刺耳、狂躁的搖滾樂(lè)慢慢模糊遠(yuǎn)去，直至完全靜默。樂(lè)手Ruben坐在街頭的長(zhǎng)椅上，領(lǐng)略到一個(gè)健全人逐漸失聰時(shí)的恐懼和絕望。

這是電影《金屬之聲》中的一幕。即使佩戴了助聽(tīng)器，Ruben依然無(wú)法“聽(tīng)到”所有聲音。時(shí)而是低沉的噪音，就像身處深海，時(shí)而是完全無(wú)聲，導(dǎo)演巧妙運(yùn)用了聲音設(shè)計(jì)，凸顯他作為一個(gè)聽(tīng)障人士的惶惑和不安。

和電影的藝術(shù)表達(dá)相比，現(xiàn)實(shí)中的情況更加嚴(yán)峻。

調(diào)研顯示，中國(guó)老年聽(tīng)損群體規(guī)模達(dá)到1.2億人，聽(tīng)力下降提高了認(rèn)知衰退、抑郁癥等附加的風(fēng)險(xiǎn)。由于對(duì)病情不夠重視，驗(yàn)配不便捷，以及成本高，助聽(tīng)器在中國(guó)的滲透率不足5%，遠(yuǎn)低于英國(guó)、法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家。

這是人口結(jié)構(gòu)變化的必然結(jié)果，卻也給大健康賽道的一眾商家創(chuàng)造了機(jī)遇。

當(dāng)前，中國(guó)助聽(tīng)器廠商可以分為三類(lèi)：其一是國(guó)際五大聽(tīng)力集團(tuán)，其二是本土的醫(yī)療器械品牌，其三是 “跨界”玩家?！短煜戮W(wǎng)商》在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，他們均認(rèn)為中國(guó)助聽(tīng)器市場(chǎng)蘊(yùn)藏著廣闊的機(jī)遇，對(duì)市場(chǎng)前景展現(xiàn)出樂(lè)觀態(tài)度。

當(dāng)然，市場(chǎng)的拓展需要以用戶(hù)教育為源頭，如此才能改變消費(fèi)者對(duì)助聽(tīng)器“價(jià)格貴、驗(yàn)配難”的固有認(rèn)知，也避免一部分低價(jià)劣質(zhì)的“聲音放大器”擠壓真正的好產(chǎn)品。

從2022年開(kāi)始，天貓健康連續(xù)三年關(guān)注老年聽(tīng)損群體，發(fā)起“助聽(tīng)行動(dòng)”，開(kāi)展了聽(tīng)力科普、社區(qū)免費(fèi)聽(tīng)力篩查，以及愛(ài)心捐贈(zèng)等舉措，惠及更多老年聽(tīng)損人群。

2025年1月6日，天貓健康在年貨節(jié)期間官宣，聯(lián)合奧迪康、創(chuàng)維、海之聲、科大訊飛、可孚、西嘉、西萬(wàn)博、西萬(wàn)拓、左點(diǎn)、摯聽(tīng)（以拼音首字母排序）10大頭部助聽(tīng)器品牌成立“助聽(tīng)行動(dòng)品牌聯(lián)盟”，并發(fā)布首個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：用戶(hù)可享30天無(wú)理由退換、30天聽(tīng)力師陪伴、1年只換不修、每年聽(tīng)力復(fù)測(cè)、3年折舊補(bǔ)貼等服務(wù)。

天貓健康助聽(tīng)行動(dòng)有著兩重意義，它既為消費(fèi)者提供了信任標(biāo)簽指引，也為行業(yè)拉齊了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。天貓健康方面向《天下網(wǎng)商》表示，助聽(tīng)行動(dòng)品牌聯(lián)盟致力于規(guī)范并提升助聽(tīng)器使用全周期的服務(wù)保障，為用戶(hù)提供“放心選、無(wú)憂(yōu)試、省心換”的服務(wù)體驗(yàn)。

平臺(tái)和商家合力，讓更多聽(tīng)損老人得以重獲一個(gè)“清晰可聞”的世界，也把這個(gè)仍在被忽視的領(lǐng)域進(jìn)一步推向臺(tái)前。

日前，《天下網(wǎng)商》約訪(fǎng)了“助聽(tīng)行動(dòng)品牌聯(lián)盟”眾多品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人，以下是他們的發(fā)言：

奧迪康聽(tīng)力華東區(qū)域經(jīng)理 任保杰

丹麥奧迪康創(chuàng)立于1904年，至今已有超過(guò)120年的歷史。奧迪康的五個(gè)品牌個(gè)性是“開(kāi)放而好奇”“腦聆聽(tīng)理念”“技術(shù)先驅(qū)”“造福用戶(hù)”“致力于專(zhuān)業(yè)人士”。

