痛點抓住了，用戶才愿意看；爆點做出來，品牌才能火！
在一個業(yè)內(nèi)群里，大家熱火朝天地討論“痛點、癢點、爽點、燃點、爆點”。有人問，這些點到底是什么意思？能帶來什么實際效果？如何在營銷中靈活運用？
作為一名品牌營銷從業(yè)者，我來分析捋一遍，聊聊它們背后代表的用戶心理，以及每個點如何精準(zhǔn)落地。
一、找準(zhǔn)問題：痛點戳得越準(zhǔn)，用戶越離不開你
所有商業(yè)的起點都是一個字：“痛”。當(dāng)用戶有難題、有困擾、有不滿，你能不能解決，就是生意能不能做得長久的關(guān)鍵。
先別想著怎么包裝、怎么宣傳，把問題解決了，用戶的第一單很容易掏出來。
拼多多：便宜才是硬道理
三線四線城市的用戶不需要什么“品質(zhì)生活”，他們要的是便宜又實用的東西。拼多多抓住了小鎮(zhèn)青年“掏不出錢包但想買點東西”的痛點，通過補貼+社交裂變，讓價格最低成為必殺技。
滴滴：解決打車難，安安心心回家
滴滴的第一批用戶，最看重的是什么？就是大晚上街邊攔不到出租車的無奈。滴滴用一鍵叫車解決痛點，徹底改變了大家的出行方式。
怎么找到用戶痛點？
1. 去問。用戶為什么抱怨？為什么猶豫？一定要搞清楚。
2. 找根源。表面是問題，深層是需求，背后的動力是什么？
3. 驗強弱。痛點越扎心，需求越強，市場自然越大。
不能解決問題的產(chǎn)品，就是耍流氓。
二、勾起興趣：癢點就是讓用戶心里長草
有時候，用戶的生活也沒什么大問題，但總覺得少點新鮮感。這就是“癢點”的價值：喚起用戶的期待，讓他們控制不住想試一試。
元氣森林：喝水也能時髦起來
以前喝水就是解渴，用不著那么講究。可元氣森林愣是把普通碳酸水做出了精致感：“零糖零脂零卡”，再搭配極簡日式設(shè)計，光看包裝就想買下拍個照。明明水沒啥特別，卻撩撥了用戶對“輕健康”和“高級感”的期待。
盲盒：想象力比產(chǎn)品更值錢
盲盒的精髓不在于里面的玩具多值，而在于拆開前那一刻的刺激感。一旦被撩到“萬一抽到隱藏款”的小期待，哪怕還沒開始玩，就已經(jīng)栽進去了。
怎樣把用戶撩得癢癢的？
1. 設(shè)計差異。產(chǎn)品或者包裝得抓眼球、一眼記住。
2. 留點神秘。不要什么都說透，留點想象空間給用戶。
3. 勾住更多。設(shè)些局，比如限量銷售，制造稀缺感。
癢點，就是讓用戶對產(chǎn)品心心念念。
三、讓人上頭：爽點才是用戶愿意回來的理由
產(chǎn)品的體驗好不好，不是看用戶第一次用了什么，而是看用戶愿不愿意再次掏錢甚至推薦。能讓人“上頭”的，是爽。
爽點靠的是真正的體驗優(yōu)化，不用花里胡哨，解決需求同時，還得讓用戶感受到超預(yù)期的滿足。
當(dāng)下主流短視頻平臺：一刷就停不下來
短視頻算法的核心是爽感。刷十分鐘的體驗里，總有那么幾條會精準(zhǔn)踩中愛好。“笑了”“哭了”“學(xué)會了”這種即時滿足感，100%讓人上癮。
外賣滿減：點餐也要點得過癮
滿減雖然看起來是便宜了，但其實更讓人體驗到購物的滿足感。每次下單都有優(yōu)惠、返券，點多了還有額外獎勵。一次又一次被“薅便宜”的錯覺支配，爽翻了。
提高爽點的小竅門
1. 快速反饋。用戶要的效果，是立刻能看到的。
2. 超預(yù)期。產(chǎn)品體驗比用戶原本預(yù)料的更好，比如附贈小禮品或者更高級的服務(wù)。
3. 設(shè)計儀式感。讓每次使用都像一個小小的慶祝。
爽點，就是怎么用都覺得值、想分享。
四、掀起熱潮：燃點是讓用戶為品牌站臺的情感爆發(fā)
用戶不是只用一個產(chǎn)品，他們會和品牌產(chǎn)生情緒鏈接。燃點就是喚起用戶的情感，通過共鳴，讓他們愿意為品牌說話，甚至站臺。
B站《后浪》：讓年輕人感到驕傲
有人說《后浪》是廣告，但它的目標(biāo)不是賣東西，而是點燃一代人的自豪感。文案語言漂亮，畫面震撼，通過鼓勵年輕人，直接戳穿了很多人內(nèi)心的柔軟。你要品牌效果，這種情緒價值遠比直接硬廣有用。
支付寶集五福：說是活動，其實是情感的年味兒
五福這個活動，每年都被吐槽，但依然參與的人不會少。紅包的錢不重要，重要的是過年的那股情感連接。用戶覺得這個活動有傳統(tǒng)節(jié)日里的溫暖，自然會參與。
燃點怎么實現(xiàn)？
1. 選對情緒。愛國、親情、友情這種，都自帶流量屬性。
2. 找準(zhǔn)節(jié)點。節(jié)假日、熱點話題，能讓品牌站在大事件的風(fēng)口上。
3. 講大家的故事。讓用戶覺得“你說的就是我”。
燃點，直接把品牌變成一個可以被愛的存在。
五、引爆全場：爆點就是社交媒體的狂歡瞬間
爆點，從來不是一個品牌能單獨制造的。它的本質(zhì)，是用戶自發(fā)討論的狂歡，是一種“破圈”的力量。
鴻星爾克：從“捐款”到“野性消費”
河南暴雨捐款事件后，鴻星爾克因低調(diào)而被網(wǎng)友強烈支持。一夜之間庫存被搶空，用戶自發(fā)為它打CALL。品牌根據(jù)事件節(jié)點，把燃點變成了現(xiàn)象級爆點。
海底撈牛肉飯：小成本造出話題大流量
牛肉飯的熱門，是用戶自發(fā)拍的視頻。簡單的制作，普通的食材，卻因為可模仿和低門檻，迅速在社交媒體上形成病毒式擴散。
爆點怎么做？
1. 抓大場景。和熱點事件結(jié)合，制造一個容易引發(fā)關(guān)注的場景。
2. 讓用戶參與。像牛肉飯，簡單、可模仿，用戶就愿意試著跟風(fēng)。
3. 打擴大招。擴散核心信息，配合傳播節(jié)點迅速擴散。
爆點，打破圈層，用戶在哪，品牌就在哪。
萬能公式：痛點是基礎(chǔ)，癢點是勾魂，爽點是黏合，燃點是情緒，爆點是爆發(fā)。
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