煙火火關(guān)于劉強(qiáng)東性侵案的幾個公關(guān)建議
從美國事件爆發(fā)至今，京東眼下最要緊的兩件事，一是官方盡快發(fā)聲，二是劉強(qiáng)東淡出公眾視線。
時隔8個月，劉強(qiáng)東美國性侵案再生波折，一場更大的輿論風(fēng)暴再次席卷而來。
6天前，女大學(xué)生在美國提起民事訴訟，她指控劉強(qiáng)東在2018年8月31日對自己實(shí)施侵犯，要求劉強(qiáng)東賠償5萬美元，并將京東一并列為被告。連續(xù)兩天，這條新聞持續(xù)排在熱搜榜榜首。
伴隨著起訴書中六項(xiàng)指控的曝光，知名調(diào)查記者王志安、科技自媒體大V闌夕及鈦媒體創(chuàng)始人趙何娟相繼發(fā)聲，言辭激烈地指責(zé)劉強(qiáng)東在輿論層面承受得“根本不夠”。
趙何娟女士更是公開喊話劉強(qiáng)東“應(yīng)該像男人那樣向女大學(xué)生道歉”，短短幾小時，《趙何娟：旗幟鮮明抵制劉強(qiáng)東和京東》一文已在朋友圈刷屏。
昨晚互聯(lián)網(wǎng)科技自媒體在二次跟進(jìn)傳播之后，這一波負(fù)面輿論被推向高潮。
其實(shí)劉強(qiáng)東在美國的性侵事件發(fā)酵至今，京東官方從始至終在做的只有一件事——全盤否認(rèn)。比方在事發(fā)后不久就放出了劉強(qiáng)東正常參加商務(wù)活動的照片。
盡管京東公關(guān)這樣的做法是抱著辟謠的初衷，但是，就從專業(yè)角度去看，京東公關(guān)或許可以做的更好。
煙火火認(rèn)為，在創(chuàng)始人發(fā)生危機(jī)公關(guān)時，安撫公眾的情緒遠(yuǎn)遠(yuǎn)比傳播事情的真相要重要的多，只有這樣事件才會朝著自己想要的方向發(fā)展。
那么眼下京東和劉強(qiáng)東最應(yīng)該做的事情是什么呢？
1、 統(tǒng)一口徑，向女大學(xué)生及家人道歉。比如“這件事最終還是要等待美國司法結(jié)果，但從事發(fā)到今天，已經(jīng)對女士與女士的家人朋友造成了困擾，特此道歉。”
2、劉強(qiáng)東淡出公眾視野。千萬不要再反復(fù)提及“兄弟論”，還嫌自己熱搜上的不夠多嗎？當(dāng)下的京東可謂是內(nèi)憂外患不斷。對外拼多多的用戶已經(jīng)趕超京東，對內(nèi)京東大范圍裁員，造成公司軍心不穩(wěn)，整個公司籠罩著一層灰蒙蒙的霧霾。在淡出視野的這段時間內(nèi)，劉強(qiáng)東可以學(xué)一學(xué)王石攀登珠穆朗瑪或者學(xué)習(xí)潘石屹潛心玩攝影。
3、承兌諾言，修復(fù)與奶茶妹妹的關(guān)系。畢竟劉強(qiáng)東出軌是可以確定的，而奶茶妹妹不管是作為一位事業(yè)伙伴還是作為一名妻子，她都是劉強(qiáng)東非常合格的賢內(nèi)助。所以修復(fù)夫妻關(guān)系迫在眉睫。
自美國性侵案發(fā)生以來，京東官方始終未對事件進(jìn)行澄清、辟謠。只是一心想把影響降到最低，雖然初衷無可厚非，但也正因?yàn)樘庇谄睬澹谇闆r尚未明朗時就作出了說明，的確有披露失實(shí)信息的嫌疑。
但是事實(shí)到底如何，大多數(shù)網(wǎng)友還是持觀望的態(tài)度，然而未來不論事態(tài)如何發(fā)展，對京東公關(guān)都是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)。
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