算法黑箱還是故意坑客，淘寶88VIP遭質疑“算法殺熟”
在電商行業激烈競爭的浪潮中，為了增強用戶粘性、提升用戶忠誠度，淘寶于2018年8月 8日推出了88VIP會員服務，這一舉措可謂是電商領域的一次大膽創新與積極嘗試。
彼時，電商市場早已不是一片藍海，各大平臺紛紛使出渾身解數來爭奪用戶資源。淘寶推出 88VIP，旨在通過整合阿里生態內的各類資源，為用戶打造一個全方位、一站式的消費服務體系，讓用戶在購物、娛樂、生活服務等多個場景中都能享受到獨特的權益和優惠。
從最初的構想來看，88VIP的初衷是相當美好的。一方面，它希望通過提供諸如天貓超市、天貓國際直營商品全年9.5折，疊加雙11等大促折扣的“折上折”優惠，以及優酷、餓了么、淘票票、網易云音樂等平臺的年卡會員權益，吸引那些高頻次、高消費的優質用戶，將他們牢牢鎖定在阿里的生態系統內，提高用戶的復購率和客單價。另一方面，88VIP也致力于提升用戶體驗，讓用戶感受到作為會員的尊貴與專屬，從而增強用戶對淘寶平臺的認同感和歸屬感。
它不僅打破了傳統電商會員僅局限于購物折扣的模式，將觸角延伸到了生活娛樂的各個方面，為用戶提供了更加多元化、個性化的服務。而且，通過設置淘氣值門檻（淘氣值1000分以上只需88元即可開通，不足1000 分則需888元），巧妙地篩選出了具有較高消費能力和忠誠度的用戶群體，實現了精準運營。
而且從數據來看，88VIP推出后取得了顯著的成效，會員數量不斷攀升，截至2024年年底，88VIP 會員人數已突破4200萬，這些會員的年均消費額是普通用戶的數倍，成為了淘寶天貓平臺的消費主力軍，為平臺的GMV增長做出了重要貢獻。
在最初的設想與規劃中，88VIP無疑是一個充滿潛力和希望的會員項目，它承載著淘寶在電商競爭中脫穎而出、鞏固市場地位的重要使命。
是“殺熟”還是另有隱情？
然而，隨著88VIP的不斷發展，越來越多的用戶開始質疑其存在“殺熟”行為。眾多消費者站出來分享自己的經歷，讓“殺熟”爭議甚囂塵上。
一位長期使用88VIP的小紅書用戶，表示自己已經使用淘寶88VIP 長達6年了，本以為能享受更多優惠，可現實卻讓她感到自己像個“冤大頭”，用不同賬號的88VIP，在天貓超市購買的燕窩價格居然差距超20多元，終究還是被背刺。這樣的價格差異讓她堅信自己遭遇了平臺“殺熟”。
另外，有一位女性消費者表示自己因為開了88VIP后，所有的店鋪優惠沒有了，用不同賬號在同一家店鋪購買同一件商品的時候，自己作為會員卻被篩選掉了。同時，她還表示在去年“雙 11”活動期間，自己領到的購物券也格外少，滿2000元減280元的美妝券，平臺直接給她非會員的朋友發放了，而她從任何通道進入都搶不到，客服給出的回復是“平臺隨機發放”，這讓她感到十分不滿，覺得自己作為會員被區別對待了。
而淘寶 88VIP 被指“殺熟”事件，看似只是個別平臺的個別問題，實則反映出大數據“殺熟”現象在電商行業的普遍性，而這種現象正給整個電商行業帶來多方面的沖擊。
首先，從平臺角度來看，追求利潤最大化是一個重要因素。在激烈的市場競爭中，電商平臺需要不斷提升營收，而通過大數據分析對不同用戶采取差異化定價策略，有可能提高高消費能力用戶的客單價，從而增加平臺的整體收入。
其次，算法缺陷也是導致“殺熟”質疑的原因之一。電商平臺的定價算法通常基于大量的數據，包括用戶的瀏覽歷史、購買記錄、消費偏好等。然而，算法并非完美無缺，有時可能會出現偏差。
最后，商家自主定價也在一定程度上引發了“殺熟”爭議。在淘寶平臺上，商家擁有較大的定價自主權。為了吸引新用戶、提高銷量，商家可能會對新用戶提供更多的優惠和折扣，而老用戶尤其是88VIP會員，由于已經是平臺的忠實客戶，商家可能認為他們對價格的敏感度較低，從而在定價上沒有給予足夠的優惠。例如，一些商家會針對新用戶發放大額優惠券，而88VIP會員卻無法領取，這就導致了會員購買同一件商品時價格反而更高。
值得一提的是，88VIP的“殺熟”質疑給淘寶平臺自身帶來了巨大的聲譽危機。在信息傳播迅速的互聯網時代，負面事件很容易引發廣泛關注和討論。一旦“殺熟”的質疑坐實，將嚴重損害平臺在用戶心中的形象，讓用戶對平臺的信任度大打折扣。許多用戶表示，如果真的存在“殺熟”行為，他們會重新考慮是否繼續使用淘寶平臺，甚至會轉向其他競爭對手的平臺購物。這對于淘寶來說，無疑是巨大的損失，可能導致用戶流失、市場份額下降。
