」,公私域流量從割裂運營走向有機聯動,而「以用戶為中心」的精細化運營思維,正重塑從流量獲取到價值轉化的全鏈路邏輯。
本文將通過梳理近期大促部分家電、美妝、智能出行、家居等多行業品牌實踐案例,解析品牌/平臺如何以全域運營跨平臺協同、私域分層精準服務、公私域聯動內容裂變等為核心策略,在 618 期間實現「流量效率最大化」與「用戶資產沉淀」的雙重目標,并提煉出可復用的增長方法論。
| 一、全域運營:跨平臺協同與場景化運營破局全域增長
1. 長虹 × 國寶熊貓 IP:文化符號撬動全域流量
策略亮點:
長虹通過「國寶熊貓」IP 聯動,打造線下沉浸式體驗場景(如成都東郊記憶「國寶藝術生活展」),結合京東 MALL 直播預熱、小紅書 KOL 打卡、政府換新補貼「補上加補」政策,實現線上線下全域流量閉環。例如,美菱黑珍珠冰箱化身「熊貓糧倉」,長虹 AI TV 構建「熊貓影院」,用戶可通過「虹創有品」小程序一鍵參與以舊換新,享受補貼疊加優惠。
數據成果:活動期間高客單價家電 GMV 同比提升 230%,抖音話題 #國寶級生活藝術# 播放量破 5 億,品牌年輕化指數提升 40%。
可復制路徑:
? 文化符號具象化:將品牌技術優勢與 IP 精神內核結合(如長虹「治愈系家電」與熊貓「安逸生活」理念)。
? 政策紅利疊加:整合政府補貼、平臺資源/補貼、品牌讓利,形成「補上加補」差異化競爭力。
? 場景化體驗設計:通過快閃店、直播間、小程序構建「看 - 試 - 購」全鏈路。
2. 抖音電商 × 品類日:內容驅動的全域爆發
策略亮點:
抖音電商以「品類 + 節點 + 內容」三位一體策略,打造「榴蓮保交房」「非遺好物在抖音」「炫父大賽」等特色品類日活動。例如,榴蓮品類通過「果肉厚度測量」趣味直播、UGC 挑戰賽(# 我為榴蓮代言 #),結合「一件直降 15%」政策,實現品類銷量環比增長 466%。非遺品類則聯動傳承人直播制作過程,帶動苗繡、香云紗等傳統手工藝商品銷量翻倍。
數據成果:活動期間,榴蓮類目銷售額同比增長124%,相關話題播放量超40億,用戶投稿近8萬,搜索人次超250萬,成功打造夏季水果營銷新范式。618 期間抖音商城 GMV 同比增長 85%,服飾、家電等品類爆款孵化周期縮短至 7 天。
可復制路徑:
? 內容事件化:將商品賣點轉化為社交話題(如榴蓮「四室一廳」梗),激發用戶自發傳播,形成內容裂變。
? 人群精準滲透:通過慧博科技集客CRM-抖音版等服務商CRM工具,結合DOU+、千川等定向觸達興趣人群,結合「看后搜」數據優化內容策略。
? 平臺資源整合:借勢抖音「百億消費券」「流量扶持計劃」,實現品效合一。
3、九號電動 × 全域渠道:智能出行的全平臺制霸
行業:智能出行
策略亮點:
九號電動在 618 期間實現京東、抖音、快手、美團等六大平臺銷售額與市占率雙第一。通過「線上爆款引流 + 線下體驗店交付」模式,用戶在抖音下單后可選擇「30 分鐘到店自提」,線下門店同步開展「智能功能實測」活動,如 RideyLONG 智駕系統演示。旗艦車型 M95C 在京東電摩熱銷榜前十中占據七席。
數據成果:
全渠道銷售額破 11.9 億元,同比增長 113%,抖音本地生活市占率突破 62%,線下體驗店轉化率提升 40%。
可復制路徑:
? 全域流量整合:電商平臺(京東)+ 內容平臺(抖音)+ 本地生活(美團)形成閉環
? 場景化體驗:線下門店將技術參數轉化為可感知的使用體驗(如續航實測)
? 爆款矩陣:覆蓋不同價位段產品(如高端產品 MMAX110 Mk2 與性價比產品 Fz110)
4、居然智家 × 全域營銷矩陣:家居行業的線上線下共振
行業:家居
策略亮點:
居然智家構建「1+N+X+K」全域營銷體系:
? 1 個中樞:以線下門店為核心,整合供應鏈與品牌勢能
? N 個陣地:抖音、微信、小紅書等平臺同步鋪開,抖音發起「家裝十大件?換新來居然」直播 IP,每周三發放 50 代 618 元現金券
? X 個主體:全國數萬名導購轉型主播,通過「探店直播 + 產品測評」觸達本地用戶
? K 個達人:聯動家裝設計師、生活美學博主,在小紅書發布「100㎡小戶型改造」等場景化內容
(居然智家X雅蘭床墊聯合打造超級品牌日)
數據成果:抖音直播 GMV 同比增長 213%,線下門店轉化率提升 40%;微信社群「家裝福利官」7 日留存率達 70%,私域復購率超 35%。
