華揚聯眾北美公司：旅游局智慧營銷
在每年年末，旅游業工作人員都會開始審查年度報告、投資回報率、關鍵績效指標等各種指標，以證明哪些方案是有效的、哪些是無效的以及為何無效。品牌建設是一個經常被忽視的重要領域，而對于希望在出境游市場中吸引更大份額的地方旅游局或文化機構來說，專注于品牌建設比以往任何時候都更為重要。華揚聯眾北美公司與諸多旅游局客戶有著密切的合作，2018年年節期間，他們通過不同的方式協助這些海外旅游品牌跨越文化差異，與中國消費者建立有效的溝通。
在分析中國游客特性時，華揚聯眾北美公司發現許多游客已是第二次或第三次前往美國——這群旅行者已經看過了最標志性的旅游景點，現在他們正在尋找一種更獨特的本地體驗，而吸引這些旅行者的是更具體驗性探險活動。
帶著這種靈感，舊金山旅游局（SFTA）、圣地亞哥旅游局（SDTA）、希爾頓酒店與華揚聯眾北美公司合作實施了一項以連接業績和品牌為目的秋季活動。舊金山旅游局借此機會，將舊金山和圣地亞哥聯系在一起，用一個有凝聚力的“玩全加州”主題，突出每個城市的獨特品質，并展示從舊金山到圣地亞哥的探險體驗。此項目用吸引人的內容抓住人心，通過攜程和微信提高認知度，最終轉化為預訂的顯著提升。在微信的日常運營、維護中，我們的關鍵目標是推動與現有關注者的互動以及提高品牌知名度，其次目標才是新用戶獲取——我們專注于吸引和留住關注者，從而激勵他們再次前往舊金山旅行。
此推廣活動的第一階段從兩座城市交錯的圖像開始：彩繪女士（舊金山彩色維多利亞和愛德華時代房屋的標志性排列）、圣地亞哥的拉霍亞海灘、舊金山的金門大橋、圣地亞哥的巴爾博亞公園，這些視覺效果傳達出了南加州與北加州之間的結合，將舊金山作為通往加州的門戶。在第二階段，舊金山旅游局通過分別強調兩個目的地來深層次吸引游客。舊金山的城市標語是“期待和超越：永遠不一樣，卻永遠是舊金山。”這種方式側重于舊金山在秋季為中國游客提供的多樣化體驗，強調第一階段內容中的“北加州門戶”概念。
同時，舊金山旅游局發起了“你畫我猜”活動，通過提供舊金山各種圖標和景點的插圖，鼓勵粉絲積極的和旅游局微信公眾號交流互動，向中國游客展示了這座城市的多面風采，而且得獎者可獲機票及各種舊金山紀念品等獎品。
本次舊金山旅游局的多渠道營銷方案非常成功。舊金山的中國游客訂房量同比增長34%，入住率超過1.1萬間房間每晚，社媒曝光率達到3160萬，點擊量也沖破88,200次。在社交平臺方面，他們的曝光率比平均水平高出10倍。
圣莫尼卡（Santa Monica）是美國加利福尼亞州洛杉磯的一個城市，位于太平洋沿岸，這里冬暖夏涼，交通便利，是逃離寒冬的度假好去處。在與圣莫尼卡旅游局（SMTT）的合作中，華揚聯眾北美公司發現，雖然大家普遍認為春節是和家人團聚的日子，少有中國人會選擇出國旅游，但事實上攜程旅行網的報告顯示，大約有700萬中國人在春節期間有出國的計劃。
為此，華揚聯眾北美公司與圣莫尼卡旅游局（SMTT）合作，制作了一段抖音視頻于春節期間播出，在這段視頻中，華揚聯眾北美公司的一名美國員工和一名中國員工在圣莫妮卡不同的地標性街道上送出新春祝福，這一舉措使圣莫妮卡旅游局成為第一個使用抖音賬戶的美國旅游局。在開啟抖音之旅的同時，圣莫妮卡旅游局還在微信上分享了“新年快樂”的賀卡，通過社交平臺和粉絲同慶春節，迅速與中國游客拉近距離，建立了有效的溝通。
華揚聯眾北美公司相信，對于經驗豐富的中國游客來說，營銷者不能采取放之四海而皆適用的方式，旅游行業工作者與營銷人員都需要站在目標客戶的立場上，真正理解游客如何以及為什么做出旅游決策，并圍繞這些不斷變化的興趣和行為制定營銷方案。
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