情緒就是金礦！品牌如何用儀式感、滿足感搶占消費者心智！
越來越多的老板抱怨產(chǎn)品賣不動，總感覺融入不進去當下的市場。
大家可以認真觀察一下當下的消費環(huán)境，消費者買東西，早就不僅僅是看價格、看功能這么簡單了。很多時候，他們掏錢的原因，八成跟“情緒”有關(guān)。
或者換句話說，我們賣的不只是產(chǎn)品，而是情緒。只要你的品牌能打動人心，就能輕松地把價格做上去，黏住顧客。
這幾年做品牌營銷，我深刻感受到，很多消費決策的背后，其實是幾種常見情緒在起作用。而且，事情真沒我們想得那么復(fù)雜，只要抓住三種最常見的情緒觸發(fā)點——儀式感、滿足感、社交認同感，不管是品牌溢價，還是長期粉絲培養(yǎng)，都非常有效。
今天我結(jié)合自己的經(jīng)驗，聊聊這三種情緒怎么用，以及具體落地的方法。
第一：儀式感，平凡生活需要一點“驚喜感”
儀式感是什么？其實就是一種生活中的小驚喜。再普通的東西，只要你給它賦予了一點點“有講頭”的東西，消費者就愿意為這種特權(quán)感買單。
去年我給一個本土花店品牌做營銷，這家店的鮮花價格其實不便宜，甚至比花市貴一倍。但店主非常會玩，她把每一束花都用特別考究的手寫標簽裝飾，看似簡單的一束花，搖身一變成了“寫滿情感的小禮物”。顧客拿到花的那一刻，愿意用手機拍下來發(fā)朋友圈。
這就是儀式感。
當儀式感在線，消費者不僅不覺得花貴，反而覺得“值”。
說白了，儀式感能幫助你把普通商品變成一種有情緒價值的東西。其實星巴克為什么能賣那么貴？精致的杯子、名字寫在杯身上的“小習慣”、限量款產(chǎn)品，這些都是儀式感在起作用。
怎么用儀式感打動消費者？
1、把產(chǎn)品做成一個“值得被期待”的東西，比如用創(chuàng)意包裝、用特別的消費場景。
2、讓人感受到承載情感的價值，比如適合送禮、定制等有紀念性的使用場景。
3、用儀式感提升體驗，讓消費者覺得“買到的不僅是產(chǎn)品，而是一種特別的感覺”。
第二：滿足感，抓住“解壓消費”心理
消費者買東西還有一個關(guān)鍵點：我要馬上滿足自己。這種情緒最容易在“解壓消費”上體現(xiàn)出來。別管你是什么領(lǐng)域，能讓消費者“覺得幸福”，你就贏了。
前陣子，我接到一個做零食品牌的案子。老板問我，零食市場卷成這樣，我們的機會在哪？我的建議很簡單：滿足感！
比如，要么讓人吃得開心（好吃得停不下來），要么讓人省心（包裝拆開方便，吃完不用擔心發(fā)胖）。我們最后通過用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的年輕人，很多人在戒糖，但又想要“吃甜的那種快感”。
于是我們幫他重新設(shè)計了一系列“低卡但甜”的新品線。結(jié)果上架后，用“小甜不怕胖”做賣點，銷量蹭蹭地漲。
其實，很多時候，消費者想要的不是產(chǎn)品，而是一種瞬間的情緒安慰。比如打車軟件提供“有司機接你的那一刻”安全感、美妝護膚品讓人感受到“我在變美”的滿足感。這些東西看似很抽象，其實就是——讓人感覺“自己被獎勵了”。
滿足感營銷的幾個小技巧：
1、產(chǎn)品體驗一定要“舒服”：讓人能感受到品質(zhì)帶來的幸福感，比如用更好的原料、設(shè)計更便利的功能。
2、強調(diào)“即時滿足”：比如買就送、掃碼就能玩的福利，能通過動作立馬觸發(fā)“開心”。
3、告訴消費者：你值得這份獎勵。通過廣告、內(nèi)容文案，去強化這種“疼愛自己”的買單理由。
第三：社交認同感，讓消費者覺得“這品牌是我身份的象征”
我們是生活在朋友圈里的。當今的消費者買東西，絕不僅僅是為了用，而是為了“別人怎么看我”。這種叫社交認同感。在消費者心中，很多產(chǎn)品的象征意義已經(jīng)遠大于實用價值。如果一個品牌能成為某種圈子文化或者身份的標志，無論溢價多高，都會有人買單。
別的例子不講，我就說最近特別火的lululemon瑜伽褲。一條褲子上千塊，為什么還能賣瘋？因為穿上這條褲子之后，人不只是穿褲子，而是在向圈子傳遞一個信號——“我很愛運動”“我很有品位”。你會發(fā)現(xiàn)淘寶上幾百塊錢的瑜伽褲同樣舒適，但它們做不到這種“文化符號化”的傳播能力。
再比如科爾馬（Colmar）滑雪服，這個品牌打的是歐洲高端運動時尚牌，它根本不僅僅是滑雪時穿的外套，而是“滑雪圈子里高級玩家的證明”。每一個渴望在滑雪圈“找存在感”的人，都會愿意為它買單。
如何增加品牌的社交認同感？
1、讓消費者覺得，你的產(chǎn)品很值得曬朋友圈。好看是重要指標，比如包裝可以設(shè)計得極具視覺沖擊力。
2、打造品牌的圈子文化，比如通過組織社群活動、推出限量款，營造一種“我買到就是圈子里的大人物”的感覺。
3、通過宣傳內(nèi)容，讓消費者覺得你的品牌有“態(tài)度”，吸引擁有類似價值觀的消費者。
說實在的，在今天的市場上，商品的功能、性價比、渠道這些，幾乎都是基礎(chǔ)分。真正打動人心的是消費者的情緒觸點。你只有站到消費者情緒體驗的視角，解決“他們?yōu)槭裁葱枰薄八麄冊敢鉃槭裁促I單”這些問題，才能通過情緒賦予品牌更大的價值。
情緒驅(qū)動消費，其實并不復(fù)雜。發(fā)現(xiàn)情緒，放大情緒，設(shè)計讓人覺得“買這個好開心”的場景，就能成功。尤其是中小企業(yè)，資源不夠雄厚時，與其和大品牌拼資源，還不如花心思琢磨如何更懂消費者心理。
別嫌麻煩。消費者的情緒多花點心思去挖掘，反倒是競爭中最輕松突圍的辦法。你發(fā)現(xiàn)沒？隨便一個品牌，點亮不一樣的情緒，都有機會成為爆款，提升品牌的勢能。
所以，營銷人，讓情緒成為你品牌故事中的關(guān)鍵詞吧。我們賣出的，不是商品，而是消費者愿意記得的感覺。而這些感覺，正是品牌價值提升的秘密武器。理性消費看起來是主流，但情緒消費才是驅(qū)動品牌增長的核心動力點。這是我一直相信的。
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