天潤融通助力卡爾蔡司，用可視化服務提升客戶體驗
在AI與視頻通信技術(shù)迅速發(fā)展的今天，客戶服務正悄然進入“可視化”“智能化”的新時代。特別是在醫(yī)療、光學、制造等高精度行業(yè)，如何提供更專業(yè)、更高效、更有溫度的服務，成為企業(yè)贏得客戶信賴的關(guān)鍵。
作為全球領(lǐng)先的光學技術(shù)品牌，卡爾蔡司始終堅持用創(chuàng)新驅(qū)動服務升級。為了進一步提升客戶滿意度，蔡司攜手合作近十年的數(shù)字化服務伙伴——天潤融通，共同打造了一套“看得見、管得住、留得下”的全新客服體系，用技術(shù)真正把服務做到客戶心里去。
一、視頻客服上線，讓遠程服務更專業(yè)、更高效
在蔡司服務的高專業(yè)性領(lǐng)域，比如醫(yī)療設(shè)備、半導體系統(tǒng)、精密儀器等，客戶往往希望在第一時間就能收到清晰、準確、專業(yè)的指導。
過去，卡爾蔡司常用微信視頻為客戶遠程排障，雖然方便，但也面臨一些局限：
? 視頻無法放大細節(jié)，遠程協(xié)作效率不高；
? 服務記錄無法沉淀，難以復盤與優(yōu)化；
? 缺乏統(tǒng)一質(zhì)檢標準，專業(yè)服務難復制。
為了解決這些問題，卡爾蔡司決定引入企業(yè)級視頻客服平臺：
? 客戶不再需要添加微信好友，直接通過公眾號或短信即可發(fā)起視頻對話；
? 高清畫面、遠程截圖、極大提升協(xié)同效率；
? 所有服務過程全程留痕，方便回顧和數(shù)據(jù)分析，服務也能不斷進化。
二、三大升級，讓服務“可視”“可管”“可成長”
在天潤融通的助力下，卡爾蔡司對整個服務體系做了全鏈路升級，包括：
1、更便捷的接入體驗：客戶只需在微信上一鍵報修，無需添加好友，隨時隨地發(fā)起對話；
2、更專業(yè)的視頻協(xié)同：掃碼即可進入視頻服務通道，快速高效解決現(xiàn)場問題；
3、更智能的數(shù)據(jù)閉環(huán)：服務記錄自動保存，方便工程師學習借鑒，讓每一次服務都更進步。
▲ 視頻客服示意
三、聯(lián)合創(chuàng)新，讓服務體驗再上新臺階
這不僅是一次技術(shù)升級，更是一次服務理念的革新。通過雙方多年的深度合作，卡爾蔡司把客戶體驗放在核心位置，用技術(shù)和專業(yè)打造出更加貼心、可靠的服務方式。
未來，天潤融通將繼續(xù)深耕AI客服、視頻通信與數(shù)據(jù)分析，助力更多像卡爾蔡司這樣的企業(yè)，完成從“效率提升”到“體驗進化”的轉(zhuǎn)變，為專業(yè)服務注入持續(xù)的競爭力。
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