今年雙十一公關戰夠“陰”的
今天的內容，有點顛覆我的三觀，請你謹慎識別……
昨天（10月16日）早上8點，京東上了熱搜，但不是因為雙十一！
啥事呢？
@京東發言人 轉發某律師微博：
受劉強東章澤天夫婦之委托，針對近期網絡流傳章澤天女士加入“光明會”、有組織地惡意造謠抹黑劉強東章澤天夫婦家庭及私人生活等言論，發表如下律師聲明，以澄清事實、消除影響。
核心傳遞了3個信息：
1、“章澤天加入光明會”是謠言，人家佩戴的“胸針”只是配合藝術展，服裝造型師已經辟過謠。
2、短時間網絡上有上萬條有關造謠抹黑劉強東章澤天夫婦家庭及私人生活等言論。
3、劉強東章澤天夫婦已經報警，警方已受理且正在偵辦中。
@京東發言人 轉發上述微博，由此引爆。
大叔看完這個聲明，其實一臉懵逼的：
奶茶妹妹到底帶了啥胸針？光明會又是個什么組織呢？為什么會短期能有上萬條謠言呢？京東公關為什么要如此高調辟謠呢？
大叔做個分析。
起因是10月初，奶茶妹妹在英國辦了一個清華校友倫敦藝術展。
來自抖音用戶@Nirvana 發布的視頻，顯示：
10月8日，章澤天身穿一身黑色西服，用流利英文介紹展品！
起初呢，網友和媒體關注度都不在那個“眼睛”胸針上，而是章澤天的英文演講和形象氣質的變化。
10月9日，#章澤天用英文演講#還短暫登上微博熱搜！
但話題開始急速轉向另一個方向。
在上文短視頻的留言，有超過5000條。
其中，很多人開始提到“全視之眼”和“光明會”，比如：
網友1：胸針為什么帶的是全視之眼？
網友2：這個眼睛胸針……嗯
網友3：光明會的胸針代表什么
網友4：全視之眼……
網友5：這種級別的能不知道這些東西？不避諱這些東西？一舉一動都是影響帶了更說明問題
……
也有一些網友指出：
那個胸針是意大利的一個品牌，夏帕瑞麗，跟光明會沒有半毛關系
但上述“聲音”，并沒有起到“糾正”作用，反而越穿越邪乎。
吃瓜的自媒體和營銷號，開始找到了“流量密碼”，開始跟進。
比如：
10月9日22點40分，抖音賬號@吃瓜娛娛 發布短視頻稱：“章澤天這是要表忠心了嗎”
評論區陷入了兩個極端。
網友1：光明會
網友2：她用什么交換入會
網友3：她獻祭了什么
網友5：你當光明會是山姆會員啊
網友6：本來不想理會這種視頻的，但是聽到歷史知識、國際視野，忍不住了
網友7：加入光明會每個月能送光明牛奶嗎？
10月11日下午，章澤天的服裝造型師@姜成皓 發微博稱：
“這個胸針是法國時裝品牌夏帕瑞麗的……搭配這些飾品為了與藝術展的氛圍非常契合，跟所謂謠傳的什么會一點關系也沒有！”
這是當事方的第一次正面回應，但從留言區來看，辟謠效果一般！
網友1：作為公眾人物，為何要穿戴有特殊意義的物件，引發大家猜想呢
網友2：我也覺得是，這東西明明之前上過很多熱搜了，作為公眾人物難道沒有識別能力？
網友3：可是，這個眼睛確實比較敏感，是在試探嗎？
網友4：新浪這大眼睛咋就鈍感了
……
大叔第一次聽說“光明會”，于是打開百度和小紅書，趕緊搜了搜，簡單歸納3點：
1、光明會（拉丁語：Illuminati）是1776年5月1日啟蒙運動時成立于巴伐利亞的一個秘密組織。該組織經常被各種陰謀論指控參與控制全世界的事務，透過掌握貨幣發行權、策劃歷史事件，并安插政府和企業中的代理人，以獲得政治權力和影響力，最終建立一個“新世界秩序”。（360百科）
2、這個會的icon呢，就是單只眼睛，被稱為“全視之眼”，據說在一美元上也有。還有1個（或者2個）標準的手勢。等于你公開做過這個手勢呢，就等于你承認加過了這個會……
