今年雙十一公關(guān)戰(zhàn)夠“陰”的
今天的內(nèi)容，有點(diǎn)顛覆我的三觀，請你謹(jǐn)慎識別……
昨天（10月16日）早上8點(diǎn)，京東上了熱搜，但不是因?yàn)殡p十一！
啥事呢？
@京東發(fā)言人 轉(zhuǎn)發(fā)某律師微博：
受劉強(qiáng)東章澤天夫婦之委托，針對近期網(wǎng)絡(luò)流傳章澤天女士加入“光明會”、有組織地惡意造謠抹黑劉強(qiáng)東章澤天夫婦家庭及私人生活等言論，發(fā)表如下律師聲明，以澄清事實(shí)、消除影響。
核心傳遞了3個(gè)信息：
1、“章澤天加入光明會”是謠言，人家佩戴的“胸針”只是配合藝術(shù)展，服裝造型師已經(jīng)辟過謠。
2、短時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上有上萬條有關(guān)造謠抹黑劉強(qiáng)東章澤天夫婦家庭及私人生活等言論。
3、劉強(qiáng)東章澤天夫婦已經(jīng)報(bào)警，警方已受理且正在偵辦中。
@京東發(fā)言人 轉(zhuǎn)發(fā)上述微博，由此引爆。
大叔看完這個(gè)聲明，其實(shí)一臉懵逼的：
奶茶妹妹到底帶了啥胸針？光明會又是個(gè)什么組織呢？為什么會短期能有上萬條謠言呢？京東公關(guān)為什么要如此高調(diào)辟謠呢？
大叔做個(gè)分析。
起因是10月初，奶茶妹妹在英國辦了一個(gè)清華校友倫敦藝術(shù)展。
來自抖音用戶@Nirvana 發(fā)布的視頻，顯示：
10月8日，章澤天身穿一身黑色西服，用流利英文介紹展品！
起初呢，網(wǎng)友和媒體關(guān)注度都不在那個(gè)“眼睛”胸針上，而是章澤天的英文演講和形象氣質(zhì)的變化。
10月9日，#章澤天用英文演講#還短暫登上微博熱搜！
但話題開始急速轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向。
在上文短視頻的留言，有超過5000條。
其中，很多人開始提到“全視之眼”和“光明會”，比如：
網(wǎng)友1：胸針為什么帶的是全視之眼？
網(wǎng)友2：這個(gè)眼睛胸針……嗯
網(wǎng)友3：光明會的胸針代表什么
網(wǎng)友4：全視之眼……
網(wǎng)友5：這種級別的能不知道這些東西？不避諱這些東西？一舉一動都是影響帶了更說明問題
……
也有一些網(wǎng)友指出：
那個(gè)胸針是意大利的一個(gè)品牌，夏帕瑞麗，跟光明會沒有半毛關(guān)系
但上述“聲音”，并沒有起到“糾正”作用，反而越穿越邪乎。
吃瓜的自媒體和營銷號，開始找到了“流量密碼”，開始跟進(jìn)。
比如：
10月9日22點(diǎn)40分，抖音賬號@吃瓜娛娛 發(fā)布短視頻稱：“章澤天這是要表忠心了嗎”
評論區(qū)陷入了兩個(gè)極端。
網(wǎng)友1：光明會
網(wǎng)友2：她用什么交換入會
網(wǎng)友3：她獻(xiàn)祭了什么
網(wǎng)友5：你當(dāng)光明會是山姆會員啊
網(wǎng)友6：本來不想理會這種視頻的，但是聽到歷史知識、國際視野，忍不住了
網(wǎng)友7：加入光明會每個(gè)月能送光明牛奶嗎？
10月11日下午，章澤天的服裝造型師@姜成皓 發(fā)微博稱：
“這個(gè)胸針是法國時(shí)裝品牌夏帕瑞麗的……搭配這些飾品為了與藝術(shù)展的氛圍非常契合，跟所謂謠傳的什么會一點(diǎn)關(guān)系也沒有！”
