穿越AI周期，衛(wèi)浴新場景的九牧答卷
兩年前，時任阿里巴巴CEO張勇在演講中提出了一個顛覆性的觀點：所有行業(yè)都值得基于AI重做一遍。
原以為只是一句時髦的口號，畢竟有不少人給出過類似的斷言，用互聯(lián)網(wǎng)重新做一遍、用云計算重新做一遍、用區(qū)塊鏈重新做一遍的說法層出不窮。但在過去兩年里，我們親眼見證了AI對多個行業(yè)的重構(gòu)。
AIPC重新定義了生產(chǎn)力工具的邊界，AI電商重塑了供需匹配的效率，AI搜索正從“關(guān)鍵詞匹配”躍升為“語義理解”與“決策輔助”……數(shù)據(jù)流、算法流、算力流悄然主導(dǎo)了數(shù)字世界的創(chuàng)新方向。
一個新的問題隨之而來：在數(shù)字世界里攪動風(fēng)云的AI，能否走出屏幕，對物理空間產(chǎn)生現(xiàn)實影響？
第29屆上海廚衛(wèi)展前夕，九牧舉辦了一場以“AI喚醒 場景新生”為主題的科技創(chuàng)新發(fā)布會，行業(yè)首發(fā)了九牧AI BATH場景品牌，通過全鏈路的AI主動式衛(wèi)浴解決方案，讓衛(wèi)浴成為又一個被AI重構(gòu)的生活空間。
過去幾年時間里，關(guān)于空間智能化的討論此起彼伏，醞釀出了N種實現(xiàn)路徑，但一直缺少可以落地復(fù)制的樣本。
這次會有不同嗎？
01 是時候和反人性的“偽智能”說再見了
消費者苦“偽智能”久矣！
讓許多人沒有想到的是，進化了30年的智能家居，最終被消費者貼上了“雞肋”的標(biāo)簽。
家里買了5臺智能家電，被迫下載了4個APP；想要營造個看電影的氛圍，在手機上搗鼓了半天才關(guān)上電動窗簾、調(diào)節(jié)好智能燈、連接上智能音箱；新買的掃地機器人動不動就卡在角落，常常要趴在地上去撈......
為什么會出現(xiàn)這樣的局面？癥結(jié)在于“偽智能”。
不少品牌對“智能”的理解還停留在單品思維，不同的產(chǎn)品間無法聯(lián)動，需要下載多個APP進行控制，而且數(shù)據(jù)不連通、場景不聯(lián)動，呈現(xiàn)出了一個個“功能孤島”，讓用戶體驗高度碎片化。
還有一些品牌習(xí)慣將“創(chuàng)新”掛在嘴邊，產(chǎn)品上卻脫離用戶需求談“智能”。譬如給電動晾衣架加上語音控制，但只能實現(xiàn)上升、下降、照明等簡單指令，可以說是典型的營銷式“創(chuàng)新”。
結(jié)果就是，用戶經(jīng)歷了幾次蹩腳的體驗后，逐漸失去了新鮮感，智能家居在相當(dāng)長的時間里都不溫不火。即使在國外滲透率高達80%的產(chǎn)品，在國內(nèi)市場的表現(xiàn)遠不及預(yù)期。
直接的例子就是智能馬桶。
曾有機構(gòu)在2023年統(tǒng)計過不同國家的智能馬桶滲透率，日本以81.7%的比例排名第一，韓國市場為60%、美國市場為39%，中國市場僅有5%左右。哪怕是國內(nèi)的一二線城市，也剛剛達到10%的臨界點。
原因可以從微博、小紅書等社交媒體上的“吐槽”中窺知一二：比如忘記關(guān)馬桶蓋，或者沒有手動啟用除臭功能，導(dǎo)致異味擴散到了整個房間，對智能馬桶產(chǎn)生了心理陰影；再比如智能馬桶的操作太復(fù)雜，每次都要手動調(diào)節(jié)水溫、開關(guān)燈光，擔(dān)心家里的老人壓根學(xué)不會用……
并非是國內(nèi)的衛(wèi)浴企業(yè)不努力。
