經(jīng)營企業(yè)，真的是“善有善報(bào)”嗎？
我們中國有些流傳很廣的古話：殺人放火金腰帶，修橋鋪路無人埋；慈不掌兵義不掌財(cái)?shù)鹊取?/strong>
過去甚至是今天，我們國內(nèi)也確實(shí)有很多“做生意的”是靠坑蒙拐騙發(fā)財(cái)?shù)摹?/p>
比如過去莆田系的私立醫(yī)院，美容院，比如今天短視頻平臺(tái)上的很多無良商家，還有某些超速發(fā)展的企業(yè)，它們公司的企業(yè)準(zhǔn)則也是建立在“作惡”的基礎(chǔ)之上的。
這許多朋友有了這樣的觀點(diǎn)：賺錢就是靠惡、靠奸、靠無底線操作才行。
昨天我在讀書群里回答了一個(gè)跟胖東來有關(guān)的問題，有群友也發(fā)表了類似的看法，認(rèn)為首先為顧客考慮、以善為先的企業(yè)是不存在的。
但是我依然有不同的看法，我認(rèn)為隨著社會(huì)的進(jìn)步，那些遵紀(jì)守法，善待他人的企業(yè)，反倒會(huì)有越來越好的生存狀況。
我們有個(gè)客戶，是做發(fā)泡膠的，就叫泰朗。
過去這個(gè)行業(yè)，生產(chǎn)加工環(huán)境很差，但那時(shí)國家對行業(yè)的管理還是偏弱，所以有很多廠家其實(shí)是以犧牲工人的健康為代價(jià)在賺錢。
但泰朗的老板很早就決定改善生產(chǎn)環(huán)境，關(guān)注工人的健康。但當(dāng)時(shí)他們面臨很大的壓力，因?yàn)槠渌械某杀颈人麄兊秃芏唷?br/>
不過幾年后，國家規(guī)范這個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)范，那些不符合規(guī)范的生產(chǎn)廠家基本都倒閉了。因?yàn)樘├屎茉缇头线@個(gè)規(guī)范，所以他們“熬死”了大部分同行。
現(xiàn)在泰朗是發(fā)泡膠行業(yè)第一名，在地產(chǎn)行業(yè)不景氣的今天，泰朗作為建材行業(yè)公司，依然還在增長，這就很難得。
我們的客戶古茗奶茶，老板入行時(shí)，市面上“快招公司”（即只騙加盟費(fèi)的餐飲連鎖）泛濫，但他只有一個(gè)理念，加盟商賺錢，才是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
所以他們雖然做得很慢，但是慢慢就熬成了行業(yè)前三。那些早年比他們風(fēng)光的快招公司，一個(gè)個(gè)都沒生意了。
這兩家公司之所以能長久經(jīng)營，那是以為他們公司的發(fā)心，是對顧客、對客戶都有“善意”，顧客會(huì)感受到。
其實(shí)以己度人，一家餐廳，一個(gè)公司如果真的是對人好，我們應(yīng)該是可以感受到的。
就算是壞人，他也更喜歡跟“好人”打交道。
前幾天，我在上海見了一位從事SPA行業(yè)的老板，他原來在美業(yè)工作，他掌管的一家美發(fā)店一年可以做到幾千萬的業(yè)績。
后來他離開了這個(gè)行業(yè)，為什么呢？因?yàn)樗X得這個(gè)行業(yè)在銷售上，還是“冥頑不化”，靠話術(shù)、靠心機(jī)去讓顧客玩命花錢，而不是真正從顧客角度考慮。
我去香港吃飯，大部分餐廳服務(wù)員會(huì)提醒，你點(diǎn)得有點(diǎn)多了，可能會(huì)吃不完。
幾年前我去東京的時(shí)候，也遇到幾個(gè)在日本美容機(jī)構(gòu)做臉的朋友，她們普遍的反饋是，這些美容機(jī)構(gòu)會(huì)明確告訴你可以做什么，不該做什么，做什么是浪費(fèi)的。
但那時(shí)候，國內(nèi)的美容機(jī)構(gòu)，有好多是在手術(shù)臺(tái)上漫天要價(jià)的，風(fēng)氣之亂，讓人對整個(gè)行業(yè)失去信心。但隨著行業(yè)的規(guī)范，這種行為越來越少了。
