天潤融通：為國內外行業巨頭提供定制化IT Service解決方案
????什么是IT Service？
IT Service指的是企業內面向員工日常桌面辦公、系統使用、資源申請、故障報修等提供的標準化或自動化IT服務支持，又稱IT服務臺或運維服務臺，全稱可以是IT Helpdesk或IT Service Desk。
????它能解決什么問題？
IT Service保障了IT服務的SLA、提升了員工問題解決率、降低IT服務成本。
??改進措施
??入口統一化
建立覆蓋手機端、網頁端、小程序端的企業IT服務門戶，增加IT在線服務窗口、IT 熱線電話。
??接待智能化
部署基于大模型的機器人，快速處理員工問題。一方面機器人解決問題無需排隊，另一方面機器人可以解決大量重復性的、常見的、較為復雜的問題。
??流程智能化與透明化
引入智能工單并與企業內部系統全面打通。在員工獲取IT服務支持時，機器人幫助員工完成設備申請、故障報修等服務的填單工作；在人工服務環節，也可以輔助人工完成工單填寫。工單還可以根據問題類型等自動流轉，以確保員工問題可以快速解決，員工也可以隨時了解問題進展與處理進度。
??IT服務知識庫與數據分析
利用大模型技術重構 IT 服務知識庫，提高知識維護效率，一方面支撐機器人的服務專業性，另一方面在人工服務時提供知識輔助能力。
同時針對IT服務過程中的員工常見問題、員工滿意度等，持續進行數據分析以優化服務流程、知識體系等，最終促進服務效率和滿意度提高。
?我們在“營銷、銷售、服務、IT-Service、HR-SSC”等場景為以下國內外多個行業的頭部客戶提供了客戶聯絡解決方案，其中包括浦發銀行、上海銀行、小紅書、餓了么、知乎、BOSS直聘、寶馬、廣汽、上汽、一汽、問界、哪吒、蒙牛、好麗友、飛鶴、Lululemon、新秀麗、全家、霸王茶姬、楊國福、呷哺呷哺、西門子、思百吉、阿特拉斯·科普珂等。
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