近年來(lái)，奧迪康積極擁抱線(xiàn)上，取得了顯著的成果，天貓雙11品牌授權(quán)店同比去年增長(zhǎng)293%。天貓健康不僅有龐大的潛在用戶(hù)群體，更為我們提供了在線(xiàn)上傳播正確用戶(hù)教育知識(shí)的寶貴契機(jī)。

當(dāng)前，助聽(tīng)器行業(yè)還存在一些顯著痛點(diǎn)。比如仍有一部分群體對(duì)佩戴助聽(tīng)器存在偏見(jiàn)。同時(shí)，助聽(tīng)器需由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)配和調(diào)試，其便利性也是考驗(yàn)。最后，線(xiàn)上與線(xiàn)下的助聽(tīng)器經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售和服務(wù)方面存在差異，缺少統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)整合現(xiàn)有資源，一起為擴(kuò)大群體規(guī)模、加深用戶(hù)認(rèn)知、提升服務(wù)質(zhì)量而努力。

與天貓健康以及各同行開(kāi)展“助聽(tīng)行動(dòng)品牌聯(lián)盟”就是一次很有意義的嘗試。我們相信，助聽(tīng)器行業(yè)在未來(lái)20年中還會(huì)保持高速增長(zhǎng)。眾多優(yōu)秀的助聽(tīng)器品牌商，在天貓健康的協(xié)助下，整合各方面資源，為用戶(hù)教育共同發(fā)聲，為聽(tīng)力行業(yè)的未來(lái)發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這也是我們這些聽(tīng)力行業(yè)從業(yè)者能做的最大貢獻(xiàn)。

小維健康科技（深圳）有限公司CEO 王海

創(chuàng)維是國(guó)內(nèi)消費(fèi)電子領(lǐng)域的頭部品牌，我們從2022年開(kāi)始投入研發(fā)醫(yī)療產(chǎn)品，2024年6月，助聽(tīng)器產(chǎn)品上線(xiàn)。半年時(shí)間里，我們?cè)谔熵埥】档脑落N(xiāo)售額就增加到過(guò)百萬(wàn)，發(fā)展十分迅速。

助聽(tīng)器是一個(gè)完全量身定制的產(chǎn)品，核心痛點(diǎn)是如何給用戶(hù)做精準(zhǔn)驗(yàn)配。在天貓，我們通過(guò)三個(gè)手段：一是交互友好的驗(yàn)配App，用戶(hù)通過(guò)藍(lán)牙連接，就可以簡(jiǎn)單驗(yàn)配；二是遠(yuǎn)程驗(yàn)配，用戶(hù)可以通過(guò)后端的客服人員進(jìn)行驗(yàn)配；三是用戶(hù)把線(xiàn)下醫(yī)院的聽(tīng)力檢查報(bào)告?zhèn)鹘o我們，我們把產(chǎn)品調(diào)試好，再寄給用戶(hù)。

助聽(tīng)行業(yè)雖然在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了30年，但相當(dāng)高比例的消費(fèi)者對(duì)聽(tīng)力損失的危害是缺乏認(rèn)知的。天貓健康推出“助聽(tīng)計(jì)劃品牌聯(lián)盟”，一大意義就在于強(qiáng)化品類(lèi)認(rèn)知，喚醒大家對(duì)聽(tīng)力損失的重視，尤其是子女對(duì)長(zhǎng)輩聽(tīng)力損失的及早干預(yù)。另外，把行業(yè)里投機(jī)取巧的短期行為糾正，我們才能真正解決核心問(wèn)題，創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值。

中國(guó)的助聽(tīng)器市場(chǎng)前景未來(lái)可期，按照其他國(guó)家來(lái)測(cè)算，中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)該達(dá)到200億美元的規(guī)模。我們認(rèn)為五六年后，中國(guó)的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”將迎來(lái)一個(gè)爆發(fā)。

科大訊飛股份有限公司天貓渠道負(fù)責(zé)人 陶家兵

訊飛醫(yī)療是科大訊飛的控股子公司，成立于2016年，是港交所主板掛牌的“醫(yī)療大模型第一股”。

訊飛2022年正式進(jìn)入助聽(tīng)器行業(yè)以來(lái)快速增長(zhǎng)，進(jìn)而帶動(dòng)了行業(yè)的增長(zhǎng)。訊飛的產(chǎn)品運(yùn)用領(lǐng)先的AI產(chǎn)品技術(shù)，展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2024年也是良性增長(zhǎng)，同比大約增長(zhǎng)30%多，在6·18、雙11等幾場(chǎng)大促中都取得了好成績(jī)。

