再見電商
來源：觸電報(bào)
我曾經(jīng)毀了我的一切，只想永遠(yuǎn)地離開；
我曾經(jīng)墮入無邊黑暗，想掙扎無法自拔；
我曾經(jīng)像你像他像那野草野花；
絕望著，渴望著，哭著笑著平凡著。
——《平凡之路》
在開篇，我想用樸樹的歌來表達(dá)下近兩年的工作與生活。今日，我終于決定讓自己“電商操盤手”的生涯在這個(gè)晴朗的夜晚戛然而止，當(dāng)我將辭職信點(diǎn)擊發(fā)送的那一瞬，我的心異常激動(dòng)且放松。
我是一名外貿(mào)類服裝天貓店的運(yùn)營總監(jiān)。余溫未散的雙11，我們的銷量雖有所增，但比預(yù)期低了不少。作為運(yùn)營總監(jiān)，我看到的不僅是這凄慘的數(shù)字，更是數(shù)字背后一系列無法逆轉(zhuǎn)的問題。于是，原本一封雙11總結(jié)，我卻將它和辭職信捆在了一起，我想讓兩年來自己的苦悶與壓抑噴薄而出，一是為了釋放，二是希望我的同行可以有所參照走出一條希望之路，三是也好讓自己未來偶爾回憶起做電商的歲月，還有些水草與凋花可讀。
1、供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈、還是供應(yīng)鏈！
進(jìn)貨和賣貨——作為運(yùn)營總監(jiān)，我必須每時(shí)每刻都為這兩件事負(fù)責(zé)，事實(shí)上，這也是任何靠買賣賺取差價(jià)的生意中最核心的兩件事。事實(shí)上，比起銷售，供應(yīng)渠道更應(yīng)被重視，這是一個(gè)清源正本的邏輯，很多銷售的問題出現(xiàn)在銷售本身，但也有很多問題，可以追溯到根本的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上，也就是進(jìn)貨問題。打造一個(gè)完整的、可以靈活應(yīng)變的柔性供應(yīng)鏈?zhǔn)亲龊秒娚踢\(yùn)營的絕對(duì)根本，那么問題來了——對(duì)供應(yīng)鏈的掌握不是一朝一夕就能學(xué)會(huì)的，90%的服裝企業(yè)都是死在庫存上，根基尚淺的線上品牌幾乎不可能打造自己的供應(yīng)鏈體系，這該如何是好？
這個(gè)問題于我運(yùn)營的這家天貓店長期存在，并且我用了足足兩年都沒有徹底解決。雙11前，我們精心打造了3樣爆款，不料“隔段時(shí)間出現(xiàn)一次”的供應(yīng)鏈破裂恰恰就在此時(shí)，1500件起的數(shù)量讓我們一下把倉庫堆得像十一黃金周的天安門廣場(chǎng)。然后就是一種惡性循環(huán)——我們給這次的爆款定了一個(gè)前所未有的白菜價(jià)，只為能減少庫存壓力。雙11的驚濤駭浪確實(shí)卷走了不少我們的衣服，也許它們?nèi)チ讼矚g它們的顧客那里，也可能是去了貪圖便宜的人群那里。
類似這樣的供應(yīng)鏈問題，雖很常見，卻很難改善，對(duì)我們這類做OEM采購的商家而言，就得加個(gè)“更”字了。微小訂單工廠不接，不止不接單，可能連電話都不接；中小訂單呢？工廠用原有的大批量生產(chǎn)模式應(yīng)用在上面，成本會(huì)大幅增加、效率會(huì)大幅降低。在拼白菜你家?guī)酌壹規(guī)酌奶詫毶希杀旧仙?%都意味著被對(duì)手干掉；那么就剩大訂單了——周期慢，庫存壓力大，人力、物力的損耗更是讓人寒心。曾有一陣我們的3家工廠全都趕在一起告訴我們：“嗨，你的訂單太小了，未來我們可能要略微提價(jià)~”那時(shí)，我對(duì)一家能接小額訂單且能快速生產(chǎn)的供應(yīng)商的渴求，勝過直接對(duì)毛爺爺?shù)目是蟆?
