從價格內卷到價值重構，去哪兒網能否絕地反擊？

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舉報 2025-04-26

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2025年的中國在線旅游市場，是一場沒有硝煙的“絞殺戰”。1.2萬億的蛋糕看似誘人，但分食者的刀叉早已染血——美團以高頻場景碾壓低頻需求，飛豬用生態鐵幕鎖死高端入口，同程旅行借微信流量洪流席卷下沉市場。而曾經憑借“全網最低價”橫掃行業的去哪兒網，正站在懸崖邊緣：市場份額從巔峰期的28%滑落至22%，凈利潤率僅剩3.8%，股價年內暴跌22%。

在這個流量為王的時代，去哪兒網正面臨前所未有的挑戰。它是否還能重現往日輝煌？這場關于信任與體驗的拉鋸戰，才剛剛開始。

曾經，去哪兒網是在線旅游市場的寵兒。憑借其先進的技術優勢和精準的用戶匹配，它在短時間內吸引了大量用戶，成為行業的領軍者。然而，市場的變化如同風暴，來得迅猛而突然。用戶的需求在改變，競爭對手在崛起，而去哪兒網似乎在這場變革中迷失了方向。

價格戰背后的“三重優勢”

去哪兒網的“低價屠刀”能揮舞十年，絕非偶然。流量池的年輕化密度、比價引擎的技術縱深、下沉市場的毛細血管滲透——這三重優勢看似牢不可破，實則暗藏裂痕。當行業從“野蠻生長”轉向“精耕細作”，這些曾經的護城河，正在淪為困住自己的“鐵柵欄”。

1. 流量陷阱：年輕用戶的“甜蜜毒藥”

去哪兒網引以為傲的“47%年輕用戶占比”，是一把雙刃劍。Z世代固然活躍度高、傳播力強，但其消費力天花板也肉眼可見——2024年數據顯示，其用戶年均消費額僅1800元，不足美團的一半。更危險的是，年輕群體的忠誠度薄如蟬翼：一場“大數據殺熟”爭議、一次退款拖延，就可能讓用戶集體倒戈。所謂的“社交裂變低成本獲客”，本質是寅吃卯糧——當補貼退潮、玩法枯竭，流量池的“高周轉率”將瞬間反噬為“高流失率”。

2. 技術幻覺：比價引擎的“數據囚籠”

毫秒級比價、動態調價、AI預測……這些技術標簽看似光鮮，卻讓去哪兒網陷入“算法內卷”的怪圈。當所有資源向價格監控傾斜，服務質量成了被犧牲的代價——48小時客服響應、12萬條投訴、19分的凈推薦值（NPS），無一不暴露技術投入的畸形分配。更諷刺的是，美團的本地化智能推薦、飛豬的信用住體系，早已跳出“比價”的初級戰場，用場景化體驗重構用戶決策鏈。當對手用“體驗溢價”收割用戶，去哪兒網仍困在“價格-流量”的死循環里，像一臺過度磨損的機器，發出刺耳的摩擦聲。

3. 下沉幻象：毛細血管的“空心化滲透”

1200個縣級覆蓋、41%的下沉市場交易額——這些數字背后，藏著一場危險的“虛假繁榮”。為了快速擴張，去哪兒網大量依賴中小代理商，導致服務質量嚴重參差：縣城酒店的“圖片僅供參考”、偏遠航線的隱形捆綁銷售，不斷透支用戶信任。相比之下，美團通過地推鐵軍直連本地商家，同程旅行借微信生態打通服務閉環，都在構建真正的“下沉壁壘”。而去哪兒網的“百城千縣”，更像一場數字游戲，鋪開了網點，卻鋪不出護城河。

三路對手的致命殺招

在當今的在線旅游市場，競爭之激烈，堪稱是一場沒有硝煙的戰爭。去哪兒網，這個曾經的行業巨頭，如今正面臨著前所未有的挑戰。競爭對手們如同群狼環伺，從各個方向對其發起了猛烈的攻勢。

攜程，這個行業的老牌巨頭，以其強大的資源和深厚的市場基礎，始終占據著行業的領先地位。2024年的數據顯示，攜程的市場份額達到了30%，這無疑是一座難以逾越的大山。攜程的優勢在于其對供應鏈的深度整合，能夠為用戶提供全面而優質的服務。它與各大航空公司、酒店集團保持著緊密的合作關系，這種深度合作使得攜程在價格和服務質量上都具有顯著的優勢。相比之下，去哪兒網在供應鏈管理方面顯得力不從心，難以與攜程抗衡。

而新興勢力的崛起更是讓去哪兒網雪上加霜。飛豬，這個以創新和年輕化為標簽的平臺，正以驚人的速度搶占市場份額。2024年，飛豬的用戶增長率達到了38%，尤其是30歲以下的年輕用戶，占比高達68%。飛豬通過“旅行+社交”的創新模式，如旅行攻略分享、旅行達人直播等，吸引了大量年輕用戶，對去哪兒網的用戶群體形成了強有力的分流。飛豬的智能推薦系統更是以其高達82%的用戶滿意度，超越了去哪兒網的75%。這種創新的力量，讓飛豬在市場中迅速崛起，成為去哪兒網的一大威脅。

在這場競爭中，去哪兒網的劣勢被不斷放大。其復雜的界面設計和繁瑣的操作流程，讓許多用戶望而卻步。2024年的一項用戶體驗測試顯示，去哪兒網的預訂完成率僅為65%，而攜程的完成率則高達80%。這種操作上的不便，不僅影響了用戶的使用體驗，也導致了大量潛在用戶的流失。

在困境中尋找新生

去哪兒網的未來，如同一場在迷霧中前行的旅程，充滿了不確定性和挑戰。曾經的技術優勢和市場地位，如今正面臨著用戶體驗、行業競爭和信任危機的多重考驗。但正如黑暗中總有一線光明，去哪兒網并非沒有機會。

48小時客服響應、12萬條投訴、19分的凈推薦值——這些數字暴露的不僅是服務短板，更是價值觀的扭曲。當行業集體陷入“低價必低質”的惡性循環，敢用真金白銀為體驗買單的平臺，才有資格定義下一個十年。學拼多多的“百億補貼”？晚了；抄美團的“閃電退款”？鈍了。去哪兒網需要的是一場“自殺式改革”：設立“30秒急救通道”，針對航班取消、酒店拒單等高頻痛點，這或許會讓本已脆弱的利潤率跌破2%，但唯有如此，才能將“投訴量12萬”的恥辱柱，變成“信任度90%”的里程碑。

一切破局策略都指向一個血腥現實：去哪兒網必須與攜程徹底切割。切斷30%的庫存依賴，承受兩個季度營收暴跌20%的劇痛；燒掉20億扶持代理商聯盟，賭三年后能掌控50%的自有供應鏈；甚至冒著被攜程全面封殺的風險，在高端市場與飛豬貼身肉搏。這是一場“要么涅槃，要么猝死”的冒險。

但歷史從未眷顧懦夫，當美團用高頻場景碾壓低頻、飛豬用生態鐵幕鎖死高端、同程用微信流量吞噬下沉，留給去哪兒網的只剩一條窄路：把價格戰的“尸山血海”，變成價值戰的“諾曼底海灘”。

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