海底撈終于把道歉玩明白了
1
后臺全是問怎么看海底撈這兩天的事情。
我昨天說過，他們一開始腦子不清醒，但后面反應過來，把道歉玩明白了。
先看下之前發生了什么事情，以及為什么說他們當時不清醒。
可以看下新聞，以及藍底白字，尤其是最后海底撈那段回復，真的6。
（新聞來自新京報）
看完之后你什么感受？
我唯一的感受就是，寫這個回復的人，是對家派來的，生怕不把網友和潛在消費者惹火了。
我自己作為消費者，我都生氣了，我是成年人我得罪誰了？
尤其是紅字部分，你自己讀一下，感受一下。
好家伙，別人在你店里搞事情，惡心了所有顧客，你呼吁大家原諒對方因為是未成年，還搬出法律，那，其他吃飯的人是活該么？誰讓你替別的顧客原諒的？
以后誰還敢來店里消費了？
這里是火鍋店，還是未成年的五谷輪回試煉場？
本來海底撈是受害者，結果現在變了。
火鍋市場本來競爭就激烈，還這個慷他人之慨，還保護加害者？做不做了？誰來吃誰就是內啥愛好者。
上一個這么6的，是《讓子彈飛》里面那個賣涼粉的。
2
但為什么說海底撈把道歉玩明白了呢？
因為很明顯，他們的第二次操作是非常炸裂和正確的，是真正的大手筆，大家可以看一下。
這已經到了修真級的手段了。
不，三體級別的手段。
（圖片來自百度百科&海底撈官方微博）
真的是大手筆。
甚至可以說是從來沒有過的大手筆，之前巴奴和胖東來也有天價賠償，但海底撈這次更猛更天價，給世界一點小小的金錢震撼。
涉事門店，2月24日到3月8日，一共4109單，全部免單。
還不止。
還有，10倍賠償。
假如你好幾個人吃了一頓，花了2000塊，那就是，再賠2W塊。
還不止。
還承諾，承擔一切法律后果，配合到底。
還不止。
還承諾，對這次的未成年肇事者提起訴訟。
這一手，直接峰回路轉，誠意拉滿。
相當于賣涼粉的為六子的事情報仇直接和黃四郎換了，不管是爽度還是誠意還是實際的利益都給足，大家直呼9。
因為6翻了。
3
如果說第一次聲明，純屬公關離譜。
那第二次賠償，百分百是老板介入了，這么大手筆和魄力，也只有他做得出來。
厲害在哪里？
厲害在，一眼看穿了事情的本質。
厲害在，直接給亂來者一次真正的重拳出擊，讓你感受一下社會教育。
厲害在，直接讓吃過的人滿意max，沒吃的人只會后悔自己怎么沒吃到。
厲害在，把一次巨大的危機變成了巨大的廣告。
這筆錢出了之后，海底撈絲毫不怕別人拿這個說事兒了。
同行本來摩拳擦掌，現在直接傻眼。
阿撈，你玩兒真的？
畢竟誰拿這個說事兒，誰就是給海底撈打廣告，記住人家給消費者的賠償是，【免單】+【10倍】賠償。
以及，就這幾天，一家店，4000多單。
這就是，火鍋之王的實力。
餐飲行業人的因素很大，哪家店也不敢說百分百保證你吃的火鍋沒有一點點出問題的可能，畢竟管不住操作的人突然來了靈感。
但海底撈可以百分百做到他們做不到的賠償力度。
不服，你也賠!
記住，是10倍，是八位數起。
很多企業的命都沒這個數。
4
面對公共情緒的時候，最重要的破局方式只有一種，就是態度，態度，還是態度。
賠償也好，法律也罷，歸根究底都是表達態度和誠意的方式。
而海底撈這次面對的核心質疑，有兩個。
一個是有客戶在里面瞎搞。
一個是第一次回復導致的整體危機升級。
前一個問題大但不那么大，而后一個出現的時候，危機徹底升級了。
海底撈，你到底站誰？
要知道亂來的未成年人，其實是站在所有顧客的對立面的。
你是吃火鍋的，你怕不怕這種人？
而海底撈第一次回復表現出的不在乎和包容未成年人亂來，從底層邏輯上讓所有潛在顧客恐慌。
壞了，他們站在亂來的人那邊？我花錢老老實實吃個火鍋唱個歌，結果成反派了？
不怕你有食材問題和衛生問題，這個可以用透明廚房解決。
就怕你容許未成年人在你店里亂來，這怎么解決？還呼喚包容？后果全歸其他顧客了對吧？
那大家只能不吃了，因為真的怕。
畢竟講道理，這個世界沒人能攔得住未成年人靈機一動的整活。
弄不好真的給你整不活了。
我成年了我有錯是吧？
5
這時候，事情其實開始走向失控。
但海底撈老板準確意識到了問題的本質。
要解決大家的信任危機，賠償重要，但最重要的，是要讓亂來的人付出足夠的代價，震懾所有潛在想要亂來的人。
以及告訴所有人，海底撈堅決和大多數顧客站在一起。
這才是最重要的事情。
當用法律武器走起訴路線的時候，其實核心危機就解除了。
因為都知道在店里亂來不行，未成年也不行，堅決把這個事情做成案例，不服你來試試好了，縫紉機和賠償等著你。
看似是起訴肇事者，實際上是給所有顧客一個交待。
這是一個堅決的態度。
當解除這個核心危機的時候，第一個態度就給夠了，海底撈站在大家這里。
而這時候，第二個態度，就是那筆堪稱離譜的賠償，直接強化了一切。
海底撈說態度，絕不只是嘴上說，咱們手上活更刺激。
畢竟噓寒問暖，永遠不如一筆巨款。
怎么證明你是真的尊重我們？
給錢就是一切的答案，畢竟這是真的下血本了。
這是一個大方的態度。
與此同時，還有第三個態度，是給同行的。
這是秀肌肉。
我海底撈，做得到這個地步，你們配和我比嗎？
想趁機整活？掂量下你們的命，有沒有我給消費者的賠償多。
以后這個行業，就應該按照我們的標準來，你們跟不跟？
跟？比銀行余額吧。
不跟？你們從此永遠矮我一頭。
這是，威懾的態度。
三管齊下，危機變廣告。
這就是，三體級操作。
希望地球上其他的商家，也跟著卷起來吧。
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