這么用AIGC，你就超過了90%營銷人

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舉報 2024-12-12

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作者 | Siete

今年起，我們開始聽到越來越多關(guān)于“ AI 如何賦能營銷全鏈路”的討論，但 AI 在營銷領(lǐng)域的落地應(yīng)用狀態(tài)到底如何？

作為國內(nèi)最早布局大模型的廠商，360 智慧商業(yè)前不久聯(lián)合秒針、刀法，共同舉行了一次針對營銷人 AI 使用情況的調(diào)研，結(jié)果顯示：近三成營銷人已經(jīng)養(yǎng)成了每天使用 AI 的習(xí)慣。

然而，真正用好的很少——大部分 AI 工具的滿意度都沒有達到及格線，很多營銷人反饋：

“AI 寫出來的短視頻腳本都是空話套話。”

“訓(xùn)練過程太長了，有那時間還不如自己干”。

“AI 產(chǎn)出內(nèi)容質(zhì)量很難把控。”

的確，目前國內(nèi)的 AI 解決方案和營銷業(yè)務(wù)的結(jié)合還處于淺層，更多落在局部單點，還談不上“全鏈路”。

但是毫無疑問的是，現(xiàn)在我們正處于 AI 的紅利期。所有人都在談?wù)撍珱]有人告訴你具體怎么辦——這正是紅利期的特征之一。

那么，如何抓住紅利期？

上周，在「破界·2024刀法年度品效峰會」上，我們邀請到了 360 集團商業(yè)化市場部總經(jīng)理李佼，她從自己的真實操盤經(jīng)驗出發(fā)，為我們從企業(yè)、個人兩個角度分享了如何擁抱 AI 的方法論，來幫助我們更好地應(yīng)對這個新時代。

以下是她的分享。

5 個關(guān)鍵要素，讓 AI 真正發(fā)揮作用

我們?nèi)粘Ｋ芸吹降拇竽Ｐ停拇_正在“進化”得越來越智能：Sora 挑戰(zhàn)影視業(yè)，Mid Journey 搶了藝術(shù)家的生意，Chatgpt 已經(jīng)越來越像真人。

這些工具拉高了所有人對 AI 的期待值，但要達到這樣的效果，門檻卻不低。

要實現(xiàn)對 AI 的高階運用，首先需要對它形成系統(tǒng)性的理解，知道它的能力，也理解它的邊界。作為國內(nèi)最早布局大模型的企業(yè)，360 基于 100 多個 PoC 測試總結(jié)出一套企業(yè)擁抱大模型方法論，包含五個關(guān)鍵要素：

第一步，找到明星場景。

什么叫明星場景？即可以用 AI 完成一項工作任務(wù)，完成后，該場景會符合“四個十倍”的標(biāo)準(zhǔn)：即“10 倍效率提升、10 倍體驗提升、10 倍人力下降、10 倍成本下降”。

第二步，知識管理。

一般來說，知識分為很多層：明知識、暗知識、隱知識和潛知識。

其中，“明知識”是市面上的公開信息，“暗知識”指的是企業(yè)內(nèi)部比如技術(shù)、產(chǎn)品等相關(guān)信息；“隱知識”指需要二次加工才能得出的信息，比如銷售訂單、運營數(shù)據(jù)等；“潛知識”指流轉(zhuǎn)在公司內(nèi)部的碎片化信息，比如聊天記錄、復(fù)盤總結(jié)等。

給大模型的知識濃度越高，模型就會越專業(yè)。這也是為什么，很多公開的 AI 工具作用有限，因為它只吸收了明知識。

第三步，專家協(xié)同。

據(jù) 360 判斷，未來的企業(yè)不可能通過一個模型來解決所有問題，正如如今的業(yè)務(wù)分工，未來大模型會越做越“小”，出現(xiàn)專業(yè)分工，針對具體問題進行群策群力，提供最優(yōu)的解決方案。

這也正是 360集團首創(chuàng)的 CoE 專家模型所能達成的。CoE 是 360 獨創(chuàng)的一種專家協(xié)作模型技術(shù)架構(gòu)，包含 360 在內(nèi)的 16 家 AI 品牌的100多個模型協(xié)同工作，在獲得高質(zhì)量回答的同時還能節(jié)約推理資源、提升響應(yīng)速度。

第四步，構(gòu)建智能體。

智能體，對應(yīng)英文即 Agent，它可以對任務(wù)目標(biāo)進行分析和拆解，調(diào)用不同工具，通過工作流的方式完成復(fù)雜任務(wù)，甚至能擔(dān)任特定的工作角色。

這一步相當(dāng)于給大模型裝上了手和腳，讓它有了行動力、長期記憶能力以及完成任務(wù)的能力。沒有 Agent，大模型幾乎不能發(fā)揮作用。

第五步，融合工作流。

對于營銷人來說，工作流有兩類，一是公司內(nèi)部的流程，二是個人沉淀的方法論。如果能把這些流程和經(jīng)驗萃取、分解、再融入 Agent 中，它就能智能化、自主化地完成任務(wù)。

這五個步驟，是企業(yè)擁抱大模型的方法論，也像是一個優(yōu)秀營銷人的養(yǎng)成過程，從職場定位，到學(xué)習(xí)必要的知識，到和周邊部門一起協(xié)作，在實戰(zhàn)中積累經(jīng)驗，不斷挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。