早在2010年，九牧就率先研發(fā)出了i1數(shù)智馬桶，每年將營收的10%用于技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，并針對用戶的使用痛點研發(fā)出了全水路除菌、紅藍光理療技術(shù)、鉑金除臭系統(tǒng)、翻轉(zhuǎn)沖刷等技術(shù)。
里程碑式的時刻出現(xiàn)在2024年，全球著名增長咨詢企業(yè)弗若斯特沙利文，基于對2023年全球智能馬桶企業(yè)銷量的市場調(diào)研，確認(rèn)了九牧集團“2023年智能馬桶全球銷量第一”的市場地位。
同樣是在2023年，九牧集團舉辦了行業(yè)內(nèi)首個以“科技戰(zhàn)略”為主題的發(fā)布會，提出了“科技衛(wèi)浴 世界九牧”的主張，主動擺脫傳統(tǒng)制造的思維桎梏，從制造驅(qū)動轉(zhuǎn)向科技驅(qū)動。
但在故事的另一面：2015年國內(nèi)推出智能馬桶的品牌只有30多家，到了2020年上半年，數(shù)量已經(jīng)增長到258家。
圖：市場上形形色色的智能馬桶產(chǎn)品
其中不少是靠低價博眼球的“山寨品牌”，僅僅在馬桶上加了自動翻蓋、語音喚醒等基礎(chǔ)功能，就而皇之地貼上了“智能馬桶”的標(biāo)簽。市場份額的高度分散，產(chǎn)品體驗的魚龍混雜，讓智能馬桶也陷入了“偽智能”的泥沼。
每一次技術(shù)的代際演進，都伴隨著行業(yè)的重新洗牌。大模型和各個萬業(yè)的深度融合，開源生態(tài)的持續(xù)繁榮，勢必會為智能化注入新的動能。當(dāng)AI開始重構(gòu)物理空間，能否和反人性的“偽智能”說再見？
02 AI和衛(wèi)浴空間“碰撞”出的智慧新體驗
一股股暗流正在涌動。
2024年11月的華為Mate品牌盛典上，“華為全屋智能”正式升級為“華為鴻蒙智家”，官方給的解釋是：通過AI技術(shù)構(gòu)建高級智能體驗，為用戶提供一個更加智慧、健康且可靠的空間智能化生活環(huán)境。
2025年3月的上海AWE期間，海爾智家通過三翼鳥AI場景的深度應(yīng)用和融合，塑造了一位24小時“隱形管家”，試圖以“智能體”的方式解決智能家居場景下的功能孤島、服務(wù)割裂問題。
九牧AI BATH場景的發(fā)布，填補了衛(wèi)浴場景的智能化圖譜，給出了重構(gòu)衛(wèi)浴空間體驗的答案，即以場景為核心，構(gòu)建一個統(tǒng)一互聯(lián)、自動感知、主動服務(wù)的智能衛(wèi)浴場景。
圖：九牧行業(yè)首發(fā)AI BATH場景品牌
和華為鴻蒙智家的思路相似，九牧AI BATH場景并未止步于“硬件+AI”，而是以“無感交互 健康共生”為理念，通過“軟硬件+平臺+服務(wù)+數(shù)據(jù)”的AI場景解決方案，構(gòu)建了新如廁、新淋浴、新洗漱、新安全四大場景。
在軟硬件協(xié)同上，打通了智能馬桶、智能浴室柜、智能花灑等硬件的感知與控制，具備了環(huán)境感知、無感識別和行為預(yù)測能力；在平臺方面，依托基座大模型和自研的垂直模型，實現(xiàn)了智能化產(chǎn)品的統(tǒng)一接入和統(tǒng)一交互；在主動服務(wù)能力，九牧構(gòu)建了數(shù)據(jù)驅(qū)動的Agent體系，可以根據(jù)用戶的生活習(xí)慣、健康狀態(tài)和行為軌跡提供貼心服務(wù)……
問題在于，不再把AI當(dāng)作某個功能的附加組件，而是深度融合到產(chǎn)品、平臺、服務(wù)和數(shù)據(jù)體系后，能否改寫衛(wèi)浴場景體驗滯后的局面，讓智能衛(wèi)浴摘掉“偽智能”的標(biāo)簽?zāi)兀?/p>
我們注意到了九牧AI BATH場景的三個細(xì)分應(yīng)用：
