良品鋪子沒有造假，但它的危機還沒過去
良品鋪子的藕粉到底用什么做的？它的配料表到底有沒有造假？
自從半個月前，打假博主@松哥打虎曝光了良品鋪子桂香堅果藕粉、酸辣粉兩款產品配料表造假之后，良品鋪子就陷入了爭議之中。現在，官方終于給出了調查結果。
11月18日，湖北省武漢市東西湖區市場監管局通報，良品鋪子桂香堅果藕粉、酸辣粉檢出成分與配料表一致，產品合格，舉報人反映的問題不成立。
良品鋪子也連夜通過社交平臺官方賬號發布了聲明，并稱將對打假網紅提起訴訟。
但事情并沒有結束。今天，打假博主看到官方聲明后，連發兩條視頻反駁自證。一條視頻指出官方通報的漏洞及不合理之處，另一條則詳細分析了自己作為“證據”的檢測報告的出處及合理性。
雖然官方已經蓋棺定論，但良品鋪子的危機似乎并沒有解除。無論是官方聲明還是打假博主的評論區，都是一邊倒的質疑聲。
事情發展到這里，良品鋪子的品牌形象已經嚴重損壞。產品質量問題是企業的立身之本，更不用說是關乎生命健康的食品安全。良品鋪子有沒有造假，官方已經給出定論，但為什么很多人都不相信？我們梳理了打假事件始末，發現良品鋪子的危機，不僅是因為產品問題本身。
讓我們回到故事的起點。
11月2日，打假博主@松哥打虎發布兩條視頻，揭露良品鋪子產品配料表造假。在第一條視頻里，他帶著一編織袋“問題樣品”來到位于湖北武漢的良品鋪子總部大廈。他提出和產品質量把控人員溝通的訴求，但沒有得到回應。于是他稱自己手里有樣品的檢測報告，并且當場向有關部門打電話舉報。視頻最后，他們沒有等到執法人員，還被良品鋪子方面驅逐出大樓。
在7分鐘后發布的第二個視頻里，博主從良品鋪子總部大堂轉移到了門口。在和工作人員一番交涉后，終于等到執法人員到場。但因為執法人員未出示證件，雙方起了爭執。
第二天，博主發布了第三條視頻，接上了后續。視頻內容是博主、良品鋪子工作人員和監管機構的部門溝通過程。博主稱自己在過去2個月對樣品復檢了很多遍，要求監管部門查明問題產品的銷售額，并給予對應的處罰。還要求良品鋪子回應，藕粉那到底是用什么做的，到底能不能吃？但溝通并不愉快，視頻最后保安出現搶奪博主設備，并用暴力語言威脅。警察也隨之到場，場面一度混亂。
接連兩天的曝光迅速掀起巨大的負面輿論。大量用戶沖進良品鋪子直播間和官方賬號，品牌不得已關閉直播間評論區。11月4日，良品鋪子終于發布了第一則聲明，稱“經初步排查，相關產品在我司及生產商于本年度的多批次送檢中各項指標均合格”。
但這份自查聲明顯然說服力不夠。當天，打假博主就發布視頻，質疑良品鋪子的回應是在聲東擊西。他指出良品鋪子出示的檢測報告樣品日期不詳，并且沒有對自己提出的7月1日之前的問題產品做檢測。
同一天，監管部門宣布對良品鋪子立案調查。打假博主也迅速發布視頻宣告階段性勝利，并解釋了之前視頻中發生沖突的原因。據他描述，當天警方到場前和良品鋪子工作人員有過溝通，之后保安才進來搶設備。
在發布這條視頻之后兩天，打假博主沒有再更新視頻。就當大家以為事情已經告一段落的時候，他又出現了，還放了個大招。
11月6號下午，這名博主通過視頻告訴網友，他被良品鋪子投訴了，還被要求刪除舉報視頻。他表示不管前路再艱難，都會一直堅持下去。
從這之后一直到官方發布調查結果，打假博主在此期間一直沒有更新視頻。以至于很多觀眾以為他被封禁了。直到今天再度現身，大家才知道，這場“戰斗”還在繼續。
在整個事件中，大家最關心無疑是良品鋪子產品配料表到底有沒有造假這個核心問題。但在官方發布調查結果的之前的這半個月時間里，良品鋪子有好幾次機會可以挽回品牌形象，但它都錯過了。
如果在打假博主第一次去總部拜訪時，良品鋪子能夠禮貌接待，并請相關工作人員正面回應，而不是避而不談；如果良品鋪子是在第一條視頻發布后就意識到事態的嚴重性，立刻發布聲明，而不是任由輿論發布兩天后才澄清；如果良品鋪子沒有試圖通過舉報、封口、威脅等手段堵住悠悠眾口，而是真誠溝通，以理服人，也許事態就會有不同的發展。
做品牌如治水，堵不如疏。擺事實講道理固然重要。但有時候用戶更需要的是態度。敬畏輿論，以真誠、平等的態度溝通，才能讓大家愿意聽你說話。
內容作者：Jasmine
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