雙11億級銷量沖刺秘籍:慧博科技抖客通揭秘抖音商家增長策略

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舉報 2024-11-06

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近些年,抖音電商以不可小覷的力量再次席卷電商戰場,其龐大的流量洪流和創新的營銷策略,讓品牌商家們紛紛聚焦于此,極力爭奪市場份額。

今年雙11期間,抖音電商品牌成交總額屢破新高,商城GMV同比增長91%,搜索GMV同比增長77%,商品卡GMV同比增長64%,貨架場景占據了整體GMV的43%。截至10月20日,近8000個品牌成交額增超200%,超1萬品牌成交額翻倍。

這一系列亮眼數據的背后,不僅源于來自抖音電商海量用戶群體消費能力產生的強大支撐,更是品牌商家們在營銷策略和運營手段上不斷創新與突破的結果。

然而,在這場激烈的抖音市場爭奪戰中,如何精準把握消費者需求,實現從“流量”到“留量”的高效營銷轉化,成為品牌商家們亟待解決的關鍵問題。

正是在這樣的背景下,作為抖音官方認證的會員資產數字化運營服務商,慧博科技自研開發了“集客CRM-抖客通”產品,為品牌客戶在抖音電商平臺提供一站式會員營銷增長與運營管理解決方案。通過精準的用戶洞察、個性化的營銷觸達以及全鏈路的訂單關懷及全域會員通等,助力品牌商家在雙11期間輕松沖刺億級銷量,成為了抖音電商戰場上的一把利器。

一、預售預熱期:智能鎖定,高潛客戶盡在掌握

在大促種草期,精準捕捉并轉化高潛力客戶成為預售成功的關鍵。慧博“集客CRM-抖客通”通過“潛客人群”精準觸達與個性化包裹特色玩法策略,助力品牌客戶高效鎖定目標客戶,為雙11大促多個預熱種草階段蓄勢待發。

(1)招募策略——“潛客人群”精準觸達,高效“引流入會”

在雙11前夕,通過全域種草來吸引潛客,為大促爆發奠定堅實的基礎成為了商家們的關鍵動作。從首輪爆發增速強勁的品牌數據看,部分客戶商家充分利用慧博科技“集客CRM-抖客通”系統中聯合抖音官方提供的“60+種潛客人群標簽”能力,精準圈定了高價值潛在的目標群體。

“集客CRM-抖客通”系統不僅能夠識別出對品牌或產品感興趣的用戶,還能進一步細分出那些具有高購買意向但尚未轉化的高潛人群。同時,再結合“全域人群上翻能力”,商家還能將非私域數據(即抖音電商外的人群)上傳至千川進行公域投放,召回并激活這些潛在用戶,進一步豐富和優化潛客人群庫。

基于精準圈定的目標人群特點,商家可以通過“集客CRM-抖客通”系統中的“智能化營銷畫布”,設計出個性化的營銷方案。例如,發送定制化的優惠券、會員邀請短信或利用AI智能語音機器人進行外呼,以吸引潛在客戶關注品牌,并引導他們完成會員注冊。這些舉措為雙11售賣期的轉化打下了堅實基礎。

案例分享
某知名美妝品牌客戶,在雙11預熱期間,通過慧博“集客CRM-抖客通”系統識別出對美妝產品感興趣但尚未購買的高潛人群。品牌利用全域人群上翻能力擴大了潛客范圍,并向這些人群發送了“雙11專享美妝禮盒+5折優惠券”的短信邀請。這一策略成功吸引了大量潛在客戶加入會員,并在雙11當天轉化為實際購買用戶,銷售額較去年同期增長了186%。

(2)轉化策略——個性化包裹特色玩法,提前“種草”新客,促進“首單轉化”

在雙11預售預熱期間,商家在關注潛在客戶引入的同時,也需重視新客戶的首次購買轉化。慧博“集客CRM-抖客通”系統提供的”個性化包裹特色玩法“與”全域人群上翻能力“相結合,為商家帶來了更為強大的營銷手段。

商家可以針對新注冊會員或首次下單的新客戶,設計個性化的包裹內容,如品牌定制的小樣、試用裝或特色贈品,并附上溫馨的手寫感謝卡或定制優惠券。同時,結合”全域人群上翻能力“,商家可以將這些新客戶的數據與公域數據進行對比和分析,進一步優化個性化包裹的內容和營銷策略。

而慧博“集客CRM-抖客通”系統可以幫助商家自動識別新客戶的訂單,并觸發個性化包裹的發送流程。這種特色玩法結合全域數據分析的能力,不僅提升了新客戶的購物體驗,還能在潛移默化中增加他們對品牌的認知和好感,從而在雙11大促期間或后續消費中更容易促成轉化。

二、售賣期——全面數據驅動,”六大運營場景策略“優化助力銷量節節攀升

步入雙11的正式售賣期,如何最大化地促進消費者下單轉化成為商家的重中之重。在這一關鍵階段,“集客CRM-抖客通”基于強大的全面數據洞察和智能營銷觸達能力,為品牌客戶提供了全面的運營支持。

下面,我們將梳理六大運營場景,詳細闡述“集客CRM-抖客通”如何助力品牌及時調整營銷策略,優化商品組合,提升用戶體驗,促成更多訂單轉化。

1、潛客轉化策略——”派樣回購分析“,提升樣品轉化率

在正式售賣期,商家常常通過隨單派發樣品來吸引更多潛在客戶。通過“集客CRM-抖客通”的云報表功能,商家可以實時分析派發樣品的后續回購數據,包括不同樣品的回購率、回購周期等關鍵指標。這些數據幫助商家了解哪些樣品更受消費者歡迎,從而優化樣品策略,提高樣品轉化效率。如某美妝品牌通過云報表分析發現,特定護膚小樣的回購率遠高于其他樣品,于是決定在后續營銷活動中加大該小樣的派發力度。在首輪爆發中,新客入會率提升32%,會員復購率提升了18%。

2、新客轉化策略——”新客轉化追蹤“,精準鎖定引流渠道

在大促期間,商家會通過各種渠道引流新客,但哪個渠道是流量最大如何精準判斷呢?

