獨家新觀｜爆火的智能體，在飛速改變家裝行業(yè)！
賦予AI更高自主性和獨立性的智能體，最近火成了各行各業(yè)的大熱門。每天有超過1.9萬個活躍的商家智能體，在百度助力企業(yè)服務(wù)用戶。
在家裝行業(yè)，應(yīng)用了商家智能體后，愛空間的點擊率提升29%、線索轉(zhuǎn)化率提升16%；百安居的線索有效率提升50%，對比表單成本降低10%；土巴兔的線索轉(zhuǎn)化率較表單提升22%；索菲亞的線索有效率提升15%，有效線索成本降低30%；美佳房地產(chǎn)線索轉(zhuǎn)化率提升10%，回訪有意向率增加23%……
那么，智能體走熱，到底將如何改變?nèi)f億家裝行業(yè)？家裝企業(yè)和本地商家該不該試水、如何養(yǎng)成？本期家居新范式一起來探。
存量競爭下的營銷困局
對數(shù)以萬計的家裝企業(yè)來說，有兩項關(guān)鍵數(shù)據(jù)成了很多人今年的真實寫照。
10月18日，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，1-9月份，家具類零售額1143億元，同比增長1.1%；建筑及裝潢材料類零售額1186億元，同比下降2.6%；
而在家居新范式統(tǒng)計的大家居上半年業(yè)績中，14家裝飾裝修上市公司的平均營收增長率和凈利增長率分別為-18%和-72%。定制、成品、軟體、陶瓷衛(wèi)浴等細分行業(yè)稍好，但處境大同小異。
數(shù)據(jù)背后的殘酷真相是：經(jīng)歷了過去幾十年的相對高速增長后，如今，大家居行業(yè)整體進入到了普遍放緩的調(diào)整階段。加上房地產(chǎn)失速、國際大環(huán)境等影響，企業(yè)大多進入一個不得不習慣“骨頭里找肉吃”的存量競爭時代。
這一時代的特征就是“僧多粥少”。存量市場的用戶需求就那么多，卻匯聚了各方“大神”。單論裝修行業(yè)，除了傳統(tǒng)的裝企龍頭“內(nèi)卷”，還有愛空間、貝殼、紅星美凱龍、好萊客等來自房屋中介、互聯(lián)網(wǎng)、家居賣場、定制家居等領(lǐng)域的跨界巨頭“搶食”。
最典型的痛點之一是，營銷獲客越來越難了。家裝品牌的營銷普遍存在人工投入高、營銷鏈路長、“流量”難變“留量”、數(shù)字工具缺乏人性化、流量投入成本高等瓶頸。據(jù)家居新范式了解，多家頭部裝企今年的流量成本預估都過了億元大關(guān)。
內(nèi)憂外患之下，家居家裝類商家如何以更低的流量成本，盡可能獲取更多的精準流量，甚至最終實現(xiàn)精準客戶資源的批量轉(zhuǎn)化？
時下大火的商家智能體，無疑給了家裝行業(yè)一種新的可能性。
爆火智能體究竟解決了什么？
商家智能體，是基于百度文心大模型打造，能夠幫助商家進行全域經(jīng)營、精準獲客、7X24小時在線的AI智能“金牌業(yè)務(wù)員”，可以通過專家人格專業(yè)解答、與用戶的多輪對話，實現(xiàn)用戶需求的持續(xù)滿足和服務(wù)推薦，并最終幫助商家實現(xiàn)意向線索的收集。
通俗來講，它可以看做商家專屬的有智商、有情商、能理解、會營銷的AI“全能助手”，更立體、更“像人”。
家居新范式結(jié)合愛空間、百安居、土巴兔、索菲亞等使用案例發(fā)現(xiàn)，商家智能體至少給家裝行業(yè)正帶來三大顛覆性改變。
智能服務(wù)接待，重新定義售前鏈路價值
誠如愛空間高級合伙人、集團副總裁閆佳所洞察到的，溝通是家裝行業(yè)不變的關(guān)鍵詞，但家裝服務(wù)的鏈條很長，包括前期的在線服務(wù)接待，店面的家裝顧問，以及后續(xù)的家裝設(shè)計、施工監(jiān)理、售后服務(wù)接待……復雜的用戶需求對家裝業(yè)務(wù)員帶來諸多挑戰(zhàn)，要求客服快速回復、培訓合格、專業(yè)性強還要情緒穩(wěn)定，人力成本不低。
而商家智能體擁有0門檻、5分鐘創(chuàng)建專屬智能體、7X24小時在線、后期成長潛力等優(yōu)勢，且與傳統(tǒng)大模型智能客服欠缺專業(yè)度和人性化相比，商家智能體更像家裝企業(yè)的專家型“金牌業(yè)務(wù)員”。它基于商家設(shè)置的基礎(chǔ)信息、導入的海量商家知識庫創(chuàng)建而成，能夠深度理解行業(yè)信息、掌握客戶專業(yè)領(lǐng)域知識和經(jīng)驗，并且不斷實現(xiàn)自進化。