這是當(dāng)事方的第一次正面回應(yīng)，但從留言區(qū)來看，辟謠效果一般！
網(wǎng)友1：作為公眾人物，為何要穿戴有特殊意義的物件，引發(fā)大家猜想呢
網(wǎng)友2：我也覺得是，這東西明明之前上過很多熱搜了，作為公眾人物難道沒有識別能力？
網(wǎng)友3：可是，這個(gè)眼睛確實(shí)比較敏感，是在試探嗎？
網(wǎng)友4：新浪這大眼睛咋就鈍感了
……
大叔第一次聽說“光明會”，于是打開百度和小紅書，趕緊搜了搜，簡單歸納3點(diǎn)：
1、光明會（拉丁語：Illuminati）是1776年5月1日啟蒙運(yùn)動時(shí)成立于巴伐利亞的一個(gè)秘密組織。該組織經(jīng)常被各種陰謀論指控參與控制全世界的事務(wù)，透過掌握貨幣發(fā)行權(quán)、策劃歷史事件，并安插政府和企業(yè)中的代理人，以獲得政治權(quán)力和影響力，最終建立一個(gè)“新世界秩序”。（360百科）
2、這個(gè)會的icon呢，就是單只眼睛，被稱為“全視之眼”，據(jù)說在一美元上也有。還有1個(gè)（或者2個(gè)）標(biāo)準(zhǔn)的手勢。等于你公開做過這個(gè)手勢呢，就等于你承認(rèn)加過了這個(gè)會……
3、“邪乎”的來了！綜合多個(gè)自媒體的講述：
lisa去瘋馬秀跳脫衣舞為了加入光明會……麥當(dāng)娜為它寫歌、科比為它獻(xiàn)祭、侃爺為了加入光明會把干媽獻(xiàn)祭了、邁克杰克遜的死也和它有關(guān)……
米國911也是光明會安排的、巴黎奧運(yùn)會的開閉幕式也是光明會的獻(xiàn)祭儀式……很多國內(nèi)藝人也是會員，大叔就不點(diǎn)名了，擔(dān)心被投訴……你自己搜吧
最有意思的是，這些自媒體在點(diǎn)評之前，都打著“解密”等字樣，其實(shí)呢，內(nèi)容都是互相抄襲。此外，博主在“解謎”同時(shí)又打上了“免責(zé)聲明”：
“本視頻含有未經(jīng)科學(xué)證實(shí)的內(nèi)容和本人的主動推斷，請大家當(dāng)成故事會觀看”。
結(jié)果呢，這類打著歷史擦邊球的，擁有神秘色彩的“陰謀論”，以“故事”的方式在互聯(lián)網(wǎng)上傳播……還有一大批人真信這事……
大叔專門詢問了幾位女性朋友，她們告訴我，知道光明會的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，就是和lisa去瘋馬秀跳脫衣舞有關(guān)……甚至有人提出，“光明會”就是被lisa帶火了……且大家也一致認(rèn)為，像章澤天這樣的富人圈層，應(yīng)該絕對知道啥是“光明會”……
作為一個(gè)屌絲，我實(shí)在是理解不了這個(gè)“一定知道”的邏輯……
至于網(wǎng)友提到的“上了很多熱搜”，大叔也在微博以“光明會”做為關(guān)鍵詞搜了搜，結(jié)果如下：
除了“光明區(qū)”亂入，其他討論不算多……
反倒是小紅書……大叔建議管管吧，越看越邪乎……
一位小紅書博主問：為什么章澤天要在這個(gè)時(shí)候加入光明會啊？
留言區(qū)有人解讀是：
因?yàn)閾?dān)心自己被離婚拿不到賠償，章澤天這是要通過加入強(qiáng)大的光明會對抗劉強(qiáng)東……這是章澤天對東哥的警告和試探……
但另一個(gè)人立馬轉(zhuǎn)向另一個(gè)解讀：
京東雙十一廣告費(fèi)都省了……
770條評論，大叔翻了好多條，終于找到一條正常的：