3、“邪乎”的來了！綜合多個自媒體的講述：
lisa去瘋馬秀跳脫衣舞為了加入光明會……麥當娜為它寫歌、科比為它獻祭、侃爺為了加入光明會把干媽獻祭了、邁克杰克遜的死也和它有關……
米國911也是光明會安排的、巴黎奧運會的開閉幕式也是光明會的獻祭儀式……很多國內藝人也是會員，大叔就不點名了，擔心被投訴……你自己搜吧
最有意思的是，這些自媒體在點評之前，都打著“解密”等字樣，其實呢，內容都是互相抄襲。此外，博主在“解謎”同時又打上了“免責聲明”：
“本視頻含有未經科學證實的內容和本人的主動推斷，請大家當成故事會觀看”。
結果呢，這類打著歷史擦邊球的，擁有神秘色彩的“陰謀論”，以“故事”的方式在互聯網上傳播……還有一大批人真信這事……
大叔專門詢問了幾位女性朋友，她們告訴我，知道光明會的時間節點，就是和lisa去瘋馬秀跳脫衣舞有關……甚至有人提出，“光明會”就是被lisa帶火了……且大家也一致認為，像章澤天這樣的富人圈層，應該絕對知道啥是“光明會”……
作為一個屌絲，我實在是理解不了這個“一定知道”的邏輯……
至于網友提到的“上了很多熱搜”，大叔也在微博以“光明會”做為關鍵詞搜了搜，結果如下：
除了“光明區”亂入，其他討論不算多……
反倒是小紅書……大叔建議管管吧，越看越邪乎……
一位小紅書博主問：為什么章澤天要在這個時候加入光明會啊？
留言區有人解讀是：
因為擔心自己被離婚拿不到賠償，章澤天這是要通過加入強大的光明會對抗劉強東……這是章澤天對東哥的警告和試探……
但另一個人立馬轉向另一個解讀：
京東雙十一廣告費都省了……
770條評論，大叔翻了好多條，終于找到一條正常的：
這世界終究是癲成了你我不認識的樣子……
你以為結束了？并沒有！
緊跟著“光明會”，劉強東章澤天的謠言開始迅速裂變和擴散！按照京東官方的說法，“大量水軍賬號有組織地大肆散布、傳播有關劉強東章澤天夫婦家庭及私人生活謠言，進行惡意抹黑，短時間內網絡出現上萬條相關信息”。
大叔在今日頭條隨便一搜，確實發現不少，基本都是圍繞所謂“宮斗戲”的方向，衍生出大量內容，甚至開頭都很像……
以一個陰謀論和八卦色彩極強的“光明會”做切入點，吸引網友關注后，再延伸到霸道總裁“驚天大瓜”，并通過大批KOC和尾部自媒體分發信息，確實很像“黑公關”的手段，因為造謠成本太低了，且保密性較強。
如何判斷這些賬號疑似是“水軍”呢？大叔給你截幾個屏，你應該能看懂：
1、亂七八糟的名字（因為注冊名要去重）；
2、0關注（因為它只要做信息分發）；
3、亂七八糟的內容，且量很大（因為是大量搬運）
情況大概說完了，進入到點評部分。
從危機公關的角度，大叔還是談3點吧。
1、“陰謀論”一定要用“法律+報警”。
“陰謀論”的謠言，太可怕了。所謂“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”！
大叔今天還看到，有網友提到，章澤天不在自己的微博上公開否認，而是通過律師和京東發言人的方式，就是變相承認了……我覺得這邏輯太奇葩了……由此可見，傳統危機公關里的“切割”理論，在一些場景上失靈了。
為啥呢？“不敢立刻、公開、本人否認，就是變相承認”，對于很多明星的緋聞等謠言，公眾已經形成了這樣固有的思維模式，請注意“立刻”、“公開”、“本人”這三個前提條件。（請自行腦補今天某籃球明星的瓜）
