ECI@創新案例 | 首旅如家“如LIFE俱樂部”會員體系創新
首先，酒店行業各家的會員體系，競爭如同一片紅海，再往下肉搏，只是損失利潤，也不一定有好的效果。其次，酒店行業是個低頻消費的行業，導致需對會員對于自己的會員身份是無感的，因為除了在住宿的時候能夠有房價的折扣，免費的早餐等住酒店時候才有的權益，其他沒有住酒店的300多天，作為酒店會員，對會員本身沒有任何意義，因為這樣，會員的活躍度和粘性是很低的。隨著酒旅行業強勁的市場復蘇態勢，蓬勃的酒旅消費需求帶來的是酒店行業更激烈的存量競爭。
在此背景下，首旅如家集團一方面需要不斷打磨產品以給用戶帶來更優質的體驗，另一方面要提升服務、多場景經營好會員來滿足其更多元場景的需求。
首旅如家酒店集團（下稱：首旅如家）如LIFE俱樂部會員體系創新項目，在“源于酒店，不止于酒店”的中心啟發下首創“如生活”概念。通過為俱樂部會員生活“食住行游娛購”的全方位需求提供一站式解決方案，實現會員價值的全生態貫通。
在如LIFE俱樂部，我們通過核心商務人群的權威洞察，在會員權益中圍繞食、住、行、游、娛、購等高頻生活場景需求為其匹配、融入了230+項的生活類權益。這是行業首次聚焦用戶住宿之外的全價值生態挖掘，也是酒旅行業首次與本地生活休閑、經濟業態的雙向鏈接。此次創新，不僅為如LIFE俱樂部會員帶來了旅行住宿的全新體驗，更為整個中國的酒店市場樹立了酒店+文化+美食+多元體驗+會員跨界的創新風向標。會員價值全流通在全面覆蓋會員的核心生活方式訴求、充分挖掘會員全生態價值的前提下。
首旅如家步履不停，積極布局可以實現積分場景全流通的“如愿豆“會員體系。首先，創新升級會員體系積分概念，顛覆積分無用論的傳統用戶認知。借助“如愿豆”這一行業首創概念，全場景打通首旅如家旗下所涵蓋的酒店住宿、餐廳美食、線上互動、線下活動及跨境電商首免全球購、獨立品牌如咖啡等全生態消費場景。如LIFE俱樂部會員，既可以在全生態場景的消費、互動過程中獲得如愿豆，也可以在全生態場景的結算過程中使用如愿豆。從而在核心產品端、創新業務端、營銷推廣端和會員運營端等維度形式合力，共同打造一套區別于傳統、領先于行業的全新會員成長體系，真正實現萬千會員跟首旅如家全場景業務的共生共融。
為了打破低頻消費行業的限制，讓會員的價值能體現在會員日常生活的每一天，而不是只有住酒店的時候，我們發展了一個新的概念：打通會員在乎的日常生活中需要的“食住行游娛購”全生態的權益，讓會員可以從如LIFE俱樂部得到的價值，不止限于酒店.
對會員的概念，還不只是交易類的優惠和權益，我們塑造一個可以激發會員向往的生活方式和場景，讓如LIFE俱樂部帶給會員們追求美好生活的愿景和向往。
如LIFE俱樂部”為核心，圍繞尊享酒店權益、精彩跨界權益、多元化本地生活和精準圈層運營等板塊做了全新的定義和升級。全面打通會員酒店住宿、生態消費和互動社交場景，在提高會員互動頻次，增加會員黏性和忠誠度的同時，全方位提升會員價值權益感知。創造性地煥新積分體系，以全新的“如愿豆”打通會員在酒店住宿+生態消費+互動社交等鏈路的全生命周期價值。
會員規模再突破：截至2024年5月，如LIFE俱樂部會員規模達1.53億；
l 會員活躍再提升：活躍會員提升25%，頻次提升0.8次；
l 客源間夜貢獻領先行業：核心客源間夜貢獻占比已提升到70%。
首旅如家酒店集團（BTG Homeinns Hotels (Group) Co., Ltd.）是由原首旅酒店集團與如家酒店集團于2016年合并成立的綜合性酒店管理集團，隸屬于北京首旅集團。作為中國酒店行業的領軍企業之一，集團以“專業與技術創造價值”為使命，致力于成為全球信賴的住宿管理平臺。
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