“奔馳漏油事件”十天曝光量破億、8萬條評論，負面輿論超七成！
在過去一周多時間里，引起全民熱議話題之一莫過于西安奔弛女車主哭訴維權的新聞。據統(tǒng)計，單單就一個“66萬買奔弛還沒開就漏油”話題已引起了7.3億網友人的討論，而跟此次事件的相關話題也連續(xù)5天高掛微博熱搜榜。
了解了“西安奔馳女車主維權”事件的來龍去脈后，今天，我們就從數(shù)據角度梳理一下公眾平臺上的媒體人在這件上做出的不同的輿論導向。不站隊，不妄評，只希望不管你在輿論漩渦的何處，都能有自己的基于事實依據的判斷和選擇。
從4月11號一段西安奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權的視頻被瘋傳之后，瞬間引起了輿論廣泛關注。
4月13號，在西安市市場監(jiān)督管理局的主持下，W女士與4s店的女高管進行了一次對話。
4月13號當天奔弛官方發(fā)表了一份聲明。
4月14號下午，當事人W女士提供了一段長達18分鐘的談判錄音，再度掀起輿論高潮。
4月15號央視對當事人進行專訪，同時也采訪了西安市市場監(jiān)管局相關負責人。中國銀保監(jiān)會也對此次事件牽扯出的“金融服務費用”等問題展開調查。
4月16號深夜，W女士和西安利之星奔馳4S店達成換車補償?shù)群徒鈪f(xié)議。
西安奔馳女車主哭訴維權以和解告終后，然而余波未平。
4月19號，有網絡爆料稱，W女士實際名為薛某某，涉嫌詐騙及700多萬元卷款逃逸案。
4月21號W女士對網絡上“攜款700萬私逃”指控做出回應，強調自己“不是詐騙犯、沒有攜款私逃等行為將對造謠者追責”。
一、輿情分析
輿情分析，主要就是對社會上面的一些輿論信息進行分析處理，從而得出結論，而輿情機構使用輿情數(shù)據做的分析即為輿情分析報告，通過分析報告來制定相應的措施和調整。
1、輿情走勢
根據西瓜數(shù)據上的品牌輿情分析顯示，自從11號視頻上傳之后，相關媒體對該事件的報道和網民們的關注度都在持續(xù)上升，15號當天達到了頂峰。而在16號達成和解之后，事件的熱度也開始慢慢下降。
西瓜數(shù)據 — 品牌輿情分析
2、數(shù)據分析
據西瓜數(shù)據上的收錄，4月9號到4月18號有13828個公眾號參與到該事件的討論當中，共發(fā)出19782篇文章，微信曝光量累計達到101643464次，總共收到了917197點贊量，有84776個網友參與評論。
西瓜數(shù)據 — 品牌輿情分析
3、行業(yè)分布
我們將這13828個公眾號按行業(yè)進行分類之后，發(fā)現(xiàn)發(fā)布文章數(shù)最多的行業(yè)是資訊行業(yè)，占了發(fā)文總量的42.36%。而跟此次事件最有關聯(lián)的汽車類賬號，竟然排在了最后，大約只有730個賬號報道了此次奔弛女車主維權事件。
西瓜數(shù)據 — 品牌輿情分析
4、內容分析
從19782篇文章的內容來看，其中原創(chuàng)文章大約有1680篇，占總的8.48%。可以看到有將近一半的文章都是來源于頭條位置。而媒體和網友們關于“西安奔馳女車主維權”討論內容主要以負面情感為主，占到71.57%，只有3.1%的輿論在進行中性討論。
西瓜數(shù)據 — 品牌輿情分析
5、發(fā)文熱詞
對媒體發(fā)表的內容和網友的評論內容進行分析后可以看出，除了“奔馳”“漏油”“車主”“西安”等關鍵詞外，相關的“消費者”“三包”“服務費”等話題也成為了各個媒體和網友關注的重點。
西瓜數(shù)據 — 品牌輿情分析
二、媒體分布
1、重要媒體
從幾大重要媒體報道來看，其中央視級媒體對該事件的報道和追蹤都是在一個持續(xù)關注狀態(tài)。閱讀總量排在前3也是來自頭部官媒大號，分別是央視財經、人民日報、央視新聞。這也間接體現(xiàn)出有關政府部門的重視，反映出事件影響力之深、傳播范圍之廣。
西瓜數(shù)據 — 品牌輿情分析
2、文章分析
據西瓜數(shù)據統(tǒng)計，在這19782篇文章中，點贊量過萬的文章有13篇，其中「榮耀西安網」發(fā)布題為《西安奔馳維權事件，讀書人總以為是能講道理的...》的文章獲得10W+的閱讀量和5W多的點贊量。
西瓜數(shù)據 — 品牌輿情分析
從熱度來看，最熱的內容是「讀文摘精選」發(fā)布題為《西安奔馳事件：講道理不如做“潑婦”，才是真正的悲哀》的文章，相關輿情達到825條。其次是來源「桌子的生活觀」發(fā)表的《奔馳女車主被威脅：問題沒解決，先要解決提出問題的人？》，相關輿情討論有447條。
西瓜數(shù)據 — 品牌輿情分析
3、總結
及時且正確把握好輿論導向，是任何一個品牌或公眾人物亟需探討的課題。不管是本文作為案例提到的奔馳事件，還是被網友夸贊求生欲極強的盒馬海報事件。截然不同的輿論反饋告訴我們，當輿情發(fā)生，相關團隊的重視與否與反應快慢，都會直接影響品牌形象。
品牌輿情分析功能除了可以查看社會熱點輿情的走勢之外，還能幫用戶查看某品牌或某商品在公眾號一段周期內的投放策略及相關投放數(shù)據，從而對自己的投放提供參考。
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