作者 | 曾響鈴

文 | 響鈴說

1980年12月11日，浙江溫州頒發(fā)出第10101號(hào)營業(yè)執(zhí)照，這是中國第一份私營的工商業(yè)營業(yè)執(zhí)照，也某種程度上成為我國中小企業(yè)爆速發(fā)展歷程的開端。

40多年過去，時(shí)至今日，我國中小企業(yè)總數(shù)已經(jīng)超過了5700萬戶，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。在一波波技術(shù)浪潮中，各種IT、信息化、數(shù)字化能力被源源不斷輸入到中小企業(yè)群體中，到今天，隨著大模型時(shí)代的到來，智能化技術(shù)的紅利開始加速向中小企業(yè)輸入。

就在11月28日，聯(lián)想正式發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)IT服務(wù)智能體——聯(lián)想百應(yīng)，并首推AI營銷、AI辦公、AI服務(wù)三大AI應(yīng)用。

聯(lián)想百應(yīng)智能體基于擎天智能IT引擎（擎天3.0），具備多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協(xié)作、全鏈路安全五大技術(shù)能力，“致力于以AI助力中小企業(yè)開源、增效、降本”。

而聯(lián)想號(hào)稱打造中小企業(yè)擁抱AI的第一入口的背后，其推進(jìn)中小企業(yè)“智能平權(quán)”的努力和嘗試也展現(xiàn)出來。

大模型時(shí)代，中小企業(yè)“智能平權(quán)”還需要一個(gè)強(qiáng)力“入口”

技術(shù)平權(quán)（Democratization of Technology）主要指企業(yè)尤其是中小企業(yè)以及普通個(gè)人也能以最快的速度、最低的成本獲取和使用時(shí)代最先進(jìn)的技術(shù)，讓技術(shù)不再成為特殊階級(jí)、大企業(yè)或組織的專利。對(duì)中小企業(yè)而言，“技術(shù)平權(quán)”主要體現(xiàn)為每一次技術(shù)革命的技術(shù)滲透和應(yīng)用，如早年的IT信息化浪潮，大企業(yè)之后ERP軟件也成為很多中小企業(yè)的標(biāo)配。

“技術(shù)平權(quán)”里的“技術(shù)”是不斷變化的，從信息化，后來又來到數(shù)字化，例如當(dāng)前的廉價(jià)云服務(wù)、更輕便的在線協(xié)同辦公等，推動(dòng)“數(shù)字平權(quán)”正在廣泛實(shí)現(xiàn)。而現(xiàn)在，隨著AI對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新價(jià)值凸顯，“數(shù)字平權(quán)”又演化成了“智能平權(quán)”——讓中小企業(yè)快速、低成本獲得AI能力。

顯然，如火如荼的大模型，天然就為“智能平權(quán)”而來，基礎(chǔ)模型+場景調(diào)優(yōu)+租賃式服務(wù)的過程，有望解決AI技術(shù)落地到中小企業(yè)面臨的高成本、高能力門檻、高協(xié)同要求等挑戰(zhàn)，讓中小企業(yè)快速獲得“更有檔次”的AI服務(wù)。

但是，不得不承認(rèn)的是，當(dāng)下市面上面向中小企業(yè)的大模型服務(wù)，在推進(jìn)“智能平權(quán)”這件事上存在著“偏科”問題，并不能完備地解決中小企業(yè)擁抱AI的剛性需要，“智能平權(quán)”實(shí)際實(shí)際上還是面臨“三座大山”：

1、仍然沒有解決核心需求，在體系化的建設(shè)下，大型企業(yè)已經(jīng)能很好地借助AI提升業(yè)績，而市面上有不少大模型產(chǎn)品雖然價(jià)格合理、操作簡單，但給予的能力較為片面，尤其是不能幫助中小企業(yè)解決最為迫切的業(yè)績?cè)鲩L需求，不能激烈的競爭環(huán)境下直接幫助中小企業(yè)“開源”。

