對話歐萊雅北亞核心高管團：創新不是可選項，而是必選項 | TopDigital專訪
作為全球美妝行業的領導者，歐萊雅始終致力于推動開放式創新生態圈的構建，通過“BIG BANG美妝科技共創計劃”相關系列活動，聯動中國、北亞乃至全球創新生態圈，攜手共贏，積極探索行業未來的可能性。
“BIG BANG美妝科技共創計劃”由歐萊雅中國于2020年推出，是首個聚焦美妝前沿科技應用的開放式初創挑戰賽，也是歐萊雅美妝技術實現戰略轉型的重要推動力。該計劃旨在攜手全球初創企業和創新者，共同開發革命性的美妝科技解決方案與體驗。計劃啟動以來，BIG BANG規模持續擴大。到今年，已全面覆蓋歐萊雅北亞區五大市場，充分實現“美妝黃金三角洲”這一遠大戰略，成為歐萊雅在全球美妝科技創新領域的核心力量。歐萊雅北亞BIG BANG創新峰會
在今年的歐萊雅北亞BIG BANG創新峰會前，TopDigital采訪到了歐萊雅北亞及中國首席可持續發展官樸智鮮、歐萊雅北亞及中國運營高級副總裁潘凱杰，以及歐萊雅北亞首席數字官雷枷明。三位高管分別就開放式創新、智能運營和生成式AI等話題展開分享，為我們揭示了歐萊雅如何以科技和創新引領美妝行業的未來。
01專研綠色科學歐萊雅的可持續發展之路歐萊雅北亞及中國首席可持續發展官 樸智鮮
Q：歐萊雅在產品創新方面，是如何進行可持續發展的，尤其是如何通過開放式創新來解決可持續發展的一些挑戰？
樸智鮮：這是一個非常重要的問題，可持續發展深深根植于歐萊雅的產品研發之中。在過去的20年里，歐萊雅始終致力于綠色科學的產品研發。綠色科學源自于綠色化學，我們采用可再生材料，成功研發出一種生產步驟更少、能耗更低的產品。赫蓮娜黑繃帶面霜便是一個典型例證，它采用綠色化學方法制造，減少了能源消耗和生產步驟，充分體現了我們產品開發理念的核心。
我們從植物中提取具有抗氧化特性的活性物質。這個過程通常需要借助熱能，但在歐萊雅，我們采用創新的綠色萃取技術，盡量避免使用化學品和熱能，同時仍可以從植物中高效提取優質成分。蘭蔻菁純面霜便是一個實例，它從玫瑰木中提取分子，無需消耗額外能源。歐萊雅綠色科學產品
無論是植物還是生物技術原材料，我們都必須以高度循環和可持續的方式獲取，保護生物多樣性和資源至關重要。以歐萊雅為例，全新理膚泉超級B5精華的原料來自馬達加斯加的一個可持續包容性采購項目。
再回到開放創新，綠色科學帶來了新技術，所以我們熱忱歡迎所有具有技術創新能力的初創企業、現有供應商以及行業外的參與者與我們合作?？偠灾?strong>可持續發展是歐萊雅產品開發的核心理念，我們致力于確保為消費者提供的產品既可持續、安全，又符合他們的需求，并能為他們創造更高價值。這緊密地將可持續性與研發工作聯系在一起。
Q：在將這些尖端科技投入到量產的過程中，除了可持續這個因素之外，還可能會遇到很多的挑戰。尤其是在尖端科技產品或服務最終落地時，如何去平衡針對大眾消費市場的價格問題？
樸智鮮：實現可持續發展并非易事，能夠滿足可持續發展的技術有時并非觸手可及。正如你提到的，擴大規模對于實現降本增效至關重要。我們希望在確保技術先進性與可持續發展的前提下，打造對消費者具有吸引力的業務。這不僅關乎美妝行業，也是電力、石油、天然氣及能源等行業普遍關心的問題。許多初創企業雖然擁有好的創意或原型，但在嘗試擴大規模時會遇到各種挑戰。