而僅僅為了清理庫存，我認(rèn)為自己做了一個(gè)有格調(diào)的服裝品牌最沒有尊嚴(yán)的事情。我是一個(gè)理想主義型的人，我現(xiàn)在看到作為一款服裝產(chǎn)品的靈魂和堅(jiān)守的價(jià)值，看到它就覺得是一塊擺在菜市場(chǎng)上和拖布排在一起的廉價(jià)的布匹。也許，在你看來是清理庫存，但我理解，這也是一種貪婪吧。明明我們可以保持一定姿態(tài)，不用那么便宜，損失了一部分銷售，但我們會(huì)是處在一個(gè)積極的正循環(huán)里，我們要做對(duì)品牌長期有利的事情。
然后可想而知吧，作為運(yùn)營總監(jiān)，這樣的“小事”都無法解決，該當(dāng)何罪？兩年來我一邊苦苦尋求解決問題的方法，一邊動(dòng)輒就挨上一頓劈頭蓋臉的臭罵，這種感覺糟糕到什么程度，我實(shí)在無法形容。
2、沒有節(jié)操的刷單
“淘寶自然流量好比老婆：總是很平淡，偶爾激情一把，你也會(huì)很開心；淘寶客好比小三：你要是敷衍她，她也會(huì)敷衍你；直通車好比坐臺(tái)小姐：雖然打扮得好看，但本質(zhì)是誰錢多跟誰；上淘寶活動(dòng)好比夜店艷遇：都有幻想，但真要遇上，很可能讓你粉身碎骨。”
成為普遍現(xiàn)象的刷單，同樣也是個(gè)愁人事，還好我跟小二們關(guān)系很好，否則我們也可能成為那只替罪羊。為了有一個(gè)好的曝光，我們?cè)谝魃系耐度耄瑤缀醺傻袅似綍r(shí)死都要保住的利潤。我們這么做，就是為了在前赴后繼的價(jià)格拼殺者面前站住，站得起碼像個(gè)淘寶的前輩。這群拼殺者很多都是一茬又一茬的畢業(yè)生，他們到淘寶來創(chuàng)業(yè)，拿著父母的血汗錢先砸“好評(píng)”，用不了多久錢燒完了就退出，但此時(shí)又有一批新的創(chuàng)業(yè)者，同樣從燒錢砸“好評(píng)”開始——絕對(duì)的“長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上”。
將來某一天，刷單不再有效了、低價(jià)不再有效了，而廣告只會(huì)越來越高。那我們還該怎么玩？雖然雙11讓一部分品牌賺夠了眼球，但是那是大品牌的事情，他們有實(shí)力戰(zhàn)略性虧損，就拿虧損那點(diǎn)當(dāng)廣告費(fèi)了也可以拿一個(gè)“天貓雙11TOP10”的美名，在其它時(shí)間把錢掙回來。那我們這種高不成低不就的商家呢？虧了就真虧了，年底了我們還拿什么穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的積極性穩(wěn)定性呢？我說的這些可能是所有做天貓人的共性，但我能力有限，暫時(shí)還沒有能力去突破現(xiàn)狀。我只能認(rèn)了，我是一個(gè)失敗的操盤手。
當(dāng)然，這里面也還有很多服裝電商買衣服的潛規(guī)則性的問題，我也都不一一去說了。我們的時(shí)間需要用來進(jìn)行有價(jià)值的創(chuàng)造，我真的不愿意就一直這樣促銷、刷單、搞評(píng)論、弄高大上的圖片這些事情了。我是一個(gè)熱愛戶外運(yùn)動(dòng)和騎行的人，我知道，對(duì)于一件事情和行業(yè)，什么是熱愛。這兩年的工作，我了解到同行的一些情況，在整個(gè)領(lǐng)域里確實(shí)已找不到了我的理想和激情。再這樣下去，可能我們這些從業(yè)的人都是沒有未來的，當(dāng)然我們做的事情也一樣。
3、無加班，不電商
