“脫胎換骨”的OTA值得一場價值重估
文 | 螳螂觀察
作者 | 青月
閨蜜小雅最近頻繁安利貴州漂流，試圖說服我在周末陪她一起出游。
原因其實就是她最近刷抖音的時候，發(fā)現(xiàn)很多人在分享貴州漂流的視頻，波濤洶涌泛著白沫的水面上，坐在小小的充氣船里上下顛簸，雖然看起來讓人腿肚子發(fā)軟，但是愛旅游、愛刺激的小雅看了直接一秒心動。
可小雅實在是太容易心動了，《去有風的地方》帶火云南后，她就想去大理看蒼山洱海；淄博燒烤的“靈魂三件套”在抖音風靡一時，她就計劃著“進淄趕烤”；去年冬天小紅書上頻繁出現(xiàn)哈爾濱冰雪奇觀，她連羽絨服都還沒準備，就想讓我陪她買機票飛哈爾濱……
不得不承認，在這個信息爆炸、媒介融合的時代，影視作品和社交媒體內(nèi)容正在以前所未有的力量，重塑旅游市場的版圖。
面對這股“外來力量”，深耕旅游領域多年的OTA平臺們會有危機感嗎？從目前來看，有，但不多。
不再甘當“中介”，抖音、小紅書“掀桌”
事實上，在影視作品、內(nèi)容種草，成為旅游消費快速增長的流量密碼之前，抖音、小紅書等內(nèi)容平臺與OTA之間，其實有過很長一段時間的“蜜月期”。
回溯至2018年，抖音初涉旅游與酒店業(yè)務時，其主要角色是作為一個“中介”，將用戶引導至攜程、同程等第三方平臺的小程序進行交易。小紅書也采取了類似的策略，通過用戶分享的筆記吸引關注，最終引導至攜程、美團等第三方平臺完成交易閉環(huán)。
然而，隨著抖音日活用戶量逼近8億大關，小紅書也突破1億日活，這兩個內(nèi)容平臺在旅游決策過程中的影響力愈發(fā)顯著，幾乎成為消費者規(guī)劃旅行的必經(jīng)之地。這一轉變不僅推動了多個旅游目的地的知名度飆升，更在無形中塑造了旅游市場的風向標。
據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局提供的大數(shù)據(jù)測算，截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.14億元。
《去有風的地方》播出后，云南大理、麗江等地的旅游搜索量激增，同比增長超過50%。特別是劇中取景地，如大理古城、洱海、沙溪古鎮(zhèn)等，成為游客爭相打卡的熱門景點。
據(jù)云南省文旅廳數(shù)據(jù)，該劇播出期間，大理機場進出港旅客數(shù)量較去年同期增長了30%以上，酒店預訂量也大幅提升，部分高端民宿甚至出現(xiàn)了“一房難求”的現(xiàn)象。
再者，文旅這塊“蛋糕”也十分誘人，據(jù)文化和旅游部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2024年上半年國內(nèi)出游人次27.25億，同比增長14.3%；國內(nèi)游客出游總花費2.73萬億元，同比增長19.0%。
所以當內(nèi)容平臺發(fā)現(xiàn)其對旅游市場的撬動作用日益增加后，野心漸長，抖音、小紅書們不再滿足于僅僅作為流量導入的“中介”角色，而是開始積極向交易環(huán)節(jié)滲透。
2019年抖音開始直接對接酒旅商家，并逐步在商家主頁開啟預訂功能。小紅書在2020年和“訂單來了”達成合作，吸引民宿商家、酒旅商家入駐小紅書經(jīng)營生意，去年四月底，小紅書開始布局團購項目，一些本地生活商家在賬號店鋪上線住宿和餐飲團購套餐。
憑借著龐大的用戶基礎和強大的流量優(yōu)勢，內(nèi)容平臺在文旅市場也取得了一些成績，以抖音為例，截至2023年9月，共有1.4萬個景區(qū)、超過10萬家酒店在抖音開設了官方賬號。具體到住宿商家，對比年初的水平，酒店POI門店數(shù)量增長了61%，整體規(guī)模逐月增加。對應到訂單量，去年整個國慶長假，抖音酒旅訂單量同比增長9倍之多。
然而，盡管內(nèi)容平臺在旅游市場中的影響力日益增強，為年輕“驢友們”提供了豐富的旅游信息，但最終“蛋糕”的大頭還是被OTA平臺所占據(jù)。
