DeepSeek來襲！2025品牌如何借AI實現全域數字化，激發增長？

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舉報 2025-02-08

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春節期間,DeepSeek一經發布,就迅速引爆全球,未來零售市場也必將迎來一場由AI技術引領的全域數字化驅動變革。

2025年,消費者行為將更加碎片化、需求更加個性化,競爭也更加激烈化,品牌與用戶之間的觸點也更加多元,全面延伸至全域各個場景。

面對數字經濟與AI技術高速發展的今天,零售品牌該如何把握機遇,乘風破浪?慧博科技憑借在“全域消費者數字化運營”領域的深厚底蘊及十余年服務品牌客戶的實戰經驗,近年來通過深度融合AI技術與全域數字化能力,助力品牌客戶重構用戶資產價值,搶占市場先機。

以下將從2025年消費趨勢變化、零售品牌轉型路徑、AI+全域數字化解決方案三個維度,結合慧博科技服務客戶的實戰經驗及案例,為更多有需要的品牌提供破局思路。

一、2025消費趨勢變化:“體驗經濟”成品牌增長主導

1、趨勢變化:即時性、互動性、全渠道化成為核心關鍵詞

2025年的消費者不再滿足于單一渠道的購物體驗,而是追求“隨時隨地、無縫連接”的全場景消費。相關數據顯示,超70%的用戶會在線上瀏覽商品后選擇線下體驗,而線下試穿后通過小程序下單的比例也在快速攀升。同時,消費者對“真實感”的需求更加強烈——傳統短信、語音外呼等單向觸達方式逐漸失效,視頻化、交互式溝通成為建立信任的關鍵。

實戰案例:美妝品牌如何用“5G視頻外呼+數字人”重構用戶體驗

某國貨美妝品牌客戶通過慧博科技5G智能視頻外呼解決方案,在2024年雙11期間針對沉睡會員啟動召回計劃:

? 數字人專屬導購:通過AI生成的品牌虛擬代言人進行視頻外呼,動態演示新品上妝效果,用戶可實時點擊交互菜單獲取定制化妝容方案;

? 場景化內容植入:外呼視頻中嵌入直播間跳轉入口,用戶點擊即直達品牌雙11專場,實現“觸達-種草-轉化”閉環;有效縮短了購買路徑,提高了轉化率。

? 數據穿透式運營:系統自動標記視頻觀看時長、互動行為,同步至品牌所在的SCRM系統中,生成用戶興趣標簽,指導后續精準營銷,實現了數據的全鏈路應用和價值最大化。

成果:55%的視頻接通率帶動GMV提升210%,單個用戶互動時長較傳統短信提升8倍。

2、品牌轉型啟示:構建全域體驗閉環,廣泛借力AI技術

未來的零售品牌需從“流量思維”轉向“用戶資產運營思維”,通過全渠道數據整合,打造“線上+線下+社交”的無縫體驗外,在多業務場景廣泛借力AI技術。

例如,某服裝集團客戶利用慧博科技壁壘SCRM系統,打通天貓、抖音、線下門店會員數據,構建統一的積分體系和等級權益,用戶在小程序領取優惠券后可直接到店核銷,帶動線下客單價提升28%。

值得一提的是,在這個過程中,通過借力AI的“智能推薦、自動化運營”等功能,不僅能幫助品牌快速分析用戶行為,精準推薦商品,持續提升轉化率;還能從庫存管理到客服回復,AI都能幫你搞定,省時省力。

品牌需意識到:用戶資產是未來增長的核心壁壘,而體驗是留存的核心抓手,順勢借力是錦上添花。

二、2025零售企業轉型攻堅戰:從“流量收割”到“全域用戶資產經營”

轉型挑戰:數據孤島、觸達低效、用戶價值挖掘不足

1、當前零售品牌普遍面臨三大痛點:

? 數據割裂:公域平臺用戶行為數據與私域畫像無法互通,導致營銷策略“盲人摸象”;

? 觸達低效:傳統短信打開率不足3%,AI外呼接通率僅24%,用戶注意力爭奪愈發激烈;

? 生命周期斷層:超60%的品牌無法有效識別用戶流失預警,復購率持續走低。

2、破局關鍵:以“One ID”為核心的全域用戶資產運營

隨著流量紅利見頂,頭部品牌的增長密碼已轉向“全域用戶LTV(生命周期價值)管理”?；鄄┛萍继岢觥叭鞭D型路徑,助力品牌實現這一轉變:

? 用戶資產化:打通電商平臺、線下POS、企業微信等全域數據,構建One ID用戶畫像體系,全面洞察用戶行為。

? 運營智能化:升級智能客服等智能系統,比如通過AI外呼、5G視頻外呼、營銷自動化工具等實現用戶分層運營,降低人工干預成本,提高運營效率。IDC預測,到2025年,AI驅動的自動化工具將幫助企業降低30%的運營成本。

? 增長生態化:搭建“公私域聯營”體系,用會員積分、裂變權益等設計激發用戶自發傳播,形成增長閉環。

3、標桿實踐:茶飲品牌的“AI外呼+SCRM”私域增長模型

某新銳茶飲品牌接入慧博科技AI外呼+SCRM一體化方案,重構用戶運營鏈路:

? 智能篩客:基于RFM模型鎖定高潛用戶,AI外呼自動判斷用戶意向等級(A/B/C類),差異化推送加粉權益;

? 零摩擦入私域:通話結束后,系統自動發送含“0.1元領限定杯”的掛機短信,用戶點擊短鏈即可跳轉企微添加;

