企業成功實施CRM的5個注意事項

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舉報 2014-12-18

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企業在實施CRM過程中，會遇到一些不可預知的問題。有的企業成功運用CRM系統見到了效益，有的企業中途放棄，還有的企業不但沒有提高工作效率，反而引發諸多管理問題。億客CRM從多年的客戶實施經驗出發，分析成敗原因，總結出5個注意事項：

一、CRM需求要瞄準

企業在實施一個CRM項目時，不能試圖把所有問題諸如庫存、工作流等需求全交給CRM來完成，需求最好不要偏離CRM能夠解決的最核心問題。

二、關鍵人物要參與

給CRM管理員充分的授權，讓他能調動相關部門資源，整合需求。同時企業的管理者及各部門的負責人要扮演好CRM項目實施推動者的角色。

三、實施培訓很重要

正式實施前，CRM管理員或CRM廠商的技術支持人員要向使用系統的所有人員宣講培訓CRM系統能給相應部門帶來哪些幫助，實施CRM的目的及意義，給CRM使用者樹立信心。

四、適當考核有幫助

實施階段也不要忘記提出具體目標，制定一些考核方法，要求大家使用客戶關系管理系統。如果只是使用，沒有相應的制度去規范流程、考核數據的真實性、分析相關的客戶數據，CRM實施的情況就不得而知，CRM將一文不值。

五、不斷改進是關鍵

實施CRM一段時間后，通過匯總、分析、篩選、判定的步驟，養成定期改進實施系統的策略，優化實施流程，促進CRM系統不斷完善。

以上5個注意事項是億客CRM從上千家客戶的實施過程中總結并提煉出來的，對所有正在實施或即將實施CRM項目的企業很有幫助。億客CRM認為客戶購買不是終點，CRM廠商理應樹立“幫助企業用好CRM”的目標。正確的方法和清晰的認識是提高CRM實施成功率的重要保證，成功實施CRM才能讓企業投資購買的CRM系統真正發揮作用。