用戶需求洞察驅動創新：解碼小熊電器的價值躍遷之路

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舉報 2025-04-11

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當耐克從運動裝備商蛻變為“運動文化符號”，當樂高從積木玩具商轉型為“創造力教育平臺”，這些跨越半個世紀的品牌進化史揭示了一個商業真理：所有偉大企業的終極使命，不是制造商品，而是創造與時代共鳴的生活方式。在消費主權崛起的今天，用戶購買的不只是產品功能，更在乎產品背后承載的生活主張。

而深諳此道理的小熊電器也邁出了品牌轉型的重要一步——由小家電制造商向生活方式品牌轉型。這個決定背后，是消費市場結構性變革的必然選擇。當代消費者將小家電視為生活方式的紐帶，他們既需要精準解決痛點的技術方案，更渴望獲得情感共鳴與精神滿足。從打工人“營養與效率”兼顧的早餐儀式感，到周末涮烤不停的美食社交場，傳統的產品邏輯顯然已無法滿足用戶對生活的全方位期待。

思維跟上用戶，創新才有出路。秉承“以用戶為中心”的核心價值，小熊電器持續研究用戶生活方式及需求變化，已構建起“需求洞察-產品迭代-體驗優化”的閉環鏈路，并以全場景解決方案為用戶提供輕松愉悅的品質生活，將自身打造為用戶價值驅動的長期主義企業。

找準用戶價值：從功能滿足向生活方式進階

如果企業存在的目的是為用戶創造價值，那么沿用產品思維看待如今的企業經營，就如同用馬車作坊的思維衡量汽車企業一樣。用戶想要的不是一匹更快的馬，而是更高效便捷的出行方式。

這點對小家電行業同樣適用。產品功能不是用戶的最終目的，品質生活才是真正的追求。在今年AWE現場，小熊電器展館布局很好的說明了這一趨勢：不同于傳統小家電企業產品陳列柜，其通過現場搭建的500+㎡品質生活空間，以全系煥新品質產品為用戶帶來了元氣早餐、歡聚時光、精致洗護等八大生活場景解決方案，生動地詮釋了什么才是“輕松愉悅的品質生活”。

一份元氣滿滿的早餐是喚醒一天活力的開始，美味與營養都要兼顧。晨起還處在睡眼惺忪時，早安破壁機已經按照昨晚的預約程序自動上水，通過分多段高溫熬煮，讓你起床后就能品嘗到香濃醇厚的豆漿；再用多功能早餐機煎兩顆口感嫩滑的雞蛋，搭配一份可口的三明治……無需匆忙焦慮，就能享受一份精致營養的早餐，將一天的美好瞬間開啟。

親朋好友歡聚，一頓大餐不僅是情感升溫的最佳利器，更能幫我們擺脫生活煩惱，找回輕松生活的滋味。不需要為吃什么而糾結，多功能疊疊鍋可一鍋多用，展開后可涮可烤，只管盡情享受味蕾帶來的滿足感；吃完后再用咖啡機做幾杯奶泡綿密、味道香醇的拿鐵，讓每一次舉杯，都是幸福的充電時刻。

為了進一步滿足用戶的細分需求，小熊電器旗下“羅曼”品牌還搭建了口腔護理專區，展示“日常清潔、深度清潔、專業護理”三大核心產品矩陣，并為用戶提供了兒童、禮贈、便攜等細分場景解決方案。羅曼的加入，不僅補全了小熊電器打造全場景解決方案的一塊短板，更全方位的滿足了用戶的品質生活需求。

基于以上，不難看出小熊電器此次的轉型思路就是讓用戶價值最大化。而在多元化的消費趨勢下，小熊電器洞察到用戶對小家電的需求已從單純的“功能替代”升級為“生活提案”。敏銳捕捉到用戶需求升維的小熊電器，不僅通過全系產品的品質煥新滿足用戶對家電的功能性需求，更是用全場景方案向用戶傳遞生活主張、達成情感認同，讓用戶在不同生活階段、不同場景中都能找到“輕松可及”的品質生活解決方案，讓品質生活真正可以觸手可及。

加大研發投入：以高品質產品構建全場景品質生活

將用戶價值視為創新驅動的方向，那么品牌如何才能離用戶更進一步，成為第一選擇？畢竟用戶需求的極度動態且多變的，既有年齡人群的差異，也有地域習慣的區隔，想要精準又快速地捕捉億萬用戶的需求，將創意產品快速落地，這背后是對品牌研發與設計實力的綜合考驗。

這也解釋了為何小熊電器會如此重視研發投入。根據剛發布的2024年財報顯示，小熊電器去年研發投入同比增長了36.48%。持續增長的研發投入使小熊電器可以不斷調整研發模式、儲備人才與資源，一步步構建起全鏈路的研發能力，保證每一款產品能滿足用戶所需。如今，小熊電器已經構建了成熟的“三級研發體系”，集結近600名研發人才，構成了“需求洞察-產品迭代-體驗優化”的創新閉環，不斷突破、高速進化，從而持續引領品質生活趨勢。

為此，小熊電器設立了“用戶體驗部”，負責從海量數據中捕捉、分析及預判用戶需求。在需求捕捉階段，小熊電器每年的用戶調研數據高達2萬+，在此基礎上，便能依托大數據預判消費趨勢，建立模塊化研發機制加速創意轉化，賦能全品類的迭代升級。比如傳統破壁機內部不好清洗，小熊電器研發了可拆洗破壁機，三步拆下刀頭，輕松清洗的同時洗得更干凈；普通多功能鍋體型較大，收納很占地，小熊電器研發團隊經過40多次尺寸驗證，升級了多功能疊疊鍋，折疊起來僅占地0.1㎡，大大釋放了廚房的收納空間。

有了好的創意設計，還要保證落地品質和后續的體驗優化。為此，小熊電器還搭建了約2000㎡的測試評價中心，擁有安規實驗室、材料實驗室等十幾個專業實驗室和大量高精度檢測儀器，通過實驗室模擬極端場景，嚴控產品品質。產品到達用戶手中后，還能基于數字化搭建的即時反饋系統，第一時間了解用戶的使用體驗，通過體驗反饋反哺后續的設計研發。

得益于研發取之用戶、用之用戶，小熊電器的研發能力持續提高，已經可以滿足用戶不同階段不同場景的體驗需求。目前擁有超過 90 個產品品類、1000 多款型號產品，獲3700多項國家專利；產品更是先后斬獲iF設計獎、紅點獎、紅星獎、艾普蘭獎等多個行業大獎。

或許，未來小熊電器的品牌升級之路仍然會充滿挑戰。但當我們將目光投向全球商業史，每一次成功的品牌進化似乎都印證著同一個規律：偉大的企業永遠在解用戶需求這道動態方程。小熊電器當前的品牌轉型，既是對“以用戶為中心”的生動實踐，更是長期主義商業本質的回歸。

在這個充滿不確定性的時代，真正的品牌護城河不在財務報表的利潤欄，而在用戶心智的情感賬戶。當小熊電器的產品開始參與用戶的生活敘事，當技術研發轉化為千萬家庭的幸福增量，這種基于長期價值的品牌進化，或許正在為行業開辟第二條增長曲線——不是用價格征服市場，而是以價值贏得人心。

*本文圖片均來源于網絡

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；

2 虎嘯獎評委；長沙市委統戰部旗下網絡名人聯盟成員；

3 作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

4 《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；

5 鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6 “腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；