可復制路徑:
? 內容分層:頭部達人負責品牌造勢(如設計師直播),腰部達人側重產品測評,素人用戶生成 UGC 內容(如裝修日記)
? 本地滲透:通過高德地圖等 POI 投放「到店有禮」廣告,精準引流周邊 3 公里用戶
? 技術賦能:AI 客服自動識別用戶需求(如「小戶型」「環保材料」),推送定制化方案與優惠
| 二、私域運營:AI 技術驅動分層服務與公私域聯動的高效轉化實踐
1、蘭蔻 ×AI 膚質檢測:從咨詢到方案的全鏈路升級
策略亮點:
蘭蔻在小程序上線「AI 肌膚診斷」功能,用戶上傳素顏照片后,系統通過 12 項維度分析膚質問題(如油痘肌、敏感肌),生成包含「日間防護 + 夜間修護」的定制化方案。例如,檢測到「熬夜暗沉」問題時,自動推薦「小黑瓶精華 + 菁純眼霜」組合,并推送「28 天煥亮打卡計劃」,用戶完成打卡可兌換線下美容服務。
數據成果:
? 膚質檢測轉化率達 35%,客單價提升 22%
? 線下美容服務預約量增長 150%,會員留存率提升至 82%
技術路徑:
? 多模態大模型:整合圖像識別(檢測膚質)、知識圖譜(成分功效)、用戶行為數據(歷史購買)
? 動態方案迭代:根據用戶反饋每周更新推薦邏輯,例如夏季新增「控油防曬」組合
? O2O 閉環:線上方案與線下服務深度綁定,增強用戶體驗價值
2、蘭蔻 × 企微 + 視頻號直播:私域流量的高效轉化
策略亮點:
蘭蔻在視頻號直播間設置「企微懸浮卡片」,用戶點擊即可添加美容顧問微信,享受「專屬折扣 + 1 對 1 護膚咨詢」。同時,直播間推出「會員專屬福袋」,需關注公眾號并進入社群方可參與抽獎,實現「直播引流 - 私域沉淀 - 社群轉化」閉環。
數據成果:
? 直播間轉化率提升 25%,私域新增用戶中 60% 來自直播
? 社群用戶 7 日留存率達 65%,較常規社群高 15%
技術支持:
? 智能標簽系統:根據用戶在直播間的互動行為(如停留時長、提問內容)自動打標,推送個性化內容
? 自動化 SOP:用戶添加企微后,自動發送「膚質測試鏈接 + 新品試用券」,引導首次轉化
3、 白云山盈康藥業:健康檔案驅動的私域精細化
策略亮點:
品牌通過企業微信構建「私域健康管家宇宙」,用戶入群后填寫《女性健康基礎信息表》,AI 生成 15 項健康標簽(如「熬夜型血虛」「產后氣血兩虛」),并推送個性化解決方案。例如,針對 25-30 歲輕養生群體,深夜推送「加班族氣血養護方案」(含便攜裝口服液 + 蒸汽眼罩);針對 40-50 歲人群,提供「更年期健康管理指南」及線下健康講座預約。
數據成果:私域用戶復購率提升至 40%,線下活動報名轉化率達 25%,618 期間私域 GMV 占比超 35%。
可復制路徑:
? 動態標簽體系:結合用戶行為數據(瀏覽、咨詢、加購、下單、付款等)實時優化標簽,實現「一人一策」。
? O2O 聯動:線上發放線下體驗券,引導用戶到店參與增值服務,增強粘性。
? 內容專業化:聯合營養師、中醫師輸出科普內容,樹立專業形象。
4、完美日記 × 快閃群 + 直播組合拳:極速轉化與二次復購
策略亮點:
完美日記在 618 期間推出「4 小時快閃群」模式:用戶進群后,群主提前 3 小時預告「19:00 限量秒殺」,準點通過小程序發放 5000 張「買一贈一券」。搶購結束后,引導用戶進入視頻號直播間參與「空瓶回收計劃」,舊瓶可抵扣新品價格,實現當日二次復購。
數據成果:
? 快閃群轉化率達 18%,較常規社群高 3 倍
? 直播間二次購買率超 30%,客單價提升 40%
執行要點:
? 時間緊迫感設計:嚴格控制活動時長,利用「倒計時 + 庫存播報」制造稀缺感
? 復購載體創新:空瓶回收既解決環保痛點,又通過「以舊換新」降低首單決策門檻
? 公私域聯動:快閃群沉淀私域用戶,直播間承接公域流量,形成流量閉環
| 三、公私域聯動:內容裂變 × 情感營銷 × 數據互通的全行業融合增長策略
1、謙尋 × 直播短劇:內容裂變驅動私域爆發
行業:電商 / 直播
策略亮點:
謙尋(薇婭所屬公司)在 618 期間推出「直播 + 短劇」模式,通過《別跟弟弟談戀愛》等短劇植入美妝、家電產品,用戶觀看短劇后可直接跳轉直播間購買。例如,劇情中出現的某品牌精華液,因「熬夜修復」場景化展示,帶動該產品銷量激增 300%。同時,「謙尋超級會員」小程序上線「姐姐寵粉節」,5.21 元限量商品 521 份瞬間售罄,私域用戶 7 日留存率提升至 65%。