“集客CRM-抖客通”支持”預制報表“和”云報表“功能,商家可以詳細分析新客在不同引流渠道下的后續購買轉化情況,包括轉化率、客單價、復購率等關鍵指標。基于多維數據幫助商家精準鎖定高效引流渠道,優化渠道投放策略,提高新客轉化效率。例如,某服裝品牌發現,通過社交媒體引流的新客轉化率明顯高于其他渠道,于是決定加大在社交媒體上的廣告投放力度,也為其后續爆發增長獲得最大蓄力。

3、客單提升策略——單品關聯挖掘,推薦商品組合

目前,通過單品關聯挖掘,推薦商品組合成為品牌提高客單價和店鋪轉化率的重要策略之一。“集客CRM-抖客通”的云報表功能支持商家可以進行單品關聯分析,了解哪些商品經常被消費者同時購買,從而挖掘出潛在的商品組合機會。例如,某寵物品牌通過單品關聯分析發現,寵物糧食和寵物玩具經常被寵物主人同時購買,于是決定推出寵物糧食+寵物玩具的套裝組合,成功提高了客單價和店鋪轉化率。這一策略不僅提升了消費者的購物體驗,還增強了品牌的綜合競爭力。

4、帶貨轉化策略——達人轉化監控,識別優質資源

在抖音電商平臺上,達人帶貨是提升銷量的重要途徑之一。“集客CRM-抖客通”提供了抖音達人數據分析功能,幫助商家實時掌握每個達人的帶貨轉化數據。商家可以基于數據分析結果,快速識別優質達人,并與其建立長期合作關系。同時,商家還可以根據達人的特點和粉絲群體,制定針對性的營銷策略,提升帶貨效果

5、售后復購策略——全鏈路關懷,轉化復購忠誠多維提升

購物體驗是影響消費者下單和復購的重要因素之一。慧博“集客CRM-抖客通”提供了”全鏈路訂單關懷服務“,從預售催付、物流提醒、下單和付款關懷到好評關懷、寶貝關懷等,通過自動化和個性化的短信、卡片短信等觸達方式,商家可以在消費者購物的各個環節提供及時、貼心的服務,有效減少訂單流失,提升客戶滿意度和忠誠度。

此外,抖客通還支持個性化包裹服務,如為新客提供專屬會員禮等,進一步提升了客戶的購物體驗與品牌忠誠度。

6、多店鋪管理策略——多店鋪統一管理,提升運營效率與銷量

對于擁有多個抖音店鋪的商家而言,雙11大促期間的運營挑戰尤為艱巨。

慧博“集客CRM-抖客通”支持多店鋪對接能力,商家可以實現抖音渠道多店鋪的統一管理,包括運營數據的聚合與共享、營銷活動的跨店鋪規劃與執行等,消費者可以輕松在不同店鋪間切換,享受無縫銜接的購物體驗。這一功能不僅減少了重復操作,提高了運營效率,還使得商家能夠充分利用各店鋪的資源優勢,實現銷售業績的全面提升,加上全鏈路訂單關懷服務也讓消費者在購物過程中更加省心、放心,為后續的復購奠定了堅實的基礎。

三、抖音會員通:連接全渠道,全域會員運營效能飛躍

全域會員運營已經成為商家在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵策略。

基于商家需求,慧博“集客CRM-抖客通”至尊版支持抖音會員通能力,實現了抖音電商用戶與商家品牌會員體系的無縫對接。通過”抖音會員通“能力,品牌商家可將抖音端的會員數據與其他第三方電商平臺、品牌官網、線下門店等全渠道會員數據進行一體化運營。不僅極大提升了會員運營效能,也為消費者帶來了更加便捷、流暢的購物體驗。

某頭部調味品領軍品牌在年初的時候借助慧博的抖音會員通能力,實現了抖音平臺多店會員互通,月新增會員激增251.3%,月活躍會員數與月互動量也分別增長了248.3%和275.6%。

在此次雙11期間,該品牌更是憑借抖音會員通的強大功能,實現了大促全域會員運營效能的飛躍。

1、應用場景一:抖音全域快速會員招募

在雙11大促期間,該調味品品牌充分利用抖音會員通的全域快速會員招募能力,在抖音的直播間、短視頻、品牌號等多個內容場景中設置了會員招募入口。通過直播間的互動引導、短視頻的會員權益展示以及品牌號的會員活動宣傳,該品牌成功吸引了大量潛在用戶加入會員體系。同時,結合“集客CRM-抖客通”的智能化營銷畫布,品牌還設計了多樣化的會員招募活動,如會員專享折扣、積分加倍等,進一步激發了用戶的入會熱情。

2、應用場景二:充分利用抖音互動小程序,增加會員粘性

為了增加會員粘性,該調味品品牌在抖音平臺上搭建了專屬的互動小程序。小程序內設置了豐富的會員互動場景,如會員積分兌換、會員專屬挑戰賽、會員生日禮遇等,為會員提供了獨特而有趣的互動體驗。通過小程序,會員可以隨時隨地參與品牌活動、兌換積分禮品、了解會員權益,從而與品牌建立了更加緊密的聯系。此外,小程序還與“集客CRM-抖客通”系統無縫對接,實現了會員數據的實時同步和個性化營銷,進一步提升了會員的滿意度和忠誠度。