咬下最大塊“蛋糕”，OTA是時候進行價值重估了？
縱使面對小紅書、抖音等“內(nèi)容破局者”的強勢圍攻，但以攜程、同程為首的在線旅游行業(yè)的老牌玩家，在今年上半年依然展現(xiàn)出強大的增長韌性。
最新財報數(shù)據(jù)顯示，攜程今年上半年的營收為247.09億元，同比增長20.69%，歸母凈利潤81.45億元，同比增長103.32%；同程旅行的營收為81.1億元，同比增速也頗高，達到了48.8%；經(jīng)調(diào)整凈利潤12.2億元，同比增長10.9%，二季度更是創(chuàng)下了單季度收入規(guī)模歷史新高。
在內(nèi)容平臺的強勢入侵下，OTA平臺之所以能穩(wěn)坐釣魚臺，還交出這樣一份亮眼的“成績單”，一方面要歸因于OTA平臺更早地搶占了新生代消費者的心智高地。
根據(jù)Expedia等旅游預訂平臺發(fā)布的調(diào)查報告數(shù)據(jù)顯示，Z世代和千禧一代等新生代消費者在旅游消費上更加注重體驗、便利性和個性化，在預訂旅游產(chǎn)品時更傾向于使用OTA平臺，因為攜程、同程等平臺能夠提供一站式服務，讓他們在同一個平臺上完成機票、酒店、租車、門票等多種旅游產(chǎn)品的預訂，大大節(jié)省了時間和精力。
所以這部分年輕背包客可能會因為抖音、小紅書決定去哪里，但是在規(guī)劃旅行和預訂產(chǎn)品時，卻要更青睞攜程、同程等OTA平臺。
另一方面，文旅產(chǎn)品因其“非標品”的特性，需要酒店、景區(qū)、地接社等多個環(huán)節(jié)之間的高度協(xié)同與配合，顯然在這些“后鏈路”服務方面，攜程、同程等OTA平臺更有優(yōu)勢。
比如攜程就將團隊游行前、行中、行后整個履約過程拆分成70多個細分環(huán)節(jié)，并為每一環(huán)節(jié)制定了詳細的服務標準，極大地提升了服務質(zhì)量和用戶滿意度。
又比如同程基于平臺技術創(chuàng)新能力，不斷加快出行、住宿、景區(qū)、目的地的數(shù)字化轉型，還通過數(shù)字技術整合區(qū)域內(nèi)的交通、美食、游覽方式等實用信息，實現(xiàn)自動導覽、智慧地圖、VR預訂、AI智能客服等功能，成功解決了游客行前、行中、行后的服務痛點。
除此之外更重要的是，高星級酒店，線下景區(qū)、大大小小旅行社、個體向?qū)А⒙门膱F隊等等，這些大大小小的供應鏈也需要花費大量時間積淀，攜程、同程等OTA平臺在這方面的積累也要比抖音、小紅書們要更為深厚。
舉一個簡單的例子，近幾年，避開熱門景點和城市，選擇一些相對冷門、小眾的目的地的反向旅游，成為年輕背包客的熱門選擇。
2022年國慶假期，去哪兒平臺上“冷門”旅游城市酒店預訂間夜量同比2021年同期增長超三成。甘肅臨夏、寧夏石嘴山、青海海北、內(nèi)蒙古巴彥淖爾、四川遂寧等地的四星、五星酒店“十一”預訂量同比2021年增長均超10倍。
部分小眾的三四線城市，抖音和小紅書很難全面覆蓋，但立志做旅游行業(yè)“拼多多”的同程旅行，就前瞻性地對下沉市場的提前卡位和布局，成功抓住了下沉市場這一“富礦”。
在2020年，同程就開始以滲透下沉市場為戰(zhàn)略重點，如今，同程旗下的藝龍酒店科技平臺上開業(yè)酒店近1800家，簽約酒店超2600家，覆蓋了國內(nèi)280個直轄市及地級市。并且，截至2023年底，來自中國非一線城市的注冊用戶占同程旅行平臺用戶總數(shù)的比例達到了86.9%。
可以預見到，抖音和小紅書們，可以通過流量和內(nèi)容撬動一部分旅游市場，但最后卻為攜程、同程這類傳統(tǒng)OTA平臺做了“嫁衣”。未來，隨著消費端和投資端雙復蘇的演繹，以攜程、同程旅行為首的一批優(yōu)秀企業(yè)或許也到了價值重置的“擊球區(qū)”。
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