數據成果:
? 短劇播放量破億,直播間轉化率提升 25%
? 小程序內購會商品復購率超 40%,私域 GMV 占比達 35%
可復制路徑:
? 內容鉤子設計:將產品功能融入劇情沖突(如熬夜場景對應護膚品),激發用戶情感共鳴
? 公私域聯動:公域短劇引流至私域小程序,通過限量優惠鎖定首單轉化
? 分層運營:超級會員專屬權益(如提前購、積分兌換)提升粘性
2. 珀萊雅 × 會員日 + 公益營銷:情感價值與商業價值的融合
策略亮點:
珀萊雅將 618 會員日與「守護海洋」公益項目結合,會員每消費 1 元即捐贈 1 分錢用于海洋環保,同時可解鎖「海洋主題限量包裝」「環保志愿者證書」等權益。活動期間,會員客單價提升 20%,新增會員中 30% 因公益屬性加入。
營銷價值:
? 情感共鳴:環保議題契合年輕消費者價值觀,提升品牌好感度
? 社交貨幣:會員可在朋友圈分享「環保成就」,實現低成本裂變
? 長期價值:公益項目可轉化為品牌 IP,持續吸引目標客群
3、拉夫勞倫 × 天貓奢品:奢侈品的數字化會員體驗
行業:奢侈品
策略亮點:
拉夫勞倫在天貓 618 期間實現「秀場即賣場」:
? 新品首發:大秀前通過小黑盒蓄水,直播時設置「邊看邊買」入口,秀后搜索量環比提升 20%
? 會員互通:打通天貓會員與全球 CRM 系統,用戶無論線上購買還是線下試穿,行為數據統一沉淀為「用戶畫像」
? 高凈值運營:企業微信 1v1 溝通 VIC 用戶,提供生日月專屬禮遇、大秀 VIP 席位預約等服務,會員復購率提升 35%
數據成果:
? 天貓會員客單價是普通用戶的 2.3 倍,高端線銷售額占比超 50%
? 「以舊換新」服務帶動新品銷量增長 40%,用戶停留時長從 45 秒延長至 3 分 12 秒
可復制路徑
? 內容即產品:將秀場內容轉化為可購買的短視頻,通過「穿搭教程」「材質解析」增強用戶沉浸感
? 身份認同:會員專屬權益需與品牌調性深度綁定(如定制刻字服務、限量版包裝)
? 數據安全:用戶生物特征數據(如膚質、體型)需獲得明確授權,符合《個人信息保護法》
| 四、寫在最后
2025 年 618 的商業啟示,本質是一場從「流量博弈」到「用戶資產運營」的思維革命。當 AI 技術讓「千人千面」的精準觸達成為可能,當全域場景打破平臺壁壘構建沉浸式消費旅程,品牌的核心競爭力已不僅是短期銷售額的爆發,而是能否通過數據驅動的精細化運營,在用戶生命周期中持續創造情感價值與功能價值的共振。
對品牌而言,未來的增長密碼藏在三個「融合」之中:
? 技術與場景的融合:拒絕為技術而技術,將 AI 選品、膚質檢測等工具深度嵌入用戶「看 - 試 - 購 - 享」的真實場景,讓技術成為提升體驗的「隱形推手」;
? 公域與私域的融合:公域做聲量破圈,私域做信任沉淀,通過「內容鉤子 + 利益鉤子」實現流量的高效流轉(如謙尋短劇引流至私域小程序);
? 商業價值與社會價值的融合:珀萊雅的公益營銷、拉夫勞倫的可持續「以舊換新」證明,當品牌將商業目標與用戶價值觀綁定,增長將具備更持久的生命力。
618進程已過半,品牌若想在存量市場中以及618后半進程中持續突破增長瓶頸,除了在營銷玩法上不斷創新,更需依托專業的數字化力量實現效率躍升與價值深挖。
慧博科技作為深耕全域消費者資產運營領域的資深服務商,以十年行業實踐沉淀與深度平臺合作優勢,為品牌提供從數據洞察到運營落地的全鏈路數字化賦能。
通過全域數據中臺整合公私域流量,以持續迭代的前沿 AI 技術(如動態預測模型、智能決策引擎)實現用戶分層與精準觸達,依托自研 AI 智能引擎深度優化客戶運營策略實現提效增量;借助智能 SOP 工具自動化驅動私域運營,讓 “千人千面” 的精細化服務成為日常。
無論是抖音電商的人群精準滲透中慧博集客 CRM - 抖音版的深度應用,還是私域場景下智能標簽系統與自動化運營的技術支撐,慧博科技始終以技術為筆、數據為墨,助力品牌在 “看 - 試 - 購 - 享” 的全旅程中化運營難題為增長機遇,讓每一次用戶互動都成為資產沉淀的基石,每一次營銷動作都指向可持續的價值提升。(本文所涉案例均整理自網絡公開信息,若相關內容侵犯版權方合法權益,請及時聯系我們刪除或調整)
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