這個(gè)話題談起來，真的讓人醉了。我不是職場(chǎng)新人，也帶過不少團(tuán)隊(duì)，說這個(gè)真不應(yīng)該。但我們因?yàn)殡p11前后這種加班節(jié)奏，讓我無顏見父母妻兒。雙11前，連續(xù)半個(gè)月，每天都是凌晨才回家，當(dāng)我昨天最近唯一一次能早點(diǎn)回家后，3歲的兒子都不讓我抱了；部門的小w，因?yàn)榧影嗵恚瑳]趕得上女朋友的生日，他們幾天前鬧別扭大晚上，第二天還趕著雙11干活，小w只能找我哭著訴苦；小z更慘，已經(jīng)因?yàn)樯眢w嚴(yán)重不舒服已經(jīng)去醫(yī)院打點(diǎn)滴了。
現(xiàn)在還拿加班說事，確實(shí)很幼稚，但這其實(shí)是做服裝電商苦逼一族的共性，作為中等賣家，品牌影響力不夠、資金實(shí)力不夠、人手也就將就，一遇大促，就只能一個(gè)抵仨用。在雙11一個(gè)個(gè)數(shù)字背后，有人關(guān)心過從業(yè)者的健康嗎？數(shù)字是永遠(yuǎn)刷不夠的，而身體都是員工自己的。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，于公于私，我現(xiàn)在也不能接受這種無節(jié)奏的透支。
4、一張無限透支的信用卡
我這輩子都想脫離這種網(wǎng)絡(luò)零售的“落后”模式了。做現(xiàn)在天貓?zhí)詫毨镞@種電商，我們就成為了一個(gè)低級(jí)的操盤手，其實(shí)遠(yuǎn)做不到如何打造一個(gè)有價(jià)值有創(chuàng)新力的品牌，玩規(guī)則、玩技巧、玩騙術(shù)……顧客撿便宜、搶“垃圾”，雖然是便宜了、方便了，但我們的生活、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展層次因此而改變了嗎？木有！因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在習(xí)慣了這種透支未來價(jià)值的短暫繁榮，習(xí)慣了對(duì)團(tuán)隊(duì)和文化的犧牲。這種邏輯小到影響我們的個(gè)人發(fā)展，大到影響社會(huì)的發(fā)展。平臺(tái)靠這樣的生意規(guī)則刷數(shù)據(jù)刷資金流轉(zhuǎn)量，大品牌刷品牌影響力刷傳播，剩下的就剩刷生命了，越玩越死。所以，我們要從透支的邏輯，盡快轉(zhuǎn)到創(chuàng)造并持續(xù)發(fā)展的邏輯上去。
說到這里，無非是給自己的離開找一些理由，但我早已深思熟慮，真的要告別這個(gè)行業(yè)了。所謂選擇大于努力，我不想在一條不太健康的道路上走得越來越遠(yuǎn)。上有公司的各種指標(biāo)要求、有平臺(tái)的規(guī)則束縛，下有團(tuán)隊(duì)有消費(fèi)者，側(cè)面還有無數(shù)來自供應(yīng)鏈破裂、庫存壓力、排名之苦的壓力，我實(shí)在無法在現(xiàn)在的這種夾層的生意邏輯里干出什么來。
“你寫ppt時(shí)，阿拉斯加的鱈魚正躍出水面；你看報(bào)表時(shí)，梅里雪山的金絲猴剛好爬上樹尖；你擠進(jìn)地鐵時(shí)，西藏的山鷹盤旋云端；你在會(huì)議中吵架時(shí)，尼泊爾的背包客端起酒杯坐在火堆旁——有一些高跟鞋走不到的路，有一些噴著香水聞不到的空氣，有一些在寫字樓里永遠(yuǎn)遇不到的人。”
最后，用這段“我是騎行家”里十分受車友兄弟們歡迎的話作為結(jié)尾，當(dāng)你們都開始把車擦拭干凈準(zhǔn)備在屋里過冬時(shí)，我卻終于可以放松地好好騎車了。或許是川藏線、或許是滇藏線，如果朋友你的生活和我十分相似，請(qǐng)與我一同深深關(guān)注那些騎行在夢(mèng)想路上的勇士，從他們的車輪聲中，你可以聽見我的呼吸，我的心跳。
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