脫口秀也有新質(zhì)生產(chǎn)力楊天真、徐志勝、小鹿等聯(lián)袂打造科技脫口秀
5月17日,一場融合科技表達(dá)與生活洞察的“科技脫口秀”在美的美美生活奇妙夜暨美的全球美粉盛典精彩上演。脫口秀演員徐志勝、小鹿、毛豆攜手嘉賓楊天真,與美的高管及員工,以詼諧幽默的方式,演繹家電有關(guān)的那些趣事兒。
脫口秀演員化身消費者“最強嘴替”,從真實使用體驗出發(fā),趣談與家電產(chǎn)品相處的日常片段,同時分享自己被美的黑科技產(chǎn)品“種草”的驚喜瞬間,生動講述中國家電品牌在智能化、便捷性與高品質(zhì)方向上的進(jìn)化細(xì)節(jié),展現(xiàn)了大眾對智慧生活的熱切期待。
美的以脫口秀這一創(chuàng)新形式,從真實使用場景出發(fā),將犀利吐槽洞察巧妙融入家電消費場景,突顯出美的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的產(chǎn)品力、服務(wù)力與智造力。這一形式不僅拓寬了用戶溝通的新路徑,也體現(xiàn)出中國智造以技術(shù)回應(yīng)需求、以創(chuàng)新驅(qū)動升級,以科技賦能生活的實踐能力,展現(xiàn)出以美的為代表的中國家電品牌培育新質(zhì)生產(chǎn)力的積極探索。
一邊吐槽一邊被種草,脫口秀大咖趣談家電進(jìn)化論
從“臥室里的隱形涼風(fēng)”,到“廚房里的空調(diào)革命”,再到破解空間難題的“冰箱新物種”,脫口秀演員們與美的員工輪番登臺,用段子串聯(lián)生活百態(tài),在輕松幽默中講述智能家電如何真正走進(jìn)煙火日常、回應(yīng)用戶真實剛需。
作為美的空調(diào)的資深鐵粉,徐志勝一上臺就貢獻(xiàn)了一則與空調(diào)“硬剛”的趣事。他打趣說,家里的老空調(diào)“必須精準(zhǔn)地抓住那個風(fēng)口”,但由于直吹風(fēng)力過大,“連豬都能吹上天”。考慮到母親怕吹風(fēng)、怕著涼,他果斷換上了美的“無風(fēng)感”空調(diào)。通過左右雙翼慢速送風(fēng),美的實現(xiàn)了“無風(fēng)感,有涼感”的柔和送風(fēng)體驗,更好地滿足了老年人等風(fēng)感敏感人群的使用需求。
在臥室、客廳等傳統(tǒng)空調(diào)使用場景之外,廚房因高溫、高油煙的特殊環(huán)境,一直是空調(diào)難以涉足的盲區(qū)。來自廚師行業(yè)的脫口秀演員毛豆,在節(jié)目中講述了廚房空調(diào)從“無”到“有”的變化:過去廚房沒空調(diào),夏季溫度甚至可達(dá)45℃,“汗流到眼睛里,對面廚師長說我一邊做飯一邊跟他wink”。如今,有了美的無外機廚房空調(diào),把壓縮機和換熱系統(tǒng)“藏”進(jìn)內(nèi)機里,廚房不能掛外機也能用空調(diào),讓家人告別高溫高油煙廚房環(huán)境,享受夏季清涼舒適的烹飪體驗。
在冰箱賽道,美的也摸透了年輕人“空間焦慮”的心思。產(chǎn)品經(jīng)理李佳鴻自曝租房痛點:冰箱占用空間過大,“設(shè)計師是真想把大象裝里頭”。美的餐邊柜冰箱用45厘米“薄身材”容納427升“大容量”,輕松化解了“小空間裝不下大冰箱”的世紀(jì)難題,重新定義了冰箱美學(xué)與功能邊界。
在日常清潔、洗衣、洗浴等家居場景中,脫口秀演員小鹿以幽默而真實的婚后生活細(xì)節(jié),生動展現(xiàn)了美的家電在提升生活品質(zhì)方面的“拯救力”。小鹿入手美的雙系統(tǒng)凈味洗地機后,再也不怕忘倒污水了,有效避免“13天不倒水,全屋360度無死角的臭”;美的洗烘塔一體化集成屏幕操控,讓“跪著開關(guān)洗衣機”的外籍伴侶輕松上手;超導(dǎo)新能源電熱水器則解決了“熱水限量”問題,無限量持續(xù)供應(yīng),讓“四個人從晚飯開始排隊洗澡”成為過去式。
把服務(wù)做上珠峰,“沒有美的服務(wù)到不了的孤島”
由于家電產(chǎn)品具有體積大、安裝復(fù)雜等特點,在交通不便、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的地區(qū),售后服務(wù)仍面臨“最后一公里”難題。偏遠(yuǎn)地區(qū)下單后不配送、安裝后無保修等問題依然普遍存在。
除服務(wù)半徑受限外,收費不透明、售后不到位等問題,同樣是家電行業(yè)消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。“我問能不能退換,他說不能,我說我到底能干嘛,他說你可以對我的服務(wù)做出評價”,楊天真用戲謔的口吻,道出了售后服務(wù)滯后的無奈。張少光工程師則從長期觀察中指出,收費不透明極大削弱了用戶信任:“維修前網(wǎng)上報價100,賬單最后500,100材料費,400人工智慧費,這智慧用在哪了啊?巧立名目嗎?”