第一個是DeepSeek大模型的應(yīng)用場景。
有別于在APP中增加一個問答入口的“雞肋”選項，九牧AI BATH搭載了DeepSeek大模型，以AI預(yù)判系統(tǒng)為核心引擎，通過智能感知與深度學(xué)習(xí)，打造“會思考”的衛(wèi)浴場景，讓用戶從智能馬桶翻蓋感應(yīng)“過分敏感”、語音智控“聽不懂人話”等繁瑣、碎片、愚鈍的操作指令中解放。
第二個是基于“尿檢”功能的健康守護。
對于老年人、慢性病患者以及上班族來說，因為無法及時掌握身體變化，常常出現(xiàn)“小病變大病”的情況。九牧輕尿檢馬桶通過動態(tài)巡航式采樣和熱感應(yīng)系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)獲取中段尿液，實現(xiàn)了PH值、比重、葡萄糖、蛋白質(zhì)、白細(xì)胞等指標(biāo)的高精度檢測，真正做到了居家“無感完成尿檢”。
圖：國外觀眾體驗九牧AI尿檢馬桶
第三個是針對特殊人群的跌倒報警系統(tǒng)。
根據(jù)疾病監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，跌倒已經(jīng)成為國內(nèi)65歲以上老年人因傷致死的首位原因，每年有4000多萬老年人至少發(fā)生1次跌倒，而浴室恰恰是老人和小孩跌倒的高發(fā)區(qū)。九牧將跌倒報警系統(tǒng)融入了浴霸，一旦出現(xiàn)跌倒情況，可以第一時間通知家屬，保障了十分鐘的黃金救援時間。
如果說華為鴻蒙智家和海爾智家示范了全屋場景下的智能化范式，九牧AI BATH場景提供了衛(wèi)浴行業(yè)的樣本——通過整合需求預(yù)判、體征監(jiān)測、風(fēng)險預(yù)警等能力，打造了會思考的、主動服務(wù)的衛(wèi)浴場景新體驗。
03 回歸人性尺度的“場景革命”呼嘯而至
暗流正在演變?yōu)槔顺薄?/p>
不管是華為鴻蒙智家，還是九牧AI BATH場景，創(chuàng)新的方向都是加速行業(yè)從單品智能走向互聯(lián)互通和決策智能。之所以會產(chǎn)生這樣的共識，和供給結(jié)構(gòu)的深刻變化不無關(guān)系。
首先，消費已經(jīng)邁入“場景驅(qū)動”的新時代。
場景實驗室創(chuàng)始人吳聲有一個著名的觀點：“場景是人與商業(yè)的連接新入口，時間被場景定義，產(chǎn)品為場景服務(wù)，體驗因場景融合。”場景是連接用戶需求的新路徑，也是品牌的新增長點。
圖：場景實驗室創(chuàng)始人吳聲
以家庭中最私密、最高頻的衛(wèi)浴空間為例，想要挖掘消費者的需求潛力，首先要喚醒未被滿足的需求。
比如九牧首創(chuàng)的居家無感輕尿檢馬桶，只需要兩分鐘就能快速掌握基礎(chǔ)健康狀況，原本在身體出了狀況才想起來的需求，被智能馬桶給激活了；再比如智能魔鏡柜的AI專屬牙醫(yī)，清晨洗漱的時間就能對口腔做一次全景掃描，創(chuàng)造出了日常口腔檢測的新需求。
其次，產(chǎn)品屬性正在被使用場景重新定義。
2024年4月，市場監(jiān)管總局正式對智能馬桶實施CCC認(rèn)證管理，計劃從2025年7月1日起，列入CCC認(rèn)證目錄的電子坐便器等產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過CCC認(rèn)證，并標(biāo)注CCC認(rèn)證標(biāo)志后，才能上市銷售。
3C認(rèn)證和使用年限規(guī)定，意味著智能馬桶不再是純粹的“衛(wèi)浴產(chǎn)品”，被納入了家電產(chǎn)品的范疇。