2、能力仍然有局限，大型企業(yè)往往能夠推進(jìn)更全面的變革、布局，實(shí)現(xiàn)AI對(duì)企業(yè)效率的全方位提升，但中小企業(yè)面臨的是單個(gè)的、片面的AI產(chǎn)品，大模型帶來的AI能力能夠解決很多辦公效率問題，但很多時(shí)候無法一步到位，例如一個(gè)助手類產(chǎn)品的答案輸出，還需要手工復(fù)制粘貼到其他辦公軟件中形成文件，存在效率上的“割裂”。

3、成本仍然高，大型企業(yè)“財(cái)大氣粗”，能夠巨額投入，對(duì)中小企業(yè)而言，雖然大模型“接口”讓AI更便宜了，但沒有解決眾多IT設(shè)備的高運(yùn)維成本問題，要擁抱AI，配置更多設(shè)備怎么買、怎么維護(hù)，都是中小企業(yè)成本上要考慮的問題。

于是，對(duì)很多中小企業(yè)而言，汲取大模型時(shí)代的紅利，就不能只是買一個(gè)給“接入口”的AI服務(wù)，而必須找到一個(gè)不僅有技術(shù)應(yīng)用能力還附帶滿足落地AI應(yīng)用的資源、能力需求的強(qiáng)力“接入口”，如此，才能實(shí)現(xiàn)真正的“智能平權(quán)”。

此時(shí)，在直接支撐中小企業(yè)擁抱AI的IT服務(wù)上下功夫，就具備驅(qū)動(dòng)全局的潛力。

從這個(gè)意義上看，就不難理解聯(lián)想為什么要推出百應(yīng)智能體——在過去的聯(lián)想百應(yīng)一站式中小企業(yè)IT服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上升級(jí)而來，其內(nèi)在具備的是全價(jià)值鏈推動(dòng)中小企業(yè)擁抱AI的能力，能夠覆蓋到中小企業(yè)全景業(yè)務(wù)，兼具開源、增效、降本價(jià)值，成為中小企業(yè)擁抱AI、實(shí)現(xiàn)“智能平權(quán)”的第一入口。

百應(yīng)智能體，要破除“智能平權(quán)”的三座大山？

此次聯(lián)想百應(yīng)智能體首推了AI營銷、AI辦公、AI服務(wù)三大AI應(yīng)用，百應(yīng)智能體還在不斷豐富，“智能平權(quán)”將會(huì)是一步步坐實(shí)的過程，但在整體導(dǎo)向上，百應(yīng)智能體藉由IT服務(wù)破除“智能平權(quán)”的三座大山的路徑已經(jīng)清晰。

1、“開源”：直接幫助中小企業(yè)強(qiáng)化業(yè)績?cè)鲩L能力

中小企業(yè)擁抱AI在目標(biāo)上往往更為直接，就是要實(shí)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L，就是要解決最核心的企業(yè)生存、發(fā)展關(guān)切。

百應(yīng)智能體AI營銷，解決的是中小企業(yè)最關(guān)注的營銷獲客等“開源”問題，目前中小企業(yè)能夠通過百應(yīng)智能體定制官網(wǎng)營銷助手，該助手可以幫助企業(yè)、一線業(yè)務(wù)人員直接理解目標(biāo)客戶意圖，從而直接提升獲客及轉(zhuǎn)化率，例如，智能追蹤客戶旅程，用戶圈選、生成內(nèi)容等，在用戶交易全過程實(shí)現(xiàn)支撐，推進(jìn)更廣泛而深入的開源。

百應(yīng)智能體推出AI營銷的底氣，來自于其精準(zhǔn)拓客能力已經(jīng)被聯(lián)想自己驗(yàn)證，聯(lián)想官網(wǎng)就打造了智能觸達(dá)、智能推薦、智能搜索、智能客服“AI四件套”， 僅2023年，由“樂冪AI營銷引擎”支撐完成的交易額，已經(jīng)超過14億元。

