ECI@創新案例 | 皇氏乳業集團私域營銷數字化方案

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舉報 2025-05-26

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隨著移動互聯網發展，流量成本攀升，私域流量崛起成為趨勢。同時，乳品行業競爭激烈，中國乳制品市場規模增長，但各企業競爭格局不同,皇氏集團作為上市乳企，面臨業務增長和數字化轉型需求。企業現狀與問題:業務渠道多樣但數據割裂，包括新鮮到家、新鮮屋、學生奶等多個銷售渠道，會員缺乏統一管理，無法實現權益共享和數據聯動。第三方電商渠道數據與其他數據無法統一，各平臺數據孤立。企業微信獨立運營，未形成私域觸達合力，且集團客戶標簽畫像體系不成熟。目標設定:數字化系統支持未來 100 億營收增長目標，非傳統渠道私域營銷占比達到 40%，構建全客戶旅程與運營管理系統。全面整合集團私域客戶數據資產，包括歸集各渠道優質會員數據，實現旗下分子公司私域會員資產數字化閉環。

?私域流量構建與運營??任務1：平臺選擇與搭建?：根據目標客群特征，選擇合適的社交媒體平臺（如微信小程序、微博、抖音等）搭建企業私域陣地，設計吸引用戶的內容與互動機制。?任務2：數據收集與分析?：利用數據分析工具，收集并分析用戶行為數據，識別高價值用戶群體，為精準營銷提供基礎。?任務3：內容營銷與社群運營?：定期發布高質量內容，如產品介紹、使用教程、優惠活動等，同時建立用戶社群，促進用戶間的交流與分享，增強用戶歸屬感。?統一會員體系建設??任務1：會員系統整合?：將線上線下會員信息整合至統一平臺，實現會員身份、積分、權益等信息的跨渠道同步。?任務2：會員等級與權益設計?：根據消費頻次、金額等維度劃分會員等級，設計差異化的會員權益，如專屬折扣、生日禮物、優先體驗新品等。?任務3：會員數據洞察?：利用大數據分析會員消費習慣，為個性化推薦和定制化服務提供依據。?統一營銷策略實施??任務1：全渠道營銷協同?：確保線上線下營銷活動信息一致，通過社交媒體、電子郵件、短信等多種渠道同步推送，提高營銷觸達率。?任務2：個性化營銷?：基于會員數據分析，實施精準營銷，如個性化推薦、定制化優惠等，提升轉化率。?任務3：效果評估與優化?：建立營銷效果評估體系，定期分析營銷活動數據，根據反饋調整營銷策略，持續優化營銷效果。?項目時間表與資源配置??第一階段（1-3個月）?：完成私域流量平臺搭建與初步內容填充，啟動會員系統整合工作。?第二階段（4-6個月）?：深化私域流量運營，上線統一會員體系，開展首次全渠道統一營銷活動。?第三階段（7-12個月）?：持續優化私域內容、會員權益與營銷策略，根據市場反饋進行迭代升級，形成穩定的數字化轉型運營模式。

本項目致力于零售企業的全面數字化轉型，以消費者為核心，精準洞察消費者需求與市場趨勢，構建以消費者為中心的數字化生態系統。通過融合云計算、大數據、AI等先進技術，優化產品設計、全渠道個性化營銷、創新支付與金融服務以及數字化管理體系和運營模式，本項目不斷提升智能化水平與運營效率，持續優化用戶體驗并保持競爭力。此轉型項目不僅為企業帶來顯著提升的競爭力、市場拓展、運營優化和盈利能力，同時對社會、行業、伙伴、客戶及用戶均產生深遠影響。它促進了消費升級與經濟發展，引領了零售行業的數字化轉型，推動了標準化與規范化進程，為合作伙伴提供了資源共享和優勢互補的平臺，為客戶與用戶提供了便捷、個性化的消費體驗，增強了滿意度與忠誠度。總之，本項目通過全面數字化轉型，實現了多方共贏，共同推動了零售行業的持續發展與創新。

銷售額增長?：項目實施后第一年內，企業銷售額預計增長10%，主要得益于全渠道營銷與個性化推薦的成功實施。?客戶留存率提升?：通過統一會員體系與持續優化的用戶體驗，客戶留存率預計提高30%，有效降低了客戶獲取成本。?運營效率提升?：數字化管理平臺的應用使得庫存周轉率提高20%，訂單處理時間縮短50%，顯著降低了運營成本。系統賦能：通過集團閉環測試，賦能業務線和子公司，實現快速復制。數據整合：歸集部分優質會員數據，逐步完善私域會員資產數字化閉環。營銷效果：私域運營提升了客戶活躍度和忠誠度，有望促進營收增長和私域營銷占比提高。通過建立各種運營體系和精準營銷手段，為皇氏集團私域營銷數字化轉型奠定了基礎，提升了市場競爭力。

皇氏乳業，即皇氏集團股份有限公司，是一家以水牛奶特色乳品為核心的綜合性上市公司。公司成立于2001年，并于2010年在深交所上市，是國內乳品行業第四家A股上市企業。皇氏乳業在廣西、云南等地建立了多個標準化養殖基地和現代化乳品加工廠，形成了完善的上下游產業鏈。其主營產品涵蓋低溫奶、常溫奶等多種乳制品，并榮獲多項質量認證。此外，皇氏乳業還積極拓展跨界合作，利用數智產業優勢推動乳業有效融合，實現多向驅動。作為農業產業化國家重點龍頭企業，皇氏乳業在乳制品領域具有領先地位，并持續為社會做出積極貢獻。

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