但京東通過“律師函+報警+京東發言人”的方式辟謠，大叔認為沒毛病。因為代理律師的內容就代表了劉強東章澤天夫婦啊！第三方可以措辭更強硬，而律師函有提到了法律和報警，都更加體現了當事人的重視程度！
但為啥京東沒第一時間辟謠呢？大叔猜測，可能是此事在9號發酵后，一直在koc級別的賬號討論，且量不大，京東希望避免“辟謠式傳謠”，而此事的第一責任方其實就是章的服裝造型師，由他來主動辟謠也是合理的邏輯。但隨著熱度越來越高，謠言越穿越邪乎，雖然還是在KOC級別，但律師+官方必須出手了，也符合邏輯。
大叔更期待后續警方調查有階段性結論，更要及時公布，因為這是一個持續性工作。面對陰謀論的謠言，無法指望一次性就能扭轉！
2、自媒體和算法推薦加速“群體共振”。
為什么會出現，部分網友寧可相信明明寫著“故事”的陰謀論，而不相信律師函呢？
大叔在之前曾提過一個心理學理論，叫“傻子共振”（也叫“群體共振”）。當然，我不是說質疑這事的人都是“傻子”，引入這個概念希望講清楚：
在媒介（短視頻）發生巨大變化，內容生產者（自媒體）也從組織（傳統媒體）變成個人，用戶消費信息的方式從編輯排版變成了算法推薦，三者在加速“傻子共振”。
在?算法推送的加持下，很多意見領袖擁有了類似“大巫師”的能力，一批認知差不多的人被聚集，導致很多明顯錯誤或無知的觀點在一定的人群中產生共識，盲目跟風并傳播。
比如上文提到的：科比墜機是為了獻祭光明會……科比的球迷肯定是不相信的，但相信“光明會”存在的人群呢，就更加相信呢，還主動把其他英年早逝的明星串聯起來……
再比如開篇提到的：章澤天通過“自黑+辟謠”來幫京東雙十一省廣告費……這個觀點就是來自始終相信“黑紅也是紅”流量思維的人群，而且大有人在……但作為公關從業者，大叔很負責任地說：對于目前的京東來說，完全沒必要！！！網友更不會因為今天聽到了京東老板娘章澤天的一個“八卦”，就去京東囤點貨……
大叔看到，有小紅書網友也調侃“光明會”，說“張凱麗是不是也是光明會的”。因為她在代言一款足力健老人鞋的廣告里，就做了那個手勢……還有微博……顯然這群人太少。
3、女性企業家IP要有“著裝負面清單”。
在這個IP時代，女性企業家或者企業家夫人也都在做個人IP。尤其是“企業家夫人IP”，好像是一個新賽道，比如TCL董事長李東生的夫人魏雪，就做得風生水起。
回看這個案例，大叔希望給“女企業家或者企業家夫人IP”提個醒，也包括女明星和女網紅，即：選擇服裝配飾不能只是“唯美論”視角，而要從輿情視角出發，制作一個適合自己的“著裝負面清單”。
這個“著裝負面清單”上，可能包括不限于：衣服的圖案（之前有藝人穿過帶有日本軍國國旗的服裝）、配飾的選擇（盡量避免主動制造誤會，比如這次的眼睛）、曾陷入辱華的品牌等。最關鍵的動作是：動態更新這個清單，搜集別人犯的錯誤，形成清單，盡量避免重復別人的錯誤。
當然，如果你自己因為著裝問題犯錯或者被誤解了，大叔建議，盡快、公開、道歉（或否認），因為你是公眾人物，不能懷有“輿情可能不會發酵”的幻想。
最后，大叔稍微做個總結。
為什么章澤天這個謠言難辟呢？因為這個謠言被加入了“陰謀論”，再通過KOC擴散，非常符合網友吃瓜心態。在“傻子”共振+KOC帶節奏之下，京東雖然做了能做的動作來辟謠，甚至報警了，但想要扭轉，得是一個持久戰。
如果這就是今年雙十一公關戰的“揭幕”戰，大叔個人覺得，也太陰險的……
最后的最后，你怎么看這事？歡迎留言區聊聊。
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