2、“增效”：用聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新，打通效率的“最后一公里”

很多大模型產(chǎn)品在“交付”給中小企業(yè)使用時(shí)，往往只有一個(gè)能夠回答問題的接口，而沒有與企業(yè)內(nèi)部流程實(shí)現(xiàn)很好的對(duì)接，而中小企業(yè)需要的“效率”就是最大程度減少麻煩、節(jié)約流程環(huán)節(jié)，越簡單越好。

百應(yīng)智能體的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新，是通過AI辦公，改變了交互方式單一的傳統(tǒng)辦公方式，其三聯(lián)屏辦公交互界面，包括AI交互欄、辦公工作臺(tái)、應(yīng)用菜單欄，一個(gè)界面涵蓋所有可能的辦公需求，無需切換。

具體而言，百應(yīng)智能體不僅能回答問題，還融合了云空間存儲(chǔ)、協(xié)同、分享等功能。對(duì)AI的答案，也支持多智能體協(xié)作，減少應(yīng)用軟件切換，文檔傳遞等冗余操作，可以一鍵生成文檔、工作臺(tái)展示、保存到空間，大大提升了辦公效率。

當(dāng)然，這背后，離不開聯(lián)想百應(yīng)與WPS 365等眾多伙伴的生態(tài)合作，不斷強(qiáng)化高效協(xié)同能力。

值得一提的是，這些服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程不再是過去只有專業(yè)人員才能操作，圖像、視頻、語音的多模態(tài)交互能力，讓普通一線員工也能輕松實(shí)現(xiàn)信息輸入，以及理解大模型輸出的內(nèi)容，更具實(shí)操性同樣是在實(shí)現(xiàn)著增效。

3、“降本”：擺脫持續(xù)性成本壓力，擁抱AI更有底氣

沒錢是中小企業(yè)擁抱AI的第一難題，在大模型讓AI服務(wù)更易得后，這種成本投入的不足，既表現(xiàn)為一次性基礎(chǔ)設(shè)施、資源采購的不足，也表現(xiàn)為運(yùn)維持續(xù)投入的不足。

對(duì)中小企業(yè)而言，百應(yīng)智能體正式發(fā)布最被關(guān)注的信息，可能還是IT運(yùn)維有關(guān)的AI服務(wù)“一口價(jià)3588元/年”，配合大模型能力，實(shí)現(xiàn)線上無限次、線下12次免費(fèi)上門服務(wù)（7×24小時(shí)全天候，4400多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋1-6級(jí)城市），還能做到跨品牌支持。

這就相當(dāng)于“手機(jī)月套餐”，用廉價(jià)易得的大模型能力下的AI服務(wù)，徹底顛覆了IT運(yùn)維行業(yè)，讓中小企業(yè)不再“忍受”原廠運(yùn)維和IT運(yùn)維外包（調(diào)查顯示不滿意度分別高達(dá)62%和34%）。

而且，百應(yīng)智能體脫胎于聯(lián)想百應(yīng)平臺(tái)，能夠提供DaaS智能設(shè)備租賃模式，大大減少自建IT系統(tǒng)的復(fù)雜性和高投入，如此，中小企業(yè)就能以較低的投入，保證一個(gè)較為龐大的IT系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，支撐數(shù)字化、智能化業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

開源、增效、降本三位一體，百應(yīng)智能體以一種低門檻的方式幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)著“智能平權(quán)”。

通過IT服務(wù)推動(dòng)智能平權(quán)，只能來源于垂直深耕

在百應(yīng)智能體發(fā)布時(shí)，其用戶“安聲科技”相關(guān)負(fù)責(zé)人提到了一個(gè)很有意思的事：提出某IT問題后，使用市面上當(dāng)下最流行的某智能助手產(chǎn)品問詢，得到的是一個(gè)“通用”的答案，無法針對(duì)具體問題給出建議，也就解決不了問題；而百應(yīng)智能體的IT診斷查功能，不僅能夠識(shí)圖，還能提供十分簡潔、有針對(duì)性的答案，“一試就解決了問題”。

