眾安信科郁鋒：AI正在驅(qū)動金融保險從替代人力邁向價值創(chuàng)造新階段
眾安在線近日發(fā)布了2024年全年業(yè)績報告。報告顯示，AI賦能在各生態(tài)業(yè)務(wù)均有顯著體現(xiàn)。作為眾安戰(zhàn)略投資的科技輸出主體，眾安信科正加速推進智能化服務(wù)，通過B端實戰(zhàn)驗證AI價值，實現(xiàn)AI企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的突破性創(chuàng)新。
日前，眾安信科CEO郁鋒接受《中國銀行保險報》獨家專訪，系統(tǒng)闡釋了眾安AI方法論，并分享公司在AI企業(yè)服務(wù)方向的戰(zhàn)略布局。
深度剖析AI在金融保險行業(yè)的發(fā)展與應(yīng)用
郁鋒將AI對金融行業(yè)的改變劃分為三個階段：最初是靠規(guī)則驅(qū)動的“自動化”階段，可實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的無人或少人參與；接著是依托非生成式AI的“數(shù)字化”階段，通過深度學(xué)習(xí)，AI開始懂業(yè)務(wù)，能幫助解決投保過程中大部分溝通問答；如今已進入依靠大模型驅(qū)動的“智能化”階段，AI具備自我學(xué)習(xí)和創(chuàng)造能力。他指出，金融領(lǐng)域的AI應(yīng)用已從“錦上添花”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安豢苫蛉薄?，正重新定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與體驗，且逐漸從“替代人力”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)造新價值”。目前保險行業(yè)AI應(yīng)用雖整體偏淺，但隨著場景成熟，預(yù)計1到2年內(nèi)就會涌現(xiàn)更多具備新價值創(chuàng)造力的AI應(yīng)用。
在應(yīng)用成果方面，眾安信科已沉淀保險行業(yè)各場景下的豐富智能體落地經(jīng)驗。在場景實戰(zhàn)中，智能外呼語義識別準(zhǔn)確率達98%，100通電話僅約2通需人工接手；合規(guī)檢查中，AI半小時就能完成人工3天的工作。
探索AI落地難題的破解之道
在將這些AI應(yīng)用成果賦能業(yè)務(wù)伙伴的過程中，眾安信科發(fā)現(xiàn)很多公司面臨業(yè)務(wù)需求多樣化的問題，難以針對性推動AI落地。對此，郁鋒提出了解決之道：第一是打好數(shù)據(jù)地基，沉淀盡可能多的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如對話語料、場景問答庫等；第二是修煉技術(shù)內(nèi)功，訓(xùn)練專屬模型；第三是用垂直領(lǐng)域的知識來確保輸出內(nèi)容安全準(zhǔn)確；第四是提示工程的精心打磨，引導(dǎo)模型在特定場景下給出更精準(zhǔn)、更符合業(yè)務(wù)需求的回答。這套“組合拳”下來，AI就能既懂業(yè)務(wù)又守規(guī)矩，可以很好地解決多樣性的問題。在幫助客戶進行AI轉(zhuǎn)型的過程中，眾安信科也會提供"咨詢+實施"的全套服務(wù)，從前期痛點診斷，到方案設(shè)計，再到落地實施和持續(xù)優(yōu)化，幫助企業(yè)從0到1完成AI升級。
郁鋒認(rèn)為，DeepSeek讓大模型訓(xùn)練成本直線下降，使得更多企業(yè)都能參與模型訓(xùn)練和優(yōu)化?？梢杂^察到，現(xiàn)在行業(yè)里常見的有兩種情況：要么用通用模型“削足適履”，結(jié)果水土不服；要么從頭自研，但成本高昂。郁鋒表示，眾安信科走的是第三條路——專注解決AI落地“最后一公里”問題，基于業(yè)務(wù)實戰(zhàn)積累，將大模型“組裝”成業(yè)務(wù)所需形態(tài)，從而實現(xiàn)“大廠的成本，專家的精度”。眾安的核心壁壘就在于“中間層攻堅”——既懂技術(shù)極限，更懂業(yè)務(wù)剛需，郁鋒說，“這才是金融AI真正落地需要的關(guān)鍵鑰匙，也是我們顯著區(qū)別于其他廠商的差異化優(yōu)勢所在。”
談及AI幻覺風(fēng)險，郁鋒表示絕不能因為擔(dān)心幻覺而放棄AI將會帶來的海量技術(shù)紅利。但是，為了盡可能減少大模型幻覺問題的出現(xiàn)，眾安也投入了大量精力去做蒸餾、做知識工程，將模型精調(diào)得更可靠，并設(shè)計人工兜底措施來避免在AI應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)偏離。
以聯(lián)合創(chuàng)新為翼，引領(lǐng)行業(yè)價值賦能新征程
郁鋒提到，眾安信科和戰(zhàn)略級的合作伙伴成立了AI聯(lián)合實驗室，希望通過強強聯(lián)合，帶來1+1＞2的效果，為行業(yè)賦能?！暗覀円膊粫褂谘芯浚覀儠Y(jié)合眾安在保險、銀行、小貸業(yè)務(wù)和B端客戶服務(wù)的實戰(zhàn)，去積累更多經(jīng)驗，用經(jīng)過實戰(zhàn)檢驗的數(shù)據(jù)來反哺技術(shù)。技術(shù)只是手段，我們的目標(biāo)始終是用科技幫客戶解決實際問題?！庇翡h說。
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