例如，當有用戶試探性地給企業(yè)留言“裝修方案和報價”時，大模型智能客服可能模糊地交流為，“裝修方案和報價的核心內(nèi)容包括設(shè)計費用、施工費用、材料費用和其他相關(guān)費用”并快速要求用戶留下聯(lián)系方式；而智能體則會像專業(yè)導購一樣，擬人化地與用戶進行多輪對話，快速理解“用戶畫像、預算、戶型、城市等，專業(yè)解答、高效回應(yīng)，并精準推薦內(nèi)容和服務(wù)，提升用戶信任體驗的同時，也能收獲更高的線索提取率。
從人效角度看，商家智能體恰恰解放了銷售的時間和精力，讓家裝業(yè)務(wù)員不再陷入大量繁瑣且重復的對話中，也少了很多無效線索的煩擾，而是聚焦怎么給對方提供差異化的產(chǎn)品方案。也就是說，“人”與“AI”配合，共同助力著團隊和服務(wù)降本增效。
獲客簡單高效，更精準實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破
以往，裝企普遍采用效果廣告或者表單收集線索，但常?？嘤谝庀蛉巳翰粔蚓珳省⑥D(zhuǎn)化率提升慢、放量難、有效成本難以降低等問題。而商家智能體憑借強大的AI生成能力、網(wǎng)站整站挖掘、強化搭建引導能力，獲客轉(zhuǎn)化效果遠超傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷。
比如，在深挖提煉容易被忽視的需求方面，專屬智能體可以在掌握整裝定義及范圍后，根據(jù)整裝報價邏輯確定價格，再根據(jù)預算、地域、裝修要求來確定目標用戶。家裝企業(yè)還可通過“可控生成商家畫像、完善消費意圖識別體系、擴展需求澄清項、豐富服務(wù)卡推薦”等四大能力，最終實現(xiàn)點擊率增加和轉(zhuǎn)換率提升。
其中，百安居巧用商家智能體投放快速起量，通過“廣告外層直跳智能體-自動化搜集客資-客資轉(zhuǎn)發(fā)門店銷售立即跟進”等方式，以更短的鏈路實現(xiàn)50%+的服務(wù)有效率轉(zhuǎn)化，補充更多線索量級的同時，對比表單成本節(jié)約10%。
全生態(tài)營銷，全時全域分發(fā)
與單一平臺相比，商家智能體依托整個百度生態(tài)內(nèi)的資源，對商域廣告進行優(yōu)化、對公域分發(fā)權(quán)益進行重新設(shè)計、對域外媒體橫向打通，助力企業(yè)實現(xiàn)全域經(jīng)營、收獲更多商機。比如，土巴兔通過持續(xù)完善智能體和經(jīng)營知識的補充，在公域獲得更多的展現(xiàn)權(quán)益和商機。
AI時代的謀篇布局
輕松勝任“用戶接待-需求激發(fā)-線索強化-到店引導”的多個角色，難怪商家智能體近期火遍AI營銷界。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，百度營銷平臺每天有超過1.9萬個活躍的商家智能體服務(wù)，覆蓋30+個行業(yè)，每日對話超250萬+次，超擬真AI銷售助力轉(zhuǎn)化率提升26.8%，已經(jīng)成為商家經(jīng)營新陣地。
隨著商家智能體進一步走進千行百業(yè)、服務(wù)萬千商家，家居新范式認為，率先布局智能體營銷的家裝商家，無異于配備了數(shù)字世界的“AI新引擎”，極有可能在分享生成式AI的時代紅利中拔得頭籌。
不少業(yè)內(nèi)人士都公開表示，AI智能體是未來趨勢所在，將帶來生產(chǎn)力的提升和企業(yè)運營管理方式的悄然轉(zhuǎn)變。《2024數(shù)字科技前沿應(yīng)用趨勢》報告顯示，AI智能體有望成為下一代平臺。
百度創(chuàng)始人李彥宏也表示，對于接下來AI應(yīng)用的發(fā)展方向，最看好智能體；智能體可能是未來離每個人最近、最主流的大模型使用方式。
結(jié)語
AI時代，家裝廠商緊跟時代布局商家智能體，收獲的將不僅僅是一個新型營銷工具，還有轉(zhuǎn)型升級、破卷突圍的更多機遇。家居新范式附上下載試用地址，助您邁出高效獲客新一步！
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