《一線生機》刷屏：2025開年最暖心品牌片來了
什么是平凡？什么是偉大?
其實關(guān)于這個問題很難有一個確切的答案。
剛剛過去的2024年，那些在人工智能領(lǐng)域的科技之光，那些在奧運賽場為國爭光的體育健兒……都值得我們銘記和贊揚。但宏大敘事之外，那些隱藏在時代洪流中的細密注腳也同樣值得關(guān)注和頌揚。正如每一顆平凡的星星以淡淡的微光營造了美麗的夜空，每一個平凡人的點滴努力與奉獻共同創(chuàng)造了美好的社會。
如同魯南制藥打造的這部《一線生機》微電影，將鏡頭聚焦到那些平凡崗位上的普通人，在默默奉獻的日拱一卒中，也能成為點亮黑夜的光，成為他人生命中的英雄。
一個真實故事 用平凡托舉“一線生機”
唯有真實的力量能夠穿透表象，觸動人心。
《一線生機》便是如此，它來源于普通人，根植于真實的魯南制藥客服故事。病人周阿姨因深夜發(fā)病打電話給女兒無果，轉(zhuǎn)而求助客服小楠藥物用量。因小楠敏銳意識到周阿姨處于危險狀態(tài)，通過回撥電話要到了地址并讓周阿姨打開了門，為最終的營救創(chuàng)造了機會，故事的結(jié)局也在周阿姨病情的脫險中走向了圓滿。
雙線并行敘事讓整支短片充滿了戲劇張力，也為每一位故事中的人物留足了“成長”空間。三個人、三個場景在諸多生活細節(jié)的填充中頗具真實的情感沖擊力：
深夜冠心病發(fā)作，緊急而慌亂電話求救的周阿姨；
凌晨參加海外會議因忙碌而未接到母親求救電話的女兒；
客服人員小楠在日常工作中，接到周阿姨電話；
更可貴的是，短片《一線生機》在敘事角度的選擇上同樣為故事的動人埋下了伏筆。短片沒有走傳統(tǒng)品牌片宏大敘事的老路子，而是聚焦個體微光，截取客服人員日常工作的片段，這種生活化、日常化的場景不僅與大眾天然地具有親近感，也讓客服小楠最終“反轉(zhuǎn)”成為周阿姨生命中英雄的過程更具情感的穿透力。
這背后傳達了一種觀念——其實平凡中也能蘊含偉大，平凡人也能為他人生命托舉“一線生機”。而在魯南制藥的全時空客服中心，還有著無數(shù)個像小楠這樣守護他人健康的員工和溫暖人心的故事。
品牌“退后”一步 讓企業(yè)人文關(guān)懷擲地有聲
這并不像一支廣告片，更像一個影像化的動人故事。
一方面，故事的講述沒有品牌強露出。魯南制藥始終以一種做內(nèi)容的心態(tài)做傳播，品牌/產(chǎn)品的出現(xiàn)只是故事推進的必要節(jié)點，整個短片一直圍繞著一位客服人員對患者用藥安全的用心與重視來展開。
另一方面，整支短片的主角并非企業(yè)，而是患者和員工，這在最大程度上弱化了品牌營銷屬性。在我看來，品牌主動“退后”，是一種“用戶觀”的傳遞，把員工和患者推向臺前，關(guān)心患者的用藥安全，更關(guān)心他們的健康。
這一點其實在短片最后的“彩蛋”環(huán)節(jié)也得到了驗證。患者們對魯南制藥的感謝，是品牌最大的勛章。
從更深層去考量，魯南制藥把“患者”抽離出“消費者”的角色，從一個普通“人”的視角去關(guān)心、去幫助他們，而非停留在單純的商業(yè)層面上。
相較于許多品牌口號式的傳播傾向，魯南制藥將品牌的關(guān)懷落到實處。
在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新打造7*24*365全時空客服不打烊的模式，開啟一周7天，一天24小時，365天全天候客服服務(wù)。從用藥咨詢、銷售咨詢、不良反應(yīng)收集、質(zhì)量問題處理，患者教育、健康知識普及，到“防未病”、“治未病”理念傳遞，為每一位打來電話的用戶，提供專業(yè)的藥事服務(wù)和情感支持，從不宕機。
開發(fā)自有商城“首薈商城”解決患者用藥的“最后一公里”，時刻為患者提供免費的用藥指導和緊急情況處理。用行動詮釋著“誠心、貼心、細心、耐心、舒心”的“五心”服務(wù)，始終把用戶需求放在第一位。
也正因此，才有了上面那個故事的發(fā)生。
正如菲利普科特勒所說，“品牌價值體現(xiàn)在其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)中，也體現(xiàn)在品牌與消費者之間建立的情感聯(lián)系中。”魯南制藥無論是創(chuàng)新7*24*365全時空客服、還是打造“首薈商城”，都是品牌與患者建立深度聯(lián)系的過程，背后本質(zhì)上是“利他主義”品牌觀的一次具象化表達。
用社會責任與善意 勾畫一家醫(yī)藥企業(yè)的價值穹頂
當下，企業(yè)在社會中的角色和作用已然被重新定義；品牌所承擔的責任和使命，也比任何時候都來得清晰和迫切。
以此去衡量魯南制藥，可以發(fā)現(xiàn)其對企業(yè)發(fā)展的思考儼然超脫了商業(yè)范疇，回歸到了更廣闊的社會視角。
誕生于沂蒙大地的魯南制藥，其企業(yè)文化和核心價值觀中深深地融入了沂蒙精神。56年來，魯南制藥設(shè)身處地為群眾著想，不僅提供像全時空這樣優(yōu)質(zhì)、高效、便利的健康服務(wù)，還始終肩負社會責任，熱心社會公益事業(yè)，時刻關(guān)注社會健康發(fā)展動態(tài)。
疫情期間，魯南制藥為全社會無償捐贈救護物資，并一直活躍在抗震救災(zāi)、扶危濟困、捐資助學等公益領(lǐng)域，持續(xù)用實際行動詮釋民族藥企的使命與擔當，截止到目前累計捐贈8.9億元。為深刻踐行“健康中國，健康世界”理念，魯南制藥獨家冠名的CCTV《中國中醫(yī)藥大會》、《職場健康課》、《鳳凰大健康》、《了不起的中醫(yī)》等多檔健康與中醫(yī)藥文化節(jié)目，成為傳播中醫(yī)藥知識，提升公眾健康意識，促進中醫(yī)藥的傳承與發(fā)展中一股不可忽視的力量。
多年來，魯南制藥始終堅持“做好人 做好藥”的品牌理念，秉持并踐行“造福社會，創(chuàng)造美好生活”的經(jīng)營宗旨。未來魯南制藥對患者、對醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展乃至社會責任的履行上還會有哪些創(chuàng)新與引領(lǐng)，令人萬分期待！
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