盒馬多地推行免打擾購物服務(wù)，網(wǎng)友好評(píng)：社恐福音
最近，很多網(wǎng)友在逛深圳盒馬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，門店上線了「免打擾購物」卡。將「免打擾購物」標(biāo)識(shí)懸掛于購物車上，在購物過程中就不會(huì)被打擾。
除了深圳盒馬，今年全國各地的多家盒馬門店，都陸續(xù)推出了“免打擾購物”服務(wù)。
圖源：小紅書用戶@盒馬-山東
此前，不少消費(fèi)者吐槽，逛盒馬被推銷會(huì)員卡和信用卡，影響了購物體驗(yàn)。逛的時(shí)候推銷信用卡，買單的時(shí)候推銷會(huì)員卡。推銷信用卡的人穿著盒馬的馬甲，引導(dǎo)顧客操作，到最后才發(fā)現(xiàn)是辦信用卡，這讓消費(fèi)者不勝其擾。
推行“免打擾購物”服務(wù)以后，消費(fèi)者紛紛表示支持，還建議其它零售商超也安排上這種提示卡。
有消費(fèi)者發(fā)帖，表示掛上掛牌之后體驗(yàn)感頓時(shí)好了，為盒馬點(diǎn)個(gè)贊。
但也有消費(fèi)者提出，制度是好的，但落實(shí)得還不夠到位，還是有勸人辦卡的情況。
可以看到，推行“免打擾購物”服務(wù)的初衷，是優(yōu)化購物體驗(yàn)。商超工作人員的過度推銷行為引人反感，主動(dòng)減少對(duì)于零售顧客的推銷，雖然讓渡了短期收益，但能很大程度提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
作為一個(gè)線上聊天起飛，線下盡量讓自己保持透明化的i人，小李舉雙手雙腳支持這種服務(wù)。不過，品牌要將這種服務(wù)理念落地，還是需要同步考慮戰(zhàn)略和執(zhí)行層面的要求。
很多餐飲、零售等行業(yè)的連鎖品牌也有類似的服務(wù)。
火鍋行業(yè)的巴奴和海底撈是針尖對(duì)麥芒，早前巴奴的廣告標(biāo)語是“服務(wù)不過度，樣樣都講究”，后來雖然改了，但也還是有種要與海底撈形成對(duì)比的架勢(shì)，所謂的「靜音服務(wù)」，就是桌面放上這塊牌子，服務(wù)員就純上菜而不介紹菜品。
圖源：小紅書用戶@阿糖同學(xué)
很多消費(fèi)者都稱贊胖東來的服務(wù)細(xì)致入微，在保障顧客自主購物需求方面，胖東來也設(shè)置了免打擾牌，消費(fèi)者在購物車掛上這個(gè)卡牌以后，就不會(huì)受到導(dǎo)購員的打擾。
圖源：小紅書用戶@零售業(yè)的兵哥
還有之前，MBTI人格測(cè)試爆火，“i人”“e人”成為網(wǎng)絡(luò)流行語，DR鉆戒也借勢(shì)推出了一個(gè)叫做“陪伴玫瑰”的社恐服務(wù)。消費(fèi)者只想進(jìn)店里看鉆戒又不想被打擾的話，就可以拿著門口的玫瑰進(jìn)店。
只見柜姐剛準(zhǔn)備上門迎客，同事發(fā)現(xiàn)來人是拿著“陪伴玫瑰”的i人后，就把她拉了回去，于是就有了這個(gè)海公牛名場(chǎng)面。
以極致服務(wù)聞名的海底撈，在面對(duì)顧客“想要清凈”的需求時(shí)也有對(duì)策。前兩年，陸續(xù)有很多網(wǎng)友發(fā)帖，分享了海底撈的“低調(diào)版”慶生方案：社恐版生日祝福歌。
只不過，和其它品牌不一樣，海底撈的社恐服務(wù)，依然很能體現(xiàn)其品牌特色。
當(dāng)壽星在海底撈過生日而不想聲張時(shí)，店員就會(huì)用耳語小小聲地唱《生日祝福歌》，對(duì)所有的煩惱說bye bye，對(duì)所有的快樂說hi hi~這偷感十足的樣子，想不引起注意都難啊。
圖源：小紅書用戶
平時(shí)在線下的服裝店、商超、日化店，包括甜品店等地方買東西，很難不遇到被店員/導(dǎo)購跟隨服務(wù)的情況。
餐飲行業(yè)的服務(wù)員，主打的就是一個(gè)眼觀六路、耳聽八方，水不夠了加水，餐具掉了給顧客換新，忙里忙外的，為了提高消費(fèi)者滿意度、減少差評(píng)投訴，恨不得一個(gè)服務(wù)員分成幾個(gè)用；零售商超行業(yè)的導(dǎo)購在解決消費(fèi)者當(dāng)下購物困擾的同時(shí)，往往還背著業(yè)績，需要向顧客推薦近期的主推產(chǎn)品以及促銷信息，以促進(jìn)商品銷售。
但隨著年輕消費(fèi)者愈發(fā)注重購物自主權(quán)，以影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)感為代價(jià)，換取短期收益的“過度推銷”模式與他們的需求漸趨脫節(jié)。
消費(fèi)者對(duì)購物自主權(quán)的追求不僅體現(xiàn)在對(duì)于“過度推銷”的反感上，還體現(xiàn)在對(duì)于開通會(huì)員才能購物、下載APP才能消費(fèi)等捆綁銷售機(jī)制的不滿上。
受到山姆會(huì)員店擴(kuò)張的影響，開通會(huì)員才能入場(chǎng)購物的運(yùn)營模式成為零售商超風(fēng)潮。盒馬對(duì)標(biāo)山姆、Costco等國際倉儲(chǔ)會(huì)員店的核心業(yè)態(tài)，推出盒馬X會(huì)員店，主打 “中高端會(huì)員制超市”，截至2023年10月，全國門店數(shù)量達(dá)10家。
盡管運(yùn)營初期被寄予厚望，但X會(huì)員店近年快速收縮。在業(yè)內(nèi)人士看來，盒馬X會(huì)員店運(yùn)營中面臨諸多問題，會(huì)員權(quán)益反復(fù)調(diào)整削弱了用戶信任度致使續(xù)費(fèi)暴跌，且供應(yīng)鏈與產(chǎn)品力存在短板，最終影響了盈利水平，截至2025年5月，全國僅剩5家盒馬X會(huì)員店。
會(huì)員權(quán)益、促銷折扣，固然是刺激消費(fèi)者購買行為的關(guān)鍵，但還有更多細(xì)節(jié)在潛移默化中影響著消費(fèi)者對(duì)品牌的整體印象，它們或許都不涉及商品本身，而在于購物過程是否令人感到舒心。
從貼身導(dǎo)購/服務(wù)員，到因人而異的免打擾服務(wù)，盡管只是一個(gè)細(xì)小的服務(wù)調(diào)整，背后卻是零售業(yè)向“以消費(fèi)者為中心”的覺醒和轉(zhuǎn)變。
作者 | 李?yuàn)W
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