知道了這個底層的路徑之后，無論是企業(yè)還是個人，都能發(fā)揮好 AI 在企業(yè)業(yè)務(wù)中降本增效作用。

三大明星場景，AI 應(yīng)用加速落地

具體到應(yīng)用場景，李佼為我們闡述了在三個符合“10 倍原則”的明星場景中，AIGC 如何落地。

首先，是利用 AI 批量生產(chǎn)出高質(zhì)量、有帶貨力的腳本。

一般來說，做一個短視頻分為腳本撰寫、拍攝、剪輯、投放發(fā)布、運營這五步，大部分的工作都可以交給供應(yīng)商，但要做出高質(zhì)量的、具備帶貨能力的短視頻，而不是批量生產(chǎn)的低質(zhì)短視頻，核心在于腳本撰寫。

為了解決這一問題，360 開發(fā)了AI 短視頻產(chǎn)品，其中 AI 編導(dǎo)可以通過拆解爆款短視頻結(jié)構(gòu)，結(jié)合產(chǎn)品賣點輸出全新腳本，AI 拍攝功能則可以通過訓(xùn)練數(shù)字人模型，直接生成相應(yīng)人物形象的視頻。

第二個場景，是 AI 客服。

針對品牌售后中會遇到的高頻同類問題，360 用品牌知識、常見售后 QA 等幫助品牌訓(xùn)練了一個品牌售后專家數(shù)字人，在 PC 及移動搜索場景中上線。當(dāng)用戶搜索品牌售后相關(guān)問題時，搜索結(jié)果頁首屏右側(cè)會出現(xiàn) AI 數(shù)字人對話框，實現(xiàn) 7×24 小時的售后回復(fù)。

在和客戶的溝通中，這個 AI 數(shù)字人還會對用戶數(shù)據(jù)進行分析沉淀，反過來進一步助力企業(yè)的營銷。

另一個重要的業(yè)務(wù)場景，則是 AI 搜索。

傳統(tǒng)的搜索結(jié)果信息量豐富，需要用戶進一步篩選甄別信息，但 AI 搜索的優(yōu)勢在于，它能識別人的搜索意圖，通過學(xué)習(xí)全網(wǎng)相關(guān)信息，直接生成用戶想要的答案。

如果 AI 搜索和營銷結(jié)合得當(dāng)，會產(chǎn)生極大的價值。

舉例而言，主打?qū)櫸锵丛璧闹悄苡布放沏鍖櫍壳拔挥谄放瞥鮿?chuàng)期，希望找到一些創(chuàng)業(yè)伙伴，比如在職想做副業(yè)的人、全職媽媽、社區(qū)小業(yè)主等等。

通過 360 AI 搜索可以實現(xiàn)深度識別用戶意圖，當(dāng)用戶搜索“寵物創(chuàng)業(yè)方向”“寵物行業(yè)情報”相關(guān)問題時，品牌不需要提前大量鋪設(shè)內(nèi)容，就可以在搜索結(jié)果和追問中軟性植入品牌信息。同時，用戶也可以與頁面右側(cè)出現(xiàn)的狗狗形象虛擬數(shù)字人“沐寵 AI 問”進行對話，進一步了解項目詳情。

11 月 27 日，360 集團還發(fā)布了全新版本的 AI 搜索——納米搜索，定位是“多模態(tài)內(nèi)容創(chuàng)作引擎”，使用者可以一站式完成“搜、學(xué)、寫、創(chuàng)”，不但可以對搜索內(nèi)容進行不同需求的分析，還能對搜索結(jié)果進行改寫和創(chuàng)造。

當(dāng) AI 搜索變得“萬物皆可搜、人人皆可用、人人皆可創(chuàng)”，勢必會對未來的營銷產(chǎn)生更深刻的影響。

生存危機下，個人如何應(yīng)對 AI 時代？

隨著 AI 的能力越來越強，不少營銷人也陷入了“生存危機”中，害怕有朝一日被 AI 所替代。對此，李佼從六個維度為營銷人梳理了一個職場競爭力模型。

模型最中心的圓形，代表你對業(yè)務(wù)的理解：產(chǎn)品是什么，客戶是誰，賣點是什么，等等，了解清楚自己的業(yè)務(wù)，是個人的底層能力。

圓形中間存在一橫一縱兩條線，向上的豎線代表“向上管理”，向下的豎線代表“專業(yè)精耕”，橫線所代表的是工作流，需要你打開視角，看自己所在部門的業(yè)務(wù)是如何流轉(zhuǎn)的，其他業(yè)務(wù)線的工作流又有哪些會流經(jīng)你們部門。那些被更多工作流經(jīng)過的部門和崗位，顯然是重要部門和崗位，只有看清楚這些，才能更有效發(fā)揮專業(yè)能力，在職場上更有存在感。

在這個基礎(chǔ)上，還需要有一個三角形，三個角分別對應(yīng)你的長板、資源和情緒，這個三角形是讓你的職場之路走得更穩(wěn)定的保障。

而如果你想要成為一個佼佼者，最后你還需要再為自己畫一個大圓，這個大圓是你的眼界和認(rèn)知，能讓你變得更有競爭力。

積極擁抱 AI，培養(yǎng)難以被AI替代的職場核心競爭力，不僅能讓我們在當(dāng)下游刃有余，超過 90% 的營銷人，也能讓我們抵御好未來風(fēng)險和把握好新機遇，為我們在持續(xù)演變的職場生態(tài)中贏得更多穩(wěn)定性和確定性。

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