在美的不懈努力下,這些難以觸達(dá)的服務(wù)“孤島”與收費亂象正逐步被破除。“再小的鄉(xiāng)鎮(zhèn),外賣可能點不著,但有美的幫你修空調(diào)”,美的服務(wù)工程師張少光在脫口秀活動上表示,“沒有美的服務(wù)到不了的孤島“,美的甚至把空調(diào)裝到了珠穆朗瑪峰保護(hù)區(qū)。據(jù)悉,美的藍(lán)服務(wù)已實現(xiàn)全國鄉(xiāng)縣幾乎100%覆蓋,不論是偏遠(yuǎn)的縣域鄉(xiāng)村,還是人跡罕至的高原、海島,美的均已實現(xiàn)裝配與售后服務(wù)常態(tài)化覆蓋。
這張覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),離不開美的龐大的工程師隊伍作為支撐。目前,美的已在全國布局148個工程師認(rèn)證與實訓(xùn)基地,擁有超18萬名服務(wù)工程師,構(gòu)建起一張可支撐遠(yuǎn)程訂單響應(yīng)與后續(xù)保障的服務(wù)密網(wǎng),顯著縮小了偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶在配送、安裝、維保等環(huán)節(jié)的服務(wù)差距。
為破除行業(yè)服務(wù)亂象,美的還建立起一套統(tǒng)一、透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),覆蓋從產(chǎn)品購買、安裝維修到回收換新的全周期環(huán)節(jié)。其中,“多收費,雙倍賠”制度為消費者提供了明確保障;“7天無理由退貨、15天無憂換貨、小家電365天只換不修”等政策,也切實提升了用戶的售后體驗。在優(yōu)化自身服務(wù)體系的同時,美的還多次牽頭制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),涵蓋局部改造、施工驗收等多個領(lǐng)域,持續(xù)推動家電服務(wù)向規(guī)范化、體系化發(fā)展。
從“制造巨頭”到“智造標(biāo)桿”,美的引領(lǐng)中國智造走向全球
從國內(nèi)家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者,到登上全球家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的“牌桌”,美的已經(jīng)成為影響世界家電行業(yè)發(fā)展的中國智造力量。
在美美生活奇妙夜對談環(huán)節(jié),美的集團(tuán)中國區(qū)域線上運營平臺負(fù)責(zé)人朱垂才向楊天真介紹了美的對世界家電標(biāo)準(zhǔn)制定做出的貢獻(xiàn):“美的累計參與制定國際標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量70多項,是家電屆的‘標(biāo)準(zhǔn)收割機’”,其中不乏冷媒安全性的國際標(biāo)準(zhǔn)的修訂等重要項目。
美的在全球行業(yè)中的影響力,源于其持續(xù)精進(jìn)的智能制造能力。近年來,美的通過重構(gòu)技術(shù)體系、生產(chǎn)流程與商業(yè)模式,成功實現(xiàn)從“制造巨頭”向“智造標(biāo)桿”的躍遷:一方面,聚焦工業(yè)智能體與自研大模型,打造工業(yè)4.0燈塔工廠,推動家電智能化升級;另一方面,前瞻布局自身智能,加速AI機器人落地,在提升家電供應(yīng)鏈生產(chǎn)效率的同時,為汽車等重點制造領(lǐng)域賦能增效。
朱垂才表示,在機器人制造上,美的生產(chǎn)中的“含智量”極高,工業(yè)機器人使用密度達(dá)到640臺/萬人,是美國平均水平的2.17倍,遠(yuǎn)超世界平均水平。“如今還能派這些機器人去特斯拉、比亞迪打工”,成為各大制造企業(yè)背后重要的支撐性力量。對談現(xiàn)場,楊天真感嘆“全球智能制造還得看中國”。
通過將技術(shù)優(yōu)勢融入脫口秀表達(dá),美的以更具溫度與共鳴的方式,詮釋了科技服務(wù)生活的理念,展現(xiàn)出中國智造的創(chuàng)新力與領(lǐng)先力。隨著618的臨近,美的全面啟動“全球美粉季煥新”活動,投入超30億元補貼,覆蓋多品類智能家電產(chǎn)品。活動期間,消費者不僅可享“跨品類套購買五免一”的超值優(yōu)惠,還可嘗鮮“新物種家電100天免費用”等限時福利。未來,美的還將以不斷進(jìn)化的產(chǎn)品與服務(wù)體系,疊加以實在的活動優(yōu)惠政策,讓更多消費者切實感受到科技進(jìn)步帶來的智慧生活體驗,推動中國智造加速走進(jìn)千家萬戶。
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