官方主動“價格倒掛”？酒店集團背不動這個“鍋”
作者 | Tniniuo
編輯 | Sette
酒店官方預訂渠道“價格倒掛”的事，最近又被炒了一波。
簡單來說，就是某用戶在錦江薈官方預訂渠道訂房，結果價格比OTA還要貴好幾倍。
而且越傳越邪乎。
甚至變成，這種情況是在酒店集團帶領下，有組織、成體系、成規模進行的。
蠻吊詭的。
其實，酒店集團官網價格倒掛各家品牌或多或少都出現過。
但門店的個人行為，跟酒店集團沒啥關系。甚至各家集團都在嚴查這種事。
為什么嚴查之下，還總有價格倒掛的漏網之魚？
主要是時間差。門店在高頻做收益管理的時候，可能未將價格及時同步到各渠道。雖然酒店集團每天會有價格巡查，但從改價到被巡查發現，中間有時間差。
但通常門店倒掛的價格不會離譜，僅僅是比OTA貴幾塊錢。個別過高價格，有的是失誤，有的是節假日或滿房提價之后忘調了。
比如有的店，“五一”賣的挺好的，結果忘了把價格調回日常價。
有人會問，為啥有些門店非要搞倒掛？
大部分是被OTA逼的。一些OTA區域經理會告訴門店，不給OTA最優價就不給流量。
因此，有些門店為了業績，只能在集團和OTA之間“反復橫跳”，蠻可憐的。
其實，目前很多加盟商對于酒店集團的會員體系建設，比酒店集團自己還急。
因為即便酒店集團的中央預訂渠道同樣收取傭金，但傭金額度遠遠低于OTA。
綜合成本經常超過20%。
OTA也確實在這上沒少賺錢。
攜程2024年財報，凈利潤172.27億元，同比增長72%。其中住宿預訂業務收入216億元，同比增長25%。是攜程收入最高的業務版塊。
而酒店集團的會員體系越成熟，意味著門店選擇性越多，被OTA剝削的越少。在OTA那些趾高氣揚的區域經理面前，說話底氣也更足。
在OTA的流量壓力下，加盟商與酒管公司這組利益共同體，越來越緊密。
而且為了讓官方預訂渠道流量穩定。各家酒店集團現在都學電商平臺，開始推“訂貴就賠”。
錦江薈今年年初就推過一個政策，承諾自2025年元旦起，同等預訂條件（同房型、同權益、無第三方特殊補貼）下，官方渠道價格高于合規第三方平臺，可獲雙倍積分賠付。
主要也是想讓全民監督，彌補價格巡查的時間差問題。同時通過價格透明化，養成用戶在酒店官方渠道下單的習慣。
在這種背景下，酒店集團沒有動機組織門店進行價格倒掛。
因為這么干沒有任何好處。對于酒管企業來說，價格倒掛是逼著用戶去OTA。
拱手把會員送給OTA。無異于自殺。完全是殺敵800自損1000的招式，根本沒有意義。
如果說為了賺錢。酒管公司做的是規模經濟。
就好比蜜雪冰城。
2024年總出杯量約為90億杯，2024年前9個月，售出約11億杯冰鮮檸檬水。對于蜜雪冰城而言，每杯飲料加1毛錢，就是1.1億元凈利潤，絕對比把檸檬水從4元賣到8元安全，不會影響用戶體驗，又能有效提升企業盈利能力。
酒店集團也一樣。
錦江作為行業頭部，旗下13000多家門店，完全可以通過差異化精細服務創造增量收益。沒必要選擇“價格貴好幾倍”這種又低級、效率又差的方式。
而且，現在信息太透明了。
畢竟現在的用戶，買雙拖鞋都要3、4個平臺比下價格。想靠價格倒掛溢價割韭菜，壓根就不符合邏輯。估計蹲好久，才能收割到一單。這個開單速度，房地產中介看了都搖頭。
更何況，目前酒店業最看重的就是體驗和服務，對于忠誠會員的重視程度也高于很多其他行業。特別是高星的酒店，會員體系的搭建和會員權益相當于一筆巨大的“隱性”資產。
想盡辦法維護都還來不及，怎么會用價格，用口碑評價這件事來自毀口碑聲譽。
就拿錦江為例，這兩年升級會員權益的動作也始終未停，從生日免費房禮遇到可享的異業合作伙伴獨特權益，還有各種積分獎勵、優惠立減等等，都是為了維系核心會員。
把最核心的“資產”往外推，這事兒怎么看都“癲”的可以。
但這輪輿情也確實給酒管集團們提了個醒。
完善會員體系建設的同時，對會員權益的監察也要同步提速。否則越來越多的門店利潤會被OTA“偷”走。
據說錦江內部因為這件事，開始地毯式排查，由區域運營團隊每日復核定價標準，確保線上線下價格透明一致。目前也沒有消費者權益因此受損。
很明顯錦江已經動真格了。
畢竟，誠如此前所言，會員權益、會員價格就是酒店集團的底線。
隨著OTA話語權越來越大，價格倒掛這種事，對于所有酒店集團來說，都是個必須杜絕的問題。
圖片來源于攝圖網和網絡截圖
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