空間：Airbnb 舊金山總部辦公室——看看別人家的辦公室！
來源：知乎日報
Airbnb 是如何設計辦公室的
硅谷的很多公司都有著看起來非常豪華的辦公室，Airbnb 也是如此。也許是因為自身的業務影響，他們對于「房子」的理解似乎要更加深刻。
要說 Airbnb 的辦公室裝修，就不得不提到一個叫做 Employee Experience （之前叫 Ground Control）的內部部門，正如字面意思一樣，這個部門的使命是以 Airbnb 的公司文化為基礎，讓所有 Airbnb 員工更加健康和快樂，以使得他們時刻保持最佳狀態進行工作（這是一個很有趣的部門，你可以在這里看到他們的招聘說明，在這里可以看到他們平時的工作都是什么），這其中有一個關鍵角色叫做 Aaron Taylor Harvey，他的 Title 是 Airbnb Environments Design Lead，Aaron 和 Rachael Yu （Aaron 的未婚妻）一起組成了一個 Environments Team，他們的職責是讓 Airbnb 的工作環境變的友好，幫助其他員工提升工作效率。
Airbnb 花了大把時間和精力來讓自己的辦公室變的更好，Aaron 對此給出的解釋是：Airbnb 希望將每一位員工和我們正在創造的東西連接起來，在這個辦公室就能感受到我們為這個世界帶來的一切，就像我們有很多會議室的風格都是按照不同國家不同城市最熱門的房子來裝修的，這時刻提醒著我們的工作不僅僅是在電腦前畫一個界面、一個 icon、一段文案那么簡單，這對于用戶而言是一次實實在在，面對面的旅行，也能讓我們身臨其境地感受用戶使用 Airbnb 旅行時的感覺。這樣對于我們的創造是非常有益的。
網吧還是格子？
每一個互聯網公司在裝修新辦公室時都會面臨一個共同的問題：開放式還是格子間？最早的辦公場所都是格子間，但這會讓越來越多的人躲在自己的格子里，阻礙了彼此的溝通；開放式辦公場所利于溝通，但不利于專注，同時讓員工失去隱私。現在很多公司都開始將辦公室搞成開放式的（創業公司開放式辦公環境好，還是有隔間的辦公環境好？），基本上都會有減少隔閡、增強溝通等等原因，但在 Airbnb 看來這樣粗暴的二分法顯然缺乏人文主義關懷，Airbnb 的做法是在某些地方使用玻璃擋板，這樣大家都能看得到對方在做什么，同時有一些自己的空間，還提供了耳機，當你看到一個人戴著耳機，或許這個人此刻正在專注的處理一些問題，你最好不要打擾他。
可能有一些人比較關心自己的隱私，或者需要一段較長時間的專注工作，那么 Airbnb 提供了很多公共的「格子間」，如果你有這種需求，那么你就可以去使用這樣的場所。
辦公室是否需要承載企業文化？
Airbnb 的 CEO Brian Chesky 在 Medium 寫過一篇文章，叫做《Don’t Fuck Up the Culture》，大意是公司文化是一件非常重要的事情，公司的所有人都應該維護整個公司的文化。文化會涉及到一家公司的方方面面：如何招聘、如何發電子郵件、如何寫文檔做項目等等。Paul Graham 在 Airbnb 舉行的一次內部活動中說：「公司的裝潢也是它文化的一部分」。
在「格子間」工作的人無法意識到彼此的距離是多么遠，這是因為他們對「工作」的理解不同，很多情況下我們可以通過辦公室看出一家公司的文化是什么樣的：國企、外企、大公司、創業公司都有各自的風格，當我們去一家公司面試的時候就可以看得出他們是如何工作的，是否有活力等。在 Airbnb 這個互聯網公司，Environments Team 正用他們的方式讓辦公室的每一件實際的物品與「Belong anywhere」這一理念融合在一起。他們不會給 CXO 們單獨設計辦公室，所有人都坐在一起，吃同樣的食物，為需要隱私的伙伴提供公用的格子間，床也不是不可以有……
其他公司如何借鑒 Airbnb 的辦公室設計理念？
正如上面所說的，設計辦公室就像是設計一個產品，一切的出發點都應來自員工的需求，而非老板的喜好。當我們看到 Google、Facebook 和 Airbnb 的辦公室裝修之華麗時，其實背后的出發點都是如何讓員工在這里更好的工作。沒有最好的辦公室，只有最合適的辦公室。至于你要使用格子間還是開放式辦公環境都來自你的需求。
Airbnb 的波特蘭辦公室有 300 多人，他們大部分都是客戶體驗部門的人，他們每天的工作就是接聽來自用戶的電話，幫助他們解決問題，設備也并不需要那么好。于是 Aaron 就找到這些員工來了解他們需求是什么，他們在這里的工作是什么，需要做什么。經過整理之后得到的反饋被抽象成了兩點「打電話」和「放東西」，從這兩點出發，他們得到的就不再是「需要一張桌子放東西」，而是「需要一個地方放東西」，因此 Airbnb 在波特蘭的辦公室沒有那么多的桌子，它看起來更像是一個圖書館或者是咖啡館，這個計劃正在實施中。
每一個設計決策背后都有員工的真實需求作為依托，會使用一些問卷之類的東西了解他們，當 Airbnb 來到一個新的城市，他們還會去找到在這個城市生活的人，去了解他們是否熱愛這個城市、這個城市的特點是什么等等，基于此來得到一個良好的設計方案。如果你希望通過員工的反饋來得到一些設計方案時，最好不要通過結果導向型的問題來判斷，而是讓對方描述具體的問題，比如最好不要問他「你要不要一張更大的桌子？」而是「你當前遇到了什么問題？」，分析需求的時候也要挖掘他背后想要的到底是什么。每個人都有思維定勢，腦海中有很多「問題——方案」的對應關系，當對方提出問題的時候自動就搜索到了這個答案，然后拿出來使用，這種答案往往并不是最合適的。
在裝修辦公室時還需要考慮為工作流做一些優化，比如當兩個面對面坐的員工想要交談時，被顯示器擋住了怎么辦？沒有人會在工位上坐一整天，娛樂場所和設施要放在離他們不遠的地方等等。Airbnb 認為在設計辦公室的時候，每一個員工都有權利來決定自己的辦公場所是什么樣的，雖然他們可能并不是很專業，但是在大家一起打扮自己辦公室的時候會很大程度上提升凝聚力，也非常符合 Airbnb「Belong anywhere」 的理念，同時開銷也很小，大家都很開心，所以也會讓這些員工自己去做。每一位員工都可以說出自己對辦公室的需求，甚至去推進某個室內裝修的設計，Airbnb 有很多裝修很好的會議室，但是也存在一些沒有任何裝修，只有白墻和桌椅的房間，而這些房間很長一段時間都被用作面試間，HR 團隊認為這樣的房間過于冰冷，會影響到面試者對 Airbnb 的印象和感受，于是由 HR 團隊推動重新設計了這些面試間。
Aaron 為其他公司的辦公室裝修給出的建議是：多了解員工的需求，多了解不同部門、員工的多樣性，不要簡單粗暴的二分法，多了解他們的做事風格，基于這些東西去設計更適合自己的辦公室。讓自己辦公室的基礎設施（網絡、桌椅、沙發、娛樂設施……）變的更好，所有的空間都被合理利用。
辦公室也是你的產品，對待辦公室的態度可以看得出你是一家什么樣的公司，不過可以看得到越來越多的公司開始關注辦公室的設計，這是一件不可多得的好事。
說了這么多，看圖吧……
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