因此，我們希望通過與初創公司合作來創建商業案例，幫助他們了解技術規?；趯嶋H應用中所面臨的阻礙。另一方面，需求不足也限制了技術的廣泛應用。這是我們期望與行業合作伙伴及決策者共同努力的方向，旨在確保我們能夠創造出足夠多的需求，助力初創公司加速商業化和規模化進程。
在可持續發展領域，決策者和政府扮演著至關重要的角色，他們可以通過激勵措施來加速相關進程。此外，歐萊雅在全球范圍內也致力于激勵我們的供應商，引導他們的發展方向。這需要各方建立合作關系，并與政府攜手創造更多需求，為初創公司創造更有利的環境。當所有條件成熟時，我相信價格和解決方案之間會達到一個更理想的平衡狀態。
Q：如何通過消費者需求的提升推動可持續發展的目標實現？
樸智鮮：這一切的推動力量來自我們的合作伙伴、政府關系以及消費者的共同作用。當消費者對于可持續的要求日益提升時，政府也會相應地采取更多行動。因此，作為一家消費品及美妝企業，我們正努力通過教育消費者并與他們積極互動，從而提升消費者意識。
這是非常重要的一部分。我通常以手機為例來說明這一點。手機初入市場時，價格高昂，但幾乎人人都渴望擁有一部。隨著手機的逐漸普及，現已成為大眾消費者皆可購買的產品。
所有創新，尤其是在其推出之前，都會面臨價格、可獲得性等問題的考量。我認為歐萊雅這樣的企業，需要企業、合作伙伴以及消費者三方共同的努力，才能實現我們的最終目標。
02本地化與智能化運營歐萊雅中國的供應鏈韌性歐萊雅北亞及中國運營高級副總裁 潘凱杰
Q：歐萊雅是如何增強其在中國的供應鏈韌性？在應對當前及未來的挑戰方面采取了哪些措施？
潘凱杰：我們首先著眼于制造環節。歐萊雅審查了在中國制造的全部產品，以及從海外工廠進口的產品，并啟動了本地化項目，力求在中國適當位置提升生產量。因此，我們對中國以外的供應鏈的依賴逐漸減少，尤其是美國和歐洲。過去四年中，我們擴大了蘇州和宜昌工廠的產能，如今歐萊雅在中國的生產量顯著增加。
歐萊雅產品在中國的分銷策略也進行了相應調整。我們新增了一個新的入境口岸。之前我們過度依賴上海作為進入中國的入境口岸，但在2022年的封鎖期間，我們意識到單一口岸的不足。因此，歐萊雅在中國南部的廣州增設了入境口岸。
此外，我們還在中國東北選定了新地點并開設了新倉庫，以便更接近消費者。對于大型倉庫，我們引入了自動化技術，減少了對人力資源的依賴，因此減少了從事包裝工作的工人需求。機器不僅能更高效、更輕松地完成任務，還減少了對諸如人力資源等更多變量的依賴。
最后一點要提到的是知識共享與能力建設。我們將上海及歐萊雅在中國的業務與我們在巴黎、紐約、新加坡和墨西哥等地的全球專業知識網絡連接起來，確保員工能夠自由地分享知識，即使某個地點的技術人員短缺，也能從其他地方獲得支持。這些全球卓越網絡確保了歐萊雅在各個市場都擁有統一的專業能力和知識。
Q：蘇州智能運營中心在提升供應鏈效率和響應市場需求方面有哪些創新？國內電商大促帶來訂單量激增，運營中心是如何應對的？
潘凱杰：蘇州對我們來說意義重大。我們在蘇州有一家工廠，還設立了一個智能運營中心。我很高興能夠向你介紹歐萊雅在蘇州的布局。
相較于其他市場，中國的線上銷售波動較大，因此我們必須全方位投入運營，確保能夠快速響應市場需求。
我們的規劃系統這樣設置：當接收到訂單時，比如來自中國各地的總計100萬份訂單，系統能夠自動判斷它們應被分配至哪個運營中心處理，以及哪些產品應該在蘇州、哪些在北京、哪些在武漢、哪些在廣州。這一任務已無法通過人工完成，規劃工具能夠將需求和正確的供應模式相匹配。
