如何正確地向設(shè)計師反饋信息？

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舉報 2015-02-03

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編者按：毋庸置疑，設(shè)計師最能理解設(shè)計師。今天，Greenline Creative 聯(lián)合創(chuàng)始人、資深設(shè)計師 Dennis Field 分享了他的經(jīng)驗，教你如何正確地向團隊內(nèi)的設(shè)計師反饋信息。

來源：優(yōu)設(shè)

在團隊內(nèi)，向設(shè)計師反饋信息其實一直是一個比較敏感的事情。說了傷感情，不說傷產(chǎn)品。這件事情是如此之糾結(jié)，以至于開會的時候到了反饋階段大家老想直接跳過去。但是所有人都很清楚，反饋是非常必要的。

在我作為設(shè)計師的職業(yè)生涯中，曾經(jīng)接受過非常有效到位的信息反饋，也碰到過完全無法理解的反映。接下來我想分享一下我的經(jīng)驗，談一談怎樣反饋信息才能讓你團隊中的設(shè)計師所理解、接受并最終呈現(xiàn)在產(chǎn)品上。

在分享之前，咱們首先得深入理解設(shè)計師的思維方式。當(dāng)然，也許并非所有設(shè)計師都一樣，但是學(xué)會站在設(shè)計師的角度看待問題，是一個好的開始。

了解設(shè)計師

毫無疑問，設(shè)計師熱愛設(shè)計。

對于設(shè)計師而言，設(shè)計不僅僅是一份工作，而是生活態(tài)度——有品質(zhì)的生活、精致的美食、充滿設(shè)計感的事物，等等等等。選購產(chǎn)品的時候，設(shè)計師有自己獨到的選擇標(biāo)準(zhǔn)，會為好設(shè)計而買單。每一個新項目，都是設(shè)計師展現(xiàn)好設(shè)計，打造好口碑的契機。

面對產(chǎn)品，設(shè)計師的終極目標(biāo)是借此為設(shè)計界留下遺產(chǎn)，作出貢獻，不管這個貢獻有多小。每個設(shè)計師都在等待下一個改變格局甚至改變世界的項目。

設(shè)計師們會探索每一個人的本質(zhì)，癡迷于每一個微小的細節(jié)，摳得了一個像素的差異，也能著眼于更大的愿景。看似不太忙碌的設(shè)計師其實并不會閑下來，腦中可能正在衡量幾個設(shè)計方案的優(yōu)劣。在你看不到的地方，設(shè)計師們手頭可能還有三四個同期進行的小項目。

在內(nèi)心深處，設(shè)計師們期待反饋。絕大多數(shù)的設(shè)計師是真心為客戶所考慮，希望能為他們做更好的設(shè)計。只是很多時候不想將創(chuàng)意老耗費在同一個頁面上。設(shè)計師也是人，為了做更好的設(shè)計，取悅客戶，也常常將更多的精力投注在項目上。精益求精，完美主義，這些都是設(shè)計師的常見病。

那么，設(shè)計師是不是多沉迷于復(fù)雜的事物呢？事實并非如此，絕大多數(shù)的設(shè)計師對于簡單、順滑、流程驅(qū)動的設(shè)計更著迷。

好了，既然了解了設(shè)計師的基本想法，那么要怎么向設(shè)計師反饋信息才合適呢？

向設(shè)計師反饋信息時的5個注意事項

回顧過去，那些既能說清問題，又能促使你改變設(shè)計的人，他們在反饋設(shè)計問題的時候都有著相似之處。

“相比簡單闡述喜歡什么不喜歡什么，他們更愿意讓討論的重心集中在解決問題上，而非將控制權(quán)攥在自己手上，直接砸一個方案在設(shè)計師頭上。”

1. 建立信任

最佳的信息反饋往往來自我所信任的人。只有真正關(guān)注自己團隊成員的人才能給自己的項目找到真正正確的解決方案。

一個優(yōu)秀的信息反饋者，并不是簡單粗暴指出哪兒哪兒要修改，他們會確保設(shè)計師明白每一個修改是如何提升整個方案的，而不會通過命令影響設(shè)計師對于“設(shè)計”的所有權(quán)。他們會信任設(shè)計師，相信設(shè)計師能夠理解整個項目，能夠提升設(shè)計技巧。這種相互理解還會提升兩者的工作關(guān)系。

2. 深入理解

其實產(chǎn)品經(jīng)理也有他們的顧慮。他們是中間人，致力于為客戶提供他們需要的東西，又需要讓自己的團隊能富有創(chuàng)意保持愉悅地拿出方案。最好的產(chǎn)品經(jīng)理會和自己的設(shè)計師分享他的愿景，這也使得設(shè)計師有機會來衡量客戶的目標(biāo)，產(chǎn)品經(jīng)理的期待，以及自己的想法。有了合理的認知之后，團隊中每個人都可以在這種透明的氛圍中，更好地完成工作。這也使得我會自發(fā)地在周六額外加班干活兒，因為我認可PM和團隊的愿景，我相信更好地完成我的工作，能促使整個團隊距離成功更近一步。

3. 反饋需要反復(fù)討論

最好的反饋者并不僅僅是給出一份Excel列表，用電子郵件給團隊中的20個成員轉(zhuǎn)發(fā)帶鏈接的反饋，再在需求列表當(dāng)中標(biāo)記這一切，靠譜的反饋者會按照優(yōu)先級來反饋信息，以更加透明的方式，清晰的溝通，在反復(fù)地探討中完成信息的傳遞，而非在待辦事項列表中呈現(xiàn)。

4. 挑出問題，而非給方案

不要說你喜歡什么不喜歡什么，你需要做的是事情，是和設(shè)計師將討論重心集中到問題上來，解決方案還是留給設(shè)計師來完成。

合理運用諸如InVision這樣的工具，創(chuàng)建一個流程，鼓勵解決問題和協(xié)作反饋，讓設(shè)計師能站出來證明自己的觀點，在碰撞中成長，一同成長一個真正的問題解決者。

5. 設(shè)計師也是人

設(shè)計師過去的經(jīng)歷其實會極大地影響他們接收反饋的方式，所以你需要深入的理解他們。坦誠相待，讓設(shè)計師跟你分享他的過去和未來的目標(biāo)，了解他們的喜好，會讓溝通事半功倍。作為一個同事，你們可以互補，一同前進，成為堅實的盟友。

撇開主觀的感受，專注于最終的目標(biāo)。因為最終的目標(biāo)決定了你的反饋信息，而非你的“喜歡”或者“不喜歡”。

每個故事其實都是一體兩面的。產(chǎn)品經(jīng)理和團隊成員要理解設(shè)計師，正確反饋信息，這一切的立場都是基于設(shè)計師的。換個角度，設(shè)計師是否也需要了解產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)者們，更好地完成項目呢？當(dāng)然，只是這可能是下一次才會談及的話題。