從用戶信任角度來看，“殺熟”行為違背了用戶對平臺的信任。用戶開通88VIP會員，是基于對平臺的認可和對會員權益的期待，希望能夠享受到更優惠的價格和更好的服務。然而，當他們發現自己反而被“坑”時，會產生強烈的被背叛感。這種信任的破裂不僅僅影響到用戶對88VIP會員制度的看法，還會延伸到對整個淘寶平臺的評價，使得用戶在未來的購物決策中更加謹慎，甚至可能放棄在該平臺購物。
在市場競爭方面，“殺熟”事件也會對電商行業產生負面影響。如果淘寶不能妥善處理這一問題，將會引發行業內的不良競爭風氣。其他平臺可能會效仿這種不正當的定價策略，導致整個電商市場陷入混亂，消費者的權益將受到更大的侵害。同時，這也會阻礙電商行業的健康發展，降低消費者對電商行業的整體信心，不利于行業的長期繁榮。
以他山之石，尋破局之法
在全球電商市場中，大數據“殺熟”并非我國獨有的現象，國外電商也曾面臨同樣困擾，不過他們在應對這一問題上，積累了不少值得借鑒的經驗。
以亞馬遜為例，其在定價策略上較為透明，會明確標注價格變動的原因，并且會在頁面上清晰展示商品的歷史價格走勢，讓消費者能夠直觀地了解價格波動情況，從而做出更明智的購買決策。同時，亞馬遜會定期對算法進行審查和公開說明，增加算法的透明度。
再看德國的電商平臺Zalando，它建立了嚴格的用戶數據保護和使用制度。對于用戶數據的收集、存儲和使用都有明確的規范，并且在進行任何基于數據的定價策略調整時，都會提前通知用戶，并獲得用戶的明確同意。同時，Zalando還引入了第三方監督機構，對其定價行為和數據使用情況進行監督，確保平臺遵守相關規定，保護用戶權益 。
在國內，隨著大數據殺熟問題日益受到關注，國家也出臺了一系列相關法律規范來約束這種行為。在去年315期間，國務院正式公布第778號國務院令《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，規定經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。這一規定從行政法規層面首次對差異化定價進行了規范，為打擊大數據殺熟提供了有力的法律依據。
此外，《中華人民共和國個人信息保護法》也規定，個人信息處理者利用個人信息進行自動化決策，應當保證決策的透明度和結果公平、公正，不得對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。這些法律法規的出臺，彰顯了國家對保護消費者權益、維護市場公平競爭秩序的重視，為消費者維權提供了堅實的法律后盾。
當然，為了有效解決淘寶 88VIP 殺熟問題，需要多管齊下。平臺自身應加強技術改進，優化定價算法，避免算法偏差導致的不公平定價。同時，建立健全內部監督機制，定期對定價行為進行自查自糾，一旦發現問題及時整改。
商家也應增強自律意識，遵守商業道德和法律法規，摒棄通過“殺熟”來獲取短期利益的行為。要樹立正確的經營理念，注重與用戶建立長期穩定的信任關系，通過提高產品質量和服務水平來吸引和留住用戶。
消費者自身也需要提高意識，在購物時多進行比較，不要盲目相信平臺的推薦和定價。如果發現自己可能遭遇了大數據殺熟，要及時保留證據，如截圖、訂單記錄等，并向平臺客服投訴或者向相關監管部門舉報，積極維護自己的合法權益。
只有平臺、商家和消費者共同努力，才能營造一個公平、公正、透明的電商消費環境。
結語
在這個電商蓬勃發展的時代，會員制度本應是平臺與消費者之間的信任橋梁，是提升購物體驗、實現互利共贏的有效方式。可88VIP被指“殺熟”事件，卻給這座橋梁蒙上了一層陰影，讓我們不得不重新審視電商行業在大數據應用、價格管理以及消費者權益保護等方面存在的問題。
大數據“殺熟”現象，就像一顆毒瘤，侵蝕著電商行業的健康肌體。它不僅損害了消費者的切身利益，讓消費者在購物時充滿疑慮和不安，還破壞了市場公平競爭環境，阻礙了電商行業的可持續發展。但我們不能因此對電商行業失去信心，每一次問題的暴露，也意味著改進的機會來臨。
我們期待電商平臺能夠真正以用戶為中心，將消費者權益放在首位，積極采取措施解決“殺熟”問題。也希望監管部門持續加強監管力度，完善法律法規，讓“殺熟”行為無處遁形。更希望消費者能夠勇敢地維護自身權益，讓那些企圖通過不正當手段牟利的平臺和商家付出代價。
只有當電商平臺、商家、監管部門和消費者共同努力，形成一個相互監督、相互制約的良好生態時，我們才能告別大數據“殺熟”的困擾，迎來一個公平、透明、誠信的電商未來，無需再擔心被“算計”，能夠真正放心購物。
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