? 自動化培育:企微側邊欄自動調取用戶消費記錄,導購根據SOP推送專屬飲品券、生日福利,提升復購頻次。

成效:24%的加粉轉化率實現私域用戶3個月增長20萬,會員月均復購次數達4.2次,遠超行業2.8次的平均水平。

三、AI+全域數字化:慧博科技的三大增長引擎

面對2025年的增長挑戰,慧博科技將基于Deepseek等先進AI技術,幫助商家實現智能化經營。以“AI+全域數字化“作為雙輪驅動增長引擎,持續推出覆蓋“數據-觸達-運營”全鏈路的解決方案,助力品牌實現四大核心指標的突破:獲客成本下降、用戶LTV提升、營銷人效翻倍、GMV復合增長率飄升。

(1)引擎1:AI驅動的“智能交互”,重構用戶觸達效率

傳統外呼接通率不足30%?慧博科技的”5G視頻外呼+數字人解決方案“正在打破常規。某高端家電品牌客戶通過數字人主播講解產品功能,用戶可在通話中直接點擊視頻鏈接跳轉直播間下單,外呼轉化率提升至42%,單次獲客成本降低至3.5元。更值得關注的是,慧博科技的AI外呼系統支持”實時分析用戶語義,自動標記“高意向客戶”并觸發企業微信添加任務,加粉效率提升200%。

慧博AI智能外呼系統突破傳統營銷瓶頸,實現了更高效、更個性化的用戶觸達和轉化。

? 多模態交互:支持語音、視頻、圖文菜單混合交互,通話轉化率較純語音外呼提升65%,豐富了交互形式,提高了用戶參與度和轉化率。

? 實時意圖識別:通過NLP技術動態分析用戶反饋,自動切換優惠權益線束,意向用戶識別準確率達92%,實現了對用戶需求的即時響應和精準匹配。

? 全鏈路追蹤:外呼數據自動回流至CDP平臺,可視化呈現ROI、轉化漏斗等核心指標,為營銷決策提供數據支持,優化了營銷效果評估和優化流程。

(2)引擎2:全域數據中臺,讓營銷決策“有數可依”

數據價值未被挖掘?慧博科技云千載CRM提供毫秒級實時分析能力。某零食品牌客戶通過慧博“云報表”功能,將天貓、抖音、私域社群的用戶行為數據整合分析,發現“夜間22點-24點”是Z世代用戶的活躍高峰,隨即調整社群秒殺活動時間,單場活動GMV突破500萬。此外,系統支持“將分析結果自動同步至廣告投放平臺”,實現“數據-策略-執行-反饋”的全鏈路閉環。

慧博全域數據中臺為企業構建數字神經中樞,實現了數據的全面整合和深度挖掘。

? 100+數據源接入:整合天貓、抖音、線下ERP等全域數據,用戶畫像維度超200項,為精準營銷提供了豐富的數據基礎。

? 智能標簽工廠:基于機器學習自動生成“高客單傾向”等動態標簽,精準度達89%,提高了用戶分層的準確性和營銷策略的針對性。

? 營銷沙盒系統:支持A/B測試、營銷ROI預測,幫助品牌降低試錯成本,優化了營銷決策過程,提高了營銷效率。

(3)引擎3:私域生態裂變,打造品牌自增長飛輪

如何讓用戶主動為品牌代言?慧博客戶互動營銷矩陣給出答案。某茶飲品牌客戶上線“陽光果園”養成游戲,用戶通過每日簽到、邀請好友助力獲取虛擬水滴澆灌果樹,果實成熟后可兌換線下飲品券。活動上線30天,新增企微好友12萬,用戶分享率超35%,裂變效率是傳統海報的5倍。同時,結合慧博科技的“一物一碼”解決方案,品牌還可將瓶身二維碼與會員積分綁定,進一步打通線上線下場景。

慧博智能營銷云平臺提供全場景運營工具:

? SOP引擎:自動執行“首單關懷-周期復購-流失預警”等18個標準化場景,人工參與減少70%,提高了營銷活動的執行效率和準確性。

? 動態權益庫:根據用戶價值自動匹配積分、優惠券、專屬服務等分層權益,實現了權益的精準投放和最大化利用。

? 裂變工場:通過“老帶新返利”“社群拼團”等工具,實現用戶增長成本下降45%,有效降低了獲客成本,提高了用戶增長效率。

四、以用戶深耕為中心,開啟第二增長曲線

Deepseek的火爆,是AI技術蓬勃發展的生動寫照。而慧博科技的AI智能產品,正是將這些前沿技術巧妙融入商家經營之中,助力眾多企業緊握AI時代的脈搏,共享數字紅利。

2025年的零售戰場,不再是單一渠道或產品的競爭,而是用戶資產運營能力的終極較量。過去一年,慧博科技憑借“全域數據整合+AI智能交互+私域生態運營”的核心能力,已助力超2000家頭部品牌實現數字化躍遷。無論是5G視頻外呼帶來的溝通革命,還是慧博雪鸮平臺構建的全域增長底座,慧博始終聚焦一個目標:提升客戶的會員資產價值。未來,慧博將繼續以創新技術為矛、以大數據應用為盾,與品牌共同迎接消費新紀元的無限可能。

【北京慧博科技 | 全域消費者數字化運營服務商】

北京慧博科技有限公司是國內領先的全域消費者數字化運營服務商,致力于幫助零售企業打造消費者數字化生態,提升消費者資產價值。通過構建消費者數據管理平臺,提升數據驅動力,賦能推廣獲客、營銷轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變、商品溯源、會員服務等不同場景,打造全域增長閉環,實現全局業務提升。