《擁抱移動互聯重構商業模式》——于浙大寧波理工講座部分內容

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舉報 2015-01-13

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各位同學：

大家晚上好！首先非常感謝余老師給我這樣一個機會來站在這里給大家講課，更準確的說其實也只是一種分享，分享我在日常工作中對互聯網、移動互聯以及商業模式創新的那么一點點感受。說實話，今天站在這里壓力還是挺大的，雖然平時也經常給一些企業老板、品牌總監做方案提報，但畢竟都是小范圍的，面對那么多人自己一個人在臺上講還是第一次，所以講的不到位的地方還請大家多多包涵。但是再一次回到學校，面對老師和學弟學妹還是非常親切的。

好了，說了一大堆廢話，還是早點進入今天的正題吧。今天我要講的主題是——《擁抱移動互聯重構商業模式》。

首先我們來看下就在上上周的今天，美的集團徐阿奴不小米戰略入股的消息，受此消息的影響，美的集團的股票周一開盤即漲停。那么我們把時間撥回到2013年中國年度經濟人物頒獎晚會上，小米集團董事長與格力集團董事長董明珠在馬云和王健林給他們頒完獎的時候就小米能不能在五年之內過格力下了10億元的賭注。那么就在小米與美的形成戰略合作的時候，董小姐開始按捺不住了，說小米與美的都是騙子，偷別人的專利，兩個騙子走到一起就成了小偷集團，可以說董小姐對于美的與小米的合作評論占據了第二天的所有頭版，那么我們有沒有想過為什么董小姐會這么激動呢？我們再來看下，第二天雷軍對于董小姐的滿嘴的跑火車是怎么回應的？雷軍以一種很詼諧的方式說：董總好像認輸了似的。我們說這表面上看是董明珠與雷軍的對賭，更準確地說這是格力與小米的對賭，是傳統企業與互聯網企業的對賭。為什么小米作為一家成立僅4年的互聯網企業敢與成立23年的空調行業老大格力進行PK呢？那么我們接下去講。今天的內容主要分三大塊來講，第一部分移動互聯，第二部分O2O，第三部分O2O的一些行業做法。

第一部分移動互聯。講移動互聯之前我們先了解一下互聯網的兩大核心：一個是網絡倍增效應的技術規律；還有一個就是信息產品復制與傳播的邊際成本遞減的經濟規律。接下去是這兩年非常熱的一個概念，叫互聯網思維，互聯網思維又有獨孤九劍，可以說這九劍涉及到企業生產經營的各個層面。那么對于互聯網思維大家又存在諸多的理解上的誤區。互聯網思維是在移動互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場對產品、對企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視的思考方式。那么我們來看看互聯網和移動互聯網的發展。我們說互聯網的發展經歷了三個時代，1994-2002年的門戶時代，2002-2009年的搜索社交時代，2009年到現在的大互聯時代。1994-2002年我們說這是互聯網發展的萌芽期，2002-2009年可謂是互聯網行業從電商到社交到搜索可謂是百花齊放，2009年開始我們開始真正進入了移動互聯網時代。隨著互聯網向移動互聯網的過渡，互聯網思維也正走向移動互聯網思維。我們來看看互聯網是如何從各個方面改變我們的生活？

其實我們說移動互聯網也是經歷了三個階段的發展，從最初的移動夢網時代，到后來的塞班、ios、安卓系統發布，再到現在的全民智能手機乃至以后的全民智能穿戴設備。從中國移動互聯網發展報告里我們也可以發現移動終端的普及還在不斷提速。移動互聯改變了我們的生活方式，我們說走就走想要就要；改變了我們的交流方式，以前電話短信，現在QQ微信，就像圖里所展現的，半小時沒聲就“咦？人呢”。支付方式、娛樂方式、教育方式、醫療方式都在發生著改變。同時我們的媒體環境也在發生變化，就像圖里所看到的一個人拿著一個pad坐在一堆報紙里，傳統媒體人紛紛另謀出路。消費者的決策方式也在變，從原來的關注你的產品產生興趣、到渴望擁有再到形成記憶最后購買，這一個交易就算完成了，我們說這是一個漏斗形；那么現在的消費者是怎么決策的呢？從形成關注，到產生興趣，再去搜索，然后購買，購買完了他還會在微博、微信以及各種論壇社區去分享自己的感受，同樣這些感受又會對其他人的決策形成影響，我們說這是一種紡錘體。那么面對這么多的變化，企業該怎么去適應這些變化呢？我們可以看到產品在變，從原來的聚焦于產品到基于產品的增值服務再到現在以服務導向為主的解決方案。價格再變，網上跟實體店哪里便宜？渠道再變，企業不僅僅在線下銷售，在線下的同時也在布局線上的渠道。促銷方式也在變化。那么我們來看看移動互聯網思維（SIFBE法則）。S是秒殺思維。S是顛覆思維。I是插位思維。I是互動思維。F是粉絲經濟思維。F是免費和第三方思維。B是大數據思維。B是年輕化思維。E是娛樂化思維。E是訂制化思維。同時還有5F，十法則。身處這樣的時代，企業只有顛覆、裂變才能生存。因此，要擁抱移動互聯重構商業模式。

