所有你流過(guò)的汗，都會(huì)變成人生路上的勛章 | 永升服務(wù)重慶公司工匠

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舉報(bào) 2025-03-27

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引言:

“夏主管,又在學(xué)習(xí)啊?”秩序隊(duì)員調(diào)侃道。

“哎呀,學(xué)起耍,莫逗我。”夏杰嘴上回應(yīng)著,眼睛卻沒(méi)離開(kāi)手機(jī)屏幕。

“喲,這都學(xué)到消防安全上了,準(zhǔn)備考消防中級(jí)職稱啊?”秩序隊(duì)員打趣著。

“嘿嘿,說(shuō)不定以后用得上,證多不壓身。”夏杰笑著說(shuō),眼睛依然盯著視頻。

穿越命運(yùn)波折,健身雕琢堅(jiān)韌品格

“從小我就愛(ài)運(yùn)動(dòng),以前家里是開(kāi)摩托車廠的,一放學(xué)就喜歡拿著扳手、螺絲刀模仿電影里的動(dòng)作,后來(lái)長(zhǎng)大了,慢慢接觸到了健身,就開(kāi)始有計(jì)劃的鍛煉和控制飲食,八塊腹肌就是從那個(gè)時(shí)候起練出來(lái)的。“夏杰邊拉伸邊回憶著說(shuō)道。

這份堅(jiān)持在家庭變故時(shí)成為他的鎧甲,成年沒(méi)多久,家里的生意出現(xiàn)問(wèn)題,命運(yùn)急轉(zhuǎn)直下。為謀生計(jì),夏杰背井離鄉(xiāng)輾轉(zhuǎn)昆明、西安,開(kāi)過(guò)民宿、干過(guò)商砼,健身時(shí)揮汗如雨的時(shí)刻,讓他在命運(yùn)顛簸中始終保持著 "行者" 的姿態(tài)。

在云南經(jīng)營(yíng)民宿期間,有位游客剛辦好入住沒(méi)多久,就拖著行李箱出來(lái)要退房,仔細(xì)一問(wèn),原來(lái)是對(duì)房間設(shè)施不滿意,夏杰認(rèn)真傾聽(tīng),記錄下問(wèn)題,一方面致歉協(xié)調(diào)升房,一方面立刻聯(lián)系工人進(jìn)行整改。兩天后,他主動(dòng)邀請(qǐng)游客檢查整改效果,游客被他的真誠(chéng)打動(dòng),不僅沒(méi)有投訴,還主動(dòng)在社交媒體上為他宣傳。這次經(jīng)歷也讓夏杰明白,“服務(wù)的本質(zhì)是將心比心,而專業(yè)的根基是永不言棄的態(tài)度“。

初入物業(yè)行業(yè),從秩序小白到“禁軍教頭”

2018年底,因?yàn)閮鹤映錾?夏杰放棄了外地發(fā)展的念頭。機(jī)緣巧合之下,夏杰加入永升服務(wù),成為青林半售場(chǎng)的一名秩序隊(duì)員。面對(duì)全新的工作內(nèi)容,夏杰不僅通過(guò)觀看專業(yè)視頻來(lái)直觀感受秩序工作的流程,還閱讀了大量書(shū)籍,從理論層面構(gòu)建知識(shí)體系,僅僅用了6個(gè)多月,就從一個(gè)物業(yè)小白,成長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)中的秩序骨干,獲得公司多次表彰。

一次偶然,夏杰在視頻學(xué)習(xí)中敏銳的注意到了一種高效的巡邏方法,傳統(tǒng)的路線式巡邏,不僅存在巡邏盲區(qū)且浪費(fèi)時(shí)間,而這種方法不僅能優(yōu)化巡邏路線和時(shí)間安排,還能確保巡邏的全面性和高效性。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究模擬,夏杰在視頻方法基礎(chǔ)上,根據(jù)案場(chǎng)的具體布局和安全需求,設(shè)計(jì)出了一套新的巡邏方案。起初,隊(duì)員們對(duì)這種新方法不太適應(yīng),夏杰示范展示新方案的優(yōu)勢(shì),耐心地講解每一個(gè)細(xì)節(jié),比如如何用對(duì)講機(jī)和永小樂(lè)app,實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳遞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作處理,最終全體隊(duì)員漸入佳境,全新的巡邏模式也得到了甲方的高度認(rèn)可。

除了工作上的用心,日常中,夏杰也很熱心,不僅積極為公司秩序條線開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn),閑暇時(shí)間也總會(huì)分享自己接觸到的一些專業(yè)案例和前沿信息,因此夏杰在同事間還有個(gè)戲稱——禁軍教頭。

