生意增長如何事半功倍？2025品牌經(jīng)營必讀
當(dāng)下，電商進入存量時代，步入“效率換市場”的新階段。
在競爭態(tài)勢加劇，而商家自身資源與精力有限的前提下，“求效率”意味著尋求高效協(xié)作。也就是說，找到優(yōu)質(zhì)的生態(tài)合作伙伴，其重要性不遜于自身的努力。
在天貓，服務(wù)商和商家之間的協(xié)作關(guān)系，印證了這一點——前者進化出全方位、一體化的生意經(jīng)營服務(wù)能力，而后者深耕供應(yīng)鏈、品牌力、組織管理，兩者各司其職打好配合，共同造就了天貓電商生態(tài)的繁榮；同時，服務(wù)商作為平臺和商家之間的中間橋梁，既懂平臺、也懂品牌，幫助品牌在天貓實現(xiàn)更好的生意增長。
12月26日，天貓公布2025生態(tài)認證名單，并發(fā)布了生態(tài)經(jīng)營認證體系——Tmall v-partner，一批有實力的生態(tài)服務(wù)商獲得專屬認證。
“找服務(wù)商，就找Tmall v-partner”——在天貓商家生意經(jīng)營一體化的大趨勢下，該認證涵蓋了2大星級認證（六星經(jīng)營服務(wù)商/五星經(jīng)營服務(wù)商）、6大行業(yè)認證（運動戶外/服飾/快消/家享生活/3C數(shù)碼/汽車）、2大能力認證（數(shù)智經(jīng)營能力、服務(wù)體驗?zāi)芰Γo予服務(wù)商專屬的能力分類和價值肯定，為商家們快速識別生意好幫手搭建了一條捷徑。
行業(yè)賽道專家的顯學(xué)
不同行業(yè)的品牌需求和問題有著非常大的差異，品牌需要找到在自己所屬行業(yè)領(lǐng)域中擁有專業(yè)能力的生態(tài)伙伴。
當(dāng)品牌想找垂直行業(yè)賽道的專家型伙伴，各大行業(yè)的認證名單提供了直接的參考答案，此次天貓生態(tài)新增的行業(yè)認證正是此意。
以電動車品類為例，作為重服務(wù)、重體驗的品類，其線上經(jīng)營模式與大多數(shù)消費品不同，對于服務(wù)商來說，其在電動車領(lǐng)域的專業(yè)能力尤為關(guān)鍵。
綠源和火蝠的合作是電動車行業(yè)的一個典型。圍繞整店運營和新品兩大核心維度，火蝠為綠源打造了專屬經(jīng)營方案。
在整店運營方面，電動車產(chǎn)品具有上牌、維修等售后因素，火蝠結(jié)合線上消費者購車偏好和需求，為綠源制定“線上買線下提”的策略，滿足線上選車、線下售后的需求，提升品牌競爭力的同時特提升了品牌售后保障。在該策略下，綠源于旺季9月前擴大可提車門店覆蓋范圍，并持續(xù)上新消費者喜好車型，本地生活提車策略帶動了線上銷售TOP榜單及更多品牌車型的曝光，助力全店GMV高速增長；在隨后的雙11期間，線上線下聯(lián)動，門店引導(dǎo)流量反哺提升曝光，雙11同比增長達1.3倍。
而針對新品，火蝠結(jié)合女性消費者購買偏好和關(guān)注重點，從細分賽道鎖定精準(zhǔn)人群需求，助力綠源大力提升了品牌產(chǎn)品競爭力。在該策略下，新品MODA在旺季9月上市預(yù)熱種草，內(nèi)容端從9月—11月持續(xù)投放短視頻進行種草，新款持續(xù)引流帶動全店電動自行車曝光，提升了產(chǎn)品整體銷售額。在隨后的雙11期間，綠源集中資源曝光MODA，單品在雙11期間創(chuàng)造了GMV近1000萬的新高，帶動雙11同比增長超130%。
這種行業(yè)垂直化的認證思路，源于對行業(yè)發(fā)展趨勢、品牌訴求的深入洞察。
一方面，2025天貓生態(tài)認證的“六大行業(yè)”或是長期剛需，或具備高成長性，對生態(tài)伙伴補充能力的需求大。