這世界終究是癲成了你我不認(rèn)識的樣子……
你以為結(jié)束了？并沒有！
緊跟著“光明會”，劉強(qiáng)東章澤天的謠言開始迅速裂變和擴(kuò)散！按照京東官方的說法，“大量水軍賬號有組織地大肆散布、傳播有關(guān)劉強(qiáng)東章澤天夫婦家庭及私人生活謠言，進(jìn)行惡意抹黑，短時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)上萬條相關(guān)信息”。
大叔在今日頭條隨便一搜，確實(shí)發(fā)現(xiàn)不少，基本都是圍繞所謂“宮斗戲”的方向，衍生出大量內(nèi)容，甚至開頭都很像……
以一個(gè)陰謀論和八卦色彩極強(qiáng)的“光明會”做切入點(diǎn)，吸引網(wǎng)友關(guān)注后，再延伸到霸道總裁“驚天大瓜”，并通過大批KOC和尾部自媒體分發(fā)信息，確實(shí)很像“黑公關(guān)”的手段，因?yàn)樵熘{成本太低了，且保密性較強(qiáng)。
如何判斷這些賬號疑似是“水軍”呢？大叔給你截幾個(gè)屏，你應(yīng)該能看懂：
1、亂七八糟的名字（因?yàn)樽悦ブ兀?/strong>
2、0關(guān)注（因?yàn)樗灰鲂畔⒎职l(fā)）；
3、亂七八糟的內(nèi)容，且量很大（因?yàn)槭谴罅堪徇\(yùn)）
情況大概說完了，進(jìn)入到點(diǎn)評部分。
從危機(jī)公關(guān)的角度，大叔還是談3點(diǎn)吧。
1、“陰謀論”一定要用“法律+報(bào)警”。
“陰謀論”的謠言，太可怕了。所謂“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”！
大叔今天還看到，有網(wǎng)友提到，章澤天不在自己的微博上公開否認(rèn)，而是通過律師和京東發(fā)言人的方式，就是變相承認(rèn)了……我覺得這邏輯太奇葩了……由此可見，傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)里的“切割”理論，在一些場景上失靈了。
為啥呢？“不敢立刻、公開、本人否認(rèn)，就是變相承認(rèn)”，對于很多明星的緋聞等謠言，公眾已經(jīng)形成了這樣固有的思維模式，請注意“立刻”、“公開”、“本人”這三個(gè)前提條件。（請自行腦補(bǔ)今天某籃球明星的瓜）
但京東通過“律師函+報(bào)警+京東發(fā)言人”的方式辟謠，大叔認(rèn)為沒毛病。因?yàn)榇砺蓭煹膬?nèi)容就代表了劉強(qiáng)東章澤天夫婦啊！第三方可以措辭更強(qiáng)硬，而律師函有提到了法律和報(bào)警，都更加體現(xiàn)了當(dāng)事人的重視程度！
但為啥京東沒第一時(shí)間辟謠呢？大叔猜測，可能是此事在9號發(fā)酵后，一直在koc級別的賬號討論，且量不大，京東希望避免“辟謠式傳謠”，而此事的第一責(zé)任方其實(shí)就是章的服裝造型師，由他來主動辟謠也是合理的邏輯。但隨著熱度越來越高，謠言越穿越邪乎，雖然還是在KOC級別，但律師+官方必須出手了，也符合邏輯。
大叔更期待后續(xù)警方調(diào)查有階段性結(jié)論，更要及時(shí)公布，因?yàn)檫@是一個(gè)持續(xù)性工作。面對陰謀論的謠言，無法指望一次性就能扭轉(zhuǎn)！
2、自媒體和算法推薦加速“群體共振”。
為什么會出現(xiàn)，部分網(wǎng)友寧可相信明明寫著“故事”的陰謀論，而不相信律師函呢？