助聽(tīng)器行業(yè)當(dāng)前面臨的痛點(diǎn)，主要為五個(gè)問(wèn)題：一是用戶(hù)本人不重視、害怕別人對(duì)佩戴助聽(tīng)器的人有偏見(jiàn)；二是行業(yè)水平層次不齊，部分產(chǎn)品體驗(yàn)不佳；三是產(chǎn)品價(jià)格昂貴；四是驗(yàn)配流程相對(duì)復(fù)雜，尤其是對(duì)老年人不友好；五是線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)不夠密集。通過(guò)天貓健康平臺(tái)，我們能讓更多線(xiàn)上消費(fèi)者體驗(yàn)到訊飛智能助聽(tīng)器產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

天貓健康在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)中排名非?？壳?，深耕多年。訊飛和天貓健康合作之后，也能夠借助平臺(tái)觸達(dá)更廣泛的用戶(hù)，進(jìn)而提升國(guó)產(chǎn)品牌的知名度、影響力。我們認(rèn)為，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)應(yīng)該和平臺(tái)多多合作、交流，共同推進(jìn)助聽(tīng)器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和完善，提升服務(wù)水平，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到最大程度的保障。

可孚醫(yī)療科技股份有限公司電商總經(jīng)理 黃曉

可孚的主營(yíng)業(yè)務(wù)是家用醫(yī)療器械，從2014年開(kāi)始入駐電商平臺(tái)。我們公司的定位是做全生命周期的健康管理體驗(yàn)，產(chǎn)品涵蓋胎心儀、體溫計(jì)、醫(yī)用面膜、血壓計(jì)、血糖儀、護(hù)理床、呼吸機(jī)等多種家用器械。

可孚品類(lèi)很多，這是我們的優(yōu)勢(shì)。但是我們也在琢磨，要做一個(gè)能讓人記住的、重要的核心品類(lèi)。我們選擇了助聽(tīng)器，希望能做成全國(guó)第一、世界領(lǐng)先?？涉趶?018年開(kāi)始重點(diǎn)布局這個(gè)品類(lèi)，目前在線(xiàn)下已經(jīng)開(kāi)了800多家門(mén)店，同時(shí)也在努力布局線(xiàn)上渠道。

我們每年會(huì)舉辦很多公益活動(dòng)，這次一聽(tīng)說(shuō)天貓健康有“助聽(tīng)行動(dòng)”項(xiàng)目，我們覺(jué)得義不容辭，第一時(shí)間就加入。在天貓健康平臺(tái)，可孚助聽(tīng)器一年的銷(xiāo)售額接近4000萬(wàn)元。天貓讓我們能連接更多用戶(hù)，讓家用醫(yī)療器械更普惠，是我們非常重要的一個(gè)平臺(tái)。

對(duì)助聽(tīng)器的市場(chǎng)前景，我們還是比較樂(lè)觀的。但是，助聽(tīng)器現(xiàn)在畢竟還是一個(gè)客單價(jià)比較高的產(chǎn)品，用戶(hù)對(duì)佩戴助聽(tīng)器的羞恥感也還存在，行業(yè)發(fā)展還需要一個(gè)過(guò)程。這就更需要企業(yè)和平臺(tái)一起來(lái)進(jìn)行科普和心智傳播，讓用戶(hù)關(guān)注聽(tīng)力問(wèn)題，未來(lái)聽(tīng)力市場(chǎng)的前景還是非常廣闊的。

杭州微聽(tīng)力醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理 徐少尉

WSA集團(tuán)成立于2019年，是由全球六大助聽(tīng)器品牌之一的唯聽(tīng)（Widex）和西萬(wàn)拓（Sivantos）合并而來(lái)。目前，WSA集團(tuán)旗下?lián)碛形?tīng)、西嘉、力斯頓、西萬(wàn)博等助聽(tīng)器品牌。

和歐美國(guó)家相比，中國(guó)助聽(tīng)器的滲透率還是比較低的，因?yàn)槟壳靶袠I(yè)還存在一些明顯的痛點(diǎn)，比如：產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)還相對(duì)較高，雖然我們?cè)诰€(xiàn)上會(huì)有一些中低價(jià)位的產(chǎn)品；其次，用戶(hù)以老年人為主，會(huì)存在驗(yàn)配上的困難；最重要是老年人對(duì)助聽(tīng)器的接受度還有待提升，佩戴的適應(yīng)性、病恥感都需要去解決。

所以，我們需要天貓健康“助聽(tīng)行動(dòng)品牌聯(lián)盟”這樣的活動(dòng)來(lái)破圈，希望把聽(tīng)力的科普給突破出去，讓更多人了解聽(tīng)力損失的影響，提高對(duì)助聽(tīng)器產(chǎn)品的認(rèn)知度。