從初入行業(yè)的新手小白,到如今的禁軍教頭,夏杰用實(shí)際行動(dòng)證明,堅(jiān)定+努力,每個(gè)人都能成為照亮他人道路的那束光。

扎根一線管理,用專業(yè)贏得業(yè)主點(diǎn)贊

2024年,憑借出色的工作能力,夏杰成功競(jìng)聘云山曉項(xiàng)目秩序負(fù)責(zé)人,從專家序列轉(zhuǎn)崗到管理序列。面對(duì)全新的挑戰(zhàn),初到云山曉項(xiàng)目,夏杰便一頭扎進(jìn)了一線工作中。到崗第一周,他和隊(duì)員穿梭在小區(qū)的各個(gè)角落,先后訪談了30余位業(yè)主并組織開(kāi)展了一次園區(qū)安全業(yè)主懇談會(huì),將捕捉到的小區(qū)安全秩序相關(guān)的11條痛點(diǎn)問(wèn)題一一列出,并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和解決方案共創(chuàng),其中排在首位的,就是小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放難題。

為了徹底解決這一問(wèn)題,夏杰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),連續(xù)三天在車輛進(jìn)出高峰時(shí)間段摸排,詳細(xì)記錄業(yè)主車輛保有和車位停放情況,經(jīng)過(guò)一番深入調(diào)研分析,夏杰團(tuán)隊(duì)制定了一套科學(xué)適用的停車管理方案,涵蓋了多個(gè)方面的措施:

改造現(xiàn)有空置場(chǎng)地,合理增設(shè)停車位,優(yōu)化停車標(biāo)識(shí);

制定臨時(shí)車、親情車通行管理規(guī)范,并拉通門崗嚴(yán)格執(zhí)行;

強(qiáng)化巡邏,進(jìn)行園區(qū)亂停亂放整治引導(dǎo)

在實(shí)施過(guò)程中,夏杰親自督促每一個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí),確保方案順利推進(jìn)。最終,小區(qū)車輛停放秩序得到了顯著改善,道路變得寬敞通暢,業(yè)主們的臉上也露出了滿意的笑容,紛紛對(duì)夏杰和他的團(tuán)隊(duì)豎起了大拇指。

盡心做到最好,榮耀巴渝賽場(chǎng)

2024年初秋,夏杰入選公司秩序安保參賽小組,代表永升服務(wù)西南區(qū)域參加第五屆"巴渝工匠"杯職業(yè)技能競(jìng)賽。

“這還是我第一次參加省級(jí)競(jìng)技性質(zhì)的比賽,能被選拔參賽的,肯定都是各個(gè)行業(yè)各家公司的佼佼者,不過(guò)當(dāng)時(shí)想著既然去了,那一定要奔著奪冠努力” 夏杰坦言道。

秩序安保組的考核,涵蓋形體規(guī)范、消防實(shí)戰(zhàn)、服務(wù)話術(shù)等十項(xiàng)內(nèi)容,每一項(xiàng)都極其嚴(yán)苛。夏杰選擇用極致的自律回應(yīng)挑戰(zhàn):每日提前兩小時(shí)到場(chǎng)訓(xùn)練,借助標(biāo)尺和刻意練習(xí),形成肌肉記憶,將每個(gè)指引手勢(shì)精準(zhǔn)到毫米級(jí),把消防水帶連接速度提升至行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍。

"這場(chǎng)比賽,奪冠的關(guān)鍵還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作",夏杰賽后復(fù)盤認(rèn)真的說(shuō)道。

他獨(dú)創(chuàng)"三維訓(xùn)練法":通過(guò)角色扮演打磨服務(wù)溫度,借助沉浸式演練建立應(yīng)急反射弧,用交叉互檢消除技能盲區(qū),讓這支平均年齡28歲的隊(duì)伍,在三個(gè)月、200多個(gè)小時(shí)的實(shí)戰(zhàn)模擬中,磨礪出屬于他們的鋼鐵意志和專屬默契。

決賽日的超高層火情推演,競(jìng)技進(jìn)入白熱化,當(dāng)21樓模擬火場(chǎng)濃煙滾滾時(shí),夏杰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在8分鐘內(nèi)完成"生命通道"開(kāi)辟、三維立體滅火布陣和智能疏散引導(dǎo),面對(duì)賽事中突發(fā)的設(shè)備故障,他們憑借熟稔于心的專業(yè)操作和專屬默契,迅速啟動(dòng)人工應(yīng)急方案,以教科書(shū)級(jí)的戰(zhàn)術(shù)配合贏得評(píng)委席的滿堂喝彩。

當(dāng)頒獎(jiǎng)禮的聚光燈掃過(guò)夏杰被汗水浸透的制服時(shí),這位新晉"巴渝工匠"眼眸閃爍激動(dòng)的說(shuō)著:“我們肩上的擔(dān)子很重,重到不容許出絲毫差錯(cuò),只有專業(yè)精進(jìn)、精進(jìn)、再精進(jìn),才能筑牢社區(qū)這道安全應(yīng)急防線。”

從健身愛(ài)好到職業(yè)選擇,從物業(yè)小白到行業(yè)專家,夏杰的身上閃爍著“永升工匠“們共同的寶貴品格:堅(jiān)韌、真誠(chéng)與用心,也正是因?yàn)樗麄?永升服務(wù)才能更好的踐行以責(zé)任心律己、以利他心做事、以感恩心待人、以進(jìn)取心耕耘、以專業(yè)匠心服務(wù),打造”滿意+驚喜“的品質(zhì)服務(wù),讓客戶省心、放心、開(kāi)心。

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