原因并不難解釋。當(dāng)智能馬桶有了自動清潔、智能感應(yīng)、尿液分析等新功能，逐漸擺脫了傳統(tǒng)的“建材五金”定位，離“消費電子”越來越近。同時被重新定義的，還有市場的競爭規(guī)則：市場的進一步規(guī)范，將倒逼企業(yè)的競爭回歸用戶體驗，用創(chuàng)新來打動用戶。
另一個不應(yīng)該被忽略的信息在于：2025年的政府工作報告中已經(jīng)明確提出要“適應(yīng)人民群眾高品質(zhì)居住需要，完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動建設(shè)安全、舒適、綠色、智慧的好房子”。
圖：華為鴻蒙智家的“好房子”場景演示
為了響應(yīng)“好房子”的號召，華為、九牧、海爾、方太等紛紛推出了相關(guān)的行動和計劃：華為鴻蒙智家推出了“24小時煥新計劃”，帶來了健康兒童房、智能臥室、智能門窗等多種獨立改造方案；九牧推出了“省心裝”服務(wù)，通過1小時極速換裝服務(wù)，解決用戶對衛(wèi)浴空間的換新升級中遇到的耗時過長、價格不透明、流程復(fù)雜繁瑣、施工人員不專業(yè)等痛點。
把所有的信息拼湊在一起，不難發(fā)現(xiàn)，一場回歸人性尺度的“場景革命”已經(jīng)呼嘯而至。
AI提供了物理空間再造的技術(shù)基底，正在重構(gòu)“人、產(chǎn)品、空間”的關(guān)系格局；消費需求提供了AI重構(gòu)各個場景的動力引擎，只有場景創(chuàng)新才能抓住增量市場；“衛(wèi)浴家電化”的趨勢，撬開了場景智能從“小眾化”走向“全民化”的機會窗口；“好房子”的試點，為“場景革命”提供了土壤和試煉場......
其中的交叉點正是“人性化”，一切創(chuàng)新和進步的本源。
還是以衛(wèi)浴空間為例，九牧AI BATH場景構(gòu)建的不止有物理空間，還扮演了健康管家、情緒伴侶、安全衛(wèi)士，將健康管理從專業(yè)場景延伸到了日常生活，讓用戶全方位感知科技帶來的人性關(guān)懷和體驗。有機構(gòu)預(yù)計，智能衛(wèi)浴將以25%的復(fù)合速度增長，市場規(guī)模有望在2030年超過4000億元。
除此之外，九牧還將把衛(wèi)浴單一場景拓展升級為涵蓋衛(wèi)浴、廚房、臥室、客廳、陽臺等多個空間的全屋智慧生態(tài)場景，打造九牧智慧場景生態(tài)舒適家，全方位展示全屋舒適家居產(chǎn)品，為消費者提供一體化、智慧化、互聯(lián)性、舒適感的全屋場景解決方案和應(yīng)用系統(tǒng)。
04 寫在最后
2007年智能手機的市場滲透率只有10%，并非是人們對大屏幕不感興趣，而是交互體驗實在太差。直到喬布斯用一部iPhone向外界演示了流暢的觸控體驗，才激活了每年10億臺銷量的龐大市場。
2025年的場景智能，正處于一個極為相似的拐點：市場側(cè)對智能化的呼聲越來越高，顛覆性的創(chuàng)新技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)，受限于產(chǎn)品上的良莠不齊，體驗上的割裂和斷層，遲遲找不到讓用戶買單的理由。
九牧AI BATH場景品牌的發(fā)布，或許就是衛(wèi)浴空間的“奇點時刻”：原來智能衛(wèi)浴可以這么自然、主動、懂你，掀起體驗范式的重構(gòu)，有可能成為衛(wèi)浴行業(yè)邁入“場景智能”的分水嶺，帶領(lǐng)整個產(chǎn)業(yè)進入新的增長曲線。
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