長期剛需型賽道，諸如國內(nèi)的美妝、服飾、快消行業(yè)，市場規(guī)模之大，位居全球TOP，是當(dāng)下剛性價值較強的消費大盤，當(dāng)行業(yè)增長放緩時，品牌要想擺脫競爭內(nèi)卷，開啟進階增長，需要更精細化的電商運營服務(wù)加持。
高成長性賽道，往往處于風(fēng)口之上，例如家享生活行業(yè)（家裝、家居、家電），在政府以舊換新補貼政策、雙11大促的雙重刺激下快速起飛；又如戶外行業(yè)，過去三年持續(xù)高增長，是當(dāng)下為數(shù)不多的增量市場；汽車行業(yè)，新能源技術(shù)掀起產(chǎn)業(yè)革命，國產(chǎn)品牌崛起，而他們的電商滲透率普遍較低，線上仍是藍海......這些高增速賽道上的品牌發(fā)展速度非常快，亟待團隊的電商運營能力跟上腳步。
另一方面，品牌們面對愈加激烈的市場競爭，對更垂直的服務(wù)訴求增大。
不同行業(yè)，有其獨特的市場需求和業(yè)務(wù)模式，在消費趨勢瞬息萬變的今天，品牌商家們迫切尋求的合作伙伴，是一批更“懂”他們、也更“懂”對手的服務(wù)商，針對性地解決行業(yè)和品牌的痛點，獲得有效增長。
天貓生態(tài)認證體系基于“行業(yè)垂直能力”評選出六大行業(yè)服務(wù)商，本質(zhì)是確保為品牌提供更專業(yè)、更精準(zhǔn)、定制化的服務(wù)，增強其市場競爭力，提高生意增長的確定性。
當(dāng)能力變成經(jīng)營力
除了縱向的行業(yè)賽道，商家經(jīng)營過程中的各種底層能力，也正在成為助力品牌增長的關(guān)鍵經(jīng)營要素。與之相對應(yīng)的，天貓生態(tài)認證中的能力認證所考察的不僅是單一模塊的能力大小，還關(guān)注該能力與之關(guān)聯(lián)的綜合運營力。
數(shù)智經(jīng)營能力、服務(wù)體驗?zāi)芰Γ潜敬?025天貓生態(tài)認證體系對服務(wù)商們提出的兩大核心能力，也是當(dāng)下品牌們訴求最集中的兩大能力類型。
服飾行業(yè)的高端羽絨服品牌高梵，其生態(tài)伙伴十禾作為高梵的數(shù)據(jù)營銷服務(wù)商，在2024年雙11與阿里媽媽、天貓服飾行業(yè)以及相關(guān)業(yè)務(wù)一起深度參與了高梵在天貓端品效廣告營銷策略的制定與執(zhí)行。
自9月起，高梵通過小黑盒、時裝周、雙11大促、天貓超品等一系列平臺營銷活動快速起勢，配合站內(nèi)無界廣告承接轉(zhuǎn)化，最終為品牌實現(xiàn)天貓高價值人群滲透率同比提升超過130%，品牌成交GMV同比增長超過160%。
在陪跑服務(wù)過程中，十禾通過天貓數(shù)據(jù)工具計算出一個關(guān)鍵排名：雙11期間，天貓羽絨品牌的共同瀏覽高價值人群市場中，高梵的競爭轉(zhuǎn)化力排名始終保持第一。
在十禾看來，高梵的品牌人群策略精準(zhǔn)、貨品品質(zhì)口碑過硬、品牌宣發(fā)勢能強勁，天貓官旗的品效策略，始終貫徹“人貨場”的高效統(tǒng)一，這些都是今年品牌實現(xiàn)逆勢增長的關(guān)鍵。
數(shù)字能力之外，服務(wù)商的服務(wù)體驗?zāi)芰ν瑯颖簧碳液推脚_給予高度重視。
作為一項貫穿售前、售中和售后的能力，“好服務(wù)”是當(dāng)下品牌贏得增長的核心驅(qū)動力之一。如今的年輕消費者，對情緒價值、服務(wù)體驗的需求與日俱增，誰能提供更差異、更優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)，誰就更有可能建立更深度的情感聯(lián)結(jié)，構(gòu)建起難以撼動的品牌心智。
品牌經(jīng)營有標(biāo)桿
