新興市場是救命稻草還是海市蜃樓？速賣通突圍戰真相透視

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舉報 2025-04-27

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速賣通，作為阿里巴巴集團旗下的跨境電商平臺，于2010年橫空出世，彼時正值全球電商市場蓬勃發展，互聯網的普及讓跨境購物的需求日益增長，速賣通順勢而為，迅速吸引了全球目光。它以“讓天下沒有難做的生意”為使命，致力于打破國界限制，搭建起中國商家與全球消費者之間的橋梁。

在其發展的黃金時期，速賣通取得的成績令人矚目。在歐洲市場，速賣通一度成為第一大電商平臺。根據第三方機構《歐洲跨境商務》的評選，速賣通憑借出色的服務和消費者口碑，在“歐洲十大跨境電商平臺”中脫穎而出，力壓來自美國的亞馬遜和eBay等電商巨頭。

曾經的速賣通，無疑是全球跨境電商領域的璀璨之星，它的成功不僅為中國商家開辟了廣闊的海外市場，也讓全球消費者享受到了便捷、豐富的購物體驗，成為中國電商出海的成功典范。

然而，曾經風光無限的速賣通，如今卻面臨著增長“掉隊”的困境。

急速下滑：從云端跌落的殘酷現實

曾經輝煌無限的速賣通如今卻面臨著嚴峻的挑戰，陷入了從巔峰滑落的困境。

在流量方面，速賣通的表現每況愈下。據相關數據統計，過去幾年間，速賣通的月活躍用戶增長率逐漸放緩，甚至在部分時間段出現了負增長的情況。在一些曾經的優勢市場，如歐洲和拉美，速賣通的流量份額被競爭對手不斷蠶食。在歐洲，隨著本土電商平臺的崛起以及亞馬遜等國際巨頭的持續深耕，速賣通的流量占比從幾年前的高位逐漸下滑，如今在部分國家的市場流量排名已經跌出前三。

從市場份額來看，速賣通的處境同樣不容樂觀。國際郵政公司（IPC）發布的報告顯示，2024 年，速賣通的市場份額從16%降至10%。Temu以震撼的速度超越速賣通，成功躍升為全球第二大跨境電商平臺，其市場份額從2023年的7%猛增至21%。SHEIN 也保持著穩定的市場份額，以9%位列第四。速賣通市場份額被擠壓，主要源于物流時效和用戶體驗的短板。盡管其商品種類豐富，但在配送速度和售后服務上被Temu和SHEIN超越。

商家們的抱怨聲也此起彼伏。不少商家反映，平臺的流量分配機制不夠公平，新入駐的商家難以獲得足夠的曝光機會，而頭部商家的優勢卻越來越明顯，導致中小商家的生存空間愈發狹窄。一些商家指出，平臺的傭金和各種費用不斷上漲，壓縮了他們的利潤空間，使得經營成本大幅增加。平臺頻繁調整規則，也讓商家們感到無所適從，每次規則的變動都需要商家花費大量的時間和精力去適應，增加了運營的難度和不確定性。

盛極而衰，背后原因深度剖析

（一）外部競爭的強力沖擊

在全球電商市場這片激烈競爭的戰場中，速賣通面臨著來自多方競爭對手的強力挑戰。亞馬遜，作為全球電商巨頭，憑借其強大的品牌影響力、完善的物流體系（如亞馬遜 Prime 會員服務提供的快速配送）以及豐富的商品種類，吸引了大量追求高品質購物體驗的消費者。其在全球范圍內建立的龐大物流網絡和先進的倉儲管理系統，能夠實現快速配送，讓消費者在短時間內收到商品，這是速賣通難以企及的優勢。

eBay，作為老牌跨境電商平臺，在歐美市場擁有深厚的用戶基礎和穩定的客源。它以拍賣和二手交易為特色，積累了大量忠實用戶，這些用戶習慣在eBay上進行個性化商品的交易，速賣通很難在這部分細分市場中分得一杯羹。

而Temu的異軍突起更是給速賣通帶來了巨大的壓力。Temu主打極致低價策略，通過創新的商業模式，直接與工廠合作，省去中間環節，將商品以極低的價格銷售給消費者。在價格敏感型的市場中，Temu的這一策略吸引了大量追求性價比的消費者，迅速搶占了市場份額。例如，在一些服裝和家居用品領域，Temu的同款商品價格往往比速賣通低20% - 30%，這使得速賣通在價格競爭中處于劣勢。

（二）平臺內部的運營困境

速賣通內部運營問題也層出不窮，嚴重阻礙了其發展。物流一直是速賣通的一大痛點，跨境物流環節復雜，涉及多個國家和地區的海關、運輸等流程，導致物流時間長、成本高。據商家反映，從中國發貨到歐洲，一些商品的運輸時間長達15 - 20天，這讓許多追求時效性的消費者望而卻步。而且物流信息跟蹤系統不夠健全，消費者常常無法準確了解商品的運輸狀態，增加了購物的不確定性。

假貨問題也一直困擾著速賣通。作為一個開放的平臺，大量商家入駐，管理難度較大，盡管平臺采取了一系列措施打擊假貨，但仍難以完全杜絕。消費者多次購買到質量差的商品，導致對速賣通的信任度降低，影響了他們的購買意愿。

