京東PLUS會(huì)員陷“殺熟”疑云：價(jià)格雙標(biāo)背后的真相
在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的浪潮中，為了滿足消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)購物體驗(yàn)的追求，同時(shí)提升用戶忠誠度和平臺(tái)粘性，京東于2015年10月重磅推出了京東PLUS會(huì)員服務(wù)。這一創(chuàng)新性舉措，旨在為用戶提供一系列專屬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與權(quán)益，涵蓋購物優(yōu)惠、專屬客服、生活特權(quán)等多個(gè)維度，讓用戶在購物過程中享受到更多的便利與實(shí)惠。
自推出以來，京東PLUS會(huì)員憑借其豐富的權(quán)益和卓越的服務(wù)，迅速贏得了廣大消費(fèi)者的青睞與認(rèn)可。截至2024年年底，京東PLUS會(huì)員在籍會(huì)員數(shù)量已飆升至3400萬，成為電商領(lǐng)域規(guī)模最大的付費(fèi)會(huì)員體系之一。
這一輝煌成就的背后，不僅彰顯了京東強(qiáng)大的品牌影響力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，更反映出消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)購物體驗(yàn)的強(qiáng)烈需求和高度認(rèn)可。京東PLUS會(huì)員已然成為電商會(huì)員領(lǐng)域的佼佼者，引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展潮流，為用戶和商家創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。
“殺熟”疑云：被曝光的價(jià)格雙標(biāo)
然而，在這片輝煌的發(fā)展圖景之下，近年來，京東PLUS會(huì)員卻陷入了“殺熟”的輿論漩渦之中，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與熱議。曾經(jīng)備受會(huì)員信賴的權(quán)益體系，如今卻被質(zhì)疑成為區(qū)別對(duì)待用戶的工具，這無疑給京東PLUS會(huì)員的發(fā)展蒙上了一層陰影。
截止目前，在黑貓投訴上關(guān)于京東PLUS會(huì)員的問題就有30982起。眾多消費(fèi)者紛紛在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投訴，稱自己作為京東PLUS會(huì)員，不僅未能享受到應(yīng)有的專屬優(yōu)惠，反而在購買某些商品時(shí)，價(jià)格比非會(huì)員還要高昂，這種價(jià)格雙標(biāo)的現(xiàn)象，讓消費(fèi)者感到被欺騙和背叛，對(duì)京東的信任度也大打折扣。
一位小紅書長期購買京東plus會(huì)員卡的用戶發(fā)現(xiàn)，自己買到的東西價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于會(huì)員，懷疑被大數(shù)據(jù)“殺熟”了，成了大怨種。就以凡士林身體乳為例，京東PLUS會(huì)員價(jià)到手49.2元，而非會(huì)員價(jià)到手是41.9元，僅僅是會(huì)員價(jià)的85%，非會(huì)員的價(jià)格是會(huì)員價(jià)的85折？
無獨(dú)有偶，還有一位普通的京東PLUS會(huì)員，也意外撞破了這看似美好的會(huì)員體系背后的“秘密”。他表示自己在京東購置一款相同配置的手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)使用京東PLUS會(huì)員的賬號(hào)，比沒有京東PLUS會(huì)員的價(jià)格貴了247元，還奉勸消費(fèi)者買大件之前還是多拿幾個(gè)賬號(hào)對(duì)比價(jià)格，能少一個(gè)傷心人。
與此同時(shí)，在促銷活動(dòng)參與資格上，殺熟現(xiàn)象同樣表現(xiàn)得淋漓盡致。在去年的“618”大促期間，不少 PLUS 會(huì)員滿心歡喜地想要搶購某熱門家電，可每次點(diǎn)擊購買，頁面都會(huì)無情地彈出“銷售火爆，請(qǐng)關(guān)注其他活動(dòng)或商品”的提示。
但令人大跌眼鏡的是，普通用戶卻能輕松下單購買，仿佛PLUS會(huì)員的身份成了一種阻礙，被排除在了這場購物狂歡之外。這種差別對(duì)待，就像一把尖銳的匕首，刺痛了會(huì)員們的心，讓他們感到無比的憤怒和失望。
類似的投訴案例在網(wǎng)絡(luò)上數(shù)不勝數(shù)，這也引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。據(jù)北京消協(xié)發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查報(bào)告顯示，近八成受訪者認(rèn)為存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，近七成受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。大數(shù)據(jù)“殺熟”問題已然成為網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、網(wǎng)絡(luò)外賣等消費(fèi)領(lǐng)域的“頑疾”，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
這一樁樁、一件件的投訴，就像一把把尖銳的劍，直直刺向京東PLUS會(huì)員所謂的“優(yōu)惠承諾”，讓人們對(duì)京東會(huì)員體系的信任大廈，開始搖搖欲墜，也讓“京東PLUS會(huì)員殺熟”這個(gè)話題，迅速成為輿論的風(fēng)暴眼。
利益誘惑下的“殺熟”
京東PLUS會(huì)員“殺熟”現(xiàn)象的背后，隱藏著復(fù)雜而深刻的原因。
首先其根源在于利益的誘惑和技術(shù)的濫用。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，為電商平臺(tái)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷能力。然而，部分平臺(tái)卻將這些先進(jìn)技術(shù)用于不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)目的，通過對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)畫像和細(xì)分，從而實(shí)施“殺熟”策略，以謀取更高的利潤。
它們就像一對(duì)神奇的翅膀，讓電商平臺(tái)能夠在商業(yè)的天空中自由翱翔，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷、個(gè)性化推薦等一系列令人驚嘆的功能。然而，技術(shù)從來都是一把雙刃劍，當(dāng)它被過度利用，甚至被濫用時(shí)，就可能會(huì)引發(fā)一系列嚴(yán)重的問題，大數(shù)據(jù)“殺熟”就是其中之一。
從商業(yè)利益的角度來看，電商平臺(tái)的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)利益最大化。在激烈的市場競爭中，為了獲取更多的利潤，平臺(tái)往往會(huì)采取各種營銷策略。而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，就像一把“雙刃劍”，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了前所未有的便利。