我們的產能規劃現在也都交由自動化的機器學習工具完成。蘇州智能運營中心運行著數百條生產線，處理著數千個SKU，人力已無法有效規劃每條生產線的產能，并決定哪條生產線應執行哪些訂單。產能規劃、訂單分配以及生產任務之間的配置現在完全由智能系統掌控。智能系統會根據過去的模式進行學習，并為下一季度做準備。
倉庫中的生產、揀選及包裝流程上，我們也實現了全面自動化。比如說，在兩、三年前需要一千多人的工作量，現在僅需兩、三百人即可完成。這得益于自動化技術的水平和速度，機器的反應速度遠超人類，原本需要三千人完成的任務，機器能迅速完成。這種自動化也有助于我們在極短時間內靈活應對需求變化。
最后一點是我們更加貼近消費者。當我們收到訂單時，我們不僅會預測需求和服務水平，還追蹤消費者的在線反饋，借助機器智能工具完成這項工作。這些反饋對我們至關重要，能夠讓我們深入了解消費者對服務的看法，以及我們隨時間應如何調整。技術使我們與消費者的距離比以往更近，即使在訂單激增的情況下也能迅速響應。
03科技賦能美妝數字化創新助力消費者個性化體驗歐萊雅北亞首席數字官 雷枷明
Q：您如何看待數字化和生成式AI在化妝品行業的應用前景？在實現創新與環境保護的平衡方面，歐萊雅有哪些考慮？
雷枷明：我將從面向消費者的技術角度切入來回答。對于歐萊雅來說，創新不是可選項，而是必選項。因此，我們不斷創新，并將其引入到消費者體驗中，形成我們稱之為的“美妝科技觸點”，無論是線上、線下，還是鏈上都涵蓋在內。
舉個例子，在我們的線下門店中，歐萊雅提供了一系列診斷儀器，比如Skin Dr皮膚診斷儀，它能夠為消費者提供皮膚分析和個性化產品推薦。還有巴黎卡詩的K-Scan AI智能精測儀，它可以幫助消費者找到最適合他們的護理產品。這些技術的應用讓消費者在門店中獲得高度個性化的體驗，都是我們在美妝科技方面的努力方向。巴黎卡詩 K-Scan AI 智能精測儀
不僅是零售體驗和線下場景，線上方面我們也在積極嘗試并學習眾多由AI驅動的CRM項目。
歐萊雅旗下擁有超30個品牌，所以很難逐一告知每位消費者他們是什么。我們也并非簡單地有什么賣什么，而是試圖從保養步驟、品類、用例角度了解消費者的使用場景、護膚或化妝需求。為實現這一目標，我們需要借助生成式人工智能以賦能鏈上忠誠度。這就是我們正在做的事情。
Q：關于歐萊雅在中國大陸科技領域的未來規劃，您是否計劃開設美妝科技主題體驗店，以打造更多沉浸式美妝科技體驗？
雷枷明：就如何利用儀器提升線上和線下體驗而言，歐萊雅在多個品牌的快閃活動中已采用了各種美妝儀器。此外，我們還在國際消費電子展（CES）和Viva Technology科技創新展覽會上展示了許多美妝科技產品。我們努力順應消費者的趨勢，如果美妝科技已成為品牌在打造購物和體驗過程中不可或缺的一環，那么將其融入線上線下的購買路徑就尤為重要。
尤其是在中國市場，正涌現出越來越多針對亞洲消費者需求的解決方案。Big Bang美妝科技共創計劃對歐萊雅進入創業創新領域具有重要的意義。這項計劃幫助我們獲取前沿的技術和設計，這些都是美妝科技的未來所在。我們深知，為中國消費者量身定制解決方案是一個永不停歇的過程。
歐萊雅正與眾多初創企業緊密合作，持續開拓創新之路，也歡迎大家親眼見證我們的創新未來。
撰文：佳宇
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