這個(gè)老板做了一家SPA店。他說他的理念很簡單，就是把過去這個(gè)行業(yè)自己感覺不舒服的地方，都改掉。
比如他給技師底薪，交社保，這在按摩行業(yè)算是寥寥無幾。
比如他們門店晚上十點(diǎn)下班，技師也是人，熬夜傷身體，而且晚上十點(diǎn)過后很多客人都是醉酒的男性顧客，他們是拒絕接待的。這聽起來好像很合理，但為什么過去這個(gè)行業(yè)就一直習(xí)以為常呢？
比如他們從不要求技師推銷辦卡，因?yàn)閺念櫩徒嵌瓤紤]，這就很不友好呀。
這在同行看來，簡直逆天，可是他開出的這兩家店，目前運(yùn)營良好。
當(dāng)然，你可以跟我說，過去那些沒底線的商家，不也發(fā)財(cái)了嗎？
這是個(gè)事實(shí)，我承認(rèn)。
所有從混亂和蠻荒向規(guī)范、文明進(jìn)化的社會(huì)都是這樣的，美國向上推100年，市場也是坑蒙拐騙橫行的時(shí)代，但社會(huì)逐漸也開始規(guī)范起來了，最終還是“好”公司賺錢。
最后，我想分享一位讀書群群友趙福東的留言：
去年以來，我在學(xué)習(xí)胖東來文化，回到家里我經(jīng)常就和我老婆分享如何在日常工作中踐行胖東來文化，（而我老婆，經(jīng)常和我訴苦她們藥店銷售壓力大、頻繁促銷，很多同事們?yōu)榱搜矍暗睦婀室馔其N高價(jià)藥等等一系列問題）。
我對她說，作為一個(gè)藥店的導(dǎo)購員，公司的政策及公司的文化，你沒有辦法影響！
更多的時(shí)候，你應(yīng)該做好自己的本職工作（環(huán)境衛(wèi)生、貨架理貨、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、站在顧客角度真正為顧客考慮！而不是以公司的文化導(dǎo)向與業(yè)績導(dǎo)向出發(fā)）。
結(jié)果呢？
從今年春天以來，我老婆就按照我的指導(dǎo)原則出發(fā)做好本職工作，從春天到目前為止，我老婆個(gè)人（她們店，三個(gè)崗位，一個(gè)店長，加2個(gè)導(dǎo)購）的業(yè)績與顧客口碑，不但穩(wěn)居她們藥店第一，而且由于她個(gè)人的努力及影響，她們店（公園南門店）的業(yè)績也穩(wěn)居呼和浩特玉泉區(qū)“國大藥店”領(lǐng)先位置。
她在崗的時(shí)候，很多老顧客就進(jìn)店了。
而且還有不少老顧客專門坐了老遠(yuǎn)的公交車特意過來找她買藥。
而她，僅僅只是一個(gè)3年工齡的普通員工！
如果她是店長，如果她們公司（呼市國大藥店體系應(yīng)該有200多家藥店）從上至下都在積極的倡導(dǎo)及踐行胖東來理念，她們公司的員工面貌、顧客口碑及業(yè)績等等，都會(huì)比現(xiàn)在大幅度提升！
剛剛，借小馬宋老師的群，與大家真誠的分享一點(diǎn)我的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。
最后，我想講一講我的觀點(diǎn)：
1）當(dāng)社會(huì)的文明程度逐步提高，“有良心”的公司該賺錢，也會(huì)賺錢，不管這個(gè)有良心是被迫的還是主動(dòng)的。
2）我們做一件事，不是因?yàn)樗⒍〞?huì)成功，而是因?yàn)槲覀冇X得這么做是對的。我們這家公司也是這么想，這么做的。
2024年就要結(jié)束了，最后祝大家做生意，都能心安理得。
作者：小馬宋戰(zhàn)略營銷咨詢創(chuàng)始人
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