成功的產品都懂這條鐵律：體驗讓人買單，場景讓人復購！
做了這么多年的廣告營銷，有一個現象讓我印象特別深刻：那些真正能“火出圈”的爆款產品，幾乎都有一個共同點——既好用又好玩，還特別貼近消費者生活場景。換句話說，體驗和場景設計，才是決定一個產品能不能成功的硬核武器。這不是空口說，而是行業里的鐵律啊。
每次遇到同行或者品牌方問我：“XXX公司這個產品怎么突然就火了？我們能不能復刻一下這種模式？”我都會問他們兩個問題——你的產品體驗到位了嗎？你的產品有沒有切進關鍵場景？
我們來仔細琢磨，這兩件事兒，產品體驗重在“一見鐘情”，場景設計重在“深入人心”。懂的人，已經吃透了這兩個點；不懂的人，還在追熱點模仿別人。今天借這個機會，我就結合自己的從業經驗，跟大家聊聊什么才是真正的產品體驗和場景設計。
產品體驗：讓消費者一見傾心，總想回頭
開門見山，產品體驗這個東西，說到底就一句話——讓消費者用了覺得值，還想推薦給別人。而你能不能做到這一點，得看你是不是用心從用戶視角出發。
蘋果為什么能讓人沖著體驗買單？
你手指劃過屏幕時，那種流暢感、絲滑感，是很多品牌模仿不來的。而本土品牌里，元氣森林也是高手。為什么大家喜歡喝它？不僅僅是因為“無糖”，還有它那個磨砂瓶身質感，手感細膩得像高級化妝品一樣。就算你沒喝過，光靠視覺和觸覺就會忍不住下單。
再說一個朋友的故事。有個創業做健康食品的朋友，產品質量沒得說，但每次客戶退單原因都是“看起來太普通，不像高級食品”。后來改良包裝、選用了更柔和、環保的材料，直接讓復購率漲了30%。這個例子讓我明白：產品好不好，有時候消費者根本嘗不到，而是先從“感官體驗”判斷你值不值這個錢。
所以給大家提個醒，產品體驗的核心不在于你塞了多少功能，而是有沒有聽懂用戶的新需求。簡單說：
1、你的產品讓人用著順手、舒服嗎？
2、它有沒有質感、有沒有看起來夠時髦？
3、打開后，是不是能傳遞一種情緒，比如快樂、放松或者驚喜？
做到這點，其實不用花大錢，但一定要花大心思。一個破包裝、一個糟糕的細節，可能就讓消費者對你的品牌失去信任了。
場景設計：讓消費者覺得這產品“非你不可”
接下來咱聊聊場景設計，這是很多品牌忽略的部分，但其實它才是讓消費者“上癮”的關鍵。
場景，其實就是把你的產品，放到一定要用它的生活畫面里。
舉個簡單的例子：瑞幸生椰拿鐵。說白了，咖啡好不好喝，其實每個人口味都不一樣。而它為什么能爆？因為它讓“下午來杯櫻花杯椰奶咖啡”成了一種新潮的生活方式。你看當時朋友圈里，十個女生八個曬它。咖啡是“飲品”，但更是生活場景的“儀式感”。
再想想香氛產品。Jo Malone、BYREDO這些牌子，靠場景養活了一大波用戶。噴完香水，你腦袋里是不是會浮現一整套人格化畫面，比如“我是一個優雅自信的現代女性”之類的。這就是場景設計的魅力。它不是光賣嗅覺，而是要讓用戶用出感覺、用出畫面感。
有一次我觀察過一個火鍋食材品牌，它在短視頻里打造了一個“家庭互動火鍋場景”。畫面很簡單，全家圍在桌子旁吃火鍋，火鍋底料直接成了氛圍核心。消費者看到視頻的第一反應是——“我也想買一包，周末吃個火鍋”。很快，這個場景就成了該品牌主打的營銷套路。因為場景觸動情緒，情緒促成購買。
再看看你自己的產品，有沒有做過類似分析？問自己：
1、我的用戶會在什么場景下用我的產品？
2、我的產品能不能幫用戶提升生活品質，或者給他提供情緒價值？
3、如果用戶記不住功能，能不能記住使用時的畫面？
回答好這些問題，你的產品就不是商品，而是給消費者生活加分的存在。
做到單一的產品體驗提升或者場景設計，其實并不難，難的是如何把兩者結合起來。我的經驗是，以下三點尤其重要：
1. 不要試圖取悅所有人，切準一個小場景
大部分爆款，根本不是為了滿足所有人，而是精準對接了某個特定需求。比如茶顏悅色，它不是在討好全國各地的消費者，而是把長沙的這波茶飲文化做到了極致。只要你進了它的場景，就有一種“喝的不是茶，是文化”的感覺。對小品牌來說，沒必要做得面面俱到，先做好一個場景，比什么都重要。
2. 不一定要高大上，但一定要有記憶點
有品牌喜歡追求“精致、高級”，這沒錯，但并不是爆款的必要條件。關鍵是你能不能留下一個記憶點。比如，小罐茶靠的是高端禮盒定位，吸引送禮消費者，但茅臺的冰淇淋呢？其產品定位并不高端，卻靠“第一次吃茅臺味的冰激凌”成功破圈，這一點很值得反思。
3. 場景設計要從傳播思維出發
現在的品牌火不火，看社交媒體表現就大概知道具體情況。你的產品只有在用戶的分享中頻繁出現，才算真正滲透到了場景。如果你賣香氛，可以鼓勵用戶曬“香氛香調+場景照”；如果你賣下午茶零食，可以用“手賤嘴饞的Daily搭配”吸引年輕人二創。社交媒體時代，讓場景更可被分享，比場景設計本身更重要。
說了這么多，其實回頭看，還是一個道理——真正打動消費者的，從來不是套路，而是真正的需求。千篇一律的營銷，創造不了爆款。那些火出圈的產品，都是既在細節上極致用心，又在場景上觸動人心。
希望今天這些分享，能給品牌方和同行們一些啟發。爆款不是光靠運氣，也不是燒錢就能砸出來的，它一定是有方法、有邏輯的。咱們做營銷的，不妨從眼下開始，先審視自己家的產品體驗，再琢磨場景設計能不能再打磨打磨。做好這兩點，爆款就真的不遠了。
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