平臺上商家的服務質量參差不齊，部分商家售后服務不到位，退貨難等問題時有發生。這使得消費者在購物過程中體驗不佳，對平臺產生負面印象，從而減少在速賣通上的購物行為。

速賣通頻繁變動平臺規則，也讓商家們無所適從。從商品上架審核標準到店鋪評分體系，每次規則的改變都需要商家花費大量時間和精力去適應，增加了運營成本和難度，一些中小商家甚至因此難以在平臺上繼續生存。

（三）全球經濟環境的負面影響

全球經濟形勢的變化對速賣通的影響也不容小覷。近年來，全球經濟增長放緩，部分地區甚至出現經濟衰退，消費者的購買力下降，對非必需品的消費更加謹慎。在這種情況下，速賣通平臺上的商品銷售受到了明顯影響，尤其是一些中高端商品，銷量下滑嚴重。

匯率波動也給速賣通的跨境交易帶來了諸多不確定性。當本國貨幣升值時，進口商品價格相對降低，消費者可能會轉向其他平臺購買價格更有優勢的商品；而當本國貨幣貶值時，速賣通商家的成本增加，利潤空間被壓縮，為了保證利潤，商家不得不提高商品價格，這又會降低商品的競爭力，導致銷量下降。

破局之路：速賣通的自救行動

面對重重困境，速賣通并沒有坐以待斃，而是積極采取一系列自救行動，試圖重新找回昔日的輝煌。

（一）戰略調整與模式創新

速賣通在業務模式上進行了大膽調整，實施“托管+ POP”雙軌驅動模式。在這一模式下，POP（商家自運營模式）的地位得到大幅提升。平臺根據商品類目特點，為不同類目的商品提供了清晰的運營方向。對于上新驅動、商品豐富度高的非標品類，如服飾、運動裝備等，鼓勵商家以POP模式自主經營，商家可以選擇靈活的發貨方式，以及獲得更多權益，如新品孵化、重點國家流量、免罰額度、供應鏈優惠等全方位支持。

對于標品、輕小件為主的商品，平臺則建議現貨倉發，主打入倉+低價，通過提供“N元 N 件

”“超級爆發日”等營銷渠道，強化商品價格力。這種雙軌驅動模式，既發揮了POP模式商品豐富度高的優勢，又利用了托管模式在物流和價格上的競爭力，為平臺的發展注入了新的活力。

（二）加強平臺治理

在平臺治理方面，速賣通加大了整治假貨的力度。通過先進的算法和人工審核相結合的方式，對商品進行嚴格的質量把控。一旦發現假貨，平臺將采取一系列嚴厲措施，包括商品下架、處罰賣家、扣除保證金，甚至取消其銷售資格，對于情節嚴重的售假行為，還會移交司法機關處理。

為提升服務質量，速賣通加強了對商家售后服務的監管，建立了完善的投訴處理機制，督促商家及時處理消費者的售后問題，提高消費者滿意度。平臺還優化了平臺規則，使其更加公平、透明，減少規則變動對商家的影響，為商家創造一個穩定的經營環境。

（三）拓展新興市場

速賣通積極開拓非洲、中東等新興市場。在非洲，速賣通不斷完善本地化服務，支持多種本地貨幣支付，如在肯尼亞支持M - Pesa，在尼日利亞支持Opay、verve銀行卡等移動支付方式，并進一步擴大本幣支付范圍，覆蓋埃及、阿爾及利亞等多個國家。為提升物流時效，速賣通加大在非洲的物流投入，肯尼亞、尼日利亞、摩洛哥等國家的訂單最快可在10天內送達。還在埃塞俄比亞等國設置了國家展廳，方便批發類客戶線下選品和下單。

在中東市場，速賣通針對當地消費者的需求和購物習慣，優化平臺商品品類，增加了許多符合當地文化和生活需求的商品。通過與當地物流合作伙伴合作，提升了物流配送的效率和可靠性。新興市場的拓展，為速賣通帶來了新的用戶群體和市場份額，成為其未來發展的重要增長點。

未來展望：浴火重生還是黯然退場？

速賣通從曾經的輝煌到如今的困境，再到積極自救，其發展歷程充滿了挑戰與機遇。未來，速賣通能否浴火重生，再次成為全球跨境電商的領軍者，還是會在激烈的市場競爭中黯然退場，這是眾多商家、消費者和行業觀察者都在關注的問題。

從積極的方面來看，速賣通的自救行動已經取得了一些成效。戰略調整與模式創新為平臺注入了新的活力，“托管+ POP”雙軌驅動模式有望發揮兩種模式的優勢，滿足不同消費者和商家的需求。加強平臺治理，整治假貨、提升服務質量，有助于重塑平臺形象，增強消費者的信任度。拓展新興市場，如非洲和中東，為速賣通開辟了新的增長空間，這些地區的電商市場潛力巨大，隨著速賣通本地化服務的不斷完善，有望實現快速增長。

然而，速賣通也面臨著諸多不確定性因素。外部競爭依然激烈，亞馬遜、eBay、Temu 等競爭對手不會輕易讓出市場份額，它們在品牌影響力、用戶基礎、物流體系等方面都具有強大的優勢。全球經濟環境的不穩定，如經濟衰退、匯率波動等，也可能對速賣通的業務產生負面影響。平臺內部的問題，如物流時效的提升、商家服務質量的穩定等，仍然需要持續解決。

總而言之，速賣通的未來充滿變數。但無論結果如何，它的發展歷程都為跨境電商行業提供了寶貴的經驗教訓，也讓我們更加關注跨境電商行業的發展趨勢，期待在不斷變化的市場環境中，能涌現出更多優秀的跨境電商平臺，為全球消費者和商家創造更大的價值。

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