在利益的誘惑面前，一些電商平臺(tái)逐漸迷失了方向，忘記了商業(yè)的本質(zhì)和道德的底線。京東 PLUS 會(huì)員殺熟事件，就是一個(gè)典型的例子。平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)，對(duì)用戶進(jìn)行了細(xì)致的分類和分析，然后根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)，制定了差異化的價(jià)格策略。
這種做法，雖然在短期內(nèi)可能會(huì)為平臺(tái)帶來更多的利潤，但從長遠(yuǎn)來看，卻是一種嚴(yán)重的道德滑坡，不僅損害了消費(fèi)者的利益，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。
此外，消費(fèi)者維權(quán)難和監(jiān)管不完善也是導(dǎo)致“殺熟”現(xiàn)象屢禁不止的重要原因。由于“殺熟”行為具有較強(qiáng)的隱蔽性，消費(fèi)者往往難以察覺，即使發(fā)現(xiàn)了也很難收集到有效的證據(jù)。同時(shí)，目前我國在大數(shù)據(jù)“殺熟”方面的法律法規(guī)還不夠完善，監(jiān)管力度也相對(duì)較弱，這使得部分電商平臺(tái)有恃無恐，敢于公然實(shí)施“殺熟”行為。
京東PLUS會(huì)員“殺熟”行為，猶如一顆投入平靜湖面的石子，引發(fā)了一系列負(fù)面影響，給消費(fèi)者、企業(yè)自身以及整個(gè)行業(yè)都帶來了沉重的打擊。
對(duì)于消費(fèi)者而言，“殺熟”行為無疑是對(duì)其權(quán)益的公然踐踏。它嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，使消費(fèi)者在不知情的情況下，被迫支付更高的價(jià)格，遭受經(jīng)濟(jì)損失 。這種行為不僅破壞了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任，也讓消費(fèi)者在購物過程中充滿了疑慮和不安，極大地降低了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
從企業(yè)的角度來看，“殺熟”行為雖然可能在短期內(nèi)帶來一定的利潤增長，但從長遠(yuǎn)來看，卻是一種自毀長城的短視行為。它嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的信譽(yù)和品牌形象，導(dǎo)致用戶流失和市場份額下降 。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己被“殺熟”，他們往往會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿和抵觸情緒，從而選擇離開該平臺(tái)，轉(zhuǎn)向其他競爭對(duì)手。這種信任的喪失，將對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展造成難以估量的損失。
就像古希臘神話中的伊卡洛斯，他為了追求自由和飛翔的快感，不顧父親的警告，過于靠近太陽，最終導(dǎo)致翅膀上的蠟融化，墜入大海。電商平臺(tái)如果不能堅(jiān)守道德底線，過度依賴技術(shù)進(jìn)行不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為，也必將面臨用戶的唾棄和市場的懲罰。
此外，“殺熟”行為還會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，破壞公平競爭的市場環(huán)境，阻礙行業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)“殺熟”成為一種行業(yè)潛規(guī)則，其他企業(yè)為了生存和發(fā)展，可能會(huì)被迫效仿，從而導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)陷入惡性競爭的泥沼。這種不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椋粌H會(huì)損害消費(fèi)者的利益，也會(huì)削弱行業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力，阻礙行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。
守護(hù)權(quán)益，共筑健康電商未來
京東 PLUS 會(huì)員殺熟事件，就像一顆投入平靜湖面的巨石，激起的漣漪迅速擴(kuò)散，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)整個(gè)電商行業(yè)的信任危機(jī)。
在這個(gè)信息傳播飛速的時(shí)代，消費(fèi)者不再是孤立的個(gè)體，他們通過各種社交平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)論壇緊密相連，分享著自己的購物經(jīng)歷和感受。一旦某個(gè)平臺(tái)出現(xiàn)負(fù)面事件，就會(huì)像病毒一樣迅速傳播，引發(fā)廣泛的關(guān)注和討論。
為了有效遏制“殺熟”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，監(jiān)管部門應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，加強(qiáng)法律法規(guī)的完善和監(jiān)管執(zhí)法力度。一方面，要加快制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，明確“殺熟”行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和法律責(zé)任，為監(jiān)管執(zhí)法提供有力的法律依據(jù)；另一方面，要加大對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管力度，建立健全常態(tài)化的監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)使用和價(jià)格行為的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊 “殺熟”等違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)市場公平競爭秩序。
同時(shí)，電商企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)自律，樹立正確的經(jīng)營理念，誠信經(jīng)營。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到，只有以消費(fèi)者為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得市場和口碑。要加強(qiáng)對(duì)自身數(shù)據(jù)使用和營銷策略的規(guī)范管理，杜絕“殺熟”等不正當(dāng)競爭行為，積極履行社會(huì)責(zé)任，共同營造健康、有序的電商市場環(huán)境。
消費(fèi)者也要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力一旦發(fā)現(xiàn)“殺熟”行為，要勇敢地站出來，通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，積極參與社會(huì)監(jiān)督，向相關(guān)部門舉報(bào)不良商家，為營造公平公正的電商消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。
讓我們攜手共進(jìn)，共同守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為電商行業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。只有這樣，電商行業(yè)才能在誠信、公平的軌道上穩(wěn)健前行，為我們帶來更多的便利與價(jià)值。
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