這背后，是百應(yīng)智能體的AI服務(wù)以AI原生應(yīng)用的方式能夠感知環(huán)境、自主決策和執(zhí)行動(dòng)作，在對(duì)IT服務(wù)深入理解的基礎(chǔ)上，可以對(duì)問題進(jìn)行深度推理，展現(xiàn)推理思維鏈，篩選多個(gè)方案并博弈，精準(zhǔn)定位最佳方案，最終通過調(diào)用AI工具集解決問題，整個(gè)過程幾乎不用人工干預(yù)。

這種能力，也直觀展現(xiàn)了百應(yīng)智能體與各種通用助手在能力上的差距。30多年IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，全國超2.4萬工程師專業(yè)知識(shí)，200余萬條高質(zhì)量IT服務(wù)數(shù)據(jù)用于訓(xùn)練（年服務(wù)5億臺(tái)設(shè)備、年百萬服務(wù)頻次、日均服務(wù)單量14萬+，數(shù)據(jù)還在不斷增加），是百應(yīng)智能體作為中小企業(yè)擁抱AI服務(wù)第一入口的底氣。

再加上，前瞻式布局個(gè)人AI+企業(yè)AI，推進(jìn)“全棧AI”戰(zhàn)略布局，聯(lián)想持續(xù)多年的AI投資注入到IT服務(wù)賽道，最終成就了其他通用大模型產(chǎn)品無法比擬和追趕的IT服務(wù)智能體。

值得一提的是，各種AI有關(guān)的軟硬件資源支撐也是百應(yīng)智能體幫助中小企業(yè)的底氣所在。正如百應(yīng)智能體發(fā)布時(shí)合作伙伴京東企業(yè)購的證言說的那樣，雙方合力打造涵蓋“硬件+軟件+服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)綜合體、助力中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，百應(yīng)智能體的本質(zhì)更像是一個(gè)綜合體——問了就有可操作的答案，有了答案后還有資源支撐推進(jìn)落實(shí)，這就是智能體對(duì)于中小企業(yè)擁抱AI的魅力。

懂AI，也懂IT服務(wù)，更有長期的硬件、軟件和服務(wù)三位一體資源整合基礎(chǔ)，聯(lián)想百應(yīng)智能體站出來推進(jìn)智能平權(quán)，就成為一種必然。

5700萬，僅僅是中小企業(yè)的“數(shù)量”，而在聯(lián)想百應(yīng)智能體等更多外部能力支撐下，“智能平權(quán)”走向現(xiàn)實(shí)，千行百業(yè)的中小企業(yè)還將乘著智能化的東風(fēng)實(shí)現(xiàn)更高“質(zhì)量”的發(fā)展，展現(xiàn)出更引人注目、符合社會(huì)期待的活力，贏在智能化大時(shí)代，最終更好地造福社會(huì)、造福經(jīng)濟(jì)。

*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

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#響鈴說 Focusing on企業(yè)數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)，這是關(guān)注一切與創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)和商業(yè)相關(guān)的降本增效新技術(shù)、新模式、新生態(tài) NO.429深度解讀

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2 虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；長沙市委統(tǒng)戰(zhàn)部旗下網(wǎng)絡(luò)名人聯(lián)盟成員；

3 作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書作者；

4 《中國經(jīng)營報(bào)》《商界》《商界評(píng)論》《銷售與市場》等近十家報(bào)刊、雜志特約評(píng)論員；

5 鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6 “腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個(gè)行業(yè)；

7 騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、功夫財(cái)經(jīng)學(xué)者矩陣成員、多家科技智能公司傳播顧問。