如果有品牌想找一家綜合實力強的服務(wù)商，誰是業(yè)界頂尖的選擇？
這個問題不難回答，此前，天貓生態(tài)就有星級評估，評定生態(tài)伙伴的綜合服務(wù)能力，今年的生態(tài)認證對此進行了升級，2025年度天貓六星和五星經(jīng)營服務(wù)商，所代表的是天貓生態(tài)中最具標(biāo)桿性的生態(tài)伙伴，答案更加直接、有說服力。
他們在多個賽道有業(yè)界領(lǐng)先的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，綜合實力位居頭部，幫助大量天貓商家取得了亮眼的增長成績。更值得一提的是，這些服務(wù)商也不斷跑出創(chuàng)新的經(jīng)營模式、實現(xiàn)扎實的經(jīng)營成果，這些亮眼表現(xiàn)，正是天貓星級認證服務(wù)商們綜合實力的體現(xiàn)。
今年入駐天貓的Rapha，僅用7個月就在首次雙十一拿下天貓專業(yè)騎行服品類第一、騎行行業(yè)第5的佳績，超額完成了其在中國市場第一年的原定目標(biāo)。
Rapha一鳴驚人的背后，離不開服務(wù)商百秋一直以來在運動戶外領(lǐng)域的積累和運營經(jīng)驗，通過精準(zhǔn)分析天貓平臺的行業(yè)趨勢、騎行人群資產(chǎn)及內(nèi)容與場景需求，百秋為Rapha打造了專屬增長策略，助力Rapha生意快速起盤。為迎接首個天貓雙11，百秋與Rapha瞄準(zhǔn)高端專業(yè)騎行服市場, 有針對性地進行了商品擴充，帶來了精準(zhǔn)的中高端客群轉(zhuǎn)化，并通過各種內(nèi)容營銷著重解決品牌市場認知度的問題。尤其考慮到天氣變化對騎行愛好者的潛在影響，在雙11期間適時推出了秋冬保暖的Gore-Tex騎行夾克，同時，在品牌店鋪頁面設(shè)計上巧妙融入秋冬元素，借助雙11天貓平臺的龐大流量，一款售價上千元的騎行服迅速售出近2000件，成為類目熱銷單品。
碧橙數(shù)字深耕家享生活賽道，擅長從策略到執(zhí)行的一站式、全方位管理解決方案。雙11期間，碧橙攜手林內(nèi)鎖定多維資源，布局全域營銷策略，在雙11期間實現(xiàn)快速增長：
抓住“以舊換新”政策利好，站外全域種草打造熱點話題，站內(nèi)配合超級短視頻觸達轉(zhuǎn)化，開門紅期間關(guān)鍵詞推廣場景ROI同比增長178%；借助天貓平臺能力加速全市場購買滲透，以數(shù)智工具高效分發(fā)全網(wǎng)媒體，第一波整體GMV增長200%+；充分利用明星資源，通過百萬爆款盛典全民票選、張?zhí)鞇廴W(wǎng)活動官宣等方式為品牌人群資產(chǎn)充分蓄水。
最終，碧橙協(xié)助林內(nèi)通過打爆新品“鯨噸噸”和“蓮花火”、“水伺服”1.0到2.0遷移，優(yōu)化了品類結(jié)構(gòu)，多款單品均進入行業(yè)TOP10，爆款小蠻腰全周期實現(xiàn)TOP1。
回看新消費創(chuàng)業(yè)浪潮一波又一波，正是中國供應(yīng)鏈體系、電商運營服務(wù)體系、物流基礎(chǔ)設(shè)施等多重結(jié)構(gòu)性利好因素共振的時代結(jié)果。
在《天下網(wǎng)商》看來，對品牌們來說，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、打造供應(yīng)鏈壁壘構(gòu)建出差異化的“稟賦要素”固然重要，同時，借助生態(tài)伙伴的專業(yè)能力形成默契協(xié)同，或許能以更高的效率、更輕松的姿態(tài)制勝市場。
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