大叔在之前曾提過一個(gè)心理學(xué)理論，叫“傻子共振”（也叫“群體共振”）。當(dāng)然，我不是說質(zhì)疑這事的人都是“傻子”，引入這個(gè)概念希望講清楚：
在媒介（短視頻）發(fā)生巨大變化，內(nèi)容生產(chǎn)者（自媒體）也從組織（傳統(tǒng)媒體）變成個(gè)人，用戶消費(fèi)信息的方式從編輯排版變成了算法推薦，三者在加速“傻子共振”。
在?算法推送的加持下，很多意見領(lǐng)袖擁有了類似“大巫師”的能力，一批認(rèn)知差不多的人被聚集，導(dǎo)致很多明顯錯(cuò)誤或無知的觀點(diǎn)在一定的人群中產(chǎn)生共識，盲目跟風(fēng)并傳播。
比如上文提到的：科比墜機(jī)是為了獻(xiàn)祭光明會……科比的球迷肯定是不相信的，但相信“光明會”存在的人群呢，就更加相信呢，還主動把其他英年早逝的明星串聯(lián)起來……
再比如開篇提到的：章澤天通過“自黑+辟謠”來幫京東雙十一省廣告費(fèi)……這個(gè)觀點(diǎn)就是來自始終相信“黑紅也是紅”流量思維的人群，而且大有人在……但作為公關(guān)從業(yè)者，大叔很負(fù)責(zé)任地說：對于目前的京東來說，完全沒必要！！！網(wǎng)友更不會因?yàn)榻裉炻牭搅司〇|老板娘章澤天的一個(gè)“八卦”，就去京東囤點(diǎn)貨……
大叔看到，有小紅書網(wǎng)友也調(diào)侃“光明會”，說“張凱麗是不是也是光明會的”。因?yàn)樗诖砸豢钭懔±先诵膹V告里，就做了那個(gè)手勢……還有微博……顯然這群人太少。
3、女性企業(yè)家IP要有“著裝負(fù)面清單”。
在這個(gè)IP時(shí)代，女性企業(yè)家或者企業(yè)家夫人也都在做個(gè)人IP。尤其是“企業(yè)家夫人IP”，好像是一個(gè)新賽道，比如TCL董事長李東生的夫人魏雪，就做得風(fēng)生水起。
回看這個(gè)案例，大叔希望給“女企業(yè)家或者企業(yè)家夫人IP”提個(gè)醒，也包括女明星和女網(wǎng)紅，即：選擇服裝配飾不能只是“唯美論”視角，而要從輿情視角出發(fā)，制作一個(gè)適合自己的“著裝負(fù)面清單”。
這個(gè)“著裝負(fù)面清單”上，可能包括不限于：衣服的圖案（之前有藝人穿過帶有日本軍國國旗的服裝）、配飾的選擇（盡量避免主動制造誤會，比如這次的眼睛）、曾陷入辱華的品牌等。最關(guān)鍵的動作是：動態(tài)更新這個(gè)清單，搜集別人犯的錯(cuò)誤，形成清單，盡量避免重復(fù)別人的錯(cuò)誤。
當(dāng)然，如果你自己因?yàn)橹b問題犯錯(cuò)或者被誤解了，大叔建議，盡快、公開、道歉（或否認(rèn)），因?yàn)槟闶枪娙宋铮荒軕延小拜浨榭赡懿粫l(fā)酵”的幻想。
最后，大叔稍微做個(gè)總結(jié)。
為什么章澤天這個(gè)謠言難辟呢？因?yàn)檫@個(gè)謠言被加入了“陰謀論”，再通過KOC擴(kuò)散，非常符合網(wǎng)友吃瓜心態(tài)。在“傻子”共振+KOC帶節(jié)奏之下，京東雖然做了能做的動作來辟謠，甚至報(bào)警了，但想要扭轉(zhuǎn)，得是一個(gè)持久戰(zhàn)。
如果這就是今年雙十一公關(guān)戰(zhàn)的“揭幕”戰(zhàn)，大叔個(gè)人覺得，也太陰險(xiǎn)的……
最后的最后，你怎么看這事？歡迎留言區(qū)聊聊。
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