參加這個(gè)活動(dòng)，一方面可以整合我們公司和天貓的資源，推動(dòng)助聽(tīng)器這個(gè)品類(lèi)在線(xiàn)上的爆發(fā)；另一方面，也希望提升我們旗下品牌的影響力。這次我們也額外增加了一些產(chǎn)品使用和售后服務(wù)的保障性政策。天貓健康提供的用戶(hù)群體是很精準(zhǔn)的，有很多人在這個(gè)平臺(tái)上會(huì)非常放心和信任地選擇醫(yī)療產(chǎn)品，不僅限于助聽(tīng)器。

左點(diǎn)實(shí)業(yè)（湖北）有限公司合伙人 張駿燁

左點(diǎn)專(zhuān)注家庭健康解決方案，堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值，深度布局大健康產(chǎn)業(yè)，以科技醫(yī)療品類(lèi)和健康生活品類(lèi)雙引擎驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建用戶(hù)的健康生活全場(chǎng)景解決方案。助聽(tīng)器屬于科技醫(yī)療品類(lèi)，很早就已經(jīng)重投研發(fā)布局，近幾年開(kāi)始市場(chǎng)探索且增速明顯。

目前我們國(guó)內(nèi)聽(tīng)障人群大約有1.2億，但是助聽(tīng)器的佩戴率很低。最近幾年，包含左點(diǎn)在內(nèi)的國(guó)內(nèi)品牌逐漸興起，像我們市場(chǎng)熱銷(xiāo)的左點(diǎn)骨傳導(dǎo)助聽(tīng)器，價(jià)格親民，品質(zhì)更好，更適合中國(guó)消費(fèi)者使用場(chǎng)景，消費(fèi)者接觸了這些價(jià)格親民佩戴體驗(yàn)又好的產(chǎn)品以后，對(duì)助聽(tīng)器的認(rèn)知在改變。隨著使用人群不斷增長(zhǎng)，助聽(tīng)器市場(chǎng)的增長(zhǎng)預(yù)期非常樂(lè)觀。

左點(diǎn)做聽(tīng)力健康這個(gè)事，不僅僅是個(gè)純商業(yè)行為，重要的是持續(xù)用更好的產(chǎn)品、更親民的價(jià)格，幫助和惠及更多的聽(tīng)障人士。助聽(tīng)行動(dòng)是很有意義的公益活動(dòng)，我們非常高興加入這個(gè)組織。這次助聽(tīng)行動(dòng)品牌聯(lián)盟發(fā)起的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是我們左點(diǎn)的最低要求，我們會(huì)在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)。

天貓是消費(fèi)者品牌心智最成熟的購(gòu)物平臺(tái)之一，是我們培育品牌力不可或缺的組成部分，也是我們持續(xù)在天貓上深耕的信心來(lái)源，且獲得了不錯(cuò)的效果，2024年我們?cè)谔熵埖脑鲩L(zhǎng)達(dá)到了378%，長(zhǎng)期占據(jù)銷(xiāo)售榜的榜首位置。

深圳市智聽(tīng)科技有限公司創(chuàng)始人 陳霏

摯聽(tīng)是一個(gè)由清華技術(shù)轉(zhuǎn)化而來(lái)的品牌。目前也是中國(guó)唯一一家只做助聽(tīng)器的公司，我們只想把助聽(tīng)器做成世界級(jí)的專(zhuān)家。

在公司發(fā)展過(guò)程中，我們不斷深化在智能化方面的技術(shù)融合，解決最終的用戶(hù)問(wèn)題。我們跟其他廠家最大的不同是，我們真的是端到端的，從底層研發(fā)到用戶(hù)最后的跟進(jìn)服務(wù)。這是摯聽(tīng)的一個(gè)特色，我們也會(huì)堅(jiān)定地在技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及和用戶(hù)的深度接觸方面，不斷努力。我們針對(duì)中國(guó)的聲音場(chǎng)景做了大量改進(jìn)，不斷提升摯聽(tīng)的音質(zhì)和降噪效果，質(zhì)價(jià)比也更高。

助聽(tīng)器行業(yè)的前景是非常好的。目前中國(guó)最大的助聽(tīng)器企業(yè)，銷(xiāo)售額大概在幾億，但是世界五大助聽(tīng)器集團(tuán)的門(mén)檻是100億元。這意味著，中國(guó)好的助聽(tīng)器企業(yè)跑到世界前列，還有很大的發(fā)展空間，有100倍的成長(zhǎng)。

天貓是摯聽(tīng)布局的重要平臺(tái)，銷(xiāo)量達(dá)到千萬(wàn)級(jí)。天貓是一個(gè)所有人都知道、所有人都在用的平臺(tái)，阿里也是一個(gè)技術(shù)非常強(qiáng)的“大咖”，這次我們非常榮幸有機(jī)會(huì)參與到“大咖”組織的活動(dòng)里。我們會(huì)堅(jiān)定地在技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及和用戶(hù)的深度接觸方面，不斷努力，做好這次天貓助聽(tīng)行動(dòng)的承接。