移動互聯時代很重要的一種商業模式就是O2O。接下去我們就講講什么是O2O。我們來看看名人眼中的O2O。李開復說：你如果不知道O2O，但至少知道團購，不過團購只是O2O的冰山一角，只是第一步。馬化騰說：我們看到手機的終端和電腦的不同，是因為它隨時隨地和人聯系在一起，它不會像傳統的電腦那樣，可能你收不到或者你現在沒有機會使用電腦，而且它有很多地理位置信息，所以這里誕生的機會就是O2O。從名人的解讀中，我們大致可以了解到O2O，第一個O是online，2就是to，第二個O就是offline，這是線上到線下的互動。那么我們再來看看O2O的商業定義。O2O是Online To Offline，是線上交易線下消費體驗，是第三產業類產品的電商（第二產業工業類電商B2C），這其中涉及到團購、二維碼以及生活服務類電商。這就是大家平常所說的O2O了么？處于探索階段的O2O需要多研究些問題，少談些主義。我們先來看看商家怎么玩O2O的。這是這是我們的客戶竹林人家搞得微博抽獎，這是最常見的O2O應用模式，線上抽到了然后到線下店里去消費。這是我們的客戶美樂門去年與移動搞得積分兌換。我們從上面兩種情況可以發現O2O的第一種商業應用模式online to offline是線上交易到線下體驗消費的模式。這也叫O2O？攜程十年前就開始玩了，門票、酒店、機票……所以我們說，這只是一種模式，一種玩法，而不能以此來定義O2O。我們再來看下，這是2011年，1號店在上海地鐵的拍碼購廣告，過往的人都可以通過掃描二維碼進行購物。這就是O2O的第二種商業應用模式Offline to Online線下營銷到線上交易模式。我們平常看到的二維碼購物墻和傳統紙媒的二維碼購物都是這種模式。我們說這種模式離不開兩個先決條件，一個是二維碼一個就是智能手機或者說二維碼的識別器。這是去年銀泰跟天貓進行合作的新聞發布會，那么線下實體店為什么要和線上網店進行合作？他們各自的訴求點又是什么？這就有了O2O的第三種應用模式，Offline to Online to Offline線下體驗到線上交易到線下提貨模式，從線下體驗試衣，線上交易下單付款再到線下提貨走人。那么銀泰跟天貓的合作再加上雙十一呢？這就有了O2O的第四種商業應用模式，線上營銷，線下體驗，線上付款，線下提貨。這就形成了一個閉環，Online to Offline to Online to Offline線上營銷—線下體驗—線上交易——線下提貨模式。營銷推廣、消費體驗、交易支付貫穿整個O2O的閉環。原來是線下現實世界的營銷推廣、消費體驗、交易支付，有了互聯網以后才有了虛擬世界的營銷推廣、消費體驗、交易支付，而在移動互聯時代，有了智能手機、4G網絡，已經完全沒有了線上線下的概念。這就是一種新的商業模式。前面我們說過O2O是什么？通過前面的分析，我們可以知道，O2O就是移動互聯網時代，生活消費領域通過線上和線下互動的一種新型的商業模式。

那么我們接下去講講行業O2O。首先從大家都非常熟悉的餐飲行業來講。

習慣了多年慢節奏發展的大眾點評在2014年突然登上高速列車，助推器則是移動互聯網的快速發展，尤其是地圖和移動支付的完善，讓餐飲O2O順利完成。餐飲市場龐大的潛力值得挖掘。我們可以按到2013年餐飲行業的數據是2.5萬億，在過去的三年中連續三年維持10%這一增速，通過預測2015年將會達到3.7萬億。餐飲O2O的主要形式有以下一種團購、外賣、點餐、訂座。大玩家們也開始收編隊伍。我們可以發現，用戶需要省錢省時，商家需要通過O2O增加普光，進行線上引流，進而擴大銷售，餐飲O2O需要做的就是對接和滿足商家與用戶的兩頭需求。那么餐飲O2O也存在以下三大痛點尚需解決：成本負荷、用戶留存、平臺借力。外賣會是下一座金礦嗎？這是一個創業井噴的年代，門檻低不代表能做好。在線外賣，以互聯網之名革命，我們可以看到從電話訂餐到互聯網訂餐，變化的不僅僅是溝通方式。作為新興領域，在線外賣市場整體規模尚無統計，但